课程顾问谈单话术升级(2.0版)(共6页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上2.0谈单话术汇总一、邀约类问题1.你们是不是让我们报班的家长，不是非让您过来报班。因为这个月是XX的口碑宣传月（可以灵活转变）我们为了回馈家长，同时也为了口碑宣传举办的这次活动。试听课的老师都是针对于这个年级的学生有着多年丰富经验的。您可以带孩子过来针对他的薄弱学科试听一下,同时我们会有专业的托马斯测评，会对学生非学科的学习特质呀、学习能力呀、学习风格等做一个全面的分析。我们会根据孩子的测评结果，进行教学方法的匹配，来提升学生的学习兴趣并激发学生的学习潜能。如果孩子听完，觉得老师讲的非常好，想继续跟着老师学下去。那我们也很愿意帮孩子提高成绩。但是如果孩子听完觉得不适

2、合，那也没有关系，这几次课我们也是免费送给孩子的。也起到了我们这次活动的目的，所以您尽管放心。2.孩子报的班太多了，太累没错家长，现在孩子都是这样。报的班太多，孩子肯定会觉得累。有一些家长就是觉得别的孩子都在学，所以自己的孩子也不能落下。结果就是孩子愿不愿意都得学，这样浪费家长的时间和金钱不说，还对孩子的学习兴趣造成了很不好的影响，还会让孩子觉得很累。所以您一定要有选择性的给孩子报班，不是说别人报什么班就给孩子报什么班，主要看咱们孩子适合哪种形式以及哪种学习方法。如果咱们给孩子匹配了适合自己学习风格的方法，同时还提升了孩子的学习能力，孩子自然就不会感觉累，而且还事半功倍。家长，正好咱们XX教育

3、有免费的体验课，您可以带孩子先过来体验咱们一对一的名师课。合适不合适都是需要体验的。3.家长和孩子都没有时间家长，首先呢，咱们这个课主要是集中在周六日，一般周六日家长和孩子都是休息的。再说咱们这也是为了孩子好，这个课呢对孩子帮助还是挺大的，我们会为孩子量身定制教学方法和教学模板，同时对孩子学科和非学科做一个全面的分析。咱们一共4小时的课，足以帮孩子把某一科的某一知识点弄懂弄透。平时晚上孩子也可以和您一起过来4.你们的试听是免费的吗，你们为什么要这样做啊家长，我们的试听课是免费的。我们为什么这么做呢，第一，这绝对是对我们的师资和教学质量有充分的信心。第二，我们是进行品牌的推广，口碑的宣传，让更多

4、家长了解我们的教学水平和教学模式。5.孩子不愿意来家长，您看孩子的思想毕竟不是很成熟，目前学习上遇到这么严重的问题，家长应该想办法帮助孩子解决。我们还有专业的托马斯线上测评，您可以让孩子体验一下，来了之后，我们会有老师做一个全面分析，分析孩子在学习风格、能力、特质、动机等方面的问题。如果孩子还是不愿意来，您看这样，要不让我跟孩子沟通一下怎么样？6.家离得太远了家长，是这样的。您先过来试听，看看咱们这边老师怎么样？孩子是否能适应这边老师的教学方法和教学模式。如果孩子特别愿意跟着咱们这边老师学，那我会根据您家的地址，给您安排就近的校区上课。7.你们这样试听，给孩子讲的是什么内容家长，我们在您过来之

5、前都会免费为您的孩子做一个专业的托马斯线上测评，老师会根据孩子的测评结果，详细的了解孩子在学习上的问题，到访后老师根据孩子目前知识点的遗漏部分给孩子匹配适合的教学方法进行上课。您放心，只要孩子过来，肯定不能让孩子白来一趟，一定会对他有帮助的。二、价格类问题1. 学费太贵了，可以优惠一些吗？家长是这样的，根据孩子报的课时长短，我们是有不同的优惠方案的。如果家长还要在单价上打折，那就直接跟家长说：家长，我们的单价是统一收费的，是不能打折的。我们的价格跟大小班比起来肯定贵，但是在一对一行业里，我们是少数做个性化教育的，我们的收费绝对是性价比最高的。我们是不满意不收费，能保证每次的教学效果。包括前期的

6、TMAS测评、上课之后的个性化导学、后期的托管自习和电话答疑都是免费的，而且我们是整个团队都在帮孩子，一定能让您看到孩子的进步！2. 你们说的都差不多，但是比xx机构贵多了家长在正规的一对一行业里，XX教育的收费真不算高了，而且我们是给孩子做私人订制的个性化教育，我们的性价比肯定是最高的。像您说的，比我们这便宜很多，那您得看看是不是正规的教育机构了，师资没有没保障，他们的教学方法适合您的孩子么？我们有专业的托马斯线上测评，您可以让孩子体验一下，来了之后，我们会有老师做一个全面分析，分析孩子在学习风格、能力、特质、动机等方面的问题。据我所知，现在的大学生代课一个小时都得100元以上。所以，千万不

