牙科调研报告(共20篇)(共27页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上牙科调研报告（共20篇）牙科调研报告（共20篇）第1篇牙科诊所传染病报告制度李俞根牙科诊所传染病报告制度1.诊所负责人为责任疫情报告人。责任疫情报告人发现法定传染病病人.疑似病人.病原携带者应在规定的时限内，向县卫生行政部门报告。2.诊所人员要认真学_传染病防治法.突发公共事件事件应急处理条例等法律.法规和传染病防治知识，熟练掌握传染病诊断.报告.隔离消毒及疫情处理的程序，切实增强传染病疫情报告意识，发现传染病例要认真做好传染病登记，填写传染病报告卡，在规定时限内向区卫生行政部门报告。3.发现甲类传染病病人，病原携带者和疑似病例后，应首先以最快的方式,于2小时内上报南

2、浔区疾控中心，同时填写传染病报告卡。4.乙类传染病中除传染性非典型肺炎.人感染高致病性禽流感.甲型H1N1流感.艾滋病和肺炭疽按甲类传染病报告外.其他病种病人.病原携带者和疑似病例，于6小时内填写传染病报告卡。5.任何单位和个人对突发事件和传染病疫情，不得隐瞒.缓报.谎报或者授意他人隐瞒.缓报.谎报，否则将依法追究责任。第2篇牙科资料洗牙机265 x165 x220 mm医院污水处理设备500*520*1000H 牙科椅 长1460高1310mm现代化口腔诊所的布置和装修（一）口腔诊所的的设置1 候诊室服务台主要负责接待.咨询.导医.叫号.病历管理.收费。布局设有沙发.茶水.鲜花或盆景；供病人

3、阅读的书刊.画报.文摘，以及有关口腔健康资料；影视设备可播放口腔健康知识，或风光片.喜剧片等。候诊室周边应有洗手间，有条件的应设立化妆台，供病人洗手或化妆用。2 诊疗室3.X线室 牙科X线机和口腔曲面断层X线机是口腔诊所必不可少的检查诊断设备。国外口腔诊所一般将牙片机设在牙科椅旁，但中国的卫生防疫机构不允许。因此，诊室必须按防疫部门规定的防辐射的要求，建立摄片室和洗片室。摄片室普通牙科X线机功率很小，一般电流为0.510mA，焦点在0.3mm0.3mm0.8mm0.8mm左右。墙面一般使用厚度为0.5mm的铅皮防护，铅当量大于1.0mmPb,建筑时将铅皮埋在墙内。也可使用标准的铅屏风。摄片室应

4、邻近诊断治疗室，以提高工作效率。如果采用活动式的铅板房，只需容纳1个患者和X线机即可，X线机的控制部分放在铅板房外的铅玻璃边，操作较方便。如果摄片室未安装防护墙，可设带有防护设施的控制室进行操作。洗片室有条件的诊所装备数字化牙科X线机或数字化曲面体层X线机，病人照X线片后，通过CCD传感接受，在计算机上显示或可直接打印照片，并可通过网络系统传到口腔治疗台旁供医生使用，可以不设洗片室。诊所一般应配备牙科X片自动洗片机，可放在明室操作。如果受经济条件的限制，可设小型暗室，共洗片用。暗室使用面积46,内设三个水池，供显影.定影.漂洗用。由于室内温度和酸度较大，应安装换气设施，以保持空气流通。暗室外应

5、有一明室，可配制药水.干燥胶片或整理已摄X线片。4消毒室消毒室的设计标准污染物与分污染物必须分隔；一次性用品使用后应进行初步消毒处理，然后送专门部门回收。手机及器械的消毒设备应包括清洗机.养护性注油机.安装封口机.高温高压灭菌器等。消毒室的环境应采光明亮，安装换气.排尘.空气灭菌等装置，室内设有水池和下水道，下水道应与污水处理站接通。5模型间 一般小诊所不一设技工室，可将修复件送技工加工中心制作。但模型间是必须的，主要灌注石膏模型。房间最好设在一楼，面积大约68。应设置带水池的石料台面的台边。下水道应粗而直，直径为，以防石膏堵塞。进入地下排水管之前应设石膏沉淀地，以沉淀石膏。室内应设壁柜，以存

6、放石膏。边台上可放置石膏模型修整机.石膏模型切割机.震荡器等。（二）诊所的装修标准 口腔诊所装修的档次和格调，应根据诊所定位决定。总的要求应突出诊室的专业特征和文化氛围，营造轻松.舒适的治疗环境，有利于口腔医疗服务控制交叉感染。诊室光线明亮，天花板灯光宜用吸顶灯。良好的通气.排气及空气消毒设施。不宜用风扇，空调的过滤器必须易于清洗。地面材料应该光洁.耐磨.防滑，绝对不宜用地毯。墙壁不宜有过多的悬吊物，涂料应选用耐腐蚀.易清洁的材料，最好用冷色调，如淡蓝色色或乳白色，给人以轻松的感觉。诊所内摆设包括家具.医生诊断桌等应简单，易于清洗和表面消毒。1.空间设计的重要性到底是口腔医师的高超医疗技术或者

