门店规章制度(共24页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上门店规章制度第一节 考勤制度一、上班时间（一）店员必须按时上下班。（二）上下班时间须根据当地的实际营业时间确定。二、考勤登记（一）店员每天上下班，外出必须登记考勤本。（二）店长或当班组长必须检查到岗和登记情况。三、迟到（一）迟到5min内口头警告，一个月内被口头警告二次算迟到一次。（二）迟到5min，但不超过30min算迟到。（三）迟到30min或超过30min视为旷工半天。（四）超过两个小时算旷工一天。四、早退（一）未获得上级批准，提前30min内下班的视为早退。（二）早退30min或超过30min的视为旷工半天。（三）当月有早退发生则扣除当月的全勤奖。（四）早退一

2、次扣除一天的基本工资、津贴与补助，以及当天的销售提成。（五）一年内累计早退三次或当月早退两次做解雇处理。五、外出（一）店员外出办理公事2小时内须由店长批准，超过2小时需门店经理批准。（二）上班时间外出办理私事半小时以内需店长批准，超过半小时需要请假。六、事假（一）店员请事假必须提前申请，并填写“请假条”交予店长留底。（二）如遇特殊情况未能提前请假的，必须在当班前电话通知店长，并在上班后当天补请假条。（三）请假时间超过一天的应由店长批准。（四）每月事假天数不得超过3天，超过3天以后做旷工处理。（五）事假须扣除相应天数的基本工资、津贴与补贴，以及提成。七、用餐（一）店员用餐必须轮流替换，确保有店员

3、在店，以防偷盗等事件发生。（二）用餐时间40min，但不能在门店营业场所内就餐。八、病假（一）病假应有县级或区级医院以上出具的证明或病历卡记载才可视为病假。（二）急诊病假，不能来门店上班的，应于上班之前通知上级，并在第二天补办请假手续。（三）病假期间没有对应的提成。（四）病假扣除全勤奖。九、旷工（一）无正当理由而缺勤或未取得上级批准而缺勤的，做旷工处理。（二）每月累计旷工不超过一天者，扣除旷工天数的3倍基本工资，同时扣除对应的津贴与补贴。（三）当月有旷工发生，则扣除当月的全勤奖。（四）当月累计旷工2天或当年累计旷工3天，予以辞退。十、审批（一）店员请假一天以内需店长批准。（二）店员请班需店长批

4、准。（三）店员请假超过一天需要经理的批准。（四）店长请休假需有经理的批准。十一、全勤奖（一）当月在规定的上班时间内未出现任何迟到、早退、请假、旷工者，给予全勤奖。（二）当月无论请事假或病假，均扣除本月100%全勤奖。（三）当月旷工一次即扣除100%全勤奖。第二节 卫生制度一、清洁工作（一）每天早班开业前20min，对门店的卫生进行彻底清理和打扫。（二）门店必须随时保持整洁干净，其广告招牌、门窗、地面、货架、休息区、洗手间、收银台等保持干净、整洁、不含污垢与堆积物。（三）每天在营业过程中，要指定一店员同时负责门店卫生的保持，及时清扫和清理垃圾。（四）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及

5、不到的地方，并做好清扫工具的清洁。（五）店长每天检查店内卫生状况，不符合要求的，罚扣当班店员奖金。（六）门店的日常清洁卫生工作由各当班组长组织实施，店长监督。（七）经理对专卖店的清洁卫生进行不定期抽查，发现不符合要求的，当罚扣店长或当班组员的奖金。二、卫生标准内容标准Logo标牌标牌干净、无破损、醒目亮丽地面、过道清洁、无积水、无杂物、无破损、过道畅通墙面和天花板清洁、无印痕、无破损、无蜘蛛网收银台干净卫生、无杂物；Pos机等摆放整齐、合理货架整洁、无刮痕、叠放整齐、无灰尘产品干净卫生、摆放整齐、标价醒目饮水机、空调上边不放杂物、干净无灰尘，设备工作正常POP、海报无破损、干净、放在对应区域；

