洗面奶调研报告(共19页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上洗面奶的网络调研报告目录专心-专注-专业执行摘要 爱美之心，人皆有之。当代大学生对自己的形象越来越重视，而洗面奶作为销量最大的清洁类化妆品以其良好的功效、适度的价格深受广大大学生的欢迎。如今，洗面奶几乎已经成了大学生生活的必需品。目前市面上的洗面奶种类很多，洗面奶以其纯正的色泽、淡雅的香气以及细腻的质地和较好的流动性、延展性和渗透性深受广大消费者的青睐。 每个人喜欢的类型各不相同，但是其中几个品牌占据市场较大份额，为了更好的了解市场，得到在自己的身边的潜在市场的第一手资料，指导我们更好的完成本次市场调研工作作业的高度要求，所以我们进行了洗面奶消费情况的调查。此次调研采

2、用了问卷的方式发送到网上进行调查，这样更有利于获得更多的各种人群的资料，尽量做到涵盖较广的目标人群，让问卷可以基本反映实际情况。我们的主旨是能更准确的了解市场，得到消费者的心目中理想的产品。方便我们制定今后的发展方向和完善我们的技术。以得到更多消费者的青睐。 本策划方案从行业背景与市场调查的结果出发，进行了市场分析、竞争分等，根据这些分析结果对产品进行规划与设计，使产品的功能等方面能够尽量的使消费者满意，以获得消费者的青睐。一、背景分析（一）产品营销的背景 中国的网络营销还处在一个起步发展的阶段。多数的中国企业已经开始意识到网络营销在企业中的重要性地位，但是多数的中国企业并不具备网络营销的基本

3、条件。 在网络当中，开展网络营销策略的行业主要是，制造行业、IT行业和互联网行业，服务与流通行业的比例也比较高，虽然金融保险与通信行业只占5%左右，但是因为这些行业的企业数量有限，而且金融业的发展为网上交易成为了可能，总的来说可以推测其网络营销的采用率也很高。随着网络的发展，已经有越来越多的人选择了网上购物，甚至已经发展网上购物是年轻人的一种潮流时尚，而且被网上琳琅满目的东西、便宜诱惑的价格所吸引。因此这是一个机遇，只要能抓住这个机遇，就能从中获得丰厚的利润。当前我国网络营销市场仍然处于市场培养阶段，网络营销的市场还有很大的开发率，因此，我们应该要看准时机。2011年1月7日消息，淘宝网昨日在

4、淘宝年度盛典发布2010年网购数据。如图显示：图表 1淘宝网近几年总销量2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿。同时，以淘宝商城为代表的B2C业务交易额在2010年翻了4倍，未来几年也仍将保持这一增长速度。数据显示，淘宝网单日交易额峰值达到19.5亿元。可见网上购物的发展已成了必然，近几年的网上交易量正在高速上升。（二）市场上的产品现状目前的洗面奶市场具有庞大的利润空间，主要由一些国际知名日化品产商所生产的一系列的不同种类牌子的产品。随着跨国公司利用中国基地进一步占领市场以实现全球扩张战略目标以及欧莱雅、联合利华、宝洁、雅芳等的进入，已经大大冲击了国内护肤品产业，特别是随着中

5、国直销法的出台，未来将会有更多的国外护肤品企业进入中国市场。护肤品市场的重要特征是进入企业多，竞争白热化，资金投入高，市场更新快。各品牌无所不用其极。洁面品是化妆品市场中发展最快的一个分类市场。由于产品的新概念不断涌现，产品细分化进程加快，目前，市场处于多品牌竞争状态，品牌起伏较大；中档产品的市场份额有较大幅度上升，表现出较佳的市场前景。（三）消费者现状随着人们消费观念的转变，都纷纷的选择网上购物的方式。洗面奶作为护肤产品，在市场上的竞争越来越激烈，消费者的选择也越来越多，乃至已经不知道怎么样的产品才是最适合自己的。其实，只要正确选择适合自己肤质的洁面护肤产品，有效科学的护理肌肤，不跟风，不盲

