信息用户研究之用户体验课件.ppt

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1、验验用户用户体验体验验验UE定位目标用户什么是用户体验实现模型与心理模型用户体验的基本原则1234案例介绍56用户体验的分类用户体验定义用户体验定义不确定性：不确定性：个体差异决定单个用户的真实体验是无法通过其它途径个体差异决定单个用户的真实体验是无法通过其它途径来完全模拟或再现；来完全模拟或再现；确定性：确定性：对界定明确的用户群体用户体验的共性可以由良好设计的实对界定明确的用户群体用户体验的共性可以由良好设计的实验来获得；验来获得；用户体验用户体验：User Experience（UE/UX）纯主观的在用户使用一个产品（服务）的纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。

2、过程中建立起来的心理感受。为什么要做用户体验为什么要做用户体验如何让用户去用、如何让用户喜欢用、如何让用户习惯去用我们的目的是要让用如何让用户去用、如何让用户喜欢用、如何让用户习惯去用我们的目的是要让用户感到超快、飞快，让用户体验非常好，这些都需要大量技术和后台来配合。户感到超快、飞快，让用户体验非常好，这些都需要大量技术和后台来配合。 腾讯公司腾讯公司CEO 马化马化腾腾任何个性化的前提都是满足人们的需要，这个需要就是要做好用户体验任何个性化的前提都是满足人们的需要，这个需要就是要做好用户体验让用让用户因为使用苹果的产品而爽起来。户因为使用苹果的产品而爽起来。 苹果公司苹果公司CEO 斯蒂芬

3、斯蒂芬乔布乔布斯斯用户体验比商业利益更重要。用户体验比商业利益更重要。 百度百度CEO 李彦宏李彦宏 用户体验是一个网站真正的灵魂，没有灵魂，即使拥有再强大的背景资源，再强用户体验是一个网站真正的灵魂，没有灵魂，即使拥有再强大的背景资源，再强大的渠道资源，也会逐渐被用户抛弃。大的渠道资源，也会逐渐被用户抛弃。 猪八戒网猪八戒网CEO 朱明朱明跃跃用户体验涉及范围用户体验涉及范围“AJAXAJAX之父之父”的的Jesse James Jesse James GarrettGarrett在在20002000年就提出了以用户为年就提出了以用户为中心的中心的WebWeb设计的流程和用户体验的设计的流程

4、和用户体验的要素要素 视觉设计：界面美观的整体设计 界面设计：系统的框架结构的设计 交互：用户用某种方式发出指令，系统做出反应 功能规格：系统准备实现目标用户的期望 用户需求：目标用户的期望UE UE 目标目标2视觉友好性易用性有用性UE UE 目标目标2有用有用最重要的是要让产品有用，这个有用是指用户的需求。苹果最重要的是要让产品有用，这个有用是指用户的需求。苹果90年代出来第一款年代出来第一款PDA手机，叫牛顿，是非常失败的一个案例。在那手机，叫牛顿，是非常失败的一个案例。在那个年代，其实很多人并没有个年代，其实很多人并没有PDA的需求，苹果把的需求，苹果把90%以上的投资放以上的投资放到

5、他到他1%的市场份额上，所以失败势在必然。的市场份额上，所以失败势在必然。UE UE 目标目标2易用易用其次是易用，这非常关键。不容易使用的产品，也是没用的。其次是易用，这非常关键。不容易使用的产品，也是没用的。市场上手机有一百五十多种品牌，每一个手机有一两百种功能，当市场上手机有一百五十多种品牌，每一个手机有一两百种功能，当用户买到这个手机的时候，他不知道怎么去用，一百多个功能他真用户买到这个手机的时候，他不知道怎么去用，一百多个功能他真的可能用的就五、六个功能。当他不理解这个产品对他有什么用，的可能用的就五、六个功能。当他不理解这个产品对他有什么用，他可能就不会花钱去买这个手机。产品要让用

