微商护肤知识与售后解决(共11页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一、 护肤知识与售后解决首先给大家讲一下我们好不容易搞定的那个客户之后，将面膜销售出去了，那么我们就做的很重要的一个工作呢，就是售前工作。V-xin:shenjing2692我们好不容易成交了一个订单的时候呢，这个时候你一定要交代好这个顾客面膜的使用方法和使用时间：使用方法呢，就是我们在使用面膜之前，用温水还清水稍微洗一下皮肤，然后珠光膜朝外贴到脸上敷五到十五分钟之后，将面膜拿下来，一定不要超过十五分钟，敏感肌的话是十分钟，敷完轻轻的按摩吸收五分钟再用清水洗净再进行日常的护肤。做完面膜为什么要洗？因为做完面膜，皮肤已经有足够的营养和水分，如果不涂任何东西过夜，容易蒸

2、发掉，第二天有些人就会因为过干而出油，霜比水乳厚重，涂点霜能够更好锁住营养，利于皮肤在夜间吸收 ，所以可以敷完面膜吸收五分钟后清水洗掉，再涂点霜，锁住水分精华，让夜间皮肤更好吸收，这样隔天不容易因为肌肤精华液挥发变干而出油。我们的精华液也可在这个时候进行推销，搭配使用。因为呢面膜一般十分钟的时候皮肤就已经完全吸收了精华夜，也就是说留在皮肤表层的都是多余的精华液。皮肤吸收不进去的，但是你留的那些多余的精华液过夜睡觉的话毛孔会蒙住，堵住毛孔就容易长豆豆，皮肤不透气，会变红。有很多的一个小伙伴呢会来咨询你说我的皮肤毛孔粗大可不可以用你们家的面膜呢，或者说我的皮肤长痘痘可不可以用你们家的面膜，然后很多

3、代理商就回答说可以呀，我们的产品能够收缩毛孔其实你这样子的回答相当于是没有。这个时候呢，你应该先跟你的小伙伴分析毛孔粗大的一个原因，比如说毛孔粗大吧是因为皮肤水油不平衡，皮肤底层缺水导致的毛孔扩张，第二个原因呢是因为毛孔里面有垃圾没有及时清除，撑大了毛孔，然后再结合我们的一个产品的功效，我们深沉补水面膜能够深层补水锁水，所以能够收缩毛孔，甘冈草定呢能够排出毛孔内的一个毒素，进行消炎消毒，所以能够收缩毛孔，一定要是以分析肤质为主，再结合我们这个产品功效，以专业的知识来说服我们的顾客。V-XIN:Shenjing2692接下来我给大家发几段文字介绍常见的几种肤质原因和肤质的问题解决等： 红血丝的常

4、见形成原因有两种：一，角质受损，毛细血管失去了角质层的天然保护，从而长期受到外界环境刺激，导致血管扩张/淤堵/受损而形成的。二，面部先天性毛细血管位置比较浅而引起的一种面部现象，皮肤薄而敏感，过冷、过热、情绪激动时脸色更红，从而形成红血丝现象。短暂的毛细血管扩张引起的面部潮红，过一会儿就会恢复正常。但如果长时间反复出现就可能形成持续性两颊泛红。长期持续的毛细血管扩张就会出现红血丝，你可以看到脸颊，特别是鼻翼两侧有树枝状的红血丝，这就是扩张的毛细血管。在红血丝的基础上，会发出很多看起来像青春痘的丘疹、脓疱，到了晚期鼻子部位的皮脂腺肥大，鼻子变形，这就是酒渣鼻。毛孔粗大：皮肤缺水表层干旱、所以自动

5、会分泌油脂来维持皮肤的水油平衡、维护皮肤的屏障功能、而皮肤缺水会引发的一系列皮肤问题、比如毛孔粗大、皮肤干旱、毛孔就会像饥渴的小嘴巴张开着、此外还会导致皮肤暗黄、长痘痘黑头，为开放性粉刺（堵塞毛孔的皮脂的表层直接暴露在外面，与空气、空气中的尘埃接触），因为皮脂腺分泌过多，或是毛孔发生堵塞，或是周围结缔组织失去弹性引起的。温度变高，皮脂腺的分泌就会增加，因此夏天出粉刺、痘痘的人回比冬天多很多。T字部位油脂分泌旺盛，所以黑头通常出现在我们的额头、鼻子等T区部位。黑头的出现是个人肤质与外界环境因素结合而造成的，任何年龄、任何肤质的人都有出现黑头的可能。天气闷热会导致出油更多，毛孔张开，令皮脂管道内的

