旅游消费情况调查报告(共9页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上旅游消费情况调查报告 旅游是我们娱乐身心的重要方式。本文将介绍旅游消费事情调查报告。 旅游消费事情调查报告第一篇： 江西省赣州市辖1区2市15县，总人口889万人(其中农村人口近600万)，国土面积、人口分别占全省四分之一和五分之一，是我国东南部最大设区市.2008年，该市提出了力争用3至5年的时刻拉开赣州特大都市框架，用20年左右的时刻把赣州建设成为特大都市的奋斗目标，全面启动新一轮都市建设.2008年赣州市都市化率为35%，2011年则达到了44%，都市人口持续增长.本文挑选江西省赣州市中心城区的章贡区、赣州经济技术开辟区，2010年都市化率高于赣州市平均水平的宁

2、都县、大余县、龙南县、会昌、信丰县、于都县，以及都市化率低于赣州市平均水平的赣县、瑞金市等10县、市、区市民化农民集中居住的小区抽取样本，运用市场调查的办法，实证研究在我国现代化建设过程中，借助于工业化与都市化的推动，在户籍等方面获得市民身份的传统农民，即市民化农民旅游消费者行为特征.发放咨询卷300份，回收273份，其中有效咨询卷为254份.咨询卷发放方式为多人多点同一阶段进行的方式.咨询卷内容要紧包括市民化农民群体在旅游消费事情、旅游消费决策中所涉及的经济因素、忧虑因素、旅游目的地喜好等相关咨询题表现出的要紧特征，对各种旅游妨碍因素的敏感性差异，以及在旅游资讯传输方式的挑选偏好，为企业拓展

3、市场提供实证数据支持和决策参考.从市场学和消费的角度，1665岁的市民化农民从消费能力以及对整体市场的妨碍力都具有决定意义，其市场消费劲较大，故将调查对象界定于1665岁之间的市民化农民.在受访的254名市民化农民中，男性137人，占54%;女性117人，占46%. 1市民化农民旅游消费的条件已然成熟 1.1市民化农民文化素养较高将受教育程度分为5个层次.受访人群中，受教育程度达大专及以上的占14.2%;受教育程度达高中或中专的占24.4%;受教育程度达初中的占39.3%;受教育程度达小学的占18.9%;未受过学校教育的占3.2%.大学、中专、高中程度的人数达到38.6%.文化程度较高者容易转

4、变消费观念，同意新的消费方式，乐于经过旅游增长见识、放松身心，较容易使旅游成行. 1.2日子水平有了提高受访者中，要紧有经商、打工、房屋出租、社会救助和其它等五种类型的家庭经济收入要紧来源.调查结果显示，家庭经济收入要紧来源以经商和打工为主，分别为占33.1%和41.7%.以房屋出租为家庭经济收入要紧来源的占17.7%.政府救助的占1.6%，其它(如受子女赡养、家庭妇女等)的占5.9%.说明受访者居住区域就业率较高，就业环境较好，因而有着较为稳定的经济来源.官方数据表明，2011年赣州市城镇就业率达到96.8%.并且，受访者认为家庭人均收入增加了的占75.2%;认为基本持平的占20.5%;认为

5、减少了的占4.3%.说明从农民身份转变为都市居民后，家庭人均收入普遍有了增加，经济条件得到比较明显改善. 1.3市民化农民与都市融合度好调查结果显示，关于作为都市居民，跟往常比，心理感觉的回答，表示更自豪的占44.9%;表示更受卑视的占25.2%;表示变化别太明显的占29.9%.少部分人成为市民后有较强的都市弱势群体心理.总体上，市民化农民与都市的融合度尚可. 2市民化农民旅游消费行为分析 2.1预期支出对市民化农民旅游消费有较强的抑制作用调查结果显示，表示储蓄是着眼于购建住房的占13.3%;为了防病养老的占27.2%;为了购置家用电器的占16.1%;为婚嫁教育预备的占26.0%;近期能够思考

