服务质量保障措施(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上服务质量保障措施为保护汽车货物运输当事人的合法权益，明确承运人、托运人、收货人以及其他有关方的权利、义务和责任，维护正常的道路货物运输秩序，制定以下服务质量保障措施：岗位服务职责经常深入现场了解运输调度，公司操作技术，运输设备的谁用和维修情况，发现问题及时解决和纠正，并向领导反映或汇报，特殊情况立即向上汇报。搞好运输安全工作，充分利用新技术、新装备，改善运输环境，提高运输效率。管理分流、专线和前台的工作，带领属下员工积极做好本职工作，确保公司目标正常、有序完成。管理公司的货源汇总、配送、货物仓储、车辆调度和车辆跟踪等。编制和执行公司货运及相关规章制度。规划运输线路，拉

2、制运输成本，规范运作流程。协调分流、专线之间的工作，确保货物有序、安全地送达到客户手中。服务规范1.严格履行自己的工作，及时安排司机跟车发货，遵守厂规厂纪，和客户的经办人做好货物数量的清洁及手续的办理，每周做一次工作总结。2.车辆的选择。不同的货物用不同的车型，保证所派车辆状况良好、干净整洁。3.驾驶员车速的控制。根据不同的货物，不同的情况，不同的车辆来控制车速。原则上每部车上至少有两个司机，既保证预定到达时间，又保证控制正常车速，保证货物的安全。4.货物的遮盖、防护、固定措施及其他方面。每部车上都有篷布、绳索。根据不同产品的结构、性质，我们准备了部分的钢丝绳、防盗铁丝网。货运装载车完毕后，全

3、部加封我司专用的封条方可出厂。5.驾驶员的行为表现。司机负责自己的本职工作，在客户外应严格遵守厂规厂纪，不随处走动、不抽烟，到收货方队收货人有礼有节。遇到难以解决的问题，电告公司或办事处。6.货物的到达。普通货物到达时，司机会提前半天通知收货方，不便人工装卸的货物，会提前一天告知收货方。事故处理制度事故处理必须坚持“四不放过”的原则：（1）事故原因未查清不放过（2）肇事者和未经教育和处理不放过（3）没有整改措施不放过（4）肇事人、责任人未进行责任追究的不放过。责任分化、事故分析和上报：1.行车事故依照公安机关的责任认定为标准。2.一般事故由本部门负责人，主管负责人与事故责任人分析记录，将结果报

4、告公司，同时拿出对事故责任处罚建议（事故责任人需写出事故经过及深刻检查，今后的安全行车的防范措施）。3.重大事故，特大事故需由生产部主持会议，部门负责人和相关人员、相关部门参加会议。分析结果有事故发生单位书面报告生产部，并认真填写车辆“事故报告表”。4.无论发生任何大小事故，车队应对事故做详细记录，并在五日内将事故经过及处理意见报公司。责任事故经济赔偿与处罚：1.违章作业造成的人身、或其他事故，经济损失由负责人承担。2.违章、违规，或责任新不强造成撒料，影响市容环境卫生等，本人负责主要责任造成的罚款，由负责人承担。3.交通事故处罚标准，不论事做大小，事故责任人不发当年安全奖。4.驾驶员因违章驾驶驾驶证被扣，因违章发生事故，在调查和待处理期间，按待岗考核。专心-专注-专业