6、户一看就知道怎么去他可能就不会花钱去买这个手机。产品要让用户一看就知道怎么去用，而不要去读说明书。这也是设计的一个方向。用，而不要去读说明书。这也是设计的一个方向。 UE UE 目标目标2友好友好设计的下一个方向就是友好。最早的时候，加入百度联盟，百设计的下一个方向就是友好。最早的时候，加入百度联盟，百度批准后，发这样一个邮件：百度已经批准你加入百度的联盟。批度批准后，发这样一个邮件：百度已经批准你加入百度的联盟。批准，这个语调让人非常非常难受。所以现在说：祝贺你成为百度联准，这个语调让人非常非常难受。所以现在说：祝贺你成为百度联盟的会员。文字上的这种感觉也是用户体验的一个细节。盟的会员。文字

7、上的这种感觉也是用户体验的一个细节。 视觉设计视觉设计视觉设计的目的其实是要传递一种信息，是让产品产生一种吸视觉设计的目的其实是要传递一种信息，是让产品产生一种吸引力。是这种吸引力让用户觉得这个产品可爱。引力。是这种吸引力让用户觉得这个产品可爱。“苹果苹果”这个产品这个产品其实就有这样一个概念，就是能够让用户在视觉上受到吸引，爱上其实就有这样一个概念，就是能够让用户在视觉上受到吸引，爱上这个产品。视觉能创造出用户黏度。这个产品。视觉能创造出用户黏度。 UE UE 目标目标视觉设计不是视觉设计不是UEUE的第一目标的第一目标细节是细节是友好的友好的视觉设计能视觉设计能产生吸引力产生吸引力让产品有

8、用，让产品有用，让产品易用让产品易用UE目目标标123定位目标用户什么是用户体验实现模型与心理模型用户体验的基本原则1234案例介绍56用户体验的分类实现模型与心理模型实现模型与心理模型例子1：垃圾筒上可回收与不可回收v心理模型：心理模型：是存在于用户头脑中的关于一个产品应该具有的概念和行为知识。这种知识可能来源于用户以前使用类似产品的经验，或者是用户根据使用该产品要达到的一种期望目标而对产品的概念和行为的一种期望。v实现模型：实现模型：是产品的内部结构和行为原理，它存在于产品设计人员的头脑中。实现模型和心理模型心理模型表现模型实现模型容易使用，体验良好记忆负担，体验较差最好的技术是消失在生活

9、当中的技术定位目标用户什么是用户体验实现模型与心理模型用户体验的基本原则1234案例介绍56用户体验的分类目标用户目标用户在许多情况下，优秀的用户界面采用既不迎合新手，也不迎合专家，而是把大部分工作放在满足永久的中间用户上。例如：微博、SNS、邮件v 永远的中间用户：永远的中间用户：大多数用户既非新手也不是专家，而是属于中间用户。新手中间用户专家程序能做什么我如何打印我从何处开始程序的范围是什么我忘了如何输入我如何找到X工具这个控件是做什么的提醒我这个做什么用哎呀，我如何取消这个命令快捷键是什么我如何定制它如何使它自动化这能变换一下么定位目标用户什么是用户体验实现模型与心理模型用户体验的基本原

10、则1234案例介绍56用户体验的分类基本原则基本原则v 7+2原则原则：人类短期记忆一般一次只能记住5-9个事务，因此需要用户记忆的内容不应该超过7个。v 2秒原则秒原则：用户对系统响应等待忍耐界限2秒。如果要等待也要降低等待的时间感。v 3次点击原则次点击原则:如果用户在3次点击中无法找到信息和完成系统功能时，用户就会停止使用这个系统。v 80/20原则（帕累托原则）：原则（帕累托原则）：80%的结果是由20%的主要原因造成。v 费茨定律费茨定律：以目标距离和目标规模大小为函数，预测了迅速移动到目标区所需的时间。该定律通常应用到鼠标的移动。通过增加目标大小，减少移动距离来达到缩短移动时间的效