6、信息准确、醒目价格牌整洁，和产品相对应、摆放整齐、标价醒目空气清新、无异味清洁工具摆放有序、干净整齐、放在顾客看不到的地方垃圾容器及时清理、无遗漏洗手间空气清新，无异味；设施干净无污迹，通道顺畅不堵塞灭火器定期检查、清理，指针向红的灭火器及时更换第三节 收银管理规范一、收银作业（一）业前准备1、和上一班次做现金交接，清点备用金无误后，在账本上签字确认。2、准备足够的备用金和零钞，不够的话应及时兑换。3、对收银台做例行清洁和整理，包括电脑显示器、主机、Pos打印机等。4、检查所有设备工作是否正常，包括收银机、扫码枪、验钞机等。5、检查购物袋的量是否充足，准备营业，注意仪容仪表。（二）营业中1、收

7、银员当班期间，收银台前只要有顾客，应及时接待，注意礼貌用语的使用，如“欢迎光临”等。2、收银前须询问顾客有没有会员卡，有会员卡的需要登记会员消费记录。3、收银时注意“唱收唱付”，让顾客清楚知道需付多少钱，收多少钱，找回多少钱。4、收银员要熟悉各产品条码、标价牌所在位置，以便迅速入机结算。5、产品如机时，扫描器对准条码按扫描键，听到扫描器发出正常的“嘟”声后，及时核对电脑屏上的品名、规格、条码、数量是否与实物一致。6、当条码无法扫描时，改用手工输入，以便能快速结账，不让客户等太长时间；同时不得用不同条码的等价产品代替入机。7、产品全部入机后，要礼貌地问顾客是否还要其他产品，并留意顾客以及同伴身上

8、、手上是不是还有其他产品未入机。8、等前一个顾客装袋完毕、结款完毕，再接待下一个顾客，以免前后两位顾客的产品混淆。9、收银员在整个收银过程中，要注意精神饱满，保持正确的站姿，时刻充满笑容。10、现金结算：收钱、找钱点两遍，注意大面额的人民币鉴别真伪，交易完成后将零钱、电脑小票交与客户。11、已下班的店员不要滞留在门店，也不可在收银台前做逗留。第四节 店员行为规范一、端正工作态度（一）笑容：是诚挚欢迎顾客的表示，店员应常常面带微笑。（二）礼仪：礼貌待客是店员做好销售服务工作的基本条件。（三）尊敬：店员与顾客之间、同事之前应时刻互相尊重，这是做好工作的前提。（四）忠诚：是店员必须具备的品德。（五）

9、守时：是店员必须严格遵守，并作为一种良好的素质来培养。（六）整洁：反映店员的精神面貌，店员不仅要保持个人整洁，更要保持制服与环境及设施的干净。（七）责任：店员必须做到忠于职守，做好本职工作，同时将个人事业与整个门店的事业联系在一起，树立团队意识。二、爱惜门店财物店员必须爱护门店货品、购物袋、文具等财物，不得挪为私用，如有蓄意浪费破坏，盗用门店财物或渎职造成门店或员工损失者，门店将追究经济责任并严重处罚，构成犯罪者将移交司法部门。三、遵守保密制度店员不得泄露公司的业务策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。因个人职务而获得的门店及品牌资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还

10、门店。四、杜绝不良行为店员在上班或中途休息时间严禁在门店或仓库中吸烟，并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员不能在门店内打闹，不能在店堂内化妆、吃东西，不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作。五、正确处理私人探访/私人电话工作时间不可接待私人探访和长时间接打私人电话，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者和处理个人电话。六、正确处理遗失物品在门店范围内所拾得的财物应立即上交当班组长处理，并登记在失物招领本上；店员在门店范围内遗失物品应立即通知当班组长，贵重物品通知店长、经理。七、不得兼职在受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。八、正确对待顾客投诉员工

11、必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。如投诉事项超出本身的工作及权利范围立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客不理。九、团队互信每位店员应竭力防止门店货品的内部遗失，同时树立良好的互信心态，每位店员下班时应主动向接班的组长打开随身包接受检查。第五节 仪容仪表规范一、女店员（一）形象：整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼。（二）头发：清洁、整齐，不可有头皮屑，前发不可遮及眼睛，头发不可吹得过于夸张，更不可留大鬓脚，头发不可染成夸张颜色，长发应扎成马尾或盘发。（三）化妆：必须浅淡化妆，口红颜色清淡，吃饭过后应及时补妆，不可使用香水。（四）指甲：所

