高端物业服务销售案场物业操作方案(共17页).docx
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1、精选优质文档-倾情为你奉上高端物业服务销售案场(物业)操作方案1、 销售案场安全岗位分布图2、 管家销售中心岗位分布图3、 岗位人员的配置 人员配置数量类别岗位编制人数岗位职责工资待遇案场负责人1客服组销售大厅茶水服务1茶水服务销售大厅迎宾1形象展示样板间巡场、机动轮休1巡场合计3保洁员销售大厅2日常内保洁外围1日常外场保洁样板间0轮休0合计3保安1#岗位3停车服务2#岗位3形象展示3#岗位3迎宾岗位、开门关门敬礼机动轮休1顶班合计10总计16人 资标准项目案场服务员保安员保洁员试用期月工资转正后月工资餐费交通补贴通讯费节日费用三节共 元三节共 元三节共 元备注周休一天月休三天周休一天4、 各
2、部门工作流程一、 安全岗位工作流程1#、2#岗位安全员服务流程检查车辆并登记指引销售大厅(对讲通知销售大厅迎宾)问好为客户开车门敬礼引导客户车辆停放迎宾送客为客户开车门引导车辆驶离敬礼、目送客户离去车辆来访,主动微笑敬礼指挥客户车辆停靠主动帮客户开车门,并向客户微笑问好:“先生/小姐您好,欢迎光临XXXX花园”车辆离开时,车辆开动后朝车辆驶离方向敬礼目送,直至车辆驶出视线范围工作要求及注意事项1、岗位应树立良好的职业服务意识,时刻注意自身形象,面带微笑,动作举止恭敬礼貌;2、向来访车辆敬礼,指引客户停放车辆,停稳后主动上前问好,为客户开车门、提醒客户关好车门窗,告知客户不要将贵重物品放在车内;
3、3、为客户指引销售中心方向,并传递客户信息至相关岗位;4、检查车窗是否关好,车辆外观是否有损伤,有损伤立即提醒客户,并在车辆停放情况记录表登记,请客户签字确认;5、遇客户携有重物,在征求客户同意后主动帮客户提物品;6、露天车场,遇雨天或天气炎热时节,在客户下车的同时主动为其撑伞,撑伞时站在客户左手边,并保持一定距离;7、客户离开车辆开动后,朝车辆驶离方向敬礼目送,直至车辆驶出视线范围;8、统计客户来访量,填写自驾来访客户信息登记表。巡逻岗 工作要求与职责1、负责销售案场区域内的安全巡视工作,维护正常秩序,制止各种违章违规行为,对可疑人员要礼貌盘问并跟踪观察,通知其他岗位关注并及时报告; 2、谢
4、绝、制止未经许可的摄影、拍照、推销、广告宣传等活动; 3、按巡逻路线进行巡视、检查各重点部位,检查案场区域内公共设施设备的完好情况并做好记录; 4、人过地净,协助做好案场区域的环境卫生巡视工作; 5、配合处理各种紧急事件,积极配合其它岗位的工作,完成上级交办的其他工作任务。二、客服服务工作流程(1) 3#岗迎宾岗接待流程 岗位职责 为每一位进出销售大厅的客户(开门)道好、引导、欢送 雨天和烈日时,帮助客户收伞和存放提醒销售代表客户到来行礼问好引导进销售厅客户送别候客保持标准站姿有客到,鞠躬问好热情指引销售大厅位置客户离开,向客户道别工作要求及注意事项1、以跨立姿势站立于销售厅入门口,每位客户进
5、入和离开营销中心时进行热情问候和告别; 2、为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示,手心向上,亲切明确; 3、有客户参观时,迎宾岗应于距离客户1.5米时面带微笑,鞠躬问好;对客户所提的问题,需给予及时正确的答复,对于不能回答的事项,需引导至案场的销售人员进行解答,统一说辞是“对不起先生小姐,您的这个问题我请专业的销售人员为您解释” 4、对于前来参观的客户,迎宾岗需随时关注其动向,对于同行的老人与小孩需特别关注,及时提醒,注意收集客户的意见与建议,并及时汇报; 规范语言:欢迎光临XXXX花园!(来访)欢迎再次光临!(离开时) (2)销售大厅服务岗接待流程 岗位职责 为来访客户提供全程的休息及饮品
6、服务 保持销售大厅开放后台面整洁及时补充销售大厅物资如糖果、杂志等 收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈客户离开后,及时清理桌面,清洁饮具得知顾客需求,制作完成后送上桌/或给大厅服务岗。期间注意客户新的需求迎客:保持良好的站姿,微笑面对客户服务准备:确定工具、原料OK迎接指引递阅资料上饮品(糕点)添倒茶水工作要求及注意事项 迎接引导: 1、当客人离你510步距离时,应主动跨出自己的位置迎接,然后微笑招呼; 2、应站在客人右侧前方1米距离,以右手指引至休息区,在入座前征询客人对座位是否满意; 3、当置业顾问都在接待时,问候完,为客人取阅项目资料,或请其参观售场的沙盘、模型展示区,并礼貌
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