有效沟通(答案)(共4页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上1.与有效沟通连在一起的是： 回答：正确* A 组织的关系* B 组织的智能* C 组织的构成* D 组织的规模2.组织管理活动中最重要的组成部分是： 回答：正确* A 下级服从上级* B 团结协作* C 有效沟通* D 人员培训3.领导艺术的精髓是： 回答：正确* A 领导者与被领导者之间的关系近疏* B 领导者与被领导者之间的能力差异* C 领导者与被领导者之间的文化差异* D 领导者与被领导者之间的有效沟通4.沟通中语音语调所占的比例是： 回答：正确* A 88%* B 38%* C 28%* D 18%5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： 回答：

2、正确* A 接收* B 发送* C 反馈* D 消化6.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 回答：正确* A 是一个人经常的行为特征* B 因适应环境而产生的惯性行为倾向* C 包括显性行为特征和隐性心理倾向* D 包括隐性行为特征和显性心理倾向7.力量完美型的投诉的特点不是： 回答：正确* A 直奔结果* B 是目标导向的* C 条分缕析，有根有据* D 注重过程8.沟通组织很差的一个表现是： 回答：正确* A 慢* B 等* C 快* D 强9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 回答：正确* A 戴明* B 麦克卢汉* C 比尔盖茨* D 彼得德鲁克10.沟通中肢体语言所占的比

3、例是： 回答：正确* A 25%* B 7%* C 38%* D 55%11.对沟通的起点是： 回答：正确* A 信息的发送者* B 信息的接收者* C 信息的反馈者* D 信息的受益者12.以下沟通方式不正确的是： 回答：正确* A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满* B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点* C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满* D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是： 回答：正确* A 说* B 问* C 空* D 镇14.典型的空是： 回答：正确* A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

4、* B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应* C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应* D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应15.沟通的基础是： 回答：正确* A 互惠* B 互利* C 诚实* D 信任3.外在的行为表现的基础是： 回答：正确* A 人的理性* B 内在的情绪* C 人的信心* D 人的感性5.人格特质在很深层次上影响着： 回答：正确* A 人们的价值观念* B 人们的认识方式* C 人们的行为方式* D 人们的思想信念7.听众错位的问题主要表现在： 回答：正确* A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通* B 应该

5、与下属沟通的，却与同事进行沟通* C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通* D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通8.销售的核心是： 回答：正确* A 沟通* B 技术* C 能力* D 耐心10.活泼型的人格特质是： 回答：正确* A 记愁* B 稳定* C 安静* D 感染力11.什么性格的客户投诉最好处理： 回答：正确* A 力量型的客户* B 活泼型的客户* C 和平型的客户* D 完美型的客户13.沟通中的洗脑，是指： 回答：正确* A 是一个典型的将想法实现的过程* B 是一个典型的将想法转移的过程* C 是一个典型的将想法暴露的过程* D 是一个典型的将想法倾诉的过程15.沟通的

6、第一个角色叫做： 回答：正确* A 发送者* B 生产者* C 传递者* D 接收者8.沟通的原则是： (3分)* A 沟通从问开始* B 重要的不是做了什么，而是说了什么* C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么* D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么15.倾听的正确做法是： 回答：正确* A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应* B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应* C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应* D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2.领导的核心是： 回答：正确* A 服从* B 命令* C 沟通* D 执行专心-专注-专业