电子商务团队建设框架(共3页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上电子商务团队建设框架及明细分工1、电子商务部设置：总监 推广组 设计组 客服组（售前、中、后） 仓储组 财务组 行政组2、人员配置：总监 (1 人) 推广组 (2 人) 设计组 (2 人) 客服组（售前、中、后）（6 人）仓储组 (1 人) 财务组(1 人) 行政组(1 人)备注：以上是以整个电商所有店铺正常营业需要的人员。3、总监及各组权责划分部门 职位 考核点 权责总监 1、 月、年任务完成度 1 管理整个团队，组织实施，施行团队规划。2、 全部店铺销售行业占 2、完成各电商平台月、年销售任务，员工培训，完比率 善团队建设。3、 团队协作 3、制定、完善各小组制度

2、与考核标准4、 与公司各部门对接情 4、组织策划大型活动，况 5、协助公司制定全年大方向6、解决各组周计划月计划中出现的问题及未完成的原因设计组 组长 1、消费者视觉满意度 1、负责全部店铺文案及设计 2、负责产品上助理 2、产品点击率 3、消费下架、热款宝贝文字图片优化 3、时时与运营者停留时间 4、是否按 专员沟通交流活动图片设计 4、助理协助组长国家广告法及平台要求完成店铺和活动图片设计与拍照任务 5、设计使用文字 5、与运营配完成需通过总监审核发布。合度6、助理由组长安排任务完成情况进行考核客服组 组长 整组考核 组长权责客服1、天、月、年销售完成 1、负责产品知识培训 2、提高宝贝成

3、单率与情况。（部门统一安排）店铺动态评分率 3、解决疑难售后问题 4、收 集每天顾客各项问题及建议 5、及时处理组员2、成交率需高于 40%以上 内部问题。3 投诉率、退款率低于同行业 客服：4 旺旺响应速度（ 5 秒 1、认真完成每天、周、月销售任务 2 工作认内）、真、服务态度好，抗压能力强 3 记录每位询5 小二介入次数。 问者成交与未成交情况 4 及时了解物流情况， 开导情绪不稳定的顾客。 5 熟练掌握各种骗局6 客服个人绩效按早晚班轮班成交进行划分。 （如发票问题）组长 按全 店销售额 提点。专心-专注-专业7、动态评分率要高于或者等于同行业推广组 推广专员 1、全部店铺月销售完成

4、1、完成总监设计的整体运营方案（包括：直度 通车 钻展 天猫免费活动申报 付费 陶抢购 2、直通车 钻展转化率 聚划算等） 2、优化标题，产品属性优化，爆 3、付费活动与免费活动 款维护，时刻关注行业动态。 3、店铺会员关 交易额系管理，时刻了解会员需求。 4、通过站外平4、爆款月成交额台引流量到旗舰店（如微信 社交平台 折扣平台等）5、对平台上几个不同的店铺进行价格管控，保持与旗舰店一致。仓储组 打包发货专1 发错货（如产品型号 1 负责所有店铺定单包装、 发货 2 核对定单信员 快递地址 礼物）息，包括产品型号 礼物等） 3、对快递运输2 快递延误未及时处理中出的问题和收到产品不符进行处理财务组 财务专员 1、每月销售额与支出费 1、负责所有店铺帐房记录用核算无误。 2、开发票、审核活动费用、报销部门活动费 用 3、统一管理部门罚款费用2、对每个平台网站收费要清楚。 4、每月对部门员工工资进行核算3、每月接收总监发送的个人销售业绩表行政组 行政专员 1、每月考勤发送给总监 1、负责部门员工考勤2、采购费用报总监审批 2、负责部门办公用品采购和发放3、负责大型活动后勤人员安排4、招聘各组需要的人员