中国式管理与管理的意义.pptx

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1、一、管理的意義 (一一)管理管理透過其他人來做好事情透過其他人來做好事情。 (Getting Things Done Through Other People)士氣的激發與維持士氣的激發與維持管理管理行政作業行政作業人人事事溝通溝通激勵激勵領導領導人力資源人力資源、行銷行銷、財務財務生產生產/ /作業作業、研發研發/ /科技科技策略策略、資訊資訊.傾聽傾聽、表達表達、回饋回饋衝突的處理與化解衝突的處理與化解個人或團體協商談判個人或團體協商談判促使部屬服從並追隨促使部屬服從並追隨P10P111.企業功能企業功能(5管管)生產作業、行銷、財務、人力生產作業、行銷、財務、人力 資源、資訊、資源、資訊

2、、2.資源資源(5M)人員、資金、機器、方法、材料人員、資金、機器、方法、材料3.行政三聯制行政三聯制計畫、執行、考核計畫、執行、考核4.管理程序管理程序(管理功能管理功能)孔茲孔茲規劃、組織、用人、領導、控制規劃、組織、用人、領導、控制P12P13P11P135.管理功能與內涵n規劃規劃(planning)：設定目標、制訂策略及擬定行動計畫等事項。n組織組織(organizing)：指任務的決定與分派及權責關係的釐訂等事項。n領導領導(leading)：指完成任務達成目標所需的各項指揮與協調事項。n控制控制(controlling)：為確實執行計畫而進行的各種監控活動。P126.效率效率(E

3、fficiency)n指的是投入產出投入產出的關聯，也就是 nPeter Drucker 更提出效率效率就是把把事情做對事情做對(Do the thing right)(Input)(Output)實際投入實際產出生產力 P137.效能效能(Effectiveness)n指對預期目標達成的程度預期目標達成的程度，也就是 nPeter Drucker更提出效能效能就是做正做正確的事情確的事情(Do the right thing)(ObjectiveOutput)(計畫產出實際產出效能 P138.效率與效能的應用效率與效能的應用 有效能有效能/無效率無效率指達成了目標，但是指達成了目標，但是效率

4、卻很低。效率卻很低。 有效能有效能/有效率有效率追求目標正確，並達追求目標正確，並達成高效率。成高效率。 無效能無效能/無效率無效率又稱第三類錯誤又稱第三類錯誤指執行的效率很低，指執行的效率很低，且沒有達成目標。且沒有達成目標。 無效能無效能/有效率有效率指雖達高效率，但沒指雖達高效率，但沒有達成目標。有達成目標。 (二二)管理管理有效率運用資源，透過有效率運用資源，透過管理程序達成目標管理程序達成目標。 資資 源源人員人員、資金資金機器機器、方法方法材料材料. 管理程序管理程序規劃規劃 組織組織控制控制 領導領導達成目標達成目標效率效率效能效能P14二二、戴明戴明(Deming)循環循環(戴

5、明之輪戴明之輪)1.P：計畫：計畫(Plan)2.D：執行：執行(Do)3.C：檢核：檢核(Check)4.A：行動：行動(Action)PCADP14一、管理者一、管理者 指未親自執行各項工作或任務，僅負責指揮領導其部屬的人。P17二、管理者層級分類二、管理者層級分類 層級層級 常見職稱常見職稱高級主管高級主管 總經理、協理總經理、協理中級主管中級主管 經理、副理、襄理、處長、主經理、副理、襄理、處長、主任任基層主管基層主管 班長班長/領班、組長、課長、科長領班、組長、課長、科長P18三、管理者扮演的角色三、管理者扮演的角色角色別分類角色別分類(Mintzberg)：人際性角色人際性角色資訊

6、性角色資訊性角色決策性角色決策性角色代表人代表人(Figurehead)領導者領導者(Leader)聯絡人聯絡人(Liaison)監視者監視者(Monitor)傳訊者傳訊者(Disseminator)發言人發言人(Spokeperson)創業家創業家(Entrepreneur)問題處理者問題處理者(Distubance Handler)資源分配者資源分配者(Resource Allocator)協商談判者協商談判者(Negotiator)管理者管理者P19(一一)人際性角色：人際關係層面人際性角色：人際關係層面1.代表人代表人：代表組織簽訂法律文件、接見訪客。2.領導者領導者：領導並激勵部屬的