6、存钞票去旅游的占17.4%.可见，教育、医疗、建房、购置家电、防病养老等预期支出对市民化农民旅游消费有较强的抑制作用. 2.2有旅游记忆的人为数很多调查结果显示，对于旅游频率咨询题的回答，没有旅游记忆的占38.2%;近1年内旅游过的占8.3%;近24年内旅游一次的占20.8%;上一次旅游是在五、六年往常的占32.7%.有过旅游记忆的人达到61.8%，近4年内旅游过的达到29.1%. 2.3许多人希翼可以到别处去逛逛调查结果显示，表示情愿同意旅游消费的占73.6%，表示别情愿同意旅游消费的占4%，表示没想过的占22.4%.表现出对旅游消费较高的同意度. 2.4大多数人认为旅游应该过夜，所以至少需

7、两日以上调查结果显示，受访者中，认为最合适的旅游时刻长度是1日的占7.9%;24天的占37.8%;510天左右的占45.3%;10天以上的占9.1%.所以，认为旅游需要2日以上(过夜)的达到92.1%.多数人认为24天或510天左右是较适合的旅游时刻长度，将旅游的目的定为休闲娱乐的占多数. 2.5可承受的单人旅游费用要紧集中在1000元以内，总体消费水平较低调查结果显示，认为可承受的单人旅游费用在500元以内的占48.4%;在1000元以内的占37.8%;在2000元以内占10.6%;在3000元以上的占3.2%.认为可承受的单人旅游费用达到1000元以内的占86.2%.市民化农民关于1000

8、元左右的出游费用较为同意.并且，在特定的人群中会有较高消费倾向的需求浮现，但总体消费水平较低. 2.6认为旅游比较花钞票的消费项目是购物、交通和住宿调查结果显示，认为旅游中旅游比较花钞票的项目是购物的占22.1%;是交通的占23.2%;是餐饮的占22.1%;是住宿的占21.6%;是景区门票的占11.0%. 2.7旅游消费的兴趣点比较单一调查结果显示，认为最有吸引力的旅游项目是城市风情游的占15.4%;健康疗养游的占15.0%;历史古迹游的占11.8%，致富样板游的占24.0%;自然体面游的占10.6%;宗教民俗游的占23.2%.旅游消费的兴趣点比较单一，要紧集中于致富样板游和宗教民俗游. 2.

9、8比较认同清闲时候或业务淡季为最适合的外出旅游时刻调查结果显示，认为外出旅游的最佳时刻为黄金周的占23.6%;为传统节日期间的占5.5%;为清闲时候或业务淡季的占43.3%，关于出游时刻无特别思考的占27.6%. 2.9最切合个人实际的旅游目的地与可承受的单人旅游费用高度相关调查结果显示，认为切合个人实际的旅游目的地为赣州市内或别想外出旅游的占15.7%;为赣州市外江西省内的占33.1%;为其它省份的占49.2%;为国外的占2.0%.多数人认为切合个人实际的旅游目的地是赣州市外江西省内或其它省份，与可承受的单人旅游费用高度相关，旅游挑选的空间范围还别够大. 2.10旅游的最大阻碍因素是价格咨询

10、题调查结果显示，认为旅游最大阻碍因素是价格咨询题的占48.4%;是时刻咨询题的占20.9%;是旅游项目咨询题的占5.1%;是服务质量咨询题的占4.3%;是个人消费观念咨询题的占4.3%，是安全咨询题的占10.3%;是日子咨询题的占5.1%;是语言咨询题的占1.6%.阻碍出游的最大因素是价格(经济咨询题)，闲暇时刻有限或亲友间的闲暇时刻难以同步等时刻咨询题也成为阻碍旅游的重要因素. 2.11最喜欢的旅游组织形式为旅行社组织亲友邻里结伴旅游调查结果显示，最喜欢的旅游组织形式为旅行社组织散客拼团的占20.5%;为旅行社组织亲友邻里结伴旅游的占42.5%;为亲友结伴自助游的占15%;为疑惑的占22%.

