管理的基本含义.pptx

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1、Joan Magretta (天下文化)WhatIsHow It Works and Why Its Everyones Businessl絕大多數的管理書籍都是在提供讀者工具，但是這本可讀性極高的管理書卻是在討論管理的任務。對不是經理人的讀者來說，尤其是剛接觸管理的人，這本書是本書是管理入門的第一流好書。即使你已是個經驗老到的主管，不管你是在企業或非營利組織中任職，這本書也同樣是一本完整詳盡、面面俱到的進修讀物。 Dino Tsail這本書的內容源自於許多頂尖企業領導人與管理思想家的第一手經驗，娓娓道出管理這門學問的全貌，以及讓組織成功的不變準則。瑪格瑞塔和史東不僅文筆極佳，而且思路清晰，她

2、們所寫的這本書將會幫助任何組織形式的經理人，包括非營利組織及社會部門的管理者，把事情做得更好。Dino Tsail本書作者從積極的觀點解析管理，幫助每一位讀者認清管理的本質是創造和實踐社會的價值，其意義與貢獻值得肯定，尤其書中所陳述的不是高深的理論探討，而是一個個生動有趣的真實案例，讀來令人感到有趣。從宏觀的角度看管理者，管理工作的內涵其實比本書陳述要寬廣，價值創造、資源分配、執行方向、目標貫徹、成員關照與創意激發都是一個好的管理者，必需面對的挑戰性工作。Dino Tsail作者將管理視為一門“通識”教育，用深入淺出的文筆告訴每個人，如何將自己的聰明才智化為實際績效，以及如何衡量績效。讀者閱讀

3、此書後會發現，許多觀念性的管理觀念，在作者筆下，輔以案例，都被一一闊清了，是進幾年來深具特色的管理好書。Dino Tsail二十世紀最重要的創新之一 : 管理l沒有管理，工作不會有績效管理主要的任務是建立能順利運作的組織。l管理識字率(managerial literacy)指的是，不管我們的職稱是不是經理人，我們每一個人都必須學習從經理人的角度來思考事情。這也意味著，我們每一個人都必需要對管理這門學問有適切的掌握。Dino Tsail此書分為兩部 l第一部組織的設計組織的設計共分四章使讀者對管理有一個大架構的認識使讀者對管理有一個大架構的認識第一章 價值創造 : 由外而內看世界第二章 經營模

4、式 : 化創見為企業第三章 策略 : 讓績效更優異的邏輯第四章 組織 : 該如何界定l第二部組織的執行組織的執行共分五章要將計劃化為績效，得靠執行，這是第二部的主題要將計劃化為績效，得靠執行，這是第二部的主題第五章 面對現實 : 有意義的數字第六章 真正的底線 : 任務和評量標準第七章 賭上未來 : 創新與不確定性第八章 產生成效 : 先掌握重點再說第九章 人的管理 : 提供價值，讓人自我管理Dino Tsai一群人聚在一起，組成一個我們稱為公司公司的機構，以達成某些單靠一己之力無法達成的目的;這群人對社會的供獻或許平淡無奇，卻至為關鍵。 大衛.普克 ( David Packard ) 惠普科

5、技創辦人之一 Dino Tsail管理的主要責任-創造價值創造價值究竟管理有無盡到責任，創造出價值，並非由管理階層來決定，而是由組織外部的人來決定，週而復始，組織外部的人憑著其自由意志， 決定是否支持該組織。組織存在的目的，是要組織存在的目的，是要滿足組織以外的人的需要。滿足組織以外的人的需要。公司績效-由外部顧客決定部門績效-由內部顧客決定Dino Tsail價格( Price )是你支付的金額，價值 ( Value )是你得到的。 視算科技研發互動電視，顧客不領情l製造心態 : 一切以效率為前提行銷心態 : 顧客重視什麼 ?麥當勞是在賣最好吃的漢堡嗎?l效率 （efficiency ) -

6、 Do the things right 效果 （effectiveness）- Do the right things Dino Tsail價值鏈價值鏈 ( Value Chain ) ，係指一家公司及其供應商，在設計、製造、銷售、及運送產品 ，並提供售後服務，必須執行的一連串活動與資訊傳遞的流程。l上述活動不再只是成本，而是會對最終產品產生附加價值的一個步驟。如果將資源用在企業有價值的商業活動上，就能創造高獲利的成長。l企業透過價值鏈的考量，一方面要發揮價值鏈的功能，一方面又要降低成本，其中最主要的是能不斷地強化核心事業，而又能在成本上取得優勢，最後能產生和競爭者差異化的競爭優勢。 麥可麥