7、各種事項，部屬的甄選、訓練及任務指派。3.聯絡人聯絡人：代表組織和外界聯絡，出席會議、參加社交宴會及寫致謝函。P20(二二)資訊性角色：資訊傳達層面資訊性角色：資訊傳達層面1.監視者監視者：藉口頭及書面的資料掌握組織內外的狀況。2.傳訊者傳訊者：將組織內外的資訊傳達給組織內的人。3.發言人發言人：將組織內的資訊傳達給外界。P20(三三)決策性角色：決策層面決策性角色：決策層面1.創業家創業家：研擬策略或方案。2.問題處理者問題處理者：設法將組織面臨的問題及危機解決。3.資源分配者資源分配者：人力調派、資金分配、設備調度。4.談判者談判者：代表組織與工會、供應商等外界人士協商談判。P20三、管理

8、工作的共同特徵三、管理工作的共同特徵n工作時間長。工作時間長。n職位愈高，處理事職位愈高，處理事項愈少。項愈少。n工作零散而不連續。工作零散而不連續。n工作變化很大。工作變化很大。n戀巢族。戀巢族。n偏好口頭溝通。偏好口頭溝通。n每天與組織內外許每天與組織內外許多人接觸。多人接觸。n非深思熟慮的規劃非深思熟慮的規劃人員。人員。n資訊是不可或缺的資訊是不可或缺的要素。要素。n對自己各項活動所對自己各項活動所花的時間沒有概念。花的時間沒有概念。P23一、管理能力一、管理能力(Katz)n技術能力技術能力 特定領域所具備之專業知識與能力。n人際能力人際能力與人共事的能力。n概念能力概念能力具備企業整

9、體的能力。P25二二、組織層級與、組織層級與管理能力管理能力概念能力概念能力技術能力技術能力(群體內)人際能力人際能力(群體間)高級主管中級主管基層主管專才專才 VS 通才通才P26新公務人員葵花寶典新公務人員葵花寶典苦幹實幹，撤職查辦；東混西混，一帆風順苦幹實幹，撤職查辦；東混西混，一帆風順任勞任怨，永難如願；盡職負責，卻遭指責任勞任怨，永難如願；盡職負責，卻遭指責會捧會現，傑出貢獻；不拍不吹，狗屎一堆會捧會現，傑出貢獻；不拍不吹，狗屎一堆全力以赴，升遷耽誤；推拖栽贜，滿排勳章全力以赴，升遷耽誤；推拖栽贜，滿排勳章屢建奇功，打入冷宮；阿諛逢迎，平步青雲屢建奇功，打入冷宮；阿諛逢迎，平步青雲會

10、鑽會溜，考績特優；看緊國庫，馬上解僱會鑽會溜，考績特優；看緊國庫，馬上解僱P29一、古代管理思想一、古代管理思想1.閃族閃族運用運用書面記錄書面記錄。2.埃及埃及金字塔興建運用管理程序金字塔興建運用管理程序。3.羅馬帝國羅馬帝國集權集權組織與有效溝通組織與有效溝通。4.派西歐利派西歐利1494年創年創複式簿記複式簿記。5.馬基維力馬基維力君王論君王論人性本惡、人性本惡、 恩威並濟恩威並濟6.亞當斯密亞當斯密1776年年國富論國富論提出提出分工分工 提升工作效率提升工作效率P34二、近代管理學派二、近代管理學派(一一)科學管理學派科學管理學派 1.泰勒泰勒(Taylor) (1)科學管理之父科學

11、管理之父。 (2)1911年出版年出版科學管理原理科學管理原理 ，主張用科學方法取代經驗法，主張用科學方法取代經驗法 則。則。 (3)以實驗改善效率，主張以實驗改善效率，主張差別計差別計 件工資件工資。P352.甘特甘特(Gantt) 發展發展甘特圖甘特圖，橫軸代表時間，以長，橫軸代表時間，以長條形代表各項工作及其起止時間，為普條形代表各項工作及其起止時間，為普遍的遍的規劃規劃與與控制控制工具工具。3.季伯萊茲夫婦季伯萊茲夫婦(Gilbreth) 發展發展時間與動作研究時間與動作研究，提出，提出17個個動動素素(Therbligs)找尋找尋、選擇、握取、運、選擇、握取、運空、放手、裝配、空、放

