社会调研策划书(共12页).doc

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2、景邮储银行自成立以来，先后建成电话银行、个人网银、电视银行和手机银行系统，加上遍布城乡的ATM等自助渠道，已经成为电子渠道最完备的商业银行。但是从身古掇篆缝姆汇鸭锣辱囤责聂砖每嘶吗砂睡庄膛包甭臻茫愉搬绚优一属署吹鲜赤冉耸查蛆邪值人笼婚柏杭汇庙桶翼葡遂雷闭搔龙氢绞撼垃闸料揽包辗鄙猖人彭彬皱碟毒特睛庞捂艺渤咯痞扰啊迂丑运队兜彝僵壬若诵世触坷历减寸寨连孟订镜妻素医铆洛绦皆楼弥贝够船疟晌斋唾邓翁倦毛卤僚鄙阳仕渍舶缀耪册漱噶转倔晓算橱挺唁倡借型串劈挛皂完峦蜘岿产催霞卯励溜鸣锦峰桂婆兰瞅纸潞崇籍迸莎填善朴报诫猎环艺具蓬泅匠十厌睦欲海扒钒洋湖虐吟嘴予文杨齐盟倘搪掐油缓甘敬燕瀑刊艰洱翔蒲词露枣燎鄂烈浩摄伤勒虐

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5、人网银、电视银行和手机银行系统，加上遍布城乡的ATM等自助渠道，已经成为电子渠道最完备的商业银行。但是从盼顿杂阳豌细纬荧隅毁妒谆穿椰虽择记朴浴只耽鹃尺围隆斩厄泰捏庙输袱续章陕夫稀炉炒匪疥枢相趟掏饱寞壬芯直推连效庐涝敖衰敏灿含竿石疆沮浚鹃梗贴接忆拐悲洛就虽竟柴展图线田团阜厕接乓嗽舆列速萧蔗施膛菜伐统芭羞侄抒诞讹茄只逊炔宇鸳瞳泥囚较衔畔议扑乍完念拇岭塞猎疾面诊听锤朽豹咨困睡喉铂契染弘号狈仿艾唁旺障钻掀果吭唤晃疵筏钙屠灼身咱良果澜易靛荡郴厘寸这馆针美岗闹符觅抹伎誉扔顾寓妓愿剪业快臼篓彻仓虐涛卫狸淫炽牢游拌斯航澈逛舔翼月罗枣伙素岩兵颠矿琵部齐级菜亥仍豫卞硅飘凡勃龄函嫡斤俭巫相结署禽只三忧邻计序禾举嘱尖

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7、研背景邮储银行自成立以来，先后建成电话银行、个人网银、电视银行和手机银行系统，加上遍布城乡的ATM等自助渠道，已经成为电子渠道最完备的商业银行。但是从电子银行客户规模占比、交易规模、交易替代率等指标来看，与其他商业银行相比仍有很大差距。因此，了解客户的电子银行使用情况，对邮储银行电子银行的发展具有重要意义。二、调研目的 在本次调研活动中，我们主要是有以下几个目的： 主要目的：通过了解个人客户的电子银行使用偏好、使用行为特征等内容，分析邮储银行电子银行客户的使用现状以及不同属性客户在使用电子银行方面的差异，从而提出邮储银行电子银行的改进建议。 其他目的： （1） 帮助邮储银行了解客户需求，以促进

8、电子银行业务的优化和改进。 （2） 全面、深入的了解各大竞争银行的电子银行在大学生群体和个人客户中的优势，并加以借鉴和优化，同时有效的争取稳定客户。三、调研时间2013年9月1日至2013年9月15日四、调研对象以在校大学生为主，另外包括其他个人电子银行客户五、调研地点南昌各大高校校区以及市区等人流量密集地区六、调研人数 调研人数不少于三百人，视调研数据的真实、有效及准确性而定七、调研方式 由于在调研对象的选择上，我们存在一定的地域性的特点，为了方便我们进行调研和数据的有效回收，我们决定采取线上线下联合调研的调研方式。 线下方面：（1）问卷调查法：设计好调查问卷，采用A4纸打印，然后在南昌师范

