医院物业保洁运送服务方案(共10页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上医院保洁运送服务方案1.1 运送工作方式1.1运送服务方式我们经过对看似无序的运送工作经过综合分析，把它分为四种标准工作方式： 即时服务 服务需求者可以拨打服务内部电话，中心工作人员将及时准确的安排服务任务。 预约服务 服务需求者可以提前预约，拨打服务热线电话，中心工作人员将在恰当的时间安排服务任务。 计划服务 针对一些有规律的服务，中心工作人员指派专职运送人员来完成服 务任务。 循环服务 运送人员将按医院的实际情况确定循环路径，定时收集、领取诊室和病房所需的标本等物品。1.2 运送工作目标 设立24小时的中央调度中心，相关人员配置对讲机和耳机。要求对运送的数据进行统

2、计和汇总，能随时提供相应的数据，给院方的决策进行支持。安全、及时、准确。有责任心，操作要领准确、动作敏捷，安全平衡；紧急病人运送5分钟到达现场。一般运送病人10分钟到达现场。急查病人检查单、标本运送10分钟到达现场。接送病人检查、各种表单、标本常规运送10分钟到达现场。运送物资无损坏、无丢失。申请运送服务完成率、准确率100%。运送的主要目标是向我们的客户提供准确、安全和周到的服务；(二)、运送具体工作内容：1、病人、标本、药品、设备、被服、单据、医疗、办公用品等物品的运送。2、与各科室医疗垃圾的交接、登记并运送到医院内的指定地点，与垃圾车转运公司做好交接手续，并做好登记、存档；医用塑瓶在指定

3、地点清点。3、收取各护理单元的标本送到检查科交接。4、每天至少三次来检查科收集报告单并分发到各病区(上午上班前一次，上午下班前一次，下午下班前一次)；特殊情况随叫随到。5、负责运送重病人的一切检查。6、手术前后病人的护送及手术器械布类等运送消毒。 (三)、120出车的工作内容：1、经过培训的服务人员，对120工作性质有充分了解，生命第一为工作要素；2、24小时待命出车，做好随时出车的工作准备，按照120医生护士的要求做好相关工作；3、严格按照病人运送的相关工作要求，对病人进行运送；4、120出车：车祸、须派员跟车；5、120工作车的保洁由白班人员进行清洁，认真、严格按照院感要求进行保洁；6、严

4、格做好交接班的记录及工作。1.3 运送服务要求（一）、运送服务范围：1. 收送各种标本（检验科 有关科室）；2. 收送各种申请单据；3. 收送各种检查报告单据；4. 送病人院内检查（病房 医技科）；5. 重病人运送手术室、病房（转科）；6. 协助护士运送紧急病人到手术室、急诊室、监护病房；7. 擦拭热水瓶；8. 领大输液；9. 送静脉营养液；10. 领消毒液；11. 收空瓶；12. 运送瓶装医用氧气到各科室；13. 回收各科室空氧气瓶；14. 清洗、消毒病区平车、轮椅；15. 院内医疗设备的送修；16. 医疗垃圾（回收、送指定地点）；17. 领办公用品及日用品；18. 送资料；19. 洗标本篮

5、；20. 接救护车出诊运回的病人至抢救科室（急诊）；21. 送转院病人上救护车；22. 收送各种手术标本至病理科；23. 收送各种临时（急）手术中冰冻切片标本、检验标本；24. 收送药单、领药；25. 领盐水；26. 领药品、送药品（含药库药房各科室）；27. 清洗、消毒运送车；1.4运送标准及流程1、 接急诊/门诊病人入院标准流程图：急诊驻守接到指令取平车到120车后门在医生与护士的指导下把病人推至急诊科在医生与护士的指导下把病人移至诊床把平车推出诊室清洗、消毒待用在病人安全后嘱家属按入院通知单办理入院手续在医护人员陪同下送至指定病房，将病人移至病床将平车推回急诊科、清洗、消毒向急诊科护士复

6、命、洗手2、送病人手术标准流程图：手术室驻守接到指令在手术室护士陪同下推平车至病区通知当班护士、取病历、并核对病人（床号、姓名），在护士的指导下告知病人运送的目的，嘱其取去一切饰物、假牙、假肢，帮其换上病人服推病人至护士站，与护士再次核对，并取相关材料送至麻醉科、麻醉后送至手术室并放置手术台术后在医护人员陪同下送回病房3、送病人去（待）产房标准流程图：运送员接到调度中心指令到库房取平车核对病人（床号、姓名、住院号）帮助家属把病人移至平车上推病人至护士站，与护士再次核对，并取相关材料、药品送至待产房或产房在护士的指导下把孕妇移至产床上推平车出产房、清洗、消毒把平车收回库房、向中心复命、洗手4、送