6、从，就能拥有健康的好肌肤。而且现在市场上洗面奶的价格也能被大众消费者所接受。二、产品介绍（一）产品描述洗面奶是一种高级洗脸剂。品质优良的洗面奶应该具有清洁、营养、保护皮肤的功效。一般来说，普通洗面奶是不具有美白效果的。若在优质洗面奶中再添加适量的皮肤美白剂（如香白芷、熊果苷、V衍生物、胎盘提取物、曲酸及其衍生物等），久用是会有美白功效的。还因其色泽纯正、香气淡雅、质地细腻，具有较好的流动性、延展性和渗透性，而深受消费者的青睐。（二）功能展示 洗面奶产品为水包油型乳液，其去污、清洁作用包括两个方面：一是借助于表面活性剂的润湿、渗透作用，使面部污垢易于脱落，然后将污垢乳化，分散于水中；二是洗面奶中

7、的成分可以作为溶剂溶解面部的油溶性污垢。 前一种去污作用与香皂的作用原理相似，但不同的是洗面奶中的表面活性剂要比香皂中的皂基温和得多，且加入量也少。以上两种清洁作用相辅相成，使洗面奶在安全、温和的同时，具有很好的去污效果，成为十分流行的面部专用清洁用品。（三）价格策略 本公司采用的是顾客导向定价，根据商品在消费者心目中的价值来制定价格，可以使本公司的产品最大限度的符合消费者的需求，促进商品的销售，这样有利于本公司获取最佳的经济效益，使本产品迅速的向市场渗透。（四） 平台选择我们对市场情况做了充分的了解，确定出在淘宝网、京东商城、当当网、拍拍网、凡客这几个比较大型的购物网站进行选择，我们从他们的

8、销售量以及提供的功能服务上进行分析：图表 2 2010年各网站的销售量2010年各网站的销售量名称网站类型主营商品特点付款方式物流运费淘宝网C2C、 B2C百货商品品种齐全，价格便宜，质量良莠不齐，假货较多网银，支付宝，卡通，信用卡，消费卡由买家和买家协商部分面运费京东商城B2C电子产品质量可靠，正规发票，保修卡，服务较好直接网银付款，先付款后到货圆通中通等全场免运费当当网B2C书籍音像制品种类齐全，质量可靠，服务很好网银，支付宝付款当当合作物流满29元面运费凡客诚品B2C服装鞋帽自主品牌，质量可靠网银，支付宝付款宅急送等不定瞒59元免运费拍拍网C2C网游、数码、女人馆、运动、学生商品品种齐全

9、，价格便宜，质量良莠不齐，假货较多财付通由买家和买家协商部分面运费淘宝、京东和当当现在就像是三个大商城，不过着重点不一样，淘宝什么都卖，中小卖家店铺是个自由市场，从商品质量到服务态度到快递。京东主要卖电子产品，与其他购物网站不同的是，京东是先付款后送货的模式，不过信誉度很高，不会出现欺诈的。当当网从卖书起家，现在业务扩展到和淘宝商城差不多。凡客是一个比较个性的网站，商品数目比较少，绝大多数是凡客自有品牌，很时尚。综上所述，可见的年度销售量是最高的，而且2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，最近一个月内在淘宝上超过5笔交易的用户达到1350万人。这充分说明了在淘宝网上购买的人数之多，也为本公司的

