2018年个人工作计划组织(共2页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上2018年个人工作计划组织xx年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充溢应战、机会与压力并存的一年，在这二年时间里，因为上级领导的尽心培养和全员支撑与协作下，客户效劳各项作业已逐步完善。为了可以赶快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提高公司在客户心中的效劳形象，特拟定xx年作业方案，如下：（一）创立“效劳形象”。严厉执行公司各项规章制度，在与客户交流时运用文明用语；诚信为本，不容易许诺诺客户，许诺的事有必要办到、办妥；不行忽视细节问题；对着装、外表、手势等需严厉留意，（二）改变效劳观念，把“要我效劳”改变成“我要效劳”。认真学习公司与质量

2、有关各种系统流程和业务流程，以便随时敷衍客户提出的关于质量方面的各种问题，带着“多学习，多交流，积极主动”的情绪，深化到质量投诉的接纳、与客户交流、客户投诉的当即处理等各个作业中去，一起为客户供给质量三包处理（包修、包换、包退）（三）增强职责感、增强效劳认识，团队认识。积极主动地把作业做到点上、落到实处，削减效劳时效，当接纳到客户质量投诉，应当即处理，削减客户因我司质量问题，发生的诉苦感，尽量削减不必要的丢失，为顾客和公司带来更大的利益，一起必须在三天之内封闭客户的质量投诉问题。时间坚持不明白就问，不明白就多学的情绪，与搭档多协作，与领导多陈述作业状况，来更好的完结本职作业，一起也增强团队协作才能，来更好的效劳于客户。（四）每次接纳到的客户投诉按客户质量投诉处理规则（wi-xg-s006），应即时反应给相关的制造部分（职责部分），一起并填写客户投诉处理陈述，针对质量投诉，制定纠正预防措施。每周对客户投诉状况进行计算分析，以便于更好的计算出质量问题的地点。每月月底将客户投诉以月报方式上报给上级领导，并送相关部分。以上，是我对xx年客服作业的方案，或许还有许多不明晰，不明白的当地，期望领导、搭档们多多给予支撑与协助。展望xx年，我会愈加尽力、认真负责的去对待本岗位作业，也力求为公司赢取更多赢利，建立公司在客户心目中光芒形象。专心-专注-专业