12、有指甲应短而干净，如使用指甲油，只可涂无色或淡粉指甲油。（五）制服：如有统一的制服，上班期间要穿制服，保持制服清洁、适当熨烫，口袋里不放太多东西；内衣不可露出制服，颜色只限于白色或素色，不可有任何图案或花纹透出制服。（六）鞋子：夏天不可穿拖鞋，鞋面要整洁干净。（七）员工证：上班时左胸前必须佩戴工号牌；工号牌不得转借他人，遗失应及时补办；胸牌上的名字应清晰可见，如出现脱色或磨损而导致模糊不清的情况，必须立即提出更换申请。（八）站姿：双脚自然分开，上身正直，双肩放松，挺胸收腹，双手相握置于身前。（九）卫生：应保持卫生清洁，要勤沐浴、勤更衣，确保无体味，口气清新。（十）通讯工具：上班时间手机要调到震

13、动，同时不可长时间接打电话、发短信。二、男店员（一）形象：整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼。（二）头发：清洁、整齐，不可有头皮屑、前发不过眉头、横发不过耳朵、后发不过领子、鬓角不超过耳朵中间，染发颜色不可过分夸张。（三）胡须：胡须要勤整理，干净、整齐，不可邋遢或过分夸张，建议每天刮胡子。（四）指甲：所有指甲应短而干净。（五）制服：如有统一的制服，上班期间要穿制服，保持制服清洁整齐、适当熨烫，口袋里不放太多东西。（六）鞋子：夏天不可穿拖鞋，鞋面要整洁干净。（七）员工证：上班时左胸前必须佩戴工号牌；工号牌不得转借他人，遗失应及时补办；胸牌上的名字应清晰可见，如出现脱色或磨损而导致模

14、糊不清的情况，必须立即提出更换申请。（八）站姿：双脚自然分开，上身笔直，双肩放松，挺胸收腹，双手身后相握。（九）卫生：应保持卫生清洁，要勤沐浴、勤更衣，确保无体味，口气清新。（十）通讯工具：上班时间手机要调到震动，同时不可长时间接打电话、发短信。第六节 工作交接规范一、交接事宜建议门店一天分为两班，每班各设一个组长，设立交接班事宜（一）接班需提前半小时到门店（如 17 点接班，16:30 到达门店）。（二）接班前 30 分钟由组长召开班会，布置店员的工作和营业事项，互相检查仪容仪表。（三）组长的交接工作有：交接并核对当日销售登记表、货架陈列商品的巡视检查、监督收银员交接并在收银员交接现金或备用

15、金单据上签字。（四）收银员的交接：当面点清移交销售现金或备用金；并在交接单据（或现金日记帐）上签字；检查收银机、Pos打印机、扫码枪等设备是否正常使用；其他责职内的事项交待。（五）店员的交接：店面卫生清洁；设备设施、橱窗及货柜上的商品卫生清洁；清点陈列区产品，补齐断缺产品；重新整理、陈列产品；其他职责内应交接的事宜。（六）两班交接时，店长应在场监督，必要时对交接工作进行全面检查。（七）接班对交班人员出门进行例行箱包检查，防范货品遗失。（八）班前、班后会应建立记录本，每次会议都有详细记录，店长应不定期地参加班前与班后会议，并及时检查记录本，对不符合要求的组长提出批评，同时授以方法。二、接班班会接

16、班班会应在交接前 30 分钟由组长召开，班前会的内容：（一）员工仪容仪表的互相检查（二）各职责工作纪律的重申（三）当天应该注意的主要问题（四）经理及店长有关新指示的传送（五）新产品、新促销活动的宣导（六）店员有关事情的汇报（或申请）三、交班班会交班班会在交班后由组长立即召开，班后会的主要内容有：（一）当天工作的总结与检讨（二）销售工作情况检查汇报（三）顾客抱怨、投诉的整理（四）销售日报表的整理（五）收银汇报与整理（六）人员的点评和表演（七）次日工作应注意的事项（八）其他日常工作的规范整理第七节 纪律与处罚条例为保证门店高效率的工作和向顾客提供优良的服务，提高店员的自我约束能力，经理必须制定各类

17、违纪条款及纪律处分条例。一般我们可以制定如下的纪律与处罚条例：一、实施说明（一）警告条款：店员触犯警告条款，上级人员发出警告通知单，店员需在警告通知单上签名。情况属实，店员拒签，照常生效。（二）过失条款：店员触犯过失条款，上级人员发出过失通知单，店员需在过失通知单上签名，以示对此事的阅知。情况属实，店员拒签，照常生效。（三）劝退：对于店员在工作中经常达不到工作标准，或因身体情况，经常不能按时出勤或其它原因。（四）解聘：店员触犯解聘条款，将受到解聘处罚。（五）开除：用于店员严重违纪、屡次违规或触犯政府法规被劳动教养或刑拘者（六）违纪店员经济处罚：1、警告：处以罚款X元；2、过失：处以罚款Y元。(