11、出游时多数会挑选与亲朋结伴同行，要紧是怕被瞧别起、日子适应别同、语言别同，多数情愿邻里乡亲组团出游. 2.12最信任的旅游信息猎取渠道是亲朋介绍、推举调查结果显示，认为最信任的旅游信息获得途径是亲朋介绍、推举的占44.1%;电视广告的占36.6%;报纸杂志的占4.8%;旅行社宣传的占7.0%;互联的占7.5%.信息渠道的猎取方式上，被访者比较信任亲朋推举、介绍，总体上依然对传统的信息猎取渠道比较依靠和信任.由上可知，市民化农民尽管实现了户籍身份的转变，但在社会地位、消费观念、日子方式等方面还处于向市民角色转换的过程中.表如今旅游消费上，一是憧憬旅游消费带来的体验，未曾有过旅游记忆的人希翼出去看

12、看，有过旅游记忆的人可能打算下一次旅游体验，而高收入的市民化农民群体、年轻一代及受教育程度高的人群等，对旅游消费的同意程度接近于都市居民.二是因旅游消费的异地性带来的高风险性而保持着对旅游消费的高度慎重.如在最喜欢的旅游组织形式、最信任的旅游信息猎取渠道等方面，表现出对旅游消费相当慎重的态度.三是认为旅游消费彻底是一种成本，是一种净消耗.如在可承受的单人旅游费用、最切合个人实际的旅游目的地等方面表现出浅尝辄止的态度.开拓市民化农民旅游消费市场，有助于增进市民意识，加快市民化农民与都市融合.市民化农民旅游是旅游消费市场的重要细分，是旅游经济新的增长点.2011年9月在赣州市第四届人民代表大会第一

13、次会议的政府工作报告中指出，在以后的五年内，要努力实现赣州市城镇居民人均可支配收入突破32000元，城镇化率提高到52%以上，中心城区人口倍增至200万.农民市民化是人口倍增的必由之路.市民化农民旅游市场的哺育、开辟将大有可为，值得业界仔细探讨，精心谋划，全力应对. 旅游消费事情调查报告第二篇： 第一部分 调查概况 一、调查目的 近年来，随着经济进展和人民群众收入提高，广州市旅游市场蓬勃进展，旅游消费已成为人民群众日子消费的重要组成部分。为进一步了解广州市目前的旅游消费事情，广州市消费者委员会于2015年6月对广州市旅游市场及消费现状开展调查，目的在于经过分析和掌握广州市旅游消费环境及消费者的

14、评价、意见和建议，给相关部门进一步规范广州旅游消费市场治理，提高旅游行业服务质量，促进广州市旅游业健康有序进展提供科学有效依据。此报告仅对调查样本负责，发布结果仅供消费者参考。 二、调查方式、范围及对象 本次调查经过发放调查咨询卷的形式开展，样本要紧分布在越秀区、海珠区、荔湾区和天河区。调查对象为广州市内年龄在18岁以上、具有民事行为能力、有过旅游记忆的消费者。 三、调查内容 (一)近年来广州市旅游市场总体事情，包括旅游总收入、接待旅客人次、旅游综合竞争力排名、旅行社数量及旅游景点事情等。 (二)广州消费者旅游消费事情分析，包括旅游目的、旅游时刻、出游方式、旅游地挑选、旅游支出、旅游购物偏好等

15、。 (三)消费者对广州的旅游服务评价，包括对旅行社、旅游景点、消费水平、餐饮住宿、市内交通以及总体中意度的评价。 (四)旅游消费争议事情，包括在旅游过程中是否发生争议，与哪些经营者发生争议，发生哪方面的争议，对旅游争议采取何种态度等。 四、调查步骤 本次调查采纳面对面调查、托付调查和电话调查三种方式进行，并对调查过程进行质量监控和数据统计，对数据进行描述性和相关性分析，完成本调查报告。 第二部分 20xx-20xx年广州市旅游业进展状况 一、20xx-20xx年广州市旅游消费总体事情 据广州市旅游局统计数据，20xx年广州旅游业各项旅游指标保持稳步增长，全市全年共接待游客1.42亿人次，同比增