7、要拿孩子的时间和前途去赌啊！而XX，对于老师有严格的考核机制，所有老师都必须有五年以上的教学经验，连续两个月，学生的提分率低于95%都是要被辞退的，我们会给您的孩子匹配最适合的老师。而且，我们是这个团队一起来帮孩子提升。所以，在这里您一定能看到孩子的进步。3. 一对一太贵了，我们一直上的小班。家长刚才已经跟您分析过孩子的情况了，孩子目前的上小班已经没有太大的意义了，不但浪费孩子的时间而且达不到您所期望的效果。一对一乍看起来，确实比小班要贵，但是从教学效果角度来讲，是最划算的，因为我们是专门做一对一个性化教育的，在这里您才能找到最适合孩子的老师，最适合孩子的方法。您知道，我们有前期的TMAS测评

8、、上课之后的个性化导学、后期的托管自习和电话答疑都是免费的，而且我们是整个团队都在帮孩子，一定能让您看到孩子的进步！4. 我朋友去年报的比你跟我说的价格低，怎么回事？家长这很正常，任何辅导机构每年都在涨价，而且不同年级的价格也是不一样的。而且我们XX教育今年全面引进个性化教育体系。我们会有专业的托马斯测评，会对学生非学科的学习特质呀、学习能力呀、学习风格等做一个全面的分析。我们会根据孩子的测评结果，进行教学方法的匹配，来提升学生的学习兴趣并激发学生的学习潜能。保证孩子成绩提升的同时，能力、素质也能得到一个相对全面的培养，我们虽然做的是素质教育，可是我们的收费却跟普通一对一一样。而且像我们XX教

9、育，今年17周年庆，为了回馈更多的家长，我们的收费在同行业里收费还只是中下等的水平。过了这段时间，我们还会涨。三、师资类问题1.你们的老师都是哪里的？家长，XX教育招聘老师非常严格，至少有三年教学经验，一般是由3位老师同时面试，培训考核更严格，每位老师都是经过了简历筛选，答题，面试，试讲，培训，实习，考核，层层筛选才进入XX的。老师大多数都是从一些重点学校返聘过来的老师，包括一些重点学校老师的。即使进入XX后，也会进行每个月的月考，每月总部也会进行家长满意度调查和学生提分率调查，并对老师进行相应的考核。而且实行淘汰制，学科综合排名后7%的教师，进行淘汰。老师一般都是至少带过3到5年毕业班的，对

10、近几年的中高考趋势都很了解，能够非常准确的把握中高考方向，而且XX每月都会组织老师参加教研会，针对考试说明、考试大纲进行学习讨论，预测考试的内容。老师都是懂教育心理学的，老师要对每个孩子负责，为每一个孩子都准备一套适合孩子的教学方案从托马斯测评导出结果，然后学科测评结合，匹配教学法，上课之后的个性化导学，保证让孩子每节课都能学到知识，学会知识，得到最大的提升。2.老师的教学水平如何考核？家长您好，我们的老师根据教学年限，学生提分率，家长满意度，累计辅导课时，及自己的月考成绩，实行淘汰制。每周教研院都会组织所有校区都老师进行教研会。每年教研院也会组织所有老师进行讲课大赛，以便所有老师互相学习。我

11、们今年教研的重点就是帮助老师深入理解个性化教育，匹配学生多维度的发展，真正达到个性化的定制。3.上课后对老师不满意，可以调换吗？家长您好，第一次上课学生和老师之间需要磨合，如果上课后学生感觉不合适，首次课是不计入有效课时的，首次课不满意是可以全额退费的。我们也会监督老师整个教学过程，如果发现不合适，我们也会提出调整老师的建议。在教学过程中，我们会根据孩子学科掌握情况以及学习能力和特质的改变，及时调整教学计划和教学方案，以便孩子达到更好的学习效果。孩子的授课老师是前期我们根据孩子的自身情况结合托马斯测评和学科测评给他匹配最合适的，而且孩子的学习效果必须经过系统的，科学的学习计划得到体现。我们后续

