检验科质量手册通用版(共73页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上XXXXXXXXX(单位名称)质量手册第 0 章第 1 页 共 3 页 第 版 第 0 次修订主题：批准页颁布日期： 年 月 日 本手册依据CNACL201-99“实验室认可准则”的规定而制定的，它阐述了XXXXXXXXX(单位名称)的质量方针，并对XXXXXXXXX(单位名称)的质量体系提出了具体的要求，适用于XXXXXXXXX(单位名称)工作的全面质量管理。 本质量手册2000-1版已经审定，现予批准，并自批准之日起生效。 批 准 人 ： 批准人职称： 批准日期：XXXXXXXXX(单位名称)质量手册第 0 章第 2 页 共 3 页 第 版 第 0 次修订主题：修

2、改页颁布日期：年 月 日 序号章节号页数页内容更改内容批准人批准与生效日期12345678910111213141516171819XXXXXXXXX(单位名称)质量手册第 0 章 第 3 页 共 3 页 第 2000-1版 第 0 次修订主题：目录颁布日期： 年 月 日目 录章节号题目页码第0章1批准页（1）2修改页（2）3目录（3）第1章前言1.1概况（4）1.2名称和地址（5）第 2章质量方针、目标（6）第 3章质量手册的管理和修改（9）第 4章组织和管理（11）第 5章质量体系（17）第 6章人员（25）第 7章实验室设施和环境（27）第 8章实验仪器和标准物质（29）第 9章量值溯源

3、和校准（31）第10章检验方法（33）第11章样品管理（39）第12章记录（40）第13章报告和证书（41）第14章分包（42）第15章仪器、试剂的供应（43）第16章抱怨及申诉（44）附件 1程序文件目录（45）XXXXXXXXX(单位名称)质量手册第 1 章第 1 页 共 2 页 第 版 第 0 次修订主题：前言颁布日期： 年月日1.1概况 XXXXXXXXX(单位名称)成立于XXXX年, 负责XXXXX工作，工作地点在XXXXX，有独立的工作场所、财务管理和通讯设施。 以下为已开展的工作简介。随着XXXXXXXXX(单位名称)任务的逐渐增加和明确, 为提高上述工作的质量, 使之具有权威性

4、、公正性和科学性, XXXXXXXXX(单位名称)近几年来一直在争取并积极创造条件使XXXXXXXXX(单位名称)的质量管理水平达到中国国家实验室资格的通用要求标准。 XX年以来制定的各版XXXXXXXXX(单位名称)质量手册及工作程序文件是XXXXXXXXX(单位名称)全体人员努力的结晶。各级工作人员在实践过程中依此手册为准则，开展各项工作并使之不断完善。XXXXXXXXX(单位名称)质量手册第 1 章第 2 页 共 2 页 第 版 第 0 次修订主题： 名称和地址颁布日期： 年 月 日1.2.名称和地址全称：XXXXXXXXX(单位名称)简称：地址：邮编：电话： 电传：email:XXXX

5、XXXXX(单位名称)质量手册第 2 章第 1 页 共 3 页 第 版 第 0 次修订主题：质量方针、目标颁布日期：年 月 日2.1质量方针 XXXXXXXXX(单位名称)的质量方针是：科学、准确、及时它要求XXXXXXXXX(单位名称)发出的报告和提供的服务，必须是准确和及时的。2.2质量目标 全面贯彻质量方针，建立并保持符合CNACL201-99的国家实验室质量体系。不断提高检验质量和服务质量，保证检验工作的公正性，为病人和临床医师提供科学、准确、及时的检测报告和其它服务。2.3承诺XXXXXXXXX(单位名称)必须遵循质量方针，严格按标准、制度的规定规范地作好检验和服务工作，避免和减少报

6、告的差错，为病人提供优质服务。XXXXXXXXX(单位名称)应不断加强在仪器设备、人员素质、科学技术和管理方面的建设。全中心人员必须努力学习，不断提高自身素质与技术水平，掌握国内外先进的检验技术，以保证结果的准确性。努力工作，加强工作安排的科学性，及时提供报告和服务。2.4 公正性声明：坚持公正性的原则。不受任何干扰，独立对送检临床样本，按照各项技术标准，秉公作出正确的判断。各级管理和技术人员将把公正服务作为行动准则，保持业务工作的独立性，不受来自行政、商务、财务等方面的干扰和压力影响。2.5 保密性声明： XXXXXXXXX(单位名称)全体人员对被检测单位或个人提供的与检测有关的技术资料负有

