驻场人员管理制度流程(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上驻场人员管理制度一、驻外人员1、驻外人员必备技能 （1）、基本知识 熟读公司专着、简介及相关房地产着作（公司指定）。 （2）、应用知识A. 公司历史及主要成绩，经典项目(合作建议书、公司介绍等)；B. 服务项目的深度认识（根据不同项目由主管经理安排）；C. 项目管理规范化（根据规范要求由主管经理安排）；D. 销售知识规范（根据规范要求由主管经理安排）；E. 广告服务培训（具体跟进1-2个项目，由主管经理安排）；F. 财务知识培训（根据规范要求由主管经理安排）；G. 驻外行为规范（根据规范要求由主管经理安排）。2、行为守则 （1）、基本要求和技能A. 保证您的手机全天2

2、4小时开通，及时在宿舍或在信号不好的地方，也应设置手机呼叫转移，以便公司和客户能及时与您取得联系，保证工作的顺利进行。B. 建议您除手机以外增加一张电话IP卡，以便在宿舍或在其他有座机的地方使用，便于与公司和客户联系。C. 由于您的疏忽而忘记开机，造成公司和客户与您联系不上，导致影响工作，每次口头警告一次。D. 必须掌握电脑的基本操作技能。E. 懂得传真机、复印机、电脑的正确使用和维护常识。F. 熟识公司业务的运作流程，合同签订和财务的基本知识，具有一定法律常识。4、办公室和宿舍管理（1）、爱护公物，保持工作室和宿舍的清洁整齐，未经公司同意，亲友不能在公司宿舍内吃住。（2）、对公司设备及个人所

3、负责保管的、物品应定期维修、保养，离开办公室或宿舍时要检查电脑、空调、电灯、复印机等电器是否关好，注意节约水电。（3）、合理使用办公室电话，办公室电话和长途电话只用于业务使用，如需要使用公司电话打私人长途电话，其话费由个人支付。（4）、公司租住的宿舍电话，话费由个人支付。5、保密制度（1）、公司每个员工，都有为公司保守商业秘密的义务，对公司的计划、管理程序及业务流程保密。（2）、未经公司同意，不能以任何方式泄露有关公司的文件、书籍、文案、设计稿、照片、光盘资料等。（3）、未经公司同意不能接受与公司业务有关的采访和发表与公司事务有关的言论。（4）、不能忽视口头泄密的偶然性，凡涉及公司业务时，要做

4、到慎言。特别在公共场所，如电梯、餐厅、洗手间、剧院等，更要注意言行，同事之间要互相督促提醒，与亲人或朋友谈话时，有关公司业务尽可能避而不谈，避免偶然泄密，给公司带来不必要的损失。（5）、公司工作条件下而创作的广告艺术作品、房地产策划书，广告文案、图片光盘、音像作品德国着作权均属公司所有。不能利用以上的资源和电脑、复印机、传真机、图书等，作私人使用。6、人事调动（1）、驻外人员调往办事处工作，须持有该项目行政部的开具人事调动文书前往当地报到。待遇和补贴标准按当地公司相关财务的规定执行。（2）、驻外人员如调离工作地，在离开时，须将公司发给的工作证、工作手册、文案、策划书、设计稿、照片、光盘、设计制

5、作工具、文具、制服、办公室、宿舍钥匙等物品交回公司行政管理部，并做好工作移交，未能交回上述等物品按规定赔偿。（4）、驻外人员如工作不满三个月在外派的工作地辞职，其回程费用自理，公司不予报销。（5）、驻外人员如被派驻办事处工作，或在已派驻的工作地调职，应在两个工作日内前往被派驻的工作地报到，逾期按旷工处理。（两个工作日不包括旅途时间）（6）、驻外人员如在派驻工作地辞职，应在两个工作日内回总公司办理辞职手续（两个工作日不包括从派驻地回总公司的回程时间，特殊情况未能回总公司办理离职手续的，应逐级报经公司总经理批准后方可办理离职交接手续）。（7）、驻外人员每月30日前要填妥上月考勤表，由驻项目负责人签