7、可. .波特波特lDino Tsail經營模式(Business Model)是網路熱時，被人們過度美化的詞彙之一;連那些不成熟的計劃，也被美其名為經營模式。它真正的意義，其實是人們打算如何賺錢的計劃。 邁克.路易士 ( Michael Lewis ) ( The new new thing : 以新致富的矽谷文化) Dino Tsail經營模式是一套假設，說明當組織在為所有參與者而不只是顧客創造價值時，它是如何運作的。經營模式的本質，其實就是一套持續接受市場考驗的理論。美國運通(American Express)意外創出旅行支票的故事Dino Tsail一個經營模式之所以成功，是因為它提出比

8、現有經營模式更好的做法。這個更好的做法可能只是對某個顧客群更好，但它也可能完全取代了傳統做法，並因此變成下一代創業者欲推翻的標準。它改變了遊戲規則。l企業為了取得並保持競爭優勢有兩種基本方法：其一是尋求營運績效；其二是追求策略定位。 麥可麥可. .波特波特 戴爾以較低的成本發展出獨特的成本結構 ( cost structure ，指一個組織所有活動的結構配置) ，使得該公司成功的薄利多銷。Dino Tsail策略制定的要旨，就是決定哪些事不該做。l競爭策略就是創造別人無可取代的地位。l影響產業競爭態勢的因素有五項，分別是新加入者的威脅、購買者（客戶）的議價力量取代品（或服務）的威脅、供應商的議

9、價力量及現有競爭者之競爭。透過這五方面的分析，可以測知該產業的競爭強度與獲利潛力。 麥可麥可. .波特波特 Dino Tsai潛在競爭者的威脅現有業者的競爭客戶議價能力替代品的威脅供應商議價能力l策略必需與績效連結乳品業為顧客創造價值，自己確沒得到好處。l策略思考要考慮到各種互動狀況，且容許競爭與合作同時存在。賽局理論 :賽局是一種競爭合作的關係，可以創造雙贏，甚至多贏。只要策略運用得當，對手就有機會成為夥伴，談判妥協遂成為非常重要的策略。 l策略之所以難，就難在要預測他人會如何回應你的行動 。伐木工-樹木 ; 不會反應將軍 - 敵人 ; 考慮可能遭遇的抵抗Dino Tsail管理者的任務將複

10、雜性及專門性轉化為績效:也就是替組織決定三條界線。l第一條 組織的疆界 ( boundary lines )此線區分組織的內部和外部。l第二條 組織圖的線 ( lines of organization chart )此線勾勒出整個組織如何劃分為細小的工作單位、以及各單位間的關係。l第三條 權力結構 ( lines of authority )權力結構將會決定何人可以制定何種決策，以及內部的遊戲規則。Dino Tsail一個清楚的策略就如同組織設計的藍圖，描繪出組織最基本的規模(公司應該多大) 、範疇(公司的產品及活動應該擴張到什麼地步) ，以及架構(公司應該如何組織) 。l組織的設計往往隱含

11、在策略中，兩者可說是魚幫水、水幫魚，也因此有時很難將兩者分開看待。Dino Tsail範疇(Scope)不僅是一個組織的產品線廣度，還同時描繪出一個組織所從事的活動。l組織要不停重劃界限，以決定自己在整個價值鏈(Value Chain)中該從事那些活動。l組織與策略配合的問題，是有關如何在一個特定的時間點找到一種組織，而能提供一個特定的價值組合(以適當的價格提供適當的產品) 。DDDCI OM M MCOOKKKCFOAAACEODino Tsai 心中有一幅遠景，卻無力去執行，終究只是幻想罷了。 史帝芬.凱斯 ( Stephen M. Case ) 前美國線上時代華納董事長Dino Tsai

12、l並非所有能被計算的事情都很重要，也並非所有重要的事情都能被計算。 l要看出組織績效表現的好壞，往往要仰賴數字。l所謂的數字往往和常識較有關係，而和超過高中以上的數學關係卻不大 。Dino Tsail計量是有必要的，但是這樣還不夠。真正重要的數字可以說明組織營運狀況。要讓數字會說話，你就必須擴大視野，看看和數字有關聯的背景資料(context)。l Sigma是統計學家用來表示一個標準差(Standard deviation)的符號。一個代表產出有68%可以接受，三個代表產出有97%可以接受，六個代表產出有99.999997%可以接受，也就是每一百萬次操作只有3.4的失誤。Dino Tsail

13、對於自己要做的事情有清楚的概念，知道那些數字能夠幫助我們走該走的路，或是讓我們持續走在正確的軌道上，這些能力顯得愈發重要。l沒有計量的工具，就不可能有進步。金額(仟元)百分比(%)營業收入3,177,692100銷貨收入淨額3,177,692100銷貨收入3,197,459100.62銷貨退回12,4710.39銷貨折讓7,2960.22其他營業收入00銷貨成本2,763,90986.97銷貨毛利(毛損)413,78313.02營業費用290,4639.14推銷費用74,4342.34管理及總務費用101,7603.2研究發展費用114,2693.59營業淨利(淨損)123,3203.88會計