16、长6.88%;旅游业总收入达到1911亿元，同比增长17.19%。2013年，全市接待游客1.52亿人次，同比增长6.77%;旅游业总收入2202.39亿元，同比增长15 .24%。2014年，广州全年接待游客1.62亿人次，实现旅游业总收入2521.82亿元，同比增长14.5%，旅游业总收入仅次于上海、北京，位居全国都市第三，对经济社会进展的带动作用别断增强。 二、广州旅行社数量及从业人员事情 据统计，截至20xx年3月31日，广州市共有旅行社425家，其中有98家在20xx年度被广州地区诚信旅行社评定活动组织委员会评定为广州地区诚信旅行社。旅游社从业人员方面，20xx年与旅行社签订长期劳动

17、合同的工作人员是8180人，至20xx年底差不多上升到12901人(国家旅游局导游治理系统登记在册)。 三、广州旅游景点事情 广州有众多旅游景点，包括历史遗址、全国重点文物爱护单位、风景名胜区、游乐场景点、动物园景点等等。 历史遗址包括中山纪念堂、黄花岗七十二烈士墓、广州起义烈士陵园、镇海楼、南海神庙、黄埔军校旧址纪念馆、陈家祠、西汉南越王墓等。全国重点文物爱护单位28个：三元里平英团旧址、黄花岗七十二烈士墓、广州农民运动说习所旧址、广州公社旧址、光孝寺等等。风景名胜区有白云山、番禺莲花山、增城白水寨、南沙天后宫等;游乐场景点有长隆快乐世界、长隆水上乐园、南湖游乐园等。 第三部分 调查结果分析

18、 一、消费者旅游消费事情分析 (一)旅游地挑选 调查结果显示，消费者对旅游地挑选最多的是广东省内和中国大陆内，中选率分别达到69.70%和61.93%;其次是广州市内和港澳台，中选率分别是60.22%和53.93%;再次是国外，中选率是22.08%。能够看到，目前消费者前往的旅游地最多的是省内、国内，另外到港澳台和国外旅游的消费者也很多，显示随着日子水平提高，消费者越来越多挑选到港澳台和国外进行旅游消费。 (二)旅游目的 调查结果显示，消费者对旅游目的挑选最多的是放松心情和领会景色、风俗世情，中选率分别达到75.56%和63.28%;其次是陪伴亲友和购物，中选率分别是32.26%和16.63%

19、;再次是纪念日(如生日等)和探亲访友，中选率分别是12.16%和11.91%;还有6.96% 的消费者挑选其他。能够发觉，随着人民群众日子水平提高，旅游的目的呈现多样化趋势，也说明人们关于旅游越来越随意。 (三)旅游时刻的挑选 调查结果显示，消费者对旅游时刻的挑选最多的是随机，中选率达48.15%;其次是寒暑假和春节、五一、十一等小长假，中选率分别是34.81%、32.59%;再次是周末双休日和除旅游高峰外的其他时段，分别有37.04%和30.89%的消费者挑选。能够看到，消费者依然比较倚重暑假、小长假、周末双休等假期出游，这无可幸免会形成出游高峰，景区拥堵，妨碍人们的旅游质量和感觉，这也从一

20、具侧面反映目前整个社会关于带薪假期的推广降实还别够，人们难以自由挑选出游时刻。 (四)单次旅游支出 调查结果显示，消费者在单次旅游支出上挑选最多的是1000-3000元和3000-5000元这两个档次，中选率分别达到30.25%和30.89%;其次是500-1000元和5000-10000元，中选率分别是14.07%和13.97%;再次是500元以内和10000元以上，中选率分别是8.16%和2.66%。能够看到，消费者单次旅游的支出大多在1000元至10000元之间，与目前大多数人一具月的收入水平大致相同。 (五)旅游方式 在旅游方式上，最多消费者挑选的是参团，中选率有57.70%;其次是自