6、名后传真回总公司，以便个人工作的核发。（8）、驻外人员每月25-30日前将上月客户签单、所有印刷品的制作样板和每周销售总结（共四周）寄回公司行政管理中心。二、驻外人员财务管理规定 由于驻外办事处为设置财务人员，驻外人员的各项费用开支和报销都须事前3-5天报经总公司财务部安排支出，并做出必要的费用说明和规定。1、因业务需要向公司领用款项， 必须填写请款单或借支单，交项目负责人批核后送总公司行政管理部备案，方能交予财务部，由财务部统一汇款。借款超过5000元的必须经公司董事会成员一致签名同意方可办理。2.每次领款后，应在一个月内报销，以便财务部及时核算驻外办事处费用开支情况。若无正当理由迟迟拖延不

7、报销的，月终则作为私人借款在工作中扣除领款数额，扣除借款后的工资余额汇至个人账户中。3、所有报销单据由经手人签名，各项费用开支必须列明开支金额和原因，如是差旅费的必须列明始发地和终点站。须特别重申的是驻外人员在驻外期间的上下班交通费及各项私人开支，不得以任何理由冒充报销。如一经发现，公司不予以报销，并视情节按公司规定予以处理。填写报销单时，正式发票与白头单（或收据）要分别填写报销，不能将发票与白头单在同一张报销单内报销，应酬接待费、差旅费单独填列报销。4、各项费用开支一般情况下均应取得正式发票为凭据（在付款凭证后项目附上费用清单）。如为了取得折价或特平价，或因其他特殊情况无法取得发票，必须事先

8、征得总公司管理层同意方可。5、原则上公司不向客户收取现金收入，确有必要收取客户现金收入的必须立即汇回公司，不得挪用坐支公司收入。6、应本着勤俭节约的精神支出费用。驻外办事处购置固定资产应报请公司董事会批准方可购买。对各项资产应爱护使用并登记造册报告公司，如办事处撤销应将资产报公司处理，不得擅自处理。7、驻外人员未取得公司书面授权，不得以公司任何名义和理由向外借款、举债。否则，未经总公司同意而产生的债务，由当事人承担，公司一概不予承担。8、驻外机构人员应以高度的责任感，严格遵守政府和公司的各项财务法规，不得弄虚作假、欺上瞒下，造成严重后果的，公司将追究有关人员的法律责任。三、关于收款和发票的说明

9、1、收款说明 现异地收款都通过银行汇款，各办事处或项目负责人需于每月1-5日前提包请款书，并与服务之客户财务核对清算当月代理费用。汇款到账一般需要两至三天。为了方便及时向客户收取款项，影响客户索取汇款单传真回公司，便于公司核对收取款项。并应清楚了解公司收款账号等资料。2、发票使用说明 公司现有经税局同意供应服务发票。如客户有特殊要求的，应与公司财务部联系后再处理，在收到公司开具给客户的发票后，应在交予客户时要求客户签收，这一点必须做到，以免造成公司不必要的损失。另如有驻外人员与客户签订合同后，应立即将合同原件寄回公司，由公司财务统一保管，不能私自保存。四、项目营销规范化管理1、管理规范化方案

10、目的：随着公司业务的不断发展，外地项目越来越多，在规范化管理上曝露出不少问题，比如：（1）公司总部及发展商无法定期了解项目情况；（2）很多服务的项目在合作过后或合作过程中资料相当不完整，无法作为个案处理，公司失去很多宝贵的资料。有鉴于此，特制订此规定。2、管理规范化的意义（1）、更好的规范项目组同事的工作方法。（2）、可以定期向客户提交规范的建议，为客户提供更专业而周到的服务。（3）、避免公司对外地项目的了解过于片面和不及时，造成隔山打牛的尴尬状况。（4）、为公司和同事们积累成功的经验和失败的教训。（5）、有利于公司管理中心的完善。（6）、公司同事和驻外同事用文字明确分工，避免互相推诿，有利于

11、服务质量和效率的提高。（7）、有利于公司对驻外现场同事的监控。3、工作内容和分工A. 驻现场同事工作（1）、必须定期给总公司提供项目的相关详细资料及变化；当地市场情况及变化、竞争对手情况及变化、项目本身的变化等。（2）、每周工作计划A. 上周工作总结：心得体会、广告总结（来访、来电等）、销售总结（参与公司范本）等；B. 正在进行工作：广告、活动、现场包装和工程进度等；C. 本（下）周的计划：策划、广告、活动；（3）、会议记录：与客户作深入有效的沟通，充分了解客户的最新意图和建议。非正式会议的沟通，也要及时将客户的最新意图与总公司沟通。（4）、踩盘：定期了解竞争楼盘和本地高素质、旺销楼盘的变化和