10、产品的销售带来了机会。淘宝网种类繁多，服务的功能更加全面，贴合我们商家的实际应用，所以选择淘宝网上开店更加有利于我们产品的销售。三、市场分析（一）产品可行性分析随着经济的发展，人们的生活水平不断提高，洗面奶也取代肥皂成为人们的洗脸用品。洗面奶是一种高级洗脸剂，品质优良的洗面奶具有清洁、营养、保护皮肤的功效。洗面奶做为日常洗护产品，几乎人人都用，市场巨大，产品种类丰富，市场竞争激烈。随着在校学生群体人数的持续增加，消费能力的不断增强，“面子”问题越来越受到学生们的重视。学生的护肤品消费不仅形成了一个规模可观的细分市场，甚至对整体市场也发生着影响。学生们青春时尚，接受过良好的教育，社会关注程度高，

11、如果通过学生的消费取向影响年轻人群体的消费潮流，无疑将获得巨大的市场效果。经我们的调查分析得知，很多的人都有了解过本产品，且有去网上了解本产品，因此，本产品有很大的市场开发空间，相信利用的好，便可以从中获得很大的利润。（二）目标群体定位 首先，我们进行了总体市场分析，根据消费者的需求性质，结合我们产品的特点，进行了市场细分。将有可能的目标人群划分为：一、学生。二、已工作白领。三、中年人。四、老年人。我们分别对这几个消费群体的购买行为和特征进行分析：1.在校学生人群在校学生是一个相对集中的群体，相对于校外，校内更具有单纯性、可归纳性。这类群体不仅在现时有着巨大的消费潜力，而且在若干年后，也将成为

12、社会消费的主流。现在的学生随着年龄的增长，相对于以前，更有爱美的心理。他们都很注重自己的外表，希望自己能有好的皮肤，或是保持自己的皮肤光滑有弹性。所以，他们会使用各种不同的洗面奶来清洁自己的皮肤，来到达一定的保养。2.已经工作的白领已经工作的人大多都刚刚踏入社会，白领也会在意自己的外貌和形象。他们大多都是要面对着电脑、手机等各种有辐射的电子产品工作的，在经过了一天将近8小时的工作，脸上必定会出油，这时，他们就会使用洗面奶来帮助自己清洁面部，来到的控油的效果，之后再配合使用其他护肤品来保养皮肤。3.中年人中年人普遍都已经有了一份稳定的工作，而且这个时候他们也都不会太在意自己的外貌了，有些中年人也

13、许去保养自己的皮肤，所以他们少数人会去使用洗面奶等护肤品。综上所述：在校学生和白领会购买洗面奶的人数较多，并且也能欣然接受本次调查结果的价格，所以本公司决定将主要的目标人群定位在在校学生人群和已工作的白领。（三）市场前景预测作为全球市场容量最大、最有潜力的中国市场，国产的洗面奶与外资品牌的争夺战也愈演愈烈。在这种大背景下，无收入、无职业却拥有无穷消费潜力的特殊消费群体在校学生，己经成为洗面奶消费市场中一支不容忽视的主力军。学生市场逐步成为一块新的大蛋糕，越来越多的厂商开始关注学生消费群体并觊觎这块大蛋糕。只要加大宣传力度，让学生充分认识洗面奶的功效用途和洗面奶为大家带来的便利，为此应当运用各种

14、宣传策略，比如发放传单，开展洗面奶知识讲座，并赠与大学生洗面奶试用品，让他们了解洗面奶的优点。这样，洗面奶的市场就会扩展开来，越来越多的消费者会购买该产品。四、swot分析（一）分类产品的比较适合肤质质地特点洁面乳混合性偏干到干性不长痘皮肤乳液状，少泡或无泡型性质温和，洗净力强洗脸皂混合性和油性皮肤块状温和、纯净，可以轻易地洗净肌肤洁面摩丝混性型到油性长痘皮肤透明水状质地的清洁洁肤泡沫能快速洗去脸部彩妆及不洁物（二）我们产品的优势 我们产品优势主要体现在以下几个方面：l 洗面奶相较于其他洁面产品，更适合干性、敏感及有青春痘的皮肤。l 洗面奶中部分游离态表面活性剂具有润湿、分散、发泡、去污、乳化