6、多余油脂更加容易被氧化变硬，所以黑头情况就更加明显了。从成因看，去除已经生成的黑头是办法，从根源控油补水也是必不可少的一环。从根源上补水，长时间补水会使角质软化，黑头也会在毛孔里软化，毛孔扩张，使一些不太顽固的黑头浮出，顽固的黑头需要用专用的产品清除长痘的6大原因 1、肤质，油性皮肤容易长青春痘、要做好控油保养同时在夏天做好肌肤的调理；2、内分泌失调；3、生理期，俗称生理痘痘，一般在月经过后会自动消失；4、便秘，调整自身饮食习惯；5、压力；6、水土不服，要根据肤质变化做好调理，使用水质保养品。长痘的肤质原因一、老化松驰：由于细胞新生力量减弱，必要物质如胶原蛋白、弹性蛋白纤维等生成减少，肌肤慢慢

7、缺乏紧致，这样毛孔自然也就不再紧致，出现毛孔粗大。 二、缺水干燥：肌肤健康的基础就是水分，干燥缺水，令表皮肌肤缺乏滋润，不再饱满，毛孔自然更明显。 三、角质代谢缓慢：角质一旦代谢缓慢，老旧角质会堵塞你的毛孔！毛孔会被渐渐撑大，引发肌肤不平滑、肤质不均。同时，肌肤也因为无法顺利吸收水分与保养品，变得暗沉、干燥，加速刺激油脂分泌量，毛孔会再度变大。 四、出油异常：因压力和环境因素，会刺激异常的出油，这是更多已过青春期的人出油太多的原因。为了排出更多的油脂，毛孔就会渐渐粗大、明显，而因皮脂分泌特别旺盛，过剩皮脂会堆积毛孔，形成粉刺导致阻塞毛孔，使毛孔看起来越来越粗大！ 五、油脂分泌过旺：导致排油不畅

8、，皮脂就在毛孔中累积起来，突起、成为痘痘。 除了常见的五种原因外，请亲们也要注意自己的饮食和作息习惯，养成良好的生活规律对皮肤健康有很大的帮助。简单提醒亲们不要一味控油，要注意保湿，并多喝白开水，保持皮肤和身体的水分，和肠道的清洁。少吃油腻和辛辣的食物，多吃新鲜蔬果，少抽烟，少喝酒，多做运动，给自己一个健康多元的生活吧！所以关于长痘这一点呢，我要特别强调一点的，就是很多人经常慰问，我们的面膜到底去不去痘，为什么有些人用了长痘痘，有些用了觉得痘痘都消了，如果说你的痘痘是由于水油平衡不平衡引起的皮肤肤质问题引起的，那么用我们的面膜深层补水保湿清洁这方面呢是会有作用的，但是如果说你的痘痘是由于你的体

9、质，比如说上火啊，内分泌失调引起的那么作用肯定是不明显的。【我们的产品的本身就不是去到行产品不是功效型产品】关于祛斑，任何一款产品都不会完全祛斑、只能淡斑，我们产品是美白补水的，所以能够分解黑色素、目前市场反应来看、我们淡斑的效果是很明显的，尤其是小精灵用一周就能看到肤质明显改善。大家还比较常见的问题有孕妇和哺乳期能不能用？最好是慎用，不要去碰，因为我们在怀孕期的时候，大家都知道，人是有两种激素的，雄性激素和雌性激素，不管男女都同时存在，只是女性分泌雌性激素更旺，男性则分泌雄性激素更旺。但是我们女性还有一种激素，在怀孕期间，还有一种激素叫孕激素，这个时候整个抵抗能力和皮肤包括身体都会发生改变，

10、这个时候人体特别容易过敏，而且一旦过敏了，没有办法去处理，为什么呢？因为你不懂，这种药物都不能用的，只能用香蕉泥去处理。但是所有的孕妈妈当她出现过敏的时候，她都不会去找自己的原因，肯定是产品的原因，所以不要因为一点点的利益，而叫她们去用，这些属于高危人群，大家一定要记住了。其实呢孕妇由于激素原因皮肤脆弱，干燥，护肤品更是应该用的，但是一定要选择无激素，无金属，无超标的护肤品，化妆品不要用，更要注意保湿工作，不然一年不保养，老十岁。大家就看人，有些人从怀孕到生产都化浓妆。我们没有激素和铅汞不会对体质产生影响的。我们产品是不含激素的、所以按理说是没有影响的，但是孕妇是高危人群，临床医生建议孕妇怀孕