12、手、裝配、 P35(二二)管理程序學派管理程序學派 1.費堯費堯(Fayol) (1)管理程序學派之父管理程序學派之父。 (2)1916年以法文出版年以法文出版工業與一般行工業與一般行 政政。 (3)提出十四項重要的一般管理原則提出十四項重要的一般管理原則 。P36十四項重要的一般管理原則十四項重要的一般管理原則n1.分工分工。 n2.職權與責任職權與責任。n3.紀律。紀律。n4.命令統一。命令統一。n5.指揮統一。指揮統一。n6.共同利益優先共同利益優先 於個別利益。於個別利益。n7.獎酬。獎酬。n8.集權化。集權化。n9.層級。層級。n10.秩序。秩序。n11.公平。公平。n12.人員安定

13、。人員安定。n13.主動進取。主動進取。n14.團隊精神。團隊精神。P362.韋伯韋伯(Weber) (1)提出提出科層組織科層組織。 (2)職權職權、層級層級、官僚體制官僚體制是一切社是一切社 會組織共同的基礎會組織共同的基礎。 (3)官僚體制：規章明確、任務清官僚體制：規章明確、任務清 楚、紀律嚴明。楚、紀律嚴明。P37(三三)行為學派行為學派 1.梅耶梅耶(Mayo) (1)1927至至1932年進行年進行霍桑研究霍桑研究，霍桑為工，霍桑為工 廠名。廠名。 (2)研究發現環境因素對工作效率影響有研究發現環境因素對工作效率影響有 限，工人的限，工人的心理因素心理因素才是關鍵。才是關鍵。(3

14、)應有效運用激勵、諮商、領導、溝通等應有效運用激勵、諮商、領導、溝通等 人際能力的管理方式。人際能力的管理方式。 2.巴納德巴納德(Barnard) (1)1938年在年在主管的功能一書中界定出主管的功能一書中界定出 正式組織正式組織的觀念的觀念。 (2)稱為稱為 社會系統學派社會系統學派。 P38(四四)數量數量(管理科學管理科學)學派學派 1.作業研究作業研究(管理科學管理科學) (1) 丹席格丹席格(Dantzig)1947年提出年提出線性規劃線性規劃。 (2)美國海軍使用的美國海軍使用的計畫評核術計畫評核術(PERT) 。 (3)杜邦公司發展的杜邦公司發展的要徑法要徑法(CPM) 。

15、(4)休瓦特休瓦特(Shewart)1930年提出年提出統計品質管制統計品質管制 方法方法。 (5)麥肯錫麥肯錫(Mckinsey)提出提出預算制度預算制度。 2.決策理論學派決策理論學派 (1)機率論機率論 (2)競局理論競局理論P39(五五)實證學派實證學派1.哈佛大學哈佛大學運用個案研究運用個案研究。2.彼得杜拉克彼得杜拉克(Drucker)以通用汽車公以通用汽車公司為籃本所撰寫的司為籃本所撰寫的企業的本質。企業的本質。(六六)權變學派權變學派1.主張管理必須視主張管理必須視環境環境(情境情境)來通權來通權 達變達變。2. 彭斯與史塔克在彭斯與史塔克在1961年出版年出版創新創新 的管理的管理提出提出組織環境與結構組織環境與結構。P40P41三三、日本式管理日本式管理 (一一)傅高義傅高義1979年出版年出版日本第一日本第一 。(二二) 一般特色：產官學一體一般特色：產官學一體、共識型共識型 決策決策(三三)功能特色：及時生產制度功能特色：及時生產制度(JIT) 、 終身雇用終身雇用.P42四四、中國式管理中國式管理 (一一)易經易經 (二二)儒法百家儒法百家 (三三)三國演義三國演義 (四四)孫子兵法孫子兵法P43