7、是一个让人感觉愉悦无压力的口腔诊所空间环境会让病人产生好感而愿意再回诊是哪一个比例占的多一些众多调查数据显示对一个非口腔医学专业的一般大众而言，感觉很好的空间环境才是他们愿意回诊的主要原因。尤其是第一次见面，病人根本还未有充分机会体验到口腔医师的高超技术，让他印象深刻的应该是整个口腔诊所带给他的感觉。从市场促销的角度来讲，口腔诊所的空间设计所起的作用，与在口腔医疗设备方面的投资同等重要。那些中上收入的病人是相当挑剔的，他们所信任的是看起来与他们同样成功的专业人员。这种评估和决定往往是潜意识的，却又是强有力的。一量他们的感觉很好，他们对提供的口腔医疗服务就具有信心。现代人们对于空间设计的关注越来

8、越强烈，几乎人人都可称为行家，达到相当的水准，因此对口腔诊所空间设计的要求越来越高。宜人清新的空气.芬芳的鲜花绿草.美妙的视听音乐.优雅的装饰摆设以及热情有礼的接待护士，使病人有回家的温馨感觉和度假的轻松心情，而忘却了紧张和担忧。新的口腔诊所需要一个明确的审美环境，通过宣传使病人尤其是新病人可以形成直接和持久的关于口腔诊所的概念，使得他们认可口腔诊所的临床技术和审美情趣。他们通常相信，所看到的就是将会得到的。口腔诊所门口地板上的一片纸悄都有可能使病人认为该口腔诊所是不干净的。接待处过期的杂志可能会暗示口腔医师的临床技术也过时了。口腔诊所宣传不能是空泛和不具体的，而需要在病人刚进入口腔诊所的大门

9、，就能对口腔诊所的层次和质量有所了解。相关的证书和继续的证明应该悬挂起来，材料应该被显著地展示出来。通过观看展示，病人会开始考虑他们需要的口腔治疗方法，以及确定他们能够从口腔诊所得到的服务。创造不受风格限制.功能齐全.美观舒适的口腔诊所，空间设计是有重要价值的。2.硬件策略整合如果社会没有服务的需要，服务业就不可能在我国发燕尾服到这种地步，它也将会延伸到任何与人有关的行业，而营销的手法以各种不同的面貌呈现。现在已经对于自己的口腔诊所有了动机和期待，而且也选择了满意和可以信赖的设计工程公司，对于口腔诊所的营销也有了初步的认识，我们就可以着手规划自己的口腔诊所了。定位对于口腔诊所的格调走向有重要的

10、导航作用，对前述的构思有很大的参考价值，与设计师讨论，告诉他们资源和目标，其他则是专业和美学的问题，可经由具体的提案后，再作修改和取舍。内部规划属于较专业的范围，必须与设计人员沟通的有现有场地（或建筑物）可能范围和限制，牙科单元的数量，治疗类别，待留空间（如休息室.X光室.技工室.暗房），机房设备，预算金额，希望格调，规模。设计师会丈量场地，然后提出方案（各公司有不同的作法，可以是计划书或是平面配置图），以下我们将以口腔诊所的几项要点作重点讨论1 候诊室因候诊需要花一定的时间，而且是口腔诊所留给病人印象最深刻地地方，所以无论是否采用约诊，宽裕舒适人要随便被牺牲掉，让就诊病人从这里就开始满意。2

11、 服务台沟通最频繁的地方，也是处理书面数据的工作场所，书写资料的高度，病历管理计算机及输出设备，电话音响总机，都需要预留空间及管道，出纳柜.病历柜应需要规划。服务台是口腔诊所的门面，在设计造型上最好有特色且细部功能要求仔细。3 诊疗室单元作业及回旋空间，两台之间距是否合理若空间许可单元各特留专用工作区已渐为许多口腔医师认可。不但能使病人有单独治疗的优待感，也能使整个治疗区周边的机能提高而增加专业形象。收纳及容易清理，书写病历，底片灯箱，水槽，电源，弃置口可以任何单独区间一起做到。灯光及空调出口则尽量避免设于单元正上方，灯源色光可采偏日光灯具。4 手术室手术室设施其主要条件是保持幽静工作区间不被

12、搅乱，且尽量保持无菌状态，除设有专用医疗设备外，消毒清洗，仪器耗材支持及弃物处理，都尽量于一工作时程内独立完成，预留助理操作空间也需注意，此外为使室内不积灰尘墙壁的接合要有圆形的卫生隅角，窗及入口边缘与壁面要有规则，器具橱柜最好能嵌于壁内。5 消毒室建议能有单独空间，需要设备事先提供给设计人员从入口处的工作流程需要求连贯。消毒设备及器械柜人员操作的理想高度，给排水.污水及废弃物处理.电器的插座给电量皆应事先规划。一般耗材的贮存，可利用吊柜节省空间。6 技工室尽量设于通风良好的空间，除医师要求设备外，集尘器及沉淀水槽可先预留电源与空间。7 X光室治疗项目的不同会有不同仪器选择，所需空间自然不一样