7、病人治疗、检查标准流程图：调度员接到电话问清情况并入电脑10秒钟内向运送员下达指令运送员接到指令并问清病人情况到病区库房推出平车或轮椅通知当班护士问清检查项目到病房核对病人（床号、姓名、住院号）帮助病人家属将病人放至平车或轮椅推病人至护士站，与护士再次核对，并取相关材料、药品送至治疗室及检查科室向治疗室及检查科室交预约单或申请单指导病人家属把病人移至治疗床或检查床上把平车或轮椅推出科室，置于无碍交通处向病人家属告知中心电话并说明向中心复命、洗手5、血液标本运送标准流程图：循环运送人员每天上班时间洗手、消毒运送工具清洗、消毒每天固定时间到各自的工作区域收集、清点、核对常规标本，并问清护士有无入电

8、脑送至检验科登记、盖章送至每个检验室回科室洗手、待命6、取检验报告单：每天固定时间到检验科取回检验报告单放置指定地方洗手、待命（三）、运送的操作规范：1、急诊（120）病人的运送：1.1 120或其它运送急诊病人到达急诊科后，立即将平车推至车门旁，在医务人员陪同和指导下，将病人抬至平车上，运至检验科室；1.2 有责任心，操作要领准确、动作敏捷，安全平稳；1.3 风雨天气时，做好病人的防风防雨措施；1.4 运送完毕，洗手向调度中心反馈，原岗待命。2、孕妇的运送：2.1在护士指导及家属的陪同下，告示其正确抬、抱姿势，安全、平稳地抬至平车上；2.2运送途中，要求平稳、安全，随时注意孕妇反应；2.3运

9、送途中，遇上坡时，要求做到孕妇头一侧在后、平稳、匀速上坡；遇下坡时，要求做到孕妇头一侧向前，运送员置于平车前方后退下行，保证车辆平稳，且孕妇始终在运送员视线之内；2.4途中，遇到其它紧急情况，要立即求助于最近的医护人员；2.5进出电梯箱，要求运送员后退先入、后出，进出车辆稍抬，车速平稳慢行；2.6运至病房或诊室，要求做到孕妇头一侧先进，告示其家属以正确的姿势将其抬至床上；2.7完毕，车辆归位，洗手，向调度中心反馈，待命。3、手术前的病人运送：3.1接到指令后，在医护人员的陪同下，取手术室专用平车至需要手术的病人床旁；3.2告之，检查其是否已换好病人服，不得带其它手饰、物品等进入手术室；3.3帮

10、助其家属以正确姿势将其移至平车；3.4运送护士站，再次与护士核对其病床号、姓名、住院号等情况；3.5运至手术室，在医护人员的指导帮助下，将其移至手术台；3.6退出，洗手、待命。4、手术后的病人运送：4.1同样相反程序，安全返回病床；4.2车辆消毒，归位。5、血液的运送：5.1急救时取血，带配血单，迅速到达检验科血库；5.2血液袋置于托盘中，血液袋底部与上面全部要放置干净的布类，以防暴露于阳光中；5.3要求迅速、安全返回；5.4途中确保血液袋不得损坏，掉地的现象，手不得直接触摸血液袋；5.5洗手，向调度员反馈，待命。6、药品（取药）：6.1由医护人员开具药品单据，迅速到达药房；6.2取药后，认真

11、核对、清点；6.3置于篮或其它器具中，迅速安全返回；6.4清点、核对；6.5洗手，向调度中心反馈、待命。7、标本运送，及时取回报告单：7.1运送员问清护士，核对标本姓名；7.2持工具把标本送到检验科；7.3在标本送检验科40分钟后，前往检验科取回报告单；7.4注意核对，确保准确；7.5注意报告单在途中的保护，防止撕坏、破损、淋湿等；7.6送至科室医护人员手中签字；7.7洗手，向调度中心反馈，待命。8、药库、药房之间的运送：8.1由药房工作人员开具单据，在药师的指导下，前往药库取药；8.2清点核对药品、数量；8.3安全运回药房，清点交接；8.4洗手向调度中心反馈，待命。9、科室领药：9.1护士持

12、相关单据，运送陪同前往药房；9.2在其清点、核实之后，将药品安全运至科室；9.3与护士清点、交接；9.4确保途中不受潮、不暴晒、无碰撞；9.5洗手，向调度中心反馈、待命。10、科室借药：10.1运送员持医生开具单据前往药房；10.2请药剂师登记，盖章后，清点药品；10.3安全、迅速返回科室；10.4与护士清点、交接。11、一次性医疗用品：11.1运送员及护士长或其它工作人员开具单据前往供应室或库房及设备库房；11.2将单据交至其仓管员手中，清点物品；11.3安全、快速运回科室，与护士清点、交接；11.4洗手，向调度中心反馈、待命。12、医疗器械等：12.1协助处理院内其他医疗器械、物品的运送；12.2及时、安全、无误；12.3洗手，向调度中心反馈，待命。专心-专注-专业