7、保密的责任，保护用户机密信息和所有权，既不利用用户的技术资料，也不提供给第三方。XXXXXXXXX(单位名称)及中心工作人员不进行开发、技术咨询、生产和经营授权范围内产品的活动。 批准人签字： 批准人职务： 批准日期： XXXXXXXXX(单位名称)质量手册第 2 章第 2 页 共 3 页 第 版 第 0 次修订主题：公正声明颁布日期：年 月 日公正性声明 XXXXXXXXX(单位名称)是根据XXXXXXXXXXX文件建立的负责XXXXX工作的机构，为保证XXXXXXXXX(单位名称)在临床检验工作中的公正性，特声明如下：1XXXXXXXXX(单位名称)具有独立开展业务的权力，其制定的规章制度

8、受到XXXX的支持，为保证其公正性，其工作不受任何行政的干预； 2XXXXXXXXX(单位名称)工作人员应自觉接受XXXXXXXXX(单位名称)各项工作程序和有关规定的约束，以保证工作的公正性； 3XXXXXXXXX(单位名称)工作人员不得在受检单位内兼职或搞有损公正性的活动，对受检单位应一视同仁，并提供同样的服务； 4XXXXXXXXX(单位名称)工作人员应严格遵守各类文件的管理与保密制度，对受检单位或个人提供的与检验有关技术资料负有保密责任，以维护受检单位或个人的合法权益。 上述声明请全体人员严格执行，并请有关部门给予监督。 授权人签字： 授权人职务： 签字日期 ：XXXXXXXXX(单位

9、名称)质量手册第 2 章第 3 页 共 3 页 第 版 第 0 次修订主题：授权书颁布日期：年 月 日授 权 书 为保证XXXXXXXXX(单位名称)独立、有效地开展工作，特授权XXXXXXXXX(单位名称)主任XXX同志全权负责XXXXXXXXX(单位名称)工作。 授权人签字： 授权人职务：（法人） 签字日期 ： 年 月 日XXXXXXXXX(单位名称)质量手册第 3 章第 1 页 共 2 页 第 版 第 0 次修订主题：质量手册的管理和修改颁布日期：年 月 日3.1目的：XXXXXXXXX(单位名称)质量手册是阐述我科质量方针与质量体系、指导我科质量活动的法规性文件，是检验科最重要文件之一

10、。此部分确立质量手册的制定和控制，并确立因条件变化进行修改的程序，以保持其现行有效性。保证质量手册的持续适用性。3.2.编写依据1. CNACL201-99 实验室认可准则2. GB/T15483-1995 实验室能力比对检验的开发与运作3.3.职责： XXXXXXXXX(单位名称)质量手册由科主任负责批准和发布实施，并负责解释。XXXXXXXXX(单位名称)质量手册由质量负责人主持编写、修订、审核并保持它的现行有效性。 质量手册由办公室统一编号、负责发放和收回。 3.4.编制 XXXXXXXXX(单位名称)质量手册由质量负责人主持编写，编写过程应充分与工作人员讨论,经质量负责人汇总修改后,编

11、写成文。校核后交科主任。3.4批准 科主任对提交的质量手册进行审核后，在批准页上签字，此文件成为受控文件，由办公室发放，自批准日起生效。3.5发放 XXXXXXXXX(单位名称)质量手册由科主任批准发放。手册由办公室发至各部门，发放和回收需登记、签字。收回旧版质量手册，登记并销毁。保证现场只有唯一的、最新的使用版本。3.6持有者责任 质量手册属科内部受控文件，由各室负责人保管。不得擅自修改、涂抹；不得遗失、外借和翻印。如意外丢失，应及时报告科主任，并作书面检查，经科质量负责人核实后，方可补发。各部门工作人员要认真学习，了解质量手册内容，熟悉其中各项规定，并严格执行。持有者调离时，要收回质量手册