13、，一般除X光机，铅室的预留就得事前规划。X光机属精密仪器，专用电源在其必要。另外，卫生管理机构对铅室的审核标准已比往年严格，为使整个申请流程顺利，在不影响建筑物结构下，可要求施工单位使用规定理高一级材料确保一次通过。使用指示灯.通风.通话设备需注意。8 舆洗室别人可能最不重视，其实值得在此下功夫。9 咨询室和宣教区除医疗行为外，拉开服务质量的差异就是懂得创造舞台。在接触案例中，许多口腔医师接受这概念，把咨询宣教区独立出来且在整体规划中当成必留空间，反应皆相当良好。10 办公室属于口腔诊所较隐私的规划，一般以口腔医师个人办公或休息为主，大型口腔诊所若空间许可也可规划为员工休息室及会议室。这是为训

14、练建立内部共识及诊所成员交流提供场地和内部营销的好地方。口腔诊所是和人很亲密的行业，“人者，心之器也”一切以“人”为出发，考虑就诊病人需要什么能多给他们些什么要留给他们怎样的印象从口腔诊所空间设计的一开始这些都必须成为极强的信念，也只这些才是根本，最后才会发现回报的力量是倍增的。花钱装修口腔诊所如果无法和其他软件与行动配合而感动人，一切都不会有价值。口腔诊所内部规划面积比例小型口腔诊所 中型口腔诊所 大型口腔诊所功能分区100m2以下 m2200 m2以上候诊区/室服务台治疗区/室0消毒区/室技工室X线室舆洗区/室咨询区/室办公区/室一.整个装修的风格要求高端的.有很高艺术品味的，有高科技氛围

15、的.舒适的口腔诊所。二.一楼功能为接待台（可以挂号）与内网连接。门要大气。门头要明显。三.候诊区功能要求证件展示（五个证工商.税务.医疗.著名商标.医保刷卡）.咖啡机.饮水机.上网.杂志陈列处.小冰箱.消毒柜.电视（55-60吋）.前台放碟机（与主电视相连）.公共音响主机.功放.收费电脑.质保卡会员卡打印机.医疗刷卡的主机.读卡器.雨伞架.无线路邮器（上网）.老花镜.儿童玩具。四.出电梯的通道和二级候诊区功能要求进入医疗区要有自动鞋套机，有供四台牙椅顾客存包的柜子。有医生的展示墙。五.贵宾候诊区功能要求咖啡机.饮水机.杂志陈列处.小冰箱.消毒柜.电视（32-42 吋，要连接互联网）六.普通诊室

16、功能要求医生工作台护士工作台带可移动的柜子顶上没有直射的灯。牙椅色.内饰色.医疗柜子适当呼应。地柜上三插，墙三插X2，患者用衣帽钩，咨询室要有更衣柜。七.贵宾诊室功能要求证件展示.碟机.咖啡.杂志.小冰箱.消毒柜VIP1室的护士台应比正常长一米，以放置打磨机及灌注模型。八.医生办公室医生更衣柜.书架.小台式饮水机.大显示电脑屏.医生办公桌.坐椅.九.消毒室主要是相当于厨柜一样的台柜和吊柜。电脑主机放在无菌室。.X光室做防辐射处理铅玻璃铅板的门关门时门口警示灯亮。一.控制室强电.弱电。二.负压室负压放二楼.要有信号线到各牙椅下面。三.材料室材料柜，有电脑，与内网连接。四.办公室微锅炉.洗手池.洗

17、碗池.五.模型间.上下水。护士柜。六.卫生间.补妆间吹风.纸巾盒.梳子.发蜡或嗜哩.护手霜.一次性牙刷.牙膏七.强弱电的要求一.强电1.空调.压缩机单独走380伏电；2.以小区域为单位（诊疗区以医生办公室为单位.另加走道和候诊区.一楼.二楼）分别设空开保护。3.照明和插座分开；4.照明灯不同的灯光分设开关；5.每个诊室的工作台上必须有四个插座。二.弱电部分1.网线1）内网所有接待台.诊室（医生办公桌）.办公室.X光室.消毒室.材料室并形成局域网；2）电视所放位置加外网，公共候诊区有外网.办公室有外网.接待台。2.电话线所有接待台.诊室（医生办公桌处）.办公室.X光室.材料室等3.有线电视有电视