15、五大作用，是洗面品的主要活性物。在洗面过程中，协同油相物与水相物共同除去污垢、油彩、脂粉、美容化妆品残迹等。若在洗面过程中辅以按摩，令皮肤更好地吸收其营养或疗效成分，则洁肤营养保健效果更佳。l 洗面奶色泽纯正、香气淡雅、质地细腻，具有较好的流动性、延展性和渗透性。用它洗脸能去除面部的汗渍、油垢、粉底、皮屑等，用其卸妆能彻底洗去油彩、脂粉、唇膏、眉笔迹等，它最适合洗去难以去除的眼影膏。有一些特殊性质的洗面奶还可以在无水条件下使用，不仅能清洁面部皮肤，同时还兼有护肤、保湿、营养皮肤等功能，用后能使面部肌肤柔嫩光洁。由于用洗面奶洗脸卸妆具有极好的洁肤保健功效，具有用香皂洁肤无可比拟之优点，因此深受消

16、费者的青睐。（三）产品的服务分析本公司针对本产品对社会各个人群所能提供的服务进行分析。分析结果如下： 1.本产品对学生提供的服务现在的在校学生会更加注意自己的形象，在经过了一天的学习之后，面部可能会出油。因此，他们将会使用洗面奶来达到控油、祛痘等效果。这样，整个人都会显得有精神，能让人感到清爽。 2.本产品对已工作的白领和中年人提供的服务已工作的白领和的中年人，经常会去外地出差办公，或外出旅游等，白领需要一个好的形象，他们要保持自己的面部干净和清爽，这时，他们就可能会用到洗面奶了，这为他们在工作中提供了许多好处。五、前期推广和未来展望在前期，本产品将以低价出售，但求保本，做好售后服务，以吸引更

17、多的消费者来购买本产品，以提高本产品的知名度和好评。现在的博客发展的很快，我们尽量在博客上写些有关本产品的信息并在博客内容中附加上自己淘宝的网址。更甚者，我们博客可以通过抢占明星博客中博文的沙发等前排位置来推广我们自己的网站信息。再前期做好推广后，我们将不断的研制新产品，引进国外新技术，来完善我们自己的产品，以获得更大的市场。附录 问卷调查与结果分析（一）问卷样本洗面奶问卷调查1. 您的性别？A.男 B.女2.您的年龄阶段是？A.16岁以下 B.1625岁 C.2635岁 D.36岁以上3.您有使用洗面奶的习惯吗？A.有 B.没有4.您的皮肤是？A.油性皮肤 B.中性皮肤 C.干燥皮肤 D.其

18、他_5.你使用洗面奶的频率是？A.每天一次 B.每天多次 C.几天一次 D.其他_6.您使用洗面奶的原因是什么？A. 清洁皮肤 B.美容（如增白、祛痘、保湿等）C.追随潮流 D.其他_7.您购买洗面奶时考虑的因素是什么？A.价格 B.包装 C.品牌 D.成分 E.其他_8.您使用洗面奶的品牌是？A. 欧莱雅 B.自然堂 C.曼秀雷敦 D.妮维雅 E.相宜本草 F.其他_9.您使用洗面奶的类型是？A. 泡沫型 B.磨砂型 C.啫喱型 D.免洗型 E.其他_10.您购买的洗面奶的价格范围是？A.30元以下 B.3050元 C.50100元 D.100元以上11.您通常购买洗面奶的容量是？A.50克

19、左右 B.100克左右 C.150克左右 D.其他_12.您对洗面奶了解的渠道来自？A.电视广告 B.报纸杂志 C.网络 D.其他_13.您一般到什么地方购买洗面奶？A.专卖店 B.大型超市 C.个体店 D.百货商场 E.其他_14.如果您在使用洗面奶的过程中出现不适，您一般会选择怎样做？A. 向商家反映 B.向销售商反映 C.要求退换D.自认倒霉 E.其他_15.您觉得在使用洗面奶后，皮肤有变好吗？A. 有 B.没有（二）问卷实施 本次问卷主要采用电子问卷的方式发放在问卷星网站上。以便让网友填写，由于现在的网民众多，所以，我们能得到更多的问卷，尽量做到涵盖目标人群，让问卷可以基本反映实际情况