11、四个月内最好不要使用任何东西第二、 售后的解决与遇到问题的处理很多经销商将面膜销售给了你的小伙伴，你的小伙伴晚一点给你反馈，唉，我用了面膜有点过敏，然后你就开始各种慌张了，唉不好意思，不行我给你退货吧，完蛋了，你太业余了，你的客户从这一刻是再也不会给你任何销售的机会了，再也不会购买你的任何产品，因为他觉得你相当不专业。我遇到过一个所谓用了我们产品过敏的顾客，他很激动，我的脸完全毁容了，今天不敢出门了，我很淡然，问他几个问题，第一个将过敏照片传给我，第二，面膜你用了多久，她回答，我昨晚10点用的，今天早上9点拿掉的，我当时怒了，妈的，毁容就对了，我们产品明明是用15分钟就拿下来，你丫用了10个小

12、时，整个皮肤完全缺氧，不毁容真心对不住你，然后她给我各种道歉，彻底拜倒在我的牛仔裤下，记住我们一定是拿专业征服别人，千万不要遇到问题一下子就慌张了，我还遇到过很多顾客喝牛奶就会过敏，用了我们面膜过敏了你觉得是产品问题么。每一次有过敏的顾客找你你都要问几个问题，用了多久，是不是营养过剩，是不是用的时间太长，是不是过敏体质，最近是不是吃海鲜了，是不是内分泌原因，是不是熬夜了！这样你的客人才佩服你的专业信任你！所以呢当你的顾客使用完你的面膜之后，出现的任何的问题你一定要冷静先分析再结合他的实际情况做出相对应的一个决策和应对，千万不要他一说怎么长痘啦，怎么脸红啦，你就各种慌张然后就各种质疑自己的一个产

13、品。【遇到客户反馈要从容应对，先分析再答复】 面膜是属于护肤品、用在脸上，每个人肤质不一样，所以效果肯定也是因人而异的，就像同样吃饭，有人瘦子，有人胖子。另外，任何一款化妆品，无论多大牌子都不能保证百分百适用每一个人，所以出现个别问题是难免的、大家要站在代理商，经销商的角度看待问题、解决问题！【我想对我们群里的两百多的小伙伴说呢你一定要告诉自己你现在是经销商是经销商不是顾客遇到问题一定要沉着冷静去分析一定要理智。还有呢，就是大家一定要相信自己的产品，你竟然选择做我们的代理商，你就一定要去信任你的产品，相信你自己的一个选择。】接下来呢我给大家分析几个我们常见的一些售后的情况。经常会有小伙伴说为什

14、么我们的面膜用完了，觉得挺白的，可是过了几天就不觉得白的呢？我想跟大家说：难道你想一贴永远白吗，你想一帖永远白吗，任何一款护肤品面膜都不会一帖永远白一帖永逸，刚用觉得白是皮肤充分吸收了精华液，细胞充盈通透，肤色体亮，坚持使用、定期给皮肤输送精华液和营养、皮肤自然越来越好，没有什么事是一步登天的，当然，保养也是，所以小伙伴们坚持下去，就是改变你自己。 然后我给大家讲一下我们面膜售后的一些关于过敏的一个症状，很多小伙伴说顾客用了我们的产品过敏了，那么我们常说中的过敏有哪几种状况呢？ 我们先讲第一点关于痛缚完面膜觉得痛完全是我们的面部缺水和有隐形伤口引起的，当我们的客人要第一片出现皮肤刺疼的时候，一

15、定要先停一下，我知道可能小伙伴有些会说：没事正常你可以联系夫，这是非常不科学的，一定要停一到三天，没有任何问题的一天，再说痛是完全是因为我们的皮肤缺水的问题，我们的皮肤有炎症、有伤口引起的，一定要循序渐进的去让皮肤适应。 第二点就是出现轻微的发红或发痒该怎么处理，首先停用家里所有的化妆品，然后用我们的冰镇水就是用冰箱里的水敷脸十到十五分钟，一天三到四次基本上一天就解决了，没有什么问题，或者用第二种方法干净的毛巾浸水之后，用一个干净的保鲜袋装好，放冰箱里冷藏十分钟，然后敷脸十五分钟，一天四次也没有问题，如果他痒的情况，那就用香蕉泥，就是用市面上那种很成熟的香蕉，去掉香蕉皮捣烂敷在脸上也可以解决。