12、还会有个性化导学来跟踪记录学生的学习情况，您可以看到孩子阶段性的成长情况。而且为了帮助孩子找到最适合的老师，并且平稳度过适应期，我们所有学生都是报名前先试听，试听满意后才缴费。4.老师如何做到每次课都针对性的教学？家长您好，前期我们会有专业的而托马斯测评，对孩子学习风格、学习能力、学习特质、学习动机做一个全方位测评，咨询师会根据测评结果，与授课老师沟通，匹配适合孩子的教学方法，咨询师和老师与孩子长沟通后，了解孩子知识掌握情况，综合为孩子匹配适合孩子学习风格，并能促进学习能力提升的教学方法和策略，全面激发学生的学习兴趣和潜能，老师也会做出一个针对性的教学方案和教学计划。在孩子上课之前，我们会安排

13、咨询师、授课老师、班主任和家长做一个课前交流和全面完整的学习规划，以便了解孩子更深层次的情况。然后根据孩子的学习风格、能力和特质制定出更具有针对性的一套科学的教学方案。根据孩子的学习方案和具体情况，授课老师会有针对性的备课。我们会有很多种教学方法，备课的内容、进度、难度，都是根据孩子的风格、能力、特质以及知识掌握情况定制的，与学校教学和大班教学存在本质的区别。我们是全方位与学生匹配，不管是老师类型还是教学方法和模板。当然，随着孩子学习情况的变化，我们会随时调整方案。5.每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？家长您好，都有作业，每位孩子的教学法不同，留的作业形式也不一样，比如理解记忆类的教学

14、法的作业，分为任务A和任务B，任务A会根据孩子的风格留作业，孩子会比较感兴趣。任务B目的在于巩固课堂所学内容，深化理解。老师会根据孩子上课的情况和孩子的表现来权衡作业的内容和数量。下次课老师会检查。作业的批改都是由任课老师来做，这样老师从作业中看到孩子现阶段存在的问题。6.你们不是一线的老师，能对现在的考试大纲，政策有把握吗？家长您好，就像之前我跟您说的一样，我们XX有独立的研究院，研究院就是针对最新的教育资讯做研究分析，如最新的小升初政策，最新的中高考考纲以及考点，研发最新的教学法，家长您看这时我们目前的备课笔记，封皮上都有教学法的名字，孩子在入学前就会匹配出适合孩子的教学法，入学后，学习顾

15、问和老师也会对孩子的成长变化做纪录，一段时间会调整教学法，我们XX的老师每周都必须到总部教研院培训，每月都有月考，所以家长您放心。四、学习效果类问题1.我报这些课时，能保证孩子期末成绩提高90分吗？家长您好，提分是肯定的，只要来XX校区，我们的提分率达98%。提分靠的是我们老师有多样化的教学方法，而且从学生兴趣入手，以学生学习风格、能力等进行匹配教学，提升成绩的同时，还能改善学生的学习习惯，提高学习效率。2.孩子成绩要是没提升怎么办？家长，首先我相信我们XX的教学质量和后期服务团队的强大力量，如果孩子和老师好好配合，一般在XX学习6-8周就能看到孩子的提升，但是如果并没有达到您心里的预期目标，

16、那么我们可以给您开通绿色退费通道，在12个工作日内给您办理完毕。咱们退费不是主要目的，还是要看看怎么解决孩子的问题，我们这边老师针对每个孩子的教学法都不一样，我们会重新对孩子进行测评，选定教学方法，我相信，只要方法对了，成绩和能力肯定有提升的。3.我先报个短期的，如果效果好的话在长期学?家长您好，首先，孩子的学习是兴趣，习惯和方法三方面影响的，这需要一个完整系统的学习计划过程，去帮助孩子一步步达成，这样才是彻底的解决了孩子的学习问题，比如，我们孩子入学的时候通过测评显示，独立主动性较差，阅读理解力较低，我们会给孩子选动力分析法给孩子上课，如果短期只是暂时解决现在模块的问题，学生的特质和能力变化

17、不是很明显，孩子不能掌握一种自主学习的能力，以后还要继续补课；其次，您报长课时，不仅从单价上面享受了优惠价，而且咱们这边课时费是随着年级的增长而递增的，那这个课时，您到高年级时仍旧可以用，并且每小时的差价您是不用补的，再次，我们这边的免费学课程，就是让您检验效果的，如果所赠送的免费学课时学完，您想存一年，那就给您全额退，不想学一年，那也就只扣除您所用课时，并且按照梯度价格，实际上您就存在我们这两个月而已。4.我们家孩子挺聪明的，就是不爱学习，没有兴趣，你们怎么解决？家长您好，首先要知道孩子没有兴趣的原因是什么，其实每个孩子都是不同的个体，一对一一直在倡导是个新化教育，怎么实现个性化就很重要，我