20、。这样我们更能准确的了解市场，得到消费者的心目中理想的产品。方便我们制定今后的发展方向和完善我们的技术。以得到更多消费者的青睐。（三）问卷数据分析1.您的性别？根据调查表明：调研人群基本上性别比例较平衡，本卷具有一定的针对性。2.您的年龄阶段是？根据调查表明：会使用洗面奶的人大部分都属于青年人。一般在校学生或已工作的青年人群较多。3.您有使用洗面奶的习惯吗？根据调查表明：在生活中使用洗面奶的人占多数，这对洗面奶市场来说有很大的发展前景。4.您的皮肤是？根据调查表明：大部分人的皮肤属于油性皮肤，我们会针对消费者的皮肤状况，对产品进行不断地改善，满足消费者的要求。5.你使用洗面奶的频率是？根据调查

21、表明：使用洗面奶的被访者中，大多数人使用洗面奶的频率为每天一次或几天一次。男生和女生相比较，女生使用洗面奶更加频繁，并且使用频率也有一定的差距，而男生使用情况基本相当，没有很大的变化差别。6.您使用洗面奶的原因是什么？根据调查表明：消费者使用洗面奶主要是为了达到清洁效果，其次是美容。追随潮流的则占少数。7.您购买洗面奶时考虑的因素是什么？根据调查表明：大部分消费者购买洗面奶注重的是它的成分，其次它的品牌。一个好的品牌可以给我们一个理由让我们去相信，所以商家在生产的时候不仅要中利益还要注意树立一个良好的形象。8.您使用洗面奶的品牌是？根据调查表明：在选购洗面奶品牌中，消费者的选择是多样化的，其中

22、使用相宜本草的人最多，相宜本草是女生非常青睐的品牌，自然堂和相宜本草基本上是针对女生的产品，因此男生没有选购这两个品牌的商品。在这几种洗面奶品牌中，大多数都是日常生活中常见的品牌，价格也相对适中，所以，商家应该多推出一些适合学生的洗面奶，特别是价格制定上应该定在大多数学生都能接受的价位。9.您使用洗面奶的类型是？根据调查表明：洗面奶主要以泡沫型居多，我们会根据消费者的要求，生产出满足消费者要求的产品。10.您购买的洗面奶的价格范围是？根据调查表明：大多数消费者购买洗面奶在较低价格范围内，质量是任何产品被消费者接受的首要条件，洗面奶也不例外，在购买洗面奶时的首要考虑因素是质量，其次就是功效，同时

23、价格要适中，洗面奶在市场上才有销路。11.您通常购买洗面奶的容量是？根据调查表明：消费者更多使用在100克左右的洗面奶，以便更长久地使用。12.您对洗面奶了解的渠道来自？根据调查表明：大部分消费者是通过朋友推荐和电视广告的方式来了解洗面奶的，根据这个特点，我们将大力宣传产品，达到一定的销售目的。13.您一般到什么地方购买洗面奶？根据调查表明：消费者主要是从专卖店购买洗面奶的，其次是在大型超市里购买。因为专卖店的可信度较高，消费者人主要是为了是自己的皮肤更加美好而宁愿多花钱到专柜买产品，也不愿意到尝试到小摊点购置产品。14.如果您在使用洗面奶的过程中出现不适，您一般会选择怎样做？根据调查表明：许多消费者在使用产品时遇到问题，都会向商家反映。所以，我们针对这个现象，对不同消费者的不同肤质问题进行研究，尽可能避免。15.您觉得在使用洗面奶后，皮肤有变好吗？根据调查表明：大多数消费者在使用洗面奶后，都能达到预期的效果。