护士礼仪与形体训练-众卓医院礼仪培训网(共11页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上众卓医院培训网专注于提供医院优质服务提升培训众卓医院培训网专注于提供医院优质服务提升培训护士礼仪与形体训练众卓医院培训网提供众卓医院培训网课程方案【护士礼仪与形体训练】。本课程主要主要目的是提升医院护士的服务质量，帮助护士塑造职业的工作形象，让护士认识到个人在医院发展中的重要作用。护士礼仪与形体训练的课程主要以讲授理论知识和现场形体训练规范为主。老师在讲授的过程中会结合医院工作的实际情况，把礼仪融入到日常工作当中。护士礼仪与形体训练课程安排培训讲师：众卓医院培训网礼仪培训师培训时间：2天（6小时/天）培训对象：医院护士，导医，导诊等培训人数：控制在100人以内最佳培训

2、热线：0371-8888I67I 18637I8I672护士礼仪与形体训练培训目标1、通过培训使学员明晰市场的竞争意识；2、通过培训使学员纠正正确的沟通观念；3、通过培训使学员掌握一流的沟通技巧；4、通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性；5、通过培训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；6、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象；7、通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护服务形象；8、通过培训使学员学会在服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与技巧；护士礼仪与形体训练课程大纲第一讲：医院护士的基本礼仪1、什么是服务人员2、什么是服务礼仪3、什么是顾客满意度服务4、服

3、务工作岗位所需要的人才第二讲：具备良好心态和正确服务理念一、思想定位，热爱服务1、我做服务，我自豪2、我热爱服务事业3、将服务作为一生的选择二、快乐服务的5个心态三、快乐服务的5点精神第三讲、医院从业人员个人形象塑造一、仪容（一）仪容的基本要求头发：男士发式、女士发式面部：男士修面、女士化妆手部：指甲（二）女士化妆原则二、仪表（一）着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则（二）常见着装误区点评 （三）西装及领带礼仪 （四）鞋袜的搭配常识 （五）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范（六）服饰色彩搭配第四讲：医院护士语言行为礼仪一、语言规范意识的培养口齿清晰语音标准语调柔和语气正确用词文雅

4、二、接待文明用语日常文明用语称谓用语接待用语问答用语道歉用语三、服务忌语本章培训方式：讲师讲解，与学员交流并练习第五讲：医院护士接待礼仪培训一、称呼礼仪1、称呼的技巧男士：先生女士：小姐（未婚）、夫人（已婚）2、社交称呼的语音禁忌使用错误的称呼使用不通行的称呼使用不当的行业称呼使用庸俗低级的称呼使用绰号作为称呼二、名片礼仪名片的递接名片的索取：交易法、激将法、谦恭法、联络法交换名片的顺序：卑先尊后三、握手礼仪正确的握手方式握手的先后顺序：长者优先、女士优先握手要领：右手、热情、时间、力度握手禁忌四、介绍礼仪介绍自己：单位、部门、职务、姓名介绍他人：姓名、单位、职务等五、奉茶礼仪奉茶顺序续茶时机

5、六、电梯礼仪进出顺序注意事项七、送客礼仪结束会谈的时机送客的方位道别方式本章培训方式：讲解、示范、学员分组练习第六讲：医院护士形体训练一、动作语（一）手势语（二）站姿（三）坐姿（四）走姿（五）蹲姿二、表情语（一）微笑（二）目光三、能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练护士形体训练要领护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于

6、比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿。端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。 行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。 下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。 护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上

7、要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。众卓咨询医院培训客户鉴证众卓咨询的每一项服务，都本着客户至上的原则，每一个前进的脚步，都充分体现了对客户的尊重与关怀，近期服务过的部分客户有：综合医院：广东省中山市人民医院、沈丘县人民医院、温县人民医院、湖南怀化市第五人民医院、浙江大学附属第二医院、乐亭县中医院、山西晋中榆次区人民医院、汝州市第二人民医院、信阳市第五人民医院、四川石棉县人民医院、舞阳县人民医院、河北工程大学附属医院、安钢职工总医院、滦县人民医院、浙江省余姚市人民医院、山东潍坊益都中心医院、湖北武汉阳逻中心医院、汉中市中心医院、阜南市人民医院等；专科医院：开封市妇幼保健院、漯河市召陵区妇幼保健院、郑州仁济创伤显微外科医院、 河南省洛阳荣康医院（精神专科）、河南东海肝病医院、滑县某骨科医院、兰州康美口腔、山东邹城贾玉洪口腔、天伦不孕不育医院等；民营医院：郑州东方女子医院、招远金都医院、郑州集美整形医院、涪陵东方医学美容医院、固始信合医院、山东淄博莲池医院等；医疗机构河南省海博恩医疗科技有限公司、厦门医学高等专科学校、上海中硕医学科技有限公司、哈尔滨珍宝制药有限公司、深圳市金活医药有限公司、石药集团欧意药业有限公司、深圳市金活医药有限公司、河南省亿人和医疗器械有限公司、寸草心、 国药控股河南股份有限公司、云南白药等；现场分享专心-专注-专业