18、的地方。4.监控线只限公共区域。5.音箱每个诊室和公共区域不设音量调节开关。三.压缩机正.负气管（铝塑管）每个牙椅处.消毒室。每个牙椅下有正压管.负压管.电源.负压信号线.上下水.与牙医工作台电脑联接的USB线.视频线口医设计腔院第3篇牙科医生牙科医生幼儿园回来的路上“妈妈，医院牙科有女医生吗 广告客户恩施咿呀牙科医院 广告风格温馨亲切 演员需求主演一对老年夫妇六岁左右,白发,面色慈祥 饰父母 配角两名女性二_岁左右,着装得体 饰女儿/儿媳 一名成年男子三岁左右,五官清瘦端正,脸部棱角分明 饰儿子 一名男子二_岁左右 饰女婿一名少年岁左右,天真可爱 饰孙子 护士 饰护士篇3广告词牙齿有洞大与小

19、先且不说疼不疼吃顿饭来塞又抠口臭熏到鬼见愁2.健康成长，从齿开始3.快乐成长，齿生齿长4.成长从齿，健康开始5.美“丽”人生，从“齿”开始6.xx医院提醒您“关注口腔卫生 保护牙齿健康”7.“快治”人口8.xx牙科，颗颗关爱9.没齿难忘您对笑容的赞助和支持,凝结情愫的悠扬笑容，来自我们专注的服务.10.唇齿留香，带给你和家人美好的笑脸11.牙齿长得（丑）不是你的错，但是你不选择我们来为你纠正就是你不对啦12.解码生命把握健康,修复缺牙品味生活13.修复老人缺牙,品味健康生活14.健康的微笑带给你, 牙齿的烦恼交给我15.用心在牙,关怀到人16.美容你的牙齿, 改变你的人生17.“牙好,胃口就好

20、,吃嘛嘛香,身体倍儿棒18.呵护口腔健康，微笑在这里绽放20.健康从齿开始，美丽从此起步21.有“口”皆碑，健康共享xx口腔医学院22.精益求精治疗口腔，桃李芬芳赢得口碑23.精专口腔，博纳仁德24.百年吉大，金牌口腔 给自己一个机会，让牙齿更美丽牙科 门诊的广告宣传语，就得体现出环境幽雅，消毒安全， 技术一流一.最温馨的牙科广告语给您口腔的健康，带来全身的健康您的健康，从口腔开始，从这里开始留下您的信任，带走您的健康这里是0感染，这里是0投诉，这里满足您口腔健康的一切需要这里能满足您 牙齿 健康与美容的一切需求您的牙，只有想不到，没有做不好二.最贴切的牙科广告语让健康口腔，洁白牙齿，美丽人生

21、， 华美牙科 诊所，与您长相伴三.最通俗的牙科广告语2.牙好，胃口好，吃嘛嘛香华美牙科专家欢迎您就诊四.范围最广的牙科广告语五.看似最狠的牙科广告语以牙还牙六.最明朗的牙科广告语保护健康的身体，从保护牙齿开始。第14篇牙科诊所工作管理我们把口腔诊所的管理大致的分为以下三个主要方面行政管理.医疗管理.后勤管理。一.行政管理包括口腔医疗资源和人力资源管理.诊所一般规章制度及各种管理制度.诊所财务管理问题.口腔医疗市场开发与维护等方面的内容。二.医疗管理诊所的医疗管理包括患者管理.医疗质量管理与控制.口腔医疗安全管理.程序管理等项内容。三.后勤管理包括诊所所有的医疗相关事务.后勤保障.诊所外加工.医

22、生继续及医务人员专业技术职称问题等。口腔诊所运营管理是要解决如何使口腔诊所正常运转的问题；即维持口腔诊所运转起来的原动力是什么对这个问题的回答很明确是不断增加的患者资源。因此，要想维持口腔诊所的良性运转，管理者在口腔诊所的运营管理中要紧紧抓住这个主线，可以说患者是诊所的生命和原动力。一般来讲口腔诊所主要是诊治口腔疾病的地方。我们要做的是解决来诊患者的口腔疾患。如果患者能够源源不断的来诊，那么就不存在上述问题了。现实是许多的口腔诊所，尤其是新开业的口腔诊所，开业以后面临最大困扰就是患者来源的问题，对于一些在国有医院工作许多年且已经拥有一个数量巨大的患者群体的医生来讲，这些可能不是首要问题，要解决

23、的首要问题和工作重点是如何管理好这个患者群。对于大多数的个体诊所管理者来说也必须先解决这个问题。这是诊所运营中的一个外部问题，并不是诊所有医护人员，有诊室和医疗设备就能解决的问题。无论是新开业的诊所还是已经开业多年的老资格的著名诊所。新的患者带着问题来，我们为他解决了病痛，新患者变成了老患者。同时把对我们的医疗技术水平的褒贬评价也传播出去，我们为自己赢得了患者的赞誉而高兴.自豪，同时也为我们由于水平和能力的缺欠而未能把问题完美解决甚至是误诊和事故而自责.遗憾。周而复始，逐渐的我们在积累了自己诊所患者群体的同时也赢得患者赞扬及在同行中的信誉。这是自然积累的过程，没有人能够打破这种循环。我们希望通