21、助游，中选率是47.85%;再次是自驾游，中选率是37.85%;还有10.00%的消费者挑选其他。能够看到，随着汽车的普及和资讯传播发达，越来越多人别再需要经过参加旅行社组团进行旅游，而是经过自驾或者自助的方式出游。 (六)旅游购物偏好 在旅游途中喜欢购买什么产品上，消费者挑选最多的是土特产和美食，中选率分别达52.52%和51.78%;其次是工艺品，中选率是30.81%，再次是金银玉石和其他，中选率分别是6.96%和10.22%;还有10.44% 的消费者挑选别买。能够看到，消费者旅游时购买的商品基本集中在当地土特产、美食和工艺品。 二、消费者对广州的旅游服务评价 (一)旅行社服务水平中意度

22、评价 调查结果显示，消费者对广州市内旅行社服务水平挑选特别中意的有4.33%，中意的有83.06%;挑选别中意和特别别中意的分别有3.09%和0.49%;还有9.03%的消费者挑选别清晰。能够看到，消费者对广州市内旅行社的服务水平总体认可度较高，别中意的占比较少。 (二)旅游景点服务质量中意度评价 在对广州市内旅游景点服务质量评价上，消费者挑选特别中意的有3.18%，中意的有88.83%;挑选别中意和特别别中意的分别有3.34%和0.25%;还有4.40%的消费者挑选别清晰。能够看到，消费者对市内旅游景点服务质量表示别中意的占比别大。 (三)旅游消费水平评价 在对广州市内旅游消费水平评价上，消

23、费者挑选很高和较高的分别有7.54%和55.69%，两者相加达到63.23%;挑选较合理和较低的分别有35.29%和1.48%。这说明，大部分消费者认为广州的旅游消费水平处于较高水平，这可能会限制消费者来穗旅游消费的欲望。 (四)旅游景点交通事情评价 在对广州市内旅游景点交通事情的评价上，消费者挑选很好，交通便利的有16.44%;挑选还能够，但个别景点交通别便的有57.29%;挑选部分景点交通别便的有23.67 %;挑选很差，大部分景点交通难以达到的有2.60%。这说明，大部分消费者认为广州市内景点的交通状况总体良好，但部分景点的交通状况仍然有待改善。 (五)餐饮服务中意度评价 在对广州市内餐

24、饮服务评价上，消费者挑选特别中意和中意的分别有2.47%和92.84%，挑选别中意和特别别中意的有2.72%和1.11%;还有0.86%的消费者挑选别清晰。能够看到，消费者对广州的餐饮服务表示别中意的比例特别少，这也从一具侧面印证了食在广州别是浪得虚名。 (六)住宿服务中意度评价 在对广州市内住宿服务评价上，消费者挑选特别中意和中意的分别有2.10%和90.56%，挑选别中意和特别别中意有2.80%和0.62%;还有3.92%的消费者挑选别清晰。能够看到，九成以上消费者认为广州的住宿服务水平在中意以上。 (七)对广州旅游服务的总体评价 在对广州旅游服务的总体评价上，消费者挑选特别中意和中意的分

25、别有1.61%和92.07%，挑选别中意和特别别中意的有2.86%和0.37%;还有3.09%的消费者挑选别清晰。能够看到，消费者对广州旅游服务的总体评价与上述(一)至(六)项的中意度评价大致相当，显示出旅行社、景点、消费水平、交通、餐饮、住宿等要素与都市的旅游形象紧密相关，旅游消费者往往也首先经过这几方面感觉一具都市的面貌。 (八)是否会再去广州的景点旅游 在那个咨询题上，15.70%的消费者挑选会常去68.23%的消费者挑选会间或去5.19%和10.88%的消费者挑选可不能再去和别清晰，看事情而定。这说明，来广州景点旅游的回头客占大部分，有八成以上，这也与消费者对广州旅游服务的总体评价水平

26、大致相当。 (九)对提升广州旅游服务质量的建议 在那个咨询题上，消费者挑选最多的是落低景点门票价格和改善景点环境卫生，中选率分别有58.08%和55.93%;其次是增加景点，中选率是31.11%;再次是改善景点交通、加强旅行社治理和加强餐饮住宿服务治理，分别有19.11%、16.52%和12.74%;还有0.07%的消费者挑选其他。能够看到，消费者比较关怀的是景点的门票价格、环境卫生和交通状况，有关部门需要在这些方面加大治理和建设力度。 三、消费者旅游消费争议事情 (一)在旅游过程是否发生过争议 在那个咨询题上，有22.44%的消费者挑选是，77.56%的消费者挑选否，也算是超过五分之一的消费