12、。3.7内容质量手册包含下列内容： 版次 批准页 修改页 目录 前言 内容及适用范围质量方针目标质量手册的管理和修改质量体系要素描述程序文件目录XXXXXXXXX(单位名称)质量手册第 3 章第 2 页 共 2 页 第 版 第 0 次修订主题：质量手册的管理和修改颁布日期：年 月 日3.8. 质量手册适用范围3.8.1 临床样本检验:临床化学检验项目；临床免疫检验项目;临床细菌检验项目;临床血液体液项目.3.9. 质量手册修改:XXXXXXXXX(单位名称)任何工作人员都可提出对质量手册的修改建议，由质量负责人根据条件变化作出是否修改的决定。文件修改须经有关人员讨论，必要时可在技术委员会上讨论

13、。如果所作修改为小的修改，则可以在修改页上进行。修改文件经中心主任审核批准后，并填写质量手册修改页。办公室档案管理人员将修改页加入受控文件中。如果文件须作重大修改或小的修改超过十项，质量负责人可进行改版。新版质量手册经科主任批准后生效，由办公室收回旧版，发出新版，并登记，签字，回收旧版手册应予以销毁。 XXXXXXXXX(单位名称)质量手册第 4 章第 1 页 共 6 页 第 版 第 1 次修订主题：组织和管理颁布日期：年 月 日4.1. 目 的：合理的的组织机构，人员配制和完善的管理体制是质量保证的 基础， 健全中心的组织与管理。4.2范 围：全科。4.3责任人：科主任4.4内容4.4.1

14、XXXXXXXXX(单位名称)是XXX于XXXX年正式发文批准成立的，设在XXXX，在XXX领导下负责临床常规样本检验工作的机构。XXXXX属于XXXX医院，负责XXXXXXXXX(单位名称)日常工作所需经费。XXXXXXXXX(单位名称)有独立编制，由法人XX医院院长-授权给XXXXXXXXX(单位名称)主任负责上述任务 ，以保证XXXXXXXXX(单位名称)独立有效地开展工作。XXXXXXXXX(单位名称)具有明确的法律地位。4.4.2检验科与上、下级组织关系图：4.4.3检验科设正、副主任；下设：生化室、血液、体液室、免疫室、微生物室。XXX检验科4.4.4检验科的组织结构：免疫室生化室

15、细菌室血液、体液室XXXXXXXXXXXXXXX(单位名称)质量手册第 4 章第 2 页 共 6 页 第 版 第 1 次修订主题：组织和管理颁布日期：年 月 日4.4.5各部门职责4.4.5.1办公室：1. 办公室是科室内部与外部联系的窗口；2. 负责科室的文件、档案管理；3. 负责仪器设备的采购、仪器维护管理、仪器档案、仪器检定工作；4. 负责试剂、实验用品的采购；4.4.5.2 生化室:1.2.3.4.4.5.3免疫室：1.2.3.4.4.5.4细菌室：1.2. 3.4.4.5.5血液体液室：1.2. 3.XXXXXXXXX(单位名称)质量手册第 4 章第 3 页 共 6 页 第 版 第

16、1 次修订主题：组织和管理颁布日期：年 月 日4.4.6明确各级管理和技术人员职责、权限；4.4.6.1科主任兼科技术负责人：(1) 制定质量方针、批准质量手册并实施质量管理；(2) 负责科室的总体发展和规划；(3) 每年定期对实验室质量管理体系评审一次，确保其持续适用性和有效性；(4) 负责科室机构设置，明确部门职责，资源调配。(5) 负责科室人员的考核和培训；(6) 全面负责科室技术工作；(7) 科技术负责人员或科技术负责人指定人员负责审批下列技术文件，并签字发出； XXXX评价报告（证书）；以科室名义发出的技术报告；其它需要审批、签字的技术文件；(8) 因故外出，指定人员代理科技术负责人