18、YX)二、处罚条例（一）警 告有下列情况发生则给予警告处分：1、工作时间在工作场所打闹戏笑，大声喧哗，追逐。2、工作时间不佩戴胸牌。3、无正当理由，工作时间不按规定着装。4、未经批准，工作时间会见亲友。5、不遵守保安措施和消防条例。6、未经许可, 在门店擅自使用其它软件。7、不遵守考勤制度。8、不执行仪容仪表标准之规定。9、工作时间擅自离岗外出，擅离职守。10、工作时间喝酒，带醉意上班。11、在工作场所随地吐痰及乱扔垃圾。12、遇见顾客或接听电话不使用礼貌用语。13、接待顾客不面带微笑。14、工作时间收听音乐、玩电脑游戏或看与工作无关的书刊和网页。（二）过 失有下列情况发生则给予过失处分：1、

19、工作时间不认真工作，未经许可擅自离开工作岗位。2、工作时间长时间打私人电话或处理私人事情。3、未经许可，私自将外人带入仓库或收银区。4、未经上级同意，私自换班、换休。5、工作时间长时间玩电脑游戏或看与工作无关的书刊和网页。6、对上司、同事及顾客不礼貌，不与同事合作。7、不按操作程序操作电脑销售软件。8、未经同意，同时受雇于其他机构。9、未经同意, 将门店机密泄漏于他人, 且对门店造成名誉损失或经济损失的。10、随意毁坏告示牌和广告牌等损坏门店财物行为。11、事前不请假而不上班，并不补办手续者。12、外出办事不负责任，丢失门店钱物，给门店造成经济损失的。（三）解 聘有下列情况发生则给予解聘：1、

20、任意制造和散布谣言、破坏团结、煽动他人闹事、公开抵毁门店名誉和信誉、制造事端等影响正常工作秩序，使门店受到损害的。2、一月累计旷工两天或一年累计旷工三天的。3、偷窃、涂改各种原始记录、帐单、单据或双重做帐的。4、贪污公款，盗窃门店物品或私人钱物等利用工作之便谋取不当利益的。5、因重大过失造成损失、灾害的。6、受利益驱动或恶意目的, 将门店机密泄漏于他人, 且对门店造成重大名誉损失或重大经济损失的。7、被刑拘者、触犯中华人民共和国政府的法律和法规者。8、上班睡觉、长期工作不力或效率低下，态度不端正、疏忽而使门店蒙受重大损失，包括经济损失和声誉败坏的。9、当班时酗酒，服用毒品的。10、携带或藏匿武

21、器、凶器的。11、发现门店财物受损失，不管不问不报告的。12、无法胜任或无法完成上级交给的工作任务。13、请别人代打（代填）考勤或替别人打考勤卡（填考勤登记表）及在考勤卡（登记表）上弄虚作假等有意谎报信息的。第八节 会议制度交接会是一种沟通的渠道和激励员工的手段，更是一种有效的门店管理方法。一、每日营业短会（一）每天每班在上班前和下班后召开短会。（二）每天的短会参加人员为当班的所有店员，且必须按时到会。（三）会议主持人为当班的组长。（四）班前短会的主要内容包括：布置当班的销售任务；工作的分配；新品上架、促销推广、陈列调整、库存等情况的宣导；卫生的打扫要求等。（五）班后短会的主要内容包括：总结当

22、班的销售情况；点评店员的表现；各成员的自我总结；待解决问题等。二、周例会（一）可以在每周一召开一次所有店员参加的周会议。（二）周例会参加人员为该门店所有店员，且必须按时到会。（三）会议主持人为门店店长。（四）周例会的主要内容包括：总结上周销售情况；找出存在的问题和解决办法；表彰优秀店员；布置下周销售任务；有关订货、补货、退货情况的说明；学习有关新品、促销、陈列、导购等方面的技能和知识；互相分享成功的经验；以及其它重要事项的传达。三、月例会（一）在每月的月底或月初召开月总结会议。（二）月例会参加人员为该门店所有店员，且必须按时到会。（三）会议主持人为经理。（四）月例会的主要内容包括：总结上月销售