24、过自身的努力在关键环节上加入我们的理念。目的是追求更多更大的患者群体和资源，并在这一循环的过程中把我们的诊所建成名店。树立我们自己的品牌，创出我们自己的名气来。这恐怕是每一个开业医生的夙愿吧。诊所通过加强宣传开发市场来争取到更多的患者资源，同时宣传介绍自己的品牌，维护我们的品牌和声誉。因此我们需要制定一套有针对性的市场开拓计划，并对计划的每一个细节进行精确的设计和谋划，与此同时还要求我们的诊所管理者学一些市场营销学和营销策划方面的知识才能运筹帷幄决胜于千里之外。口腔诊所的管理中患者管理是重中之重，作为诊所的经营管理者对这一点是有共识的。因此每一个诊所管理者都很重视患者的管理，但是单纯的重视是不

25、够的，因为患者管理是诊所经营管理中的精髓与核心。对于一个口腔诊所来说，患者管理的水平代表了诊所的管理水平，尽管患者管理并不是诊所管理的全部内容。对于民营口腔诊所来说，不但患者资源相对稀缺，还存在着如何开发和合理利用的问题。同样对我们的医生来说如何把握好手中的患者资源是衡量一名医生成熟程度的标志。因为我们现在工作在诊所的医生中许多高龄医生及一部分年轻的医生都是来自国有医疗机构（当然从未在国有机构工作过的部分医生除外）。国有医院相对民营诊所来说患者资源（病员总数和病种的类型）是巨大而丰富的。而对于个体诊所来讲，无论从就诊患者数量还是从患者疾病类型数量上来说都是无法与之匹敌的。由于长期供职于国有医院

26、，特别是国有大医院的部分医生，上述这些情况就成为他们不重视诊所宝贵的患者资源，不能够更深层次的发掘这些资源潜在价值的问题所在。构成上述问题的原因一方面是对患者资源了解和认识不足，另一方面是国有医院生存环境的种种优越条件带来的问题。个体诊所在人员招聘和后期的人员培训中应重视对医疗资源的认识和开发方面的培训。这种培训需要诊所管理者花费一定的精力和财力。要想所聘任的医生能更好的为诊所工作。首先是要给予他们最好的培训，尤其是服务理念和对患者资源的开发这两个方面。人才是要靠自己培养的，现成的人才少之又少，通过招聘得到的成熟医生简直是凤毛麟角。这一点我们大家是有共识的。经过严格培训的民营诊所工作的口腔医生

27、有较强的沟通能力，能够开发出更多更有价值的的东西来。这些都是问题的具体体现。其实差别不仅限于此，那么如何更好的开发这宝贵的患者医疗资源呢我们要从几个方面入手结合诊所运营管理来做好我们的患者管理。患者管理主要指诊所患者的资源管理和就诊患者的管理。包括诊所市场开发.维护.来诊患者的诊疗.患者病案的管理以及患者治疗后的回访。在诊所的日常运营管理中我们一方面要做好接诊，诊疗，及诊疗后的回访等项工作，另一方面又要确保病案的完整和妥善保管并做好病案的分析与统计。以便从中找出一些有价值的信息和资料更好的指导诊所的运营管理与市场开拓。这已经是对内和对外两个方面的问题了。对内是如何利用好手中的患者资源，对外是如

28、何开发潜在的患者资源。其中诊所内部对来诊患者的分类以及与医生的衔接是至关重要的。做好患者的分类工作，有助于我们接下来在诊治过程中对接诊医生的确定，根据不同医生的专业特点和医疗技术水平选择最佳的医患组合，达到最佳的治疗效果和患者资源开发。同时也有利于对来诊患者的统计与分类管理。并在此基础上做好患者群的筛选工作，通过筛选后的患者群分析，准确的描述患者群的消费特征，患者群的构成分析结果总结等。根据这些资料确定市场开发的方向和目标群体，使市场开发具有明确的目标。而诊所外部问题就是一个如何开发市场的问题，这一部分对于大多数的诊所管理者都是一个难题。因为口腔医生的执业特点和经历以及长期以来养成的思维模式都

29、与此毫不相干。我们知道如何治好患者的病痛，也懂得借助自己的已有患者群体来宣传自己，扩大影响。但是只有这些还是远远不够的。现实迫切要求我们增加自己作为管理者的经营理念的培养和学_，增加市场营销知识的学_和经验的积累。患者管理的基本内容包括患者管理和患者群维护两个方面。其中患者管理指初诊患者管理.登记.建档.分类.初诊患者与医生的衔接等。复诊患者管理.复诊患者诊前准备.已建档患者医疗档案的整理.诊疗过程中的沟通和医疗风险评估。患者群的维护包括患者回访.患者筛选患者群分析。患者管理中做好患者分析是关键。患者分析能够帮助我们认识我们自己的工作成绩也能帮助我们找出自身的不足和缺点所在。在做患者的消费特征