16、还有一种呢就是长痘，长痘有两种方式：一种是本身皮肤就有痘痘潜伏期，当面膜进去加速它代谢的时候都就会往外长，其实这是一个好现象，当痘痘成熟以后排出脓点后就会好了。还有一种方式就是可以自我吸收，有些小伙伴呢，它本身是长痘的，之前有一个小伙伴发了一个面部皮肤很糟糕的、密密麻麻的、长了满脸的痘有浓点的他，本身就是属于内分泌已经失调的女性，这个时候你用面膜，面膜非常有营养的，它会加速我们痘的行程，所以就会越来越严重，像这种有痘的肌肤一定是一个星期用一次，一定要清晰而且使用之前，建议用泡沫型的洗面奶或者是用一种硫磺香皂（这个包括男士）都可以去清洁消炎，然后再敷上面膜十到十五分钟，清洗掉后，拍上有控油作用的

17、爽肤水就OK。最后一种呢，是大家用了我们的面膜之后会觉得有点肿，会是什么原因造成的呢，一般肿的话分为眼睛肿和面部肿两种问题；眼睛肿是什么原因，百分之九十五是因为我们在敷面膜的时候，我们的面膜太靠近眼睑，因为眼部的皮肤是我们面部皮肤的三分之一的厚度，当我们的面膜纸贴到眼睑那块时，整个眼睛受到刺激就会肿，这个和面膜是没有什么关系。第二个情况是面部肿面部肿，第一他本身以前皮肤肯定是用过功效类的产品，所以特别的敏感他也没有注意，然后加上敷的时间可能会有点长，所以会造成浮肿，大家也不用太担心，那么第二种情况有可能就是他真的对我们产品的某种成分会过敏，所以干脆点关于面部肿，大家需要特别的留意。顾客在出现售

18、后的时候呢，首先第一一定要询问他的使用方法，使用过程中有什么样的感觉，出现什么样的情况，家里用的是什么产品，是功效型的还是保养型的，如何辨别呢，基本上在大商场上购买的那些东西百分之八十以上都属于保养型的，有玉兰油啊、兰蔻、倩碧呀，基本上都属于保养型的，还有一些功效型的怎么辨别，你可以问他：你的产品有没有美白的、祛斑的，你用的时候有没有感觉蜕皮呀，或者你问他里面有没有中药成分，凡是有中药成分的基本上都是有点功效的。为了她以后，再问她：你家里是怎么用的，还有是什么时候出现这样的问题，一定要把照片拍给你（她过敏的照片），还有他家里使用的护肤品的照片，拍了之后，你要告诉他一定要停用，然后根据它发给你的

19、所有文案和照片给他制定一个方案和回复。那么如果说你的顾客购买了你的产品，无论他是有没有出现问题，你一定要积极主动的联系她，问她使用方法对不对呀，使用周期如何呀，问他用了多久啦，然后呢，要问他感觉皮肤有没有改善啊，一定要主动去问，不要售出面膜之后，就不管不顾了，这样的话容易造成你的二次购买，促进你的二次购买。还有一个方法，大家可以尝试用，如果客人遇到面膜里有蚊子，面膜少了一片，面膜里没有精华液，面膜里没有面膜纸等等意外问题，大家会怎么去解决，你们是不是会觉得受挫，好不容易卖出去一盒面膜居然还有客诉，其实大家不要这样去想，公司的工厂生产过程中也是全部是机械化生产，有时漏掉或者是正好蚊子飞过被机器印在面膜上，那个也确实是很少的问题。一个好的销售不害怕出现问题而是要想办法解决好问题，让客人满意得接受并且因为你的诚意下一次再来跟你买。你可以说，哇靠，你运气也太好了吧，你可以去买彩票了，之前公司说过如果哪个顾客要是遇到面膜少一片的情况，就给他送一盒面膜作为奖励，你也太幸运了。这个时候客人你觉得是开心还是不开心。V-XIN:Shenjing2692专心-专注-专业