17、工作；4.4.6.2科质量负责人：(1) 负责质量手册，及各种质量文件的编制和修改；(2) 负责维持实验室质量体系有效运行；(3) 负责质量体系内审工作；(4) 负责申诉工作；(5) 负责监督工作；(6) 外出时，指定专人代理；4.4.6.3办公室负责人：(1) 负责贯彻国家有关方针、政策、法规及负责中心日常管理及后勤工作；(2) 负责主持中心行政办公室的下列各项工作的正常运作:财务管理、实验室安全、文件管理、标准文件的管理、人员技术档案保存、对外联系、申诉处理、考勤、试剂、仪器采购、仪器维护和仪器校准；4.4.6.4室负责人：(1)(2)(3)4.4.6.5项目负责人：(1) 由能解决本项目

18、中技术问题的技术人员担任；(2) 执行操作手册规定程序，按时完成检测工作；(3) 完成实验记录，填写检测或抽检报告；指导实验人员完成检测工作。4.4.6.6实验人员:(1) 在项目负责人指导下，根据操作手册规定完成实验，并做好记录；(2) 努力学习，逐步掌握本专业的理论知识及技术操作。XXXXXXXXX(单位名称)质量手册第 4 章第 5 页 共 6 页 第 版 第 1 次修订主题：组织和管理颁布日期：年 月 日4.4.6.7.办公室工作人员：(1) 在办公室主任领导下，按各自分工积极完成办公室各项工作并按有关规定作好记录；(2) 坚守岗位，热情接待来访者、申请者、申诉者，做好来访及电话记录，

19、及时向有关部门传达；(3) 做好中心与其他单位之间、中心主任与各室之间的文件信息传递工作；(4) 负责科室的质量管理资料和技术资料保存，作好科室的档案管理工作。4.4.6.8 内审员：(1)内审员由科主任任命。(2)内审员参加科室的质量体系内部审核工作，当审核与自己有关工作时应当回避。(3)在现场审核中有不符合质量手册或程序文件规定的问题时，应向室负责人提出，并开出不合格报告。(4)内审员所作的审核工作应有记录，并归档。4.4.6.9校核人员 (1)各室负责人指定校核者 (2)校核者应对试剂或仪器检定和评价报告（证书）中所引用的检查数据进行校核。 (3)校核结束后，应签全名，不得使用图章。4.

20、4.6.10监督人员 科室的监督人员由科质量负责人、室负责人和室校核者组成。(1) 监督各室工作是否按照中心质量手册、程序文件以及各室的标准操作规程 （SOP）文件进行检验工作； (2)监督正确使用仪器，按规定进行记录； (3)校核各室的检验报告及原始记录；(5) 当发现明显违反程序或发现不符和检验规定和程序时，或发现检验结果的正确性或有效性可疑时，应立即报告科主任、质量负责人，并采取措施；XXXXXXXXX(单位名称)质量手册第 4 章第 6 页 共 6 页 第 版 第 1 次修订主题：组织和管理颁布日期：年 月 日4.4.7实验室授权签字人的识别： 实验室授权签字人的识别见下表授权签字人情

21、况表序号姓 名职 务（职称）授权签字领域本人签字备 注123监督员内审员45技术代理人监督员临床样品实验室授权人签字表序号姓 名职 务（职称）本人 备 注1质量代理人监督员、内审员2监督员内审员3监督员4监督员5监督员4.4.8. 相关文件 1102文件管理程序1106 保密和保护所有权程序1111检测结果有差异或测试偏离程序时的反馈和纠正程序1112 检验工作的验证程序XXXXXXXXX(单位名称)质量手册第 5 章第 1 页 共 8 页 第 版 第 1 次修订主题：质量体系颁布日期：年 月 日5.1目 的：质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源，它应以满足质量方针和目标为

22、准。为检查质量活动是否符合质量要求以及评价质量体系对质量方针和质量目标的适应性和有效性，必须有计划地进行审核和评审。5.2范 围：全科。5.3责任人：科主任。5.4概 要：5.4.1质量体系5.4.1.1科室建立并保持与科室检验工作的类型、范围及工作量相适应的质量体系。5.4.1.2检验科质量体系由以下要素组成：（组织和管理、人员、设施和环境、设备、量值的溯源和校准、标准物质、检验方法、样品管理、记录、报告和证书、分包、供应、申诉。）5.4.1.3质量体系各要素要形成质量文件，并提供给本科工作人员使用。5.4.1.4质量体系明确规定中心质量方针、质量目标，并纳入本科质量手册，使工作人员理解并执