18、们会对到访的孩子进行TMAS测评，快速知道孩子的风格、特质、能力的结果，比如，咱们孩子测试的结果是视觉型的，可是以前老是一直是按这老方法教，一直让孩子做题，那孩子当然不感兴趣。比如对于视觉型的孩子，我们老师在备课的时候，会多放图片，会把字体加粗，标上颜色等等，充分考虑孩子的学习风格。5.孩子其他科目都挺好的，就是数学偏科，该怎么办?家长您好，孩子数学不好，有可能是思维逻辑差些，我们一会给孩子做个XX自主研发的TMAS测评，根据结果可以分析出孩子的风格、特质、能力是怎么样的，孩子在上课时用的教学法是根据TMAS测评结果选择的，上课的过程中就会逐步培养孩子的思维力。从学生的特性（风格、特质、能力等

19、）进行匹配教学，更迎合学生需求，教学安排也更合理，在学生学习知识的效率上，以及成绩的提升上，效果更明显。首先应该让孩子知道数学的学习是有方法和技巧的，让孩子对待数学科目不要产生畏难心理，没有审清题目，认真分析，就直接觉得难，那肯定做不出来，其次还是要孩子在学习的过程中，不断的有成就感，提升成绩增强信心。6.以前在xx机构学过，还是没有效果，孩子现在都不愿意学了家长，孩子以前学的是一对一的吗？孩子为什么不愿意学了，是学了很久成绩没有进步，还是孩子不喜欢那边的老师？如果不是一对一，（上的是大小班，那么很多孩子都会出现这种情况，并不是咱们孩子一个人的原因，因为大小班没有从学生的风格、特质、能力入手，

20、只是为了教而教，那么孩子在学习了一段时间之后，发现他也投入时间和精力了，但是却没有收到正比例的效果，孩子会出现否定自己的心态，时间长了之后，就会不愿学了。如果是一对一，孩子在以前的辅导机构里是什么样的教学方法？有没有具有针对性的备课笔记，我们是入学先做TMAS测评和学科测评的，根据测评结果选择教学法。你看一下，这是我们老师做的备课笔记，里面充分考虑了学生的风格、特质、能力。7.你们一对一和大小班有什么区别？家长，大小班是为了教而教，一对一是为了教会而教。但是并不是所有的一对一都能实现个性化，我们XX从事个性化教育已经近20年，我们从学生的学习风格、特质、能力入手，结合学习知识，选择不同的教学方

21、法，实现真正的个性化。不像有的一对一机构，老师做一个笔记，同一个年级都用，没有考虑学生个体的差异，这样浪费了家长的金钱，最主要是浪费了学生时间。与大小班课比较优势更大了，大小班课不能兼顾孩子的一个风格特质，孩子会的不会的，能不能接受都要听着，第一浪费孩子的时间，第二，孩子不能真正的做到查缺补漏和巩固提升。（大小班是为了教而教，而一对一是为了教会而教）我们的一对一不是传统的一对一，一个老师给孩子教教课就行了。我们有针对行的个性化教案，不像大班课，老师背一次课可以讲10个班的课，这样孩子会的不会的，能不能接受的都要听着，第一，浪费孩子的时间，第二，孩子不能真正的做到查缺补漏和巩固提升。成绩差的孩子

22、在班课里听不懂，不是在浪费时间吗？培优的孩子在大班里吃不饱，岂不更是浪费时间。我们一对一的老师有针对孩子的专门的教案和教学深度，这样孩子既不会感觉到学习的吃力，又不会觉得浪费时间，所以更加能提高孩子学习的积极性以及孩子成绩进步的速度会提高。五、政策类问题1. 你既然说肯定有效果，那我们能把保证的分数写在合同上吗？家长，孩子学习注重的是过程，并不是根据分数来判定孩子的学习效果。孩子每次考试的分数是根据孩子所考试题的难易程度，孩子的临场发挥，孩子的应试技巧以及孩子的考试心态等诸多因素决定的，因此，没有任何一家机构会把保证的分数写在合同上。每一个孩子的潜力都是无限的，您选择XX肯定也是看重我们不仅注重分数提升，更加注重能力提升的特点。在我们这里的每一个孩子都有自己独特的个性化导学，老师也会根据每一个孩子的特点提升他/她的学科和能力方面的不足，确保孩子全面发展。2. 效果不好，你们怎么补偿我们的损失？家长，首先，您在选择我们机构时肯定经过了调查和试听，对我们的品牌和教师都有了一定的认可。其次，我们每个学生都有自己的个性化导学，每周都有周成长记录，每个月都有阶段学情分析，所以您可以一直监控孩子的学习情况和我们的教学效果。退一万步讲，即使孩子学了没有效果，我们会给您进行退费补偿的。专心-专注-专业