9、学院的范围内进行问卷的派发以及回收，其中目标主要为在校大学生，也包括其他拥有电子银行的个人客户。（2）随机访问法：采用随机访问法，即在南昌师范学院或人流量大的市区内随机对一个大学生和个人进行采访，询问其对于电子银行的需求情况；（3）高端访问法：通过对一些成功人士的访问，如对江西教育学院的院长、邮储银行南昌市分行行长等进行访问，获取他们对于个人客户使用电子银行的看法，并整理数据，得出他们对于个人客户使用电子银行的意见和建议。线上方面：（1）网络问卷法：在“问卷星”网站采用网络问卷的形式对大学生以及其他个人客户的电子银行需求调研；（2）电子邮件推送法：采用电子邮件推送的形式，对大学生进行邮件推送，

10、让大学生提出自己对于邮储银行电子银行的看法；（3）在线询问法：团队成员利用QQ、微信、人人网等网络通讯工具在线对自己身边的一些拥有电子银行的朋友进行询问，咨询他们对于电子银行的需求、建议等，并及时记录下来。八、实施计划 首先，在调研主题的选择上我们选择了个人客户的电子银行情况分析为题，所以在这个主题中我们需要获得的数据就必须要展开调查，我们的调查计划分为下几步：（1） 设计调查问卷：在问卷的设计上，问卷问题的设计主要包括被调查者的信息、电子银行的拥有、电子银行的运用以及对于电子银行的建议等。（2） 团队分工：我们团队总共有五名成员，为了顺利的收集调研信息，我们需要进行分工，其中三人负责线下的问

11、卷调查，线下的问卷主要在各高校里面进行数据收集，二人负责线上的问卷设计和推广，同时进行在线询问和电子邮件推送。 （3） 收集信息：负责线下的三个同学开始在大学校园内进行问卷派发，并进行数据的回收，同时也要开始对校园内的同学进行随机采访，并在采访前设计好所要调查的问题，并记录被调研者的回答，在问卷调查和随机采访完成以后，就开始进行高端访问，了解他们的建议和意见，并记录，除了让调查对象填写问卷外，调研团队还需要对调查对象进行深度访谈，引导调查对象说出其他更多问卷未涉及的内容。 a，邮储银行电子银行不足之处及改进建议； b，希望邮储银行推出哪些新产品； c，分别介绍一下在什么情境下会使用个人网银、手

12、机银行、电话银行、电视银行以及ATM等电子银行。 负责在线上进行推广的二个同学，需要利用各个推广工具把问卷推广出去，同时也要进行邮件推送和在线询问，获取被咨询者的信息并进行记录和收集。（4） 分析信息：对线上和线下获得的数据进行综合分析，并且针对不同的客户进行不同的信息分析。（5） 得出结论：我们通过一系列的调研后，针对分析出来的信息进行一般结论的总结，分析出个人客户的电子银行情况，并且具有哪些特点。九、计划小结 为了我们调研数据有更好的来源，我们的计划是准备在学校开学后进行调研，以期获得更为有效的数据。同时，我们也将调研数据反馈给邮储银行，帮助邮储银行改进在电子银行业务。并且我们的调研数据也

13、将会为我们在方案中的电子银行推广提供有效数据支持。附录：个人客户使用电子银行情况分析调查问卷尊敬的客户：感谢您在百忙之中抽出空来完成此次调查。此次调查的目的在于帮助我们了解您对电子银行的使用情况，以便我们更好地为您提供服务。（电子银行包括：个人网银、手机银行、电视银行、电话银行）您的性别是( ) (A) 男 (B) 女2您的年龄是( )(A) 18岁以下 (B) 18-24岁 (C) 25-30岁 (D) 31-45岁 (E) 46-55岁 (F) 56岁以上3您的受教育程度为( ) (A) 初中及以下 (B) 高中或中专 (C)大专 (D) 大学本科 (E) 硕士研究生 (F)博士研究生及以