23、行。5.4.2质量体系文件：5.4.2.1依据CNACL.201-99实验室认可准则的要求,检验科建立质量手册、程序文件、各室建立有关工作的标准操作程序（SOP），以上三层文件均为本科的质量文件，均经科主任批准，为本科受控文件，并应当方便各级人员获得并有效地使用， 是本科工作人员岗位培训教材和资格考试合格依据。5.4.2.2质量手册是指导本科质量活动的法规性文件，详细描述了本科建立的质量体系及其运行方式。质量手册由科技术负责人批准，全体人员都必须遵照执行，以实现我科的质量方针和质量目标。5.4.2.3程序文件是质量手册的支持性文件，各质量活动如何完成的指导性文件，为本科内部控制文件。 5.4.

24、2.4仪器、检验的操作规程、记录和报告为本科的第三层质量体系文件，为本科的内部控制文件。5.4.3质量体系文件内容： 本科的质量方针，包括目标和承诺； 文件的控制与维持程序； 实验室的组织和管理结构，它在母体组织中的地位及组织图； 管理工作、技术工作，支持服务工作和质量体系之间的关系； 关键人员的工作描述及其他人员的工作简述； 实验室被授权签字人的识别； 实验室为达到量值溯源的程序； 实验室进行检测的范围（含：临床样本检验、试剂方法评价和临床验证工作）； 确保实验室能对所有新开展的工作进行评审，以保证在这些新工作开始之前，相应设备和资源已经具备； 列出在用的检测程序； XXXXXXXXX(单位

25、名称)质量手册第 5 章第 2 页 共 8 页 第 版 第 1 次修订主题：质量体系颁布日期：年 月 日 检测的样本处置管理程序； 列出在用的主要设备和计量标准器具； 列出设备的校准活动计划; 当出现检测结果矛盾或出现与规定方针和程序不符合的情况时，其反馈纠正措施 的程序； 对偏离规定方针和程序或标准规范的例外许可的管理安排； 处理申诉的程序； 保密和保护所有权的程序 内审管理和评审的程序5.4.4内审：1. 为确保我科质量体系能够持续、正常、有效运行，建立本科的内审程序。2. 本科由具有资格的内审员组成内审组，内审组由科主任批准建立，并任命审核组长。3. 依照质量手册、程序文件和其他相关支持

26、性文件，进行现场审核。现场审核应由与受审核方无关的内审员参加。4. 本科定期审核，质量负责人编制内审计划，每年进行一次内审，并覆盖质量体系的所有要素，内审通常在每年的9月份进行。必要时可随时进行不定期的专项审核。5. 审核中发现有问题，应发出正式书面通知，即不合格报告；被审核方接到不合格报告，将不合格报告上填写所查找原因，提出纠正和纠正措施，室负责人签字，将不合格报告交回内审组长，在双方商定时间内解决。6. 被审核部门负责人在规定的时间内完成纠正存在的问题，内审员实施跟踪检查。符合要求后，关闭不合格项。7. 每年11月份提交审核总结报告，总结报告提交管理评审讨论。8. 审核的记录存档。5.4.

27、5管理评审：1. 为保证质量体系的整体有效性和持续适应性，以改进和完善本科的质量体系开展管理评审。2. 每年12月份进行一次科室管理评审，以完善本科质量体系。3. 管理评审依据：质量体系审核结果，外审结果，申诉，信息反馈等。4. 管理评审由科主任、质量负责人和各室负责人和办公室有关人员参加。5. 管理评审以会议形式进行，由科主任主持，办公室负责会议的准备、签到及会议记录等工作。6. 对管理评审中发现的问题和采取的纠正措施，各级有关人员应保证这些纠正措施在议定的时间内完成。7. 管理评审结果是修定有关质量文件，完善质量体系，确保质量体系的适应性和有效性，从而改进和提高管理水平。8.办公室负责管理

