家具卖场店长管理制度(共3页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上店长管理制度一 岗位职责：1 店面管理2 销售目标的达成3 店员的招聘、培训、管理4 客户投诉处理，客户关系维护5 售后服务监督及完善二 具体工作内容：1 主管专卖店全面工作，认真贯彻落实总部的指示，对全面工作进行组织、监督协调；2 负责员工培训、绩效考核工作，为员工创造良好的工作环境，维持员工之间融洽工作；3 检查员工仪表仪容，出勤情况并经常巡查店铺纪律、作风及商品销售情况；4 合理布局卖场，经常根据商品的款式进行陈列摆设；展示要富于艺术性并能吸引顾客；5 搞好分工负责，样品有问题及时组织维修；6 了解市场信息，掌握行情并及时将信息向上反馈，并根据市场变化提出建议；

2、7 不定期召开经营分析会，千方百计的提高销售，并根据公司的指示，让员工清楚总部的方针及你的计划安排；8 掌握消费者购买动态，根据商品的畅、滞销情况组织进销货，合理货存结构；9 审查销售的提货单、核对售价、分价、总价确定无误盖章签字；10 经常留意店内存货，分析各货号的走势。如有需要，在片区主任的安排下进行调货；11 对新招聘的员工进行岗前培训，安排熟练人手跟帮，避免新员工被冷落；12 关心员工、严于律己、作好员工的思想教育工作；对好人好事好作风，应给予奖励；13 听取顾客意见及批评，处理好客人投诉，及时改进工作，维护公司声誉；并随时向总部报告；14 经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损

3、”工作；15 每日认真填写销售日报表，并及时传到办事处；16 积极配合公司客户经理的工作，提升品牌形象；17 积极配合售后主管做好售后工作。三 工作工具：1店长每日工作检查表时段类别项目检查是否营业前人员1、店员是否正常出勤；2、店员是否按计划要求开展工作；3、仪容服装是否依照规定；商品1、所缺商品是否安排补齐；2、问题产品是否撤离；3、促销货品POP是否已张贴、悬挂；4、货品是不是即时做好陈列；5、店长自身是否掌握近两天店内畅销款及滞销款款号；卫生1、入口处是否清洁；2、地面、玻璃、产品、饰品、收银台等是否已清洁；3、你是否参与店员的卫生工作之中；其它1、开店前五分钟是否播放公司规定的音乐；

4、2、音量是否控制适当；3、卖场灯光是否控制适当；4、收银员零钱是否已准备；5、前一日营业报表是否递交店主；6、早会中是否合理设定当日销售目标；营业中商品1、是否有欠条；2、商品陈列感是否足够，是否要补货？3、POP与商品标准价是否一致；4、是否有滞销品陈列过多，畅销品陈列面积大小；卖场整理1、投射灯是否开启；2、卖场地面是否维持清洁；3、卖场是否有污损品或破损品；POP1、POP是否陈列或遭污损；2、POP张贴位置是否适当，书写是否正确？尺寸大小是否合适？3、POP诉求是否有力？服务1、卖场是否听到标准服务用语；2、对客户投诉及咨询是否有效服务；3、客户退换货是否有效解决；其它1、空调温度是否

5、定时确认；2、招牌灯是否开放？3、卖场音乐是否正常播放；4、进货验收是否照规定进行？5、标签纸是否随手丢弃？6、卖场指示牌是否正确？7、前一日营业款是否清缴？8、是否派店员对竞争店调查？营业后卖场1、是否仍有顾客滞留；2、卖场音乐是否关闭？3、招牌灯是否关闭？4、店门是否关闭？5、空调等用电设备是否关闭？现金1、你是否保证每天帐本、小票及货款相符；2、作废发票是否签字确认；3、当日剩余营业现金是否妥善保管好？4、其它。2每日销售日报表（销售部提供）3竞争对手信息管理表记录人： 所在城市（地区）： 专卖店或经销商商号： 竞争对手市场活动方式：新产品投放 媒体广告 价格变动 库存处理宣传品发放 店内促销 抽奖 其他活动日期： 详情： 估计影响： 建议应对方案： 资料来源： 附件： 价格表 海报 宣传单 其他 年 月 日 专心-专注-专业