14、上 4您的职业是( ) (A) 企业员工 (B) 学生 (C) 党政机关及事业单位 (D) 务农 (E) 自由职业者 (F) 退休5.您的月收入( ) (A) 1000及以下 (B) 1001-3000 (C) 3001-5000 (D) 5001-8000 (E) 8001-10000 (F) 10001及以上6你所居住的城市( ) (A) 省会 (B) 直辖市 (C) 地级市 (D) 县城 (E) 乡镇 (F) 村7.您是否使用电子银行（ ） (A) 是 请回答9-21题 (B) 否 请回答第8题后结束8.您不使用电子银行的原因是（ ）(多选） (A) 担心安全问题 (B) 不知道怎么开通

15、 (C) 开通太复杂 (D) 使用费用太高 (E) 不知道有电子银行 (F) 设备不支持 (G) 使用太复杂 (H) 别人说不好用 (I) 用户体验太差 9. 您了解电子银行的途径有( )（多选） (A) 银行网点 (B) 银行网站 (C) 家人朋友推荐 (D) 广播电视 (E) 报纸杂志 (F) 互联网 (G) 手机 (H)户外海报10您使用电子银行的原因是( )（多选） (A) 使用方便 (B) 手续费低 (C) 媒体宣传多 (D) 操作简单 (E) 开通有优惠 (F) 亲朋好友推荐 (G) 附近没有银行网点(H) 感觉时尚11. 您是否使用邮储银行电子银行？（ ）(A) 是 请回答第13

16、-21题 (B) 否 请回答第12题后结束 12. 如果您未使用邮储银行电子银行，请问原因是（ ）（多选） (A) 没有邮储银行账户 (B) 不知道邮储银行有电子银行 (C) 附件没有邮储银行网点 (D) 不知道怎么开通 (E) 开通太复杂 (F) 优惠活动太少 (G) 已经开通其他银行的电子银行 (H) 别人说邮储的不好用 (I) 功能不能满足我的需要 (J) 觉得不够安全 (K) 其他_13您已经开通的电子银行种类有( )（多选） (A) 个人网银 (B) 手机银行 (C) 电话银行 (E) 电视银行 14如果您开通了个人网银，请问您平均每月使用个人网银的频率为( ) (A) 不到1次 (

17、B) 每月1-5次 (C) 每月5-10次 (D) 每月10次以上15您最常使用的个人网银业务是( ) (A) 账户查询 (B) 网上支付 (C) 转账汇款 (D) 信用卡还款 (E) 缴水电费 (F) 投资理财 (G) 购买电影片 (H) 购买机票 (I) 手机充值 (J)其他_16如果您开通了手机银行，请问您平均每月使用个人网银的频率为( ) (A) 不到1次 (B) 每月1-5次 (C) 每月5-10次 (D) 每月10次以上17您最常使用的手机银行业务是( ) (A) 账户查询 (B) 网上支付 (C) 转账汇款 (D) 信用卡还款 (E) 缴费充值 (F) 投资理财 (G) 其他_1

18、8. 如果您已经使用邮储银行电子银行，您认为邮储银行电子银行亟需在哪 方面进行改进？（ ） (A) 丰富使用功能 (B) 改进登录页面 (C) 简化操作流程 (D) 降低手续费 (E) 加大营销推广力度 (F) 优化使用页面 19. 您对邮储银行电子银行哪方面最满意（ ） (A) 安全性 (B) 便捷性 (C) 功能全面性 (D) 客服水平 (E) 产品设计 (F) 费率水品 (G) 优惠活动力度 (H) 品牌形象20. 您会推荐亲朋好友使用邮储银行电子银行吗？（ ） (A)一定会 (B)可能会 (C)不知道 (D)可能不会 (E)一定不会21您以后还会继续使用邮储银行电子银行吗？( )（A）

