物业服务中心24小时值班制度(共1页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上物业服务中心24小时值班制度1.0 目的规范值班人员工作职责和流程，提高客户服务中心的工作效率和管理服务水平，24小时服务业户。2.0 管理服务流程2.1 物业服务中心值班服务时间安排：客服中心每日8:3011:30、14:0017:30，消防监控中心在非客服中心值班时间内代替客服中心履行值班职责。2.2 保持物业服务中心两部服务电话24小时处于畅通状态，严禁利用值班电话闲聊，全天候不间断做好接待服务准备工作。2.3 值班人员应遵守作息制度，按规定时间值班，不得脱岗漏岗。如遇特殊原因不能值班时，须经领导批准并确定有人接替后方可离岗。2.4 按规定履行客服前台接待服务工作流程和岗位服务质量考核标准，接待客户，规范填写工作信息记录本，对重要的事件必须记录发生和处理的详细情况，并向相关主管或物业服务中心主任报告。2.5 做好值班交接记录。值班期间未尽的事宜，且需要接班人员处理的，必须交接清楚，并在工作信息记录本上作好记录。2.6 值班人员应推迟5分钟下班，下班前应先关好空调并检查工作场所，没有人时，应锁门关灯，做到人离灯灭。如有员工确因工作需要加班时，要告知其离开时关灯、锁门。3.0 质量记录3.1 工作信息记录本专心-专注-专业