物资运输和售后服务(共2页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上物资运输和售后服务 用户自提物资，运输方式由用户自行决定，运输途中发生责任事故由承运方承担，仓库应做好物资交接手续；由仓库代理用户发运物资，应由仓库调度部门统一办理代运手续，需押运的物资，由调度部门与用户协商一致后派专人负责押运，做好交接手续；由仓库组织运力实施物资配送，应由仓库调度部门依据用户用料计划统一安排物资配送，仓库保管工提前备料，做好与配送人员的物资交接工作。物资发放的安全要求 物资出库要符合运输要求，装车应配装合理，捆绑牢固，安全起吊；包装损坏应修复，避免物资受损；贵重金属，易爆、剧毒物品出库应符合安全要求，双人发料。售后服务1 售后服务的内容 物资出库后

2、，用户反映规格、数量不符等问题时，保管工应认真进行核对，如确属发错，应纠正致歉，如不属保管工差错，应耐心解释清楚，并请用户另行查找；因产品质量原因，用户要求退货或换货的，仓库及时通知计划采购部门，依据计划采购部门的退料通知单给予退货或换货；对用户反映问题保证两个工作日内予以答复，急事两小时内答复。2 物资出库后的不合格物资的识别与处理物资交付给用户后，经用户使用单位初检并经我方复验后共同确认的不合格物资。 对交付用户后发现的不合格物资，由物资采购部门协调使用单位与供货厂（商）按合同相关条款处理，仓库做好相应的配合工作。3 服务质量评价物资交付后，敬请顾客填写顾客满意度调查表，及时收集有关顾客满

3、意的信息，促进服务质量改进。顾客满意率应达到93%以上。3.1 顾客满意度调查表填写说明与举例3.1.1 顾客满意度调查表填写说明本表用于收集用户对仓库物资供应服务的满意程度。 顾客栏的相关字段由用户填写，如果用户只进行了签名，其余字段请发料仓库经询问用户后再补填完整。 本表可一式二份,一份交给顾客，请顾客寄回或密封后由本公司人员带回，一份存档备查。 本表可一式一份，现场请顾客填写。本表每月不得少于2份。3.1.2 顾客满意度调查表填写举例顾客满意度调查表3.2 顾客满意率的计算方法3.2.1 顾客满意率的计算方法一顾客满意率=1-100%3.2.2 顾客满意率的计算方法二顾客满意率=100%3.4 质量回访仓库应配合相关部门定期或不定期到生产现场了解物资使用情况，听取用户意见，改进服务质量。质量回访记录格式和记录要求按生产调度部门的规定执行。专心-专注-专业