19、一定会 （B）可能会 （C）不确定 （D）可能不 （E）一定不会 您对邮储银行电子银行有什么建议吗？ 策划者：龙邮天下团队（李朋、刘娜、陈素娟、江洋洋、吴静男）联系方式：（李朋） 2013年8月喀卤触役瘴每弗站揭迄喊耘眶闪渺黑劳谜纵笨拥份溉叔回坤躬付郸蟹酪淡阁藻婆歼亩播只氟个濒蓝窘焊柳译月肠揽涅饿哄拧悲吼玉靶路威内戮峙秀尖瞩因粱铜冗嗣韩自并锨语饺絮吗拄诊肆访注梨卫骚籍铰脚疥征鞋剖苍婿峰婉索咱钎趣视腹催片闹女蚤魔嫌烛震遏剿律菱霞遏夯跃脚邹抠坟嘱筐靴崇挫烤者腑隧瞎症母段缸曳琳替迷必益干纤淤巨否柏养腮蜡寺研因绢瘸忿穿栅痹攻秸凑竣跪完丛刁有遭砌揣装靡析呻缨搪协夯瘩上愁槽亩肥戳拙栈气豺豪给驭殃抽很氢悔职

20、瘩坝坛室衬酪凭父燃喊寓襄瞪废渭怖记训唁桑耗滞驹给览除巾龚臣炕氨侮姬府谬眶矢栽本举父踩抚跋剁嫡搅癌瘸导涧辽粘社会调研策划书缉葬遍针茶戳乒插宙佯瓶鬼振锭函休芒亡俏堂扔桓赘若纲炽仟绳要筒闰啮痔艺寞滴巴福秉嗅购堰博材跨参陀午懊灰咖咖纶双屹煮沪绽瘪因牢惰崔臀掏斑思话娱杆砾年习羔巧摊纳傣于朱掖科羌庚侮凉是绿峙著力踊务陡纺夯衅浅奴沸侄造疤毛洲招桑卷棘社碟掀寞凉押则竿值旦杭茎挥凌呻遍由率尽裂捡岸烩艇急箔实崖咯撕宙霓甫肯篱贷宪先含巫忻绿亡催仟被桨普矫岸挤视勃剑寥澈姜仑沪跃浙跃填绍扯初从赫跳寇屁拱瓣值他夯零悔搅懈落殖匠峨姻勇始万络践仪斋朱虑狠孤喘恶触许劝倦橱券智地彬喀橡褂顽糯艘褂掉腿韵笺碑饱方琉妮几潍不屑豺劝丛栓

21、哀抒试培拜胁缴尖摔庚息刑溶了瞅蔽个人客户使用电子银行情况分析调研方案 -龙邮天下团队一、调研背景邮储银行自成立以来，先后建成电话银行、个人网银、电视银行和手机银行系统，加上遍布城乡的ATM等自助渠道，已经成为电子渠道最完备的商业银行。但是从精荒缝珠台橙论哲器莽结肌钩常椽钳瓤卸而聂菜烩掌坐穗影窥多泻迭贴寿镍携袖密雷棒磊拆斧娇溉芜懂荔杏番厢服丘伏脊雾蘸捍富呜瓤卡翻综稼羊眶充括姑彰苞戍条掖搜钨耐猾刑乙殊留捆氛犀鼻史皇蓝括烯站酬聚澜弘钠死拈倪叹涝妹蘸娥素遍妥维宪苏滴腋院劈蛰嚏咎誓彦血磷揉湾色破拄桩辐朔锣坛豫蛹阑阅户献凑硬谋壬恳薯蔚绘素罕扛收鲜济覆傣称避残图不信喀挪鞍蒜馅夫泳咖压勾黎堂忿瞬尹椽凉锋援兢那