27、者在旅游过程中发生过各种旅游争议。 (二)在旅游中与哪些经营者发生争议 在发生过旅游争议的消费者中，有73.93%的消费者与旅行社发生过争议;有60.73%和51.16%的消费者与餐饮服务经营者、住宿服务经营者发生过争议;有36.63%和34.32%的消费者与购物点经营者、旅游景点经营者发生过争议;有28.71%、16.83%的消费者与娱乐服务经营者、交通服务经营者发生过争议;还有36.63%的消费者与其他经营者发生过争议。能够看到，旅行社、餐饮、住宿等经营者与消费者发生争议的比例较大，这一方面与这些经营者和消费者接触频繁紧密有关;另一方面也提示我们，旅行社、餐饮和住宿等经营者的服务质量与旅游

28、消费者的中意度密切相关。 (三)在旅游中浮现哪方面的旅游争议 在那个咨询题上，两成发生过争议的消费者中，挑选最多的是餐饮食宿别符合约定标准，中选率是73.60%;其次是强迫购物和行程表内的景点和娱乐项目要自费，中选率分别是57.46%和51.69%;再次是旅行社擅自安排购物点和旅行社擅自改变行程，中选率分别是50.72%和46.98%;还有40.06%和3.79%的消费者挑选导游态度差和其他。能够看到，争议的发生大部分与旅行社、餐饮、住宿等服务经营者没有按照约定提供服务有关，此外强迫购物和导游态度差等咨询题也值得关注。 (四)对旅游争议采取的态度 依照调查数据，发生旅游争议后，消费者挑选默默忍

29、受的有30.69%;挑选与导游及旅行社交涉和向消费者组织或行政部门投诉的分别有69.31%和57.10%;挑选向新闻媒体报料和向法院起诉的分别有23.4%和7.59%;还有4.62%的消费者挑选自己寻人解决。能够看到，大部分消费者在发生争议后会经过各种方式进行维权，而其中与旅行社交涉和向消费者组织或行政部门投诉是最要紧的两种途径。 四、广州旅游消费投诉事情 依照广州市消委会统计，2013年1月至2015年5月，消委会经过12315消费者投诉举报系统接到旅游消费的问、投诉案件1216宗，其中问685宗，投诉531宗。 依照广州市旅游局统计数据，2013年1月至2015年6月，接到旅游投诉与问36

30、96件(2013年713件，2014年2105件，2015年1-6月878件)，其中属于旅行社责任可归责于旅行社的旅游投诉397件(2014年旅游投诉比2013年增长3倍，原因在于2014年整合后的12345政府服务热线上线，进一步畅通了市民进行旅游投诉的渠道)。投诉热点要紧集中在由于拒签退团原因导致的扣费纠纷、旅行社延误变更旅游行程、落低住宿餐饮标准、因别可抗力或者旅行社已尽合理义务仍别能幸免的事件等方面。 五、案例分析 (一)案例：消费者李先生2014年6月29日在某旅游站订购7月10日珠海长隆横琴湾旅游套餐共6套，支付7512元。站显示该旅游套餐每套包含一晚住宿、大马戏及水上乐园门票分别

31、2张、2份早餐、2张海洋王国门票。但后来商家却称该套餐惟独住宿及水上乐园门票，协商无果。希翼相关部门协助退款。 分析：旅游法第四十九条规定：为旅游者提供交通、住宿、餐饮、娱乐等服务的经营者，应当符合法律、法规规定的要求，按照合同约定履行义务。该站经营者差不多在站明示了套餐内容，消费者订购后，应视为双方约定的合同内容，站应当按照双方约定履行。 (二)案例：消费者周先生2014年参加某旅行社华东五市旅游6天游，3月12日动身，每人1440元，共2人，签订的旅行合同上注明没有隐性消费。但在旅途中，当地导游强制要求游客参观非行程表内的付费景点，周先生拒绝参观，对方就将其放在路边等待数小时。现要求就该事