30、分析时，我们可以把患者的单次消费和单病种消费分开统计分析，目的是要找出诊所患者的消费特征。如月收入分析等，各类患者在本月消费中所占的比重是多少，可以明确患者中能够带来效益的重点人群在哪里。诊所为这些人群所做的投入是多少。占总投入的百分比是多少进行一下投入产出比计算。明确我们的重点项目和主要市场开发方向。还可以看一下哪一类治疗项目患者多，收费也高，哪一类治疗项目的患者多，但是收费低，评估一下我们的市场工作成绩，找出有待加强的地方。全年不同月份的统计分析能够帮我们找出年高峰和低谷的变化特征，使我们在高峰期到来以前提前做好人员和其他方面的准备工作等等。再做患者群的构成分析时，可以通过就诊的患者群体成

31、分调查，分析总结出诊所的患者大部分来自哪里.患者的文化背景是什么.口腔保健知识认知程度.医从性等.另外年龄特点.工作背景.经济状况.消费能力和消费_惯这些也都是我们需要的指标。通过这些分析我们就能很好的为诊所做市场定位。准确找到我们的患者消费群体，进行行之有效的市场宣传和开发工作，避免走弯路。这样，患者就会源源不断地来到我们的诊所。其余的问题就是如何治好他们的病患了。我们以患者管理为主线，通过开拓市场增加外部医疗资源的流入，再通过自身管理来消化和吸收这些患者资源，使之形成良性循环。这是诊所管理者始终如一追求的目标。而诊所的日常管理又体现在下列内外事务上患者管理，诊所内部人员管理，财务管理，后勤

32、保障等。最终是一种制度管理而非人治的管理，只有这样才能最大限度发挥诊所里每一个人的能力和才智。作为一个诊所在具备了基础的硬件条件后，我们就可以开业迎接患者了。在日常的诊所经营中我们更多的是注重患者的医疗过程；这取决于患者的具体情况和医生的医疗技术水平以及诊所的整体医疗技术实力。在这方面我们会更多的考虑如何提高诊所每一个医生的医疗技术水平以及应对突发疑难病例的能力。这些是专业范畴内的问题。对于大多数的医生出身的口腔诊所管理者来说驾轻就熟，对此不再赘述。我们主要讨论的是诊所一般的行政管理，需要注意的是法制管理而非人治管理。所以我们更有必要为诊所建立健全和完善各项规章制度；并能很好的解读这些规章制度

33、。运用这些管理制度进行诊所的日常管理。根据自己诊所的特点（诊所的医生医疗技术水平和处理复杂病例的能力.护士及医师助手与医生配合默契程度.医疗技术专长.特色治疗项目等）在接诊安排.人员使用.市场宣传方面做出符合自己特点的个性化的管理方案。当上述的问题被诊所的管理者梳理清楚以后，诊所的管理也就走上正轨了，但是这并不等于诊所的管理就到此结束了。新的问题新的矛盾还会不断的涌现出来。我们还需要不断解决每时每刻出现的新问题，通过这种过程更改细化补充我们的管理规章制度，使之更加严谨和切实可行。口腔医疗的专业特点决定了社区化.小型化诊所是国际口腔医疗的基本模式，也是中国口腔医疗发展的大趋势。分级医疗及功能分化

34、是我国口腔医疗发展的另一趋势。学_和借鉴国外口腔诊所管理的成功经验将促进我国口腔诊所成长和发展。美国权威的口腔诊所管理专家指出成功的牙科诊所必须具备以下六个要素1.良好的管理系统包括医生.助手及辅助人员的适当配比；优化的诊疗流程；准确的病人约定；协调的整体工作；以及客观.准确的统计评估管理系统；2.舒适便利的环境创造家庭化的环境，实现人性化的服务，以消除患者的恐惧心理，增加安全感，培养亲近感，并调节医务人员的情绪，也便利医护工作；3.团队精神诊所的医护人员必须具备积极向上的精神风貌.热忱周到的服务态度.团结友爱的人际关系.配合默契的工作氛围.忠诚执着的敬业精神和至精至善的医疗作风；4.技术更新

35、高标准的医疗质量是诊所生存.发展的基础，而先进的诊疗技术是医疗质量的保证，因此技术更新是诊所长远发展的必然之路，也是吸引患者的主要途径；5.高效高效率的工作就是要用最少的时间.最少的花费获得最大的收入；产出效率是评价诊所成功与否的主要指标，其中最重要的指标是个人产出率.单椅位产出率及投入产出比；6.交流与合作；于当地牙医间的学术交流可以提高业务水平；经营合作可形成行业规范；维护权益；市场合作可扩大市场；通过参与和资助当地社区的公益活动也可以扩大诊所影响，建立品牌形象。现代化口腔诊所有“六化”标准就是家庭化环境.人性化服务.规范化操作.标准化收费.科学化管理.市场化经营。建好口腔诊所有一个“一.

