淘宝大学_网店运营专才_第3章_网店日常运营管理.ppt

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1、第3章 网店日常运营管理3.1 商品资料学习方法商品的规格商品的特性商品的使用方法保养与售后服务本节要点3.1.1商品的规格按容量来区分规格按长度来区分规格按大小来区分规格按重量来区分规格4按大小来区分规格3.1.1商品的规格按码数来区分规格按罩杯来区分规格按手寸来区分规格按大小来区分规格3.1.1商品的规格XS、S、M、L、XL160/80A 、165/85A、170/85A欧式型号北美型号按重量来区分规格3.1.1商品的规格重量单位：克/G、公斤/KG按重量来区分规格3.1.1商品的规格容量单位：毫升/ML、升/L按重量来区分规格3.1.1商品的规格长度单位：米/M、厘米/CM商品的规格商

2、品的特性商品的使用方法保养与售后服务本节要点u 商品的性质u 商品的特点u 商品的利益3.1.2商品的特性u 商品的性质3.1.2商品的特性了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等等面料、款式作用、方法食材、口味u 商品的特点在一定的程度上代表了与同类商品相比较的优势限量版棉透气无添加u 商品的利益商品的优势应该有效地转化为顾客能接受的利益 保健康送惊喜舒适感商品的规格商品的特性商品的使用方法保养与售后服务本节要点案例一：由于使用不当引来的一个中评3.1.3商品的使用方法案例二：详细的使用方法正确指引买家（图片类）商品的使用方法案例二：详细的使用方法正确指引买家（文字类）3.1.3商品的使用方法商品的规格商品的特性商品的使用方法保养与售后服务本节要点中评：怎么一洗就缩小了？差评：卸妆油卸不干净！差评：墙贴把墙皮撕下来了！忘记说这款衣服只能干洗忘记说卸妆前不能先打湿忘记说转移膜应先粘点灰3.1.4保养与售后服务 应预先告知保养和使用需知3.1.4保养与售后服务说明书勤学习多研究会试用小结谢谢 谢谢 ！