32、给其一具合理的解释。 分析：旅游法第四十一条第二款规定：导游和领队应当严格执行旅游行程安排，别得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，别得向旅游者索取小费，别得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。所以，该旅行社的做法明显违反了法律规定，消费者能够向消费者组织或旅游主管部门投诉。 (三)案例：消费者王先生2014年4月29日在某旅行社报名参加5月1日出团，团队名称：桂林三山二洞一漓江纯玩三天，2人，团费444元/人。4月30日，商家联系王先生，称人数别够，别能在约定时刻出团，要求王先生挑选其他旅游团。王先生认为别合理，要求赋予合理解释。 分析：旅游法第六十三条规定:旅行社

33、招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数别能出团的，组团社能够解除合同。但是，境内旅游应当至少提早七日通知旅游者，出境旅游应当至少提早三十日通知旅游者。因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。所以，假如王先生别情愿挑选其他旅游团的，旅行社应当全额退回王先生所交的团费。 (四)案例：消费者曾姑娘于2014年5月在某旅行社订购了一具双人海南4天3晚双飞的旅行团，花费了3千多元，有签订协议。协议上有注明如自行退团需支付15%违约金。后因暂时有事，曾姑娘联系旅行社要求办理退团，旅行社称除了15%的违约金外还需支付其他的费用，曾姑娘认为别合理，多次跟商家协商别成功。 分析：

34、旅游法第六十五条规定:旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。所以，旅行社应当与消费者妥善协商，说明因消费者退团所产生的必要费用，并提供相关证据，在扣除这些费用后将剩余团费退还给消费者。 (五)案例：消费者赖女士2014年8月4日报名参加某旅行社的双飞西双版纳纯玩豪华6天，共11人，团费4199元/人，8月10日出团，有合同。游玩期间发觉对方并没有履行合同内容：1.合同注明第一天游玩植物园，但实际并没有;2.合同约定每人一具菜品，按10人/桌用餐，但实际一桌几个人只能吃一具菜。赖姑娘向该旅行社反映，对方拒绝处理。 分析：旅游法第六十九条规定：旅行社应当

35、按照包价旅游合同的约定履行义务，别得擅自变更旅游行程安排。第七十条规定：旅行社别履行包价旅游合同义务或者履行合同义务别符合约定的，应当依法承担履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;造成旅游者人身伤害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身伤害、滞留等严峻后果的，旅游者还能够要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。所以，旅行社应当正视消费者反映的咨询题，切实按照法律的规定妥善处理。 六、结论 (一)广州消费者挑选最多的旅游地是省内和国内;旅游目的要紧是放松心情和领会各地景色、风俗世情;旅游时刻比较集中在双休日、春节、五一等小长

36、假及寒暑假等假期;单次旅游支出以3000-5000元之间最多，绝大部分在1000-10000元区间;旅游方式仍以参团为主，但自助游和自驾游逐渐增多;旅游时喜欢购买的商品是土特产、美食和工艺品。 (二)接近九成左右的消费者对广州旅游服务质量总体感受中意，超过八成的消费者会再次到广州的景点旅游;超过五成的消费者认为广州应当落低景点门票价格、改善景点环境和卫生状况，还有部分消费者认为应当增加景点、改善景点交通和加强旅行社服务质量治理等。 (三)超过二成的消费者在旅游过程中发生过旅游消费争议。发生过争议的消费者中，其中有七成以上消费者与旅行社发生过争议，有六成以下的消费者与餐饮、住宿、购物、景点、交通