36、二.三.四”要点“一个目的”就是要创造效益；“二个方面”就是医疗质量，服务质量；“三项理念”是指无痛治疗，无交叉感染，无近.远期碍害；“四条措施”建立病人联系卡.效益核算卡.质量保障卡.继续卡。认真做到这“一.二.三.四”,诊所将立于不败之地.长兴不衰。医疗质量是诊所发展中永恒的主题，它是患者关注的焦点和社会声誉的基础，也是降低医疗风险的最重要环节。做好医务人员的遴选和规范化技术培训，建立完善的规章制度是控制医疗质量的关键。成本核算是齿科诊所管理的重要内容，在美国牙医诊所的成本项目一般包括医生员工工资（1522）.技工制作费（710）.材料等消耗品（46）.房屋租金（56）.前台（2）.维修（

37、1）.保险（12）.财务管理（5）.市场（12）.杂支（23）等，合计约占收入的3958.成本所占比例与诊所的规模和管理水平有密切关系，降低成本使之保持在最合理状态是诊所管理的重要课题。大部分口腔医疗其实都属于生活需要的部分，可算作是一项特殊的消费，因而也需要推销。推销则离不开了解患者实际（病情.经济），良好的交流和获得患者信任等要素。迪斯尼的成功启示是1.为你的事业创造一个令人瞩目的梦想2.让他人相信你的梦3.要与众不同4.知道你顾客的需求5.超出你顾客的期望值6.给你的顾客一个值得记忆的经历。还有一个推销的3A原则，既有支付能力（Affordability）.有效有益的结果（Availab

38、ility）.亲和力（Affinity）。实施这一原则必须注意倾听患者的需求，关注患者的状态和问题，真诚的关爱他们，给他们最好的帮助。具体到如何进行“推销”则涉及许多技巧，如不要要求患者对治疗方案等问题做选择，比较好的办法是给出最佳的方案和建议，尽可能让患者知情（如治疗的利弊等），并且不要轻易指责患者的错误。提高“产量”是营销高效获利的重要保证，指定科学合理的治疗计划；让患者在最舒适的环境下接受治疗；用准确的预约以保持治疗的连续性和时效性，以及熟练高效的操作技术都可以很好的促进诊所的高产出。如何保护诊所首先要严格遵守相关的规章制度及规范（包括诊疗指南及技术操作规范等）；努力提高医护人员的诊疗护

39、理技术；严格履行告知义务；规范病例书写及保留完整的医疗资料；建立处理和防范医疗纠纷的预案；杜绝非法行医及超范围行医；依法正确处理医疗纠纷。诊所就诊环境是患者的第一印象，从市场促销的角度来讲，诊所的整体布局.气氛.情调和品位在吸引患者和增加与患者亲和力方面有重要作用。诊室的设置应该满足多功能需要.舒适适用.使用方便.简单便于清洁，按使用频率排列器材及物品，留有余地，避免影响病人情绪的设置。口腔医疗的“三无”理念即无痛治疗.无交叉感染.无近/远期碍害，是“以病人为中心”思想在口腔医疗活动中具体体现，应成为我国口腔医疗的基本规范.普及.实现这一理念则应是我国广大义务工作者的努力目标。长期以来，传统口

40、腔治疗方式给患者带来强烈的恐惧感，已成为阻碍患者就诊的重要原因。治疗无痛本身就是患者在口腔治疗中的基本精神需求。无痛治疗理念的提出改变了传统的治疗观念，体现了对患者的尊重和关爱，创造了舒适愉悦的治疗条件，并且实践了“以人为本”的医疗思想。因此以现代麻醉及治疗技术为依托的无痛治疗被视作是口腔治疗的基本条件。目前我国爱滋病患者超过百万，乙肝患者超过亿，而口腔治疗可能成为血液.体液传播性疾病的重要传播途径，因此断绝经口腔治疗的传播途径也是对口腔医疗的基本要求，无交叉感染是牙科治疗中保护患者和医生安全的重要措施；个人专用“则是防止交叉感染的有效途径，如“六个一”即每位患者专用一套手机.一副（多副）手套

41、.一套治疗弯盘.一套隔离罩.一套小器械.一杯消毒液，可以有效防止交叉感染；一些公用物品也应采用严格的“一人一消毒”的方式实现“个人专用”。另外对传染病患者还应采取以下强化措施防护面罩.护目镜.全身隔离衣.双人四手操作.治疗后椅位.设备的彻底消毒等。而强化医护人员预防观念.责任感和职业道德是实现”无交叉感染“的关键。无近.远期碍害意为不因治疗造成不必要的口腔软.硬组织损伤，不因治疗给患者带来口颌系统的远期损害，即强调治疗的少创性.时效性和安全性。不正确的治疗可能造成的口腔组织的损伤或近期与远期效果的矛盾，甚至损害患者的近.远期利益。要防止近.远期碍害就要求医务人员具有广博的知识基础.规范的技术.