28、评审的记录及存档。9.科质量负责人负责督促,检查管理评审所作出决定的执行和完成。 XXXXXXXXX(单位名称)质量手册第 5 章第 3 页 共 8 页 第 版 第 1 次修订主题：质量体系颁布日期：年 月 日5.4.6 校核1. 校核的目的：通过对检验结果的校核（技术校验）以确保提供用户的结果的准确性。2. 校核的方法：(1)参加室间质量评价，并获得满意的评价结果。(2)运用统计技术开展室内质量控制，并保证发出的检验结果在规定的控制范围内。(3)国家有标准物质时，应采用标准物（参比物），或质控品进行内部质控。(4)用相同或不同的方法进行重复检测。(6) 对保留样品的再次检测。(7) 分析同一

29、样品的各特性结果的相关性。3. 校核方法的评审应对上述检查方法进行的适用性和检查结果进行评审，并记录。评审由实验室负责人组织实施。4. 检查结果的验证按照所选的方法，对检验结果进行检查后，应当进行验证。并将验证结果报科技术负责人，资料放本室存档。5.5 相关文件 1102 文件管理程序；1103 内部质量审核程序 1104 管理评审程序 1106 处理抱怨程序1107 保密性和保护所有权的程序1110 例外情况下，允许偏离方针，程序或标准的程序1111 检测结果有差异或偏离程序时的反馈和纠正程序1112 新项目批审程序1113 检验工作的验证程序1116 仪器、设备的校准和维护程序1118 样

30、品管理程序5.6. 质量保证图示：5.6.1.质量体系保证图 见图5-15.6.2. 检验质量保证措施图，见图5-25.6.3. 质量监督保证措施图，见图5-35.6.4. 仪器、设备质量保证措施图，见图5-45.6.5. 检验工作质量反馈系统及改正纠偏措施图，见图5-5XXXXXXXXX(单位名称)质量手册第 5 章第 4 页 共 8 页 第 版 第 1 次修订主题：质量体系颁布日期：年 月 日 图5-1 质量体系保证总图质量保证总图 仪 器和环境条件人员检验过程采购物品按计划组织培养新购仪器经调试验收仪器修检定有专人负责按规定保持室内温湿度常规检验项目编制采购计划确定供应商定期进行考核按周

31、期送检或自检室负责人签字检验准备采购按检验要求抽样进货验收不合格者不准独立工作合格者发上岗操作证可独立工作定期清点库存 Y登记入库验收不合格不准使用 N 按协议方法测定验收合格后交保管人使用部门按规定申领 Y剩余物品不合格仪器停止使用按规定处理过期变质或损坏物品检测者签字办理退换手续成绩进入技术档案使用部门申报需求使用部门验收室负责人审核维修人员进行维修 N 合格 合格仪器粘贴检定合格 确定降级使用 Y 不合格使用技术负责人批准 不合格XXXXXXXXX(单位名称)质量手册第 5 章第 5 页 共 8 页 第 版 第 1 次修订主题：质量体系颁布日期：年 月 日图 5-2 检验质量保证措施图

32、接受检验任务 按标准或有关规定取样 N 验收合格 询问被检单位说明原因 Y 填写样品登记表 样品正常 样品入库 检验正常 发生故障数据失实 检验准备、仪器设备 校准、选择分析方法 整理原始数据检验员 编制报告 签字，室负责人校核 组织复验 技术负责人审批 N Y 科技术负责人 发出 出具检验报告 归档 复核报告中问题 用户意见XXXXXXXXX(单位名称)质量手册第 5 章第 6 页 共 8 页 第 版 第 1 次修订主题：质量体系颁布日期：年 月 日图5-3 质量监督保证措施图 档案管理及 仪器管理 质量负责人 免疫室监督员（X人）血液、体液室监督员（X人） 监督员 细菌室监 督员（X人） 生化室监督员（X人） 临床免疫样本检验临床血液体液样本检验临床微生物样本检验临床生化检验 XXXXXXXXX(单位名称)质量手册第 5 章第 7 页 共 8 页 第 版 第 1 次修订主题：质量体系颁布日期：年 月 日图5-4 仪器、设备质量保证措施图检验用仪器设备验收合格建档留存说明书编写操作规程N维修调试 Y计量检定合格有检定周期停用 N Y有准用标志损坏报废操作人员培训合格按标准校验仪器登记 Y N N持证上岗考核合格按操作规程检测 Y使用后检查，正常保养检查比对 Y N填写使用记录 N停用维修 填维修 记录