37、服务等经营者发生过消费争议。 (四)引起旅游消费争议的要紧原因是旅游经营者提供的服务与约定别符，包括餐饮食宿别符合约定标准、行程表内的景点和娱乐项目要自费、旅行社擅自改变行程、擅自安排购物点等，此外还有强迫购物、导游态度差等。 (五)发生旅游消费争议后，近七成的消费者会经过各种方式和途径进行交涉和投诉，其中与导游及旅行社交涉、向消费者组织或行政部门投诉、向新闻媒体报料是消费者采纳较多的方式和途径。 七、旅游消费建议 (一)消费者应理性消费，依法维权。挑选有合法资质的正规旅行社，并签订旅游合同，索取发票。自觉抵制打着低价口号的旅行团或者旅行项目，谨防因贪图廉价而上当受骗。消费者在旅行中假如遇到合

38、法权益受到侵害，应妥善保管证据，并及时向当地旅游投诉受理机构投诉或者拨打12345政府服务热线进行投诉。 (二)旅游经营者应守法经营，诚信服务。旅游经营者应当自觉遵守市场公平、有序、竞争原则，别断提升旅游服务品质，爱护旅游者合法权益。旅行社别得以别合理的低价组织旅游活动为名，诱骗旅游者，别得经过安排购物或者另行付费旅游项目猎取回扣等别正当利益。 (三)旅游经营者加强对导游和领队的治理。导游和领队应当遵守职业道德，引导旅游者文明旅游。严格执行旅游行程安排，别得擅自变更旅游行程或中止服务活动，别得向旅游者索取小费，别得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或参加另行付费旅游项目。 注：此报告仅对调

39、查样本负责;发布结果仅供消费者参考，别构成对任何旅游组织或机构的推举与宣传;任何旅游组织或机构别得利用本次结果刊登广告或从事其它促销、宣传、推广活动，违反本规定者广州市消费者委员会将依法追究其法律责任。 20xx年度副镇长述职述廉报告 我名*，现年*岁，本科文化，现任茶恩寺镇党委委员、副镇长。20xx年，依照党委政府安排，我分管农技、林业、经管、统计、新农村建设工作。一年来，在县委县政府、镇党委镇政府的正确领导下，在各村、各站办所的支持和帮助下，取得了一定的成绩，现将一年来的工作事情汇报如下： 一、加强学习，别断提高自身素养。 一年来，我仔细学习党的十七大会议精神和科学进展观，别断提高自身素养

40、，别断提高政策理论水平和工作水平。坚持严格要求自己，谦逊为人，时间做到自重、自省、自警、自律。思想上别断完善，政治上别断求强，工作上别断求精，使自身综合素养别断提高，更好地习惯基层工作需要。 二、勤政为民，仔细做好各项分管工作。 三、廉洁自律，当好人民公仆。 可以仔细遵守党风廉政建设责任制的有关要求，严格按照职责权限和工作程序履行职责，在工作中做到清正廉洁、克已奉公，别以权谋私，别贪赃枉法。虚心同意别人的意见和建议，别断提高完善自己，时时用党的宗旨、廉洁自律的有关要求检点自己的行为。增强人民公仆观念，以人为本，为民造福。真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。 一年来，本人尽管在廉洁自律和

41、日常工作中取得了一些成效，但还存在不少别脚，要紧表如今：一是政管理论学习深度还别够，缺乏全面的、系统的钻研精神。二是在工作创新上还存在薄弱环节，忙于具体事务性工作多，缺乏对工作深层次的考虑。三是工作作风别够扎实。在工作中尽管对一些具体工作敢抓敢管、敢于监督、勇于负责，但是在深入调查研究上没有下功夫，工作中沉别下去。对上级交待的工作，只满脚于普通的完成，只求过得去，别求过得硬，没有动脑想方法怎么样将其做的更好。所有这些咨询题，将在将来的工作中予以克服。将来，我将别断增强廉洁奉公、执政为民的意识，以党风廉政建设和个人廉洁自律的实绩赢得领导、同事和广阔群众的理解、信任与支持。本人始终抱着一颗赤子之心，勤勉敬业、廉政为民。做到常思贪婪之祸、常除非份之想、常修为官为德、常怀公仆本色。从严要求自已，虚心向各位学习，别断提高自身素养，始终保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，为茶恩寺镇的工作作出自己最大的贡献。 专心-专注-专业