14、科目名稱XX 電子公司 2001年度 損益表l一些簡單的數字若運用得當，能幫助組織了解現實狀況，進而選定方向，以達目的地。Dino Tsail財務報表的最後一行顯示盈虧的情況，此一位於底線的位置可謂適得其所-就在最底下。在財報底線之上的，是許多不計其數的重要事件，這些事件才是真正導致企業或盈或虧的關鍵。 保羅.何肯 ( Paul Hawken ) 史密斯何肯公司創辦人Dino Tsail有評量，就有管理。沒有評量，就沒有績效。l評量方法像是一座信號塔，指引著組織裡的每一個人，讓大家有一個共同的目標，並且可利用相同的語言來討論這個目標。l正確的目標和指標， 可以協助每一種組織達成他們的目的。組織

15、應仔細思考該如何定義他們的理想，該如何衡量他們的績效。Dino Tsail好經理人宛如探險時代的航海家，總是一邊盯著地平線，一邊注意現狀。他們一方面要為本季的成果負責，一要為長期的成效負責。l經理人今天若不創新，明天就會落後。l不學會創新的管理人， 無法久居其位。l管理階層應明白如何蒐集和運用資訊，以創造更好的賭注，並在眾多賭注間做出明智的抉擇。Dino Tsail損益兩平分析損益兩平分析 ( Break/Even Analysis )損益兩平點金額銷售量變動成本銷貨收入利潤固定成本Dino Tsail回收期間法回收期間法（Payback Period Method）指公司預期能自投資專案的淨

16、現金流入量中，回收該專案的原始投資額，所需的年數。 l淨現值法淨現值法（Net Present Value Method） NPV找出投資計劃之現金流量，並用適當之報 酬率將此現金流量折算成現值。 將此現值加總，算出投資計劃之淨現值。若淨現值為正，則接受該專案；淨現值為 負，則拒絕。Dino Tsail會計報酬率法會計報酬率法（Accounting Rate of Return Method）ARR會計報酬率等於投資計劃的平均年度預期淨收入除以平均投資額。l內部報酬率法內部報酬率法（Internal Rate ofReturn Method）IRRIRR法意指一個能使該專案預期現金流入量之現值

17、剛好等於其預期現金流出量現值之折現率。 l獲利力指數（獲利力指數（Profitability IndexProfitability Index） 利益之現值 / 成本之現值Dino Tsail 80-20法則 ( 80-20 rule ) 多少百分比的結果是由多少百分比的原因所產生的?一家公司80%的營收及(或)利潤，通常是由20%的客戶所供獻的。或者其80%的利潤，是由20%的產品所供獻的。l利用 80-20法則 找出努力的重點。l 摩爾定律 ( Moores Law ) ，談的是電腦運算能力的改進速度。日本人稱為 改善 ( kaizen ) ，意即按步就班的改善 。在底特律及其他製造中心，

18、人們稱為 持續改善 ( continuous improvement ) 。Dino Tsail人們不願意放棄過去的成功。阻礙組織創新最大的絆腳石，是人們不願意讓昨天的成功隨風而逝，不願意釋放已經不能對成效帶來貢獻的資源。 l標竿學習 ( benchmarking )是一項透過衡量比較來提升企業競爭力的過程，它強調的就是以卓越的公司或經營典範作為學習的對象，透過持續改善來強化本身的競爭優勢;標竿學習是一項有系統、持續性的評估過程，透過不斷地將組織流程與全球企業領導者相比較，以獲得改善營運績效的資訊。Dino Tsail有人曾說，網羅人才最應重視的三大特質為: 正直、聰明及活力充沛 ; 而如果欠

19、缺第一種特質，其他兩種特質會把你害慘。 l以身作則不是影響他人的主要方法，而是唯一的方法。 l如果員工快樂、滿足、願意奉獻、精力充沛，他們就會真心關懷顧客。如果顧客快樂，他們就會再次光顧。而股東也會因此非常高興。Dino Tsail組織及個人說一套做一套，或許一時不會被拆穿，但絕不會達到偉大的成就。l信任他人，一如你希望他們信任你。這個原則意味著：言出必行。Dino Tsail雇用正確的人，並把他們安置到對的位置。l一個組織即使有最崇高的使命，最好的策略，如果沒有正確的人，就不可能付諸執行。l一個人的工作技能，可以透過員工訓練來改善，可是我們很難改善一個人的工作態度。l同理心(empathy) : 不過是學習由外而內看事情的另一個例子，亦即設身處地為他人著想。要能有效地與別人共事，意味著要接受自已的職權和視野是有限的。要從顧客的態度看事情，才能創造價值。要從競爭者的角度看事情，才能擬定好的策略。要站在對方立場想事情，才會是個好的談判者。Dino Tsai