42、严谨的作风.良好的医德等是真正实现无近.远期碍害的基础和保证。随着口腔诊所的迅速发展，竞争将是必由之路，应在竞争中求生存，在竞争中发展。公平竞争才是诊所立于不败的正道，恶性的低价位竞争既损害行业也损害自己。第15篇牙科合伙人合作协议合伙人合作协议依据中华人民共和国合伙企业法和中华人民共和国合伙企业登记管理办法，经全体合伙人协商一致，制定本牙科诊所合伙协议。第一条合伙宗旨诚实守信，公平合理。第二条由合伙人共同共资.合伙经营.共享收益.共担风险。第三条合伙经营项目及范围口腔科第四条合伙经营场所第六条牙科诊所合伙人的出资总额万元人民币。（诊所资产包括诊所的营业执照，店铺的转让费用及装修费用，以及所有

43、诊所的固定资产。）第七条牙科诊所合伙人姓名.出资方式及出资额。（一）牙科诊所合伙人姓名合伙人住所出资方式计人民币元。（二）牙科诊所合伙人姓名合伙人住所；出资方式计人民币元。（三）牙科诊所合伙人姓名合伙人住所；出资方式计人民币元。（四）牙科诊所合伙人姓名合伙人住所；出资方式计人民币元。（牙科诊所合伙期间，各合伙人出资的为共有财产。）第八条牙科诊所合伙人的权利和义务。（一）合伙人享有了解经营状况和财务状况权力；（二）合伙人按照出资比例分取红利和分担亏损；（四）牙科诊所合伙存续期间，合伙人不得向合伙人以外的人转让诊所的股份。在合作期间如果有一方想收购任意两方的股份，股份按市面价格收购，且必须得到三方

44、同意。如果有任何一方要自愿退股，只能按原始投资金额退出，另外两方按协商给予收购。（六）任何合伙人不得从事损害诊所利益的活动；如果发现任何损害诊所利益的行为，另外两方有权要求其自动退股，自动退股按原始投资金额退出。第九条合伙企业事务的执行。（一）合伙人对执行合伙牙科诊所事务享有同等的权利，经全体合伙人协商，委托合伙人为合伙牙科诊所事务执行人，共名；（二）执行合伙牙科诊所事务的合伙人，对外代表牙科诊所；（三）经全体合伙人决定，对合伙牙科诊所事务实行一人一票的表决办法。如果意见存在分歧，按少数服从多数的原则来决定诊所的事处。（四）在经营合作期间，如果因为无医师资格执业引起的任何纠纷及费用诊所一律不付

45、任何责任。第条合伙人入伙.退伙。（一）合伙企业如有新合伙人入伙时，应当经全体合伙人同意，并依法订立书面入伙协议；（二）合伙人退伙，应经全体合伙人同意，在不给合伙牙科诊所事务执行造成不利影响的情况下，可以退伙，但应当提前30日通知其他合伙人；并且是按原如投资金额退股。（三）合伙人擅自退伙后，应当赔偿由此给其他合伙人造成的损失；第一条合伙牙科诊所的解散.清算。（二）合伙牙科诊所有下列情形之一的可以解散；1.合伙协议约定的经营期限届满，合伙人不愿继续经营的；2.全体合伙人决定解散；3.合伙人已不具备法定人数；4.合伙协议约定的合伙目的已经实现或者无法实现；5.被依法吊销营业执照；6.出现法律.行政法

46、规规定的合伙解散的其他原因。第二条违约责任。（一）合伙人违反合伙协议的，应当依法承担违约责任。（二）合伙人履行合伙协议发生争议的，合伙人可以通过协商或者调解解决，合伙人不愿通过协商.调解解决或者协商.调解不成的， 可向仲裁机构申请仲裁及向人民法院起诉 。第三条其他事项。（一）本协议一式份，合伙人各持一份。（二）本协议经全体合伙人共同协商订立，合伙人签字后，自签字之日起生效。合伙人签名身份证号码合伙人签名身份证号码合伙人签名身份证号码合伙人签名身份证号码年月日第16篇牙科医生聘用合同朗朗口腔医生聘用合同聘用单位_ （以下简称甲方）联系电话受聘人 _（以下简称乙方）身份证号码 联系电话受聘岗位口腔医生兹有聘用单位（甲方）决定聘用乙方（受聘人）从事口腔医疗工作，经甲乙双方协商一致， 达成如下协议一聘用期限 自年月日至年月日止，聘用_ 年。聘期满前一月经甲乙双方认可协商后可续签合同。二工资待遇与奖惩正式聘用期月工资为_ 元，月假四天。原则上不可连休。三甲方的权利和义务1.积极为乙方提供开展工作所需的办公 专心-专注-专业