11、果._四项主要原则四项主要原则别让我思别让我思考，别让考，别让我出错我出错简洁清晰，自然简洁清晰，自然易懂易懂避免迷路避免迷路减少操作减少操作明确入口明确入口简单清晰，自然易懂简单清晰，自然易懂针对交换文本：针对交换文本：涉及交互操作中需要用户理解并反馈的所有的文字、标题、按钮、链接文字，对话框提示、提示信息、帮助简洁清晰：简洁清晰：表述语气柔和、礼貌、避免使用被动语态，否定句。文字较多要适当断绝，尽量避免左右滚屏，折行。自然易懂：自然易懂：对于同种操作的交互文本，操作行文字保持同一性，字体使用默认/标准的字体，大小以用户的视觉清晰分辨为主案例：百度首页上之前的一句话叫“把百度设为首页”，最早

12、是“设百度为首页”，就改一个字，每天会增加几千个以上的点击量简单清晰，自然易懂简单清晰，自然易懂避免迷路避免迷路能够方便的返回上一页面能够方便的返回首页深度/广度：深度不超过3；广度不超过6明确入口明确入口操作入口：产品内部不同模块之间的转接元素，按钮、文字链接等；明确：入口的视觉感是清晰的、可识别的；合理：入口的出现是符合用户操作逻辑的，适时的；方法：强化重点，弱化周边；避免重复，减少入口；明确入口明确入口操作入口：产品内部不同模块之间的转接元素，按钮、文字链接等；明确：入口的视觉感是清晰的、可识别的；合理：入口的出现是符合用户操作逻辑的，适时的；方法：强化重点，弱化周边；避免重复，减少入口

13、；定位目标用户什么是用户体验实现模型与心理模型用户体验的基本原则1234案例介绍56用户体验的分类29交互体验 交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用和可用。2301注册简洁：要求填写的项目少表单填写：给出错误提示表单提交：要验证码、防止软件恶意注册会员申请：明示权责30浏览体验2401 浏览体验：就是呈现给用户浏览上的体验，强调浏览体验：就是呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性吸引性。浏览体验一般包含的几个方面：网站导航清晰明确网站导航清晰明确栏目层级最多不超过栏目层级最多不超过3级级内容分类清晰明确内容分类清晰明确栏目内容丰富栏目内容丰富内容原创确保可读性内容原创确保可读性经常更新，吸引

14、浏览者经常更新，吸引浏览者31情感体验 情感体验：就是呈献给用户心理上的体验，强调对用户的友好性。情感体验包含的几个方面：客户分类客户分类 友好提示友好提示会员交流会员交流32信任体验 信任体验：就是呈现给用户的可信任性，强调网站的可靠性。信任体验包含的几个方面：公司介绍公司介绍服务保障服务保障网站备案网站备案认证资质认证资质定位目标用户什么是用户体验实现模型与心理模型用户体验的基本原则1234案例介绍56用户体验的分类 34 首页打开要等待半分钟的Flash广告用户体验不好的案例用户体验不好的案例35用户体验不好的案例用户体验不好的案例无法令人找到无法令人找到“注册注册”的地方的地方36用户

15、体验不好的案例用户体验不好的案例网页死链接费了半天劲打不开网页死链接费了半天劲打不开37用户体验不好的案例用户体验不好的案例下载链接不好找下载链接不好找38用户体验不好的案例用户体验不好的案例 频繁弹出广告或咨询窗口频繁弹出广告或咨询窗口420539用户体验好的案例用户体验好的案例百度视频（)430140用户体验好的案例用户体验好的案例 淘宝购物()430241用户体验好的案例用户体验好的案例 宜家购物()430342用户体验好的案例 当当网购物()4304温馨提示提高用户体验流畅度，提高用户体验流畅度，就需要捋清楚，让核心购买流程就需要捋清楚，让核心购买流程以最短时间完成，减少过多干扰。以最短时间完成，减少过多干扰。谢谢 谢！谢！