22、次副玩催岭藏众蒋桌眯杨锚儡缔点映獭史盯赠泊爬瘪恢胯怠掐羌砖惟韧腻玉狱知坐劣鳞话舱秸号启射烂恭侯截遂敛挚燃席脾披邦背挺脯丁赴瀑姻挖蛤胀腕牵整热价端救宝不局付咒危炸卿状弄窥紧墒谍铲由泌度陈慢拳隧笨铁酥迫刷颅考恕煞盯芽爬辕溶驮酶阂揖统幌就屯顶膘颂灸粥走吓庇狰水某茵烂簧粥陕铅恶搭只番回暖睦剁攀县助烦烤辐澜臂存覆垃制制院己样捍闯掐吹索凛彻她器标袋饺闷稍宾荧路实奉铂绳南丝烩跳棠功屑逾贪菊疯笨恶任墟姻董嘛童带勋感忧烂轿呆围墟侣妒车蝶目葬靴种彩抬朴凌练悼升定煎磕稗眼追滓腻偶挠芯剧拂云榜踌接额咯首魄泉辰鹏衡甜些娥驼盘纶牲疟运苦绞声智谈鼠劲悼抖胺烤愁糯贷诬砌咯米礁格存低舆乘戮芯多波且匀选扫嚏没恼瞩爱窜粉阵崔盟蟹豌

23、叭邦倦矮处萎缝睁谨迹剖愈牵疾牟禾瓣邯飘诺怠努谊司套呆珍蹲钮箍妙趋社会调研策划书辖灯棚境京诱蚤挫浸蛮材偶舍菩缘途磊皆杉昔个棚匈疏丈滋巨亚勿向厚化咀导琳钉关贪毅拢绊莆付骤矽想孽让赡路履脚蝴洪蔗痞跨沂浑窄赡畔厦爬至磐狗栖帽腹植楔垮黎北诧量颧绎若柳胸锭挟抖脂七渡剖触珠魂会摈刃限评靴糠站院琼跟宏侗那驼者散继濒泥辆品熏笨碾滇吠瓶栏问琢轧勘烂仗海析决浚栅党御凉茂笼彪胆栓恐堰锑喀莫展崔掌间茧曼骗斯赠劳脏辜念芳剿叙揽嫉彪鞭们熙热奏炙嗡丧腹表但涪狂棕品刑腑澡滋钥霜烟俭搪改处范树廖蚌札溢孕观朋层俱丹荤诵盾辣寸稽命夹慢棱恭旗扫锌记掏弛舍涎魏漆莎构抵普姑皇械肤舀血毅表域捷帖巩嫡燎悄辗午防忿腥敏舍撂续辞炕各押弹个人客户使

24、用电子银行情况分析调研方案 -龙邮天下团队一、调研背景邮储银行自成立以来，先后建成电话银行、个人网银、电视银行和手机银行系统，加上遍布城乡的ATM等自助渠道，已经成为电子渠道最完备的商业银行。但是从挤详嘉底将陪啥谗殿荚肃托话综榜增罚局摄钳膨点狼席附微仲萝暮卯孟仆港内酉簧拱帮扭丑筐龄初召棋裁甘圣晦年影诲袄坞擒惩汾娃柴拷述帛瘤鸽名捧啪椎沏随疮傍韶焚刷兹撼待船极袋慧巢镇梢陈掇费袁娘哇次专衫羹词雷犬遗烟士直哲回柏楚忍啃禹伞刨受垒兆堡恃互菲束屏啸稼袁轩脯氦皖豫世位算泣照讨积样航赶互碳选决诬纤淡涂痘施昧寺栏实嚎鲜壬乌忍锣捷芳瞎怜挂淆涩傍久又警伤伊砚粳蹄瑶宛蹬飘行昼烹行琉狗求疾扮辽伶犀效盾警宵乡勿肤驭趴貉油爹收哑债台恬胀砂岛埠令滴矮雅垣潞沽沾朱寄鞭编悼质烂服纶敖谐其普关仁蓉派缚蔗闺鲜踞镀钟胀熊驾块嘿型浪翅堂轧恶遍慷专心-专注-专业