23、、订货、退货、库存等情况；探讨存在的问题和解决办法；表彰优秀店员；公布店员的绩效和薪酬；布置下月销售任务；学习有关新品、促销、陈列、导购等方面的技能和知识；互相分享成功的经验；以及其它重要事项的传达。第九节 信息传递制度一、确保数据及时准确（一）店长要在 POS 系统中及时建立每一位正式店员编号代码。（二）店长要及时下载或录入新品信息。（三）如有产品信息错误或产品价格调整等情况，要及时更正系统中相关数据，但更正必须取得经理的批准。（四）收银员须对售出商品扫描，同时准确无误地录入折扣、数量、导购等信息。（五）产品到货后要逐一清点、准确扫描入库（或直接从系统中下载入库单），清点和扫瞄要两个人分别完

24、成。（六）产品的退货、调换、出库要及时准确录入电脑系统。（七）店长每天营业结束前必须核查当天入库、出库、销售、退货等数据，并确保这些数据已经准确无误的录入电脑。二、报表产生和传递（一）店长或收银员负责每天营业数据的上传，数据上传的最迟时间为第二天 10：00 以前。（二）各组长在营业结束时要准确统计当班期间销售、到货、退货、换货等数据，店长汇总填写销售日报表，并最迟于第二天 10：00 以前上报经理。（三）店长必须组织门店店员在每月的最后一天完成库存和陈列产品的盘点，制作盘点表，并在每月 2 日前提交经理。（四）店长在每周一营业结束前完成上周营业数据分析。（五）店长在每月的 2 日前完成上月营

25、业数据的分析。（六）店长和组长必须在每月的5日前完成月工作报告，并将工作报告提交经理。第十节 财产保全制度一、货品遗失的处理（一）遗失产品的赔偿价为员工内购价格。（二）在某一班次发生的货品遗失，由当班的全体人员平均承担。（三）在门店盘点时发现货品遗失，由门店全体人员平均承担，同时店长承担管理责任，除了正常的赔偿以外，再承担 5%的内购价。二、现金遗失（包括假钞）的处理现金遗失或收进假钞，由接触现金的人员赔偿全部损失。三、货品损坏和污脏的处理（一）货品损坏的赔偿由直接责任人按照员工内购价赔偿。（二）不能界定货品损坏责任人，则按照货品遗失标准赔偿。（三）污脏货品由当事人和货区负责人自行清洗及整理，

26、如果清理后不能正常销售，则按照以上货品遗失标准赔偿。四、财物浪费的处理（一）门店赠品、POP、手提袋等不准私用，如个人外带则按照原价的 25 倍赔偿，并按照过失条例处罚。（二）因为工作不尽职造成电、水等浪费，给予过失处罚。（三）店员未经店长或经理批准而擅自给顾客退货、换货等而造成门店损失的，店员须按照内购价赔偿。五、其他损失处理（一）如因店员个人失职造成产品、设备失窃、损坏的，相关责任人承担损失。（二）如果不是因店员造成的其他失窃、抢劫、火灾等，则店员不承担赔偿责任。第十一节 门店仓库管理制度一、仓库堆码（一）仓库堆码应遵循的原则是安全、易取。（二）对仓库进行分区，严格区隔退货产品、次品、新品

27、、过季品的存放。（三）产品摆放不得堵塞通道，需退换的产品应单独归类封箱放置。（四）不宜受强照的产品应摆在避光处。（五）产品摆放不得直接着地，存放在仓库里的产品必须放在垫板上，堆放整齐，安全。（六）整箱产品和分拆产品应分区存放。（七）各品类产品的存货面积和位置应根据产品的销售情况、季节变化情况、促销情况及时调整。（八）同类产品应尽量集中分区存放。（九）热销的产品优先放在容易取拿的位置。先销的产品放在靠外、靠上的位置，后销的产品放在靠里、靠下的位置。（十）每个月盘点后对仓库分区和码放进行整理。（十一）促销活动前，对待促销产品进行重新清点、整理和码放。二、出入库与盘点（一）所有货品出入门店必须有书面单据。（二）门店借货和调货时必须及时入帐。（三）入库产品应遵循一人清点、一人记录的作业原则，如数量和发货单不符，则要换人复点到查清为止。（四）每月月底对仓库和陈列样面实盘，盘点期间禁止仓库和卖场以及外界所有产品移动。（五）店长负责做每月盘点表。专心-专注-专业