12、策略，以便采取相应的措施。（5）、拍摄（每月给公司一次）：项目本身、竞争楼盘和本地高素质、旺销楼盘的外立面、园林、现场包装、活动等。（6）、整理资料（每月1-5日给公司一次）：A. 报纸广告剪辑；B. 销售资料（楼书、单张、楼价、夹报，一式两份）；C. 房地产消息报纸。（7）、项目和广告跟进：与媒体、客户、当地合作公司（如喷绘、印刷、公关等）、与总公司的联络和沟通，并将较详细的要求或修改意见用文字形式给总公司下创意单，并努力做好审稿、卖稿、制作、发布等工作。（8）、销售培训：根据项目的实际情况制定销售培训方案并不定期对营销人员进行培训。（9）、现场管理销售：根据项目不同的合作方式，对一线销售人

13、员进行有效的管理和指导，并协助销售。（10）、策划建议（可在每周计划总结中提出）：撰写简单的策划和文案，并为公司同事的策划方案提供有建设性的意见。（11）、追款：由驻场同事负责追款，财务部的同事协助。（12）、每月（每季、长期）工作计划；A. 工作总结：心得体会、广告总结（来访、来电、效果评估等）、销售总结（参考公司范本）等。B. 进行工作：策划、广告、活动、现场包装和工程进度等；C. （下）月的计划：策划、广告、活动等。4、工作程序1、驻外同事每周六提交每周工作计划给总公司的策划经理、总监、经审核修改后再提交给客户。（下月工作计划月底提交）2、广告方案必须与客户充分沟通，了解客户意图与要求，

14、与公司设计部的同事对接；策划部的同事必须及时组织设计部人员开创意会，下工作单，讨论广告的方向、内容、风格等，以适应客户、市场的要求。创作过程中，策划部的同事必须不断与设计部沟通、监控、审稿、完稿后必须由创作总监审核才能提交。交初稿时设计部同事通过电子邮件的形式发给驻场同事，并充分沟通广告创意，驻现场同事审稿后可在电脑上展示稿件。五、驻外同事规范化管理奖惩制度（一）、各项处罚定义 对未按驻外管理制度来规范项目管理，或对公司布置之工作无故拖延时间，或不按要求完成，而又无合理解释者，给予相应的处罚，在当月工作中立即体现。1. 口头警告：未按规范化管理要求，或对项目管理中心下达的任务无故拖延时间或不予

15、配合者，将采用口头警告，并记录在案，一个月中，两次口头警告不处罚款，但取消奖励资格。2. 三次口头警告，每月累计三次口头警告的罚款50元，每增加一次口头警告，罚款50元，并记录在案。3. 书面警告：每次口头警告后，公司宽限三天工作时间，仍未完成者或没有明显改善者；或被发展商向项目执行董事用口头形式投诉者，则进行书面警告处分，并记录在案，书面警告一次100元。4. 严重警告：每月员工如有两次书面警告在案；或者已获得一次书面警告，再宽限其一周工作时间，仍未完成者；或一个月共累积口头警告六次者；或被发展商用书面文件进行投诉者，均构成严重警告，除其档案上会将这次严重警告之事项作详细记录，公司还将会以文

16、件形式通报公司所有员工，上报公司行政部留底。5. 降职：驻外总监、策划、销售同事，如连续两月有书面警告，公司有权酌情对其进行降职处理，并对其薪金做相应调整。注：上述处罚以当月累积为准，所有处罚不带入下月。（二）、各项奖励定义1. 所有处罚金额，公司均采用专款专用原则，每三个月由公司研究其统一发给规范化管理成绩优秀的驻外同事。2. 驻外策划、销售的同事，如连续两月在规范化管理方面成绩优异，公司会酌情考虑对其进行升职，并对其薪金进行相应调整。3. 公司会考虑对项目规范化管理优秀、自我约束力强的员工进行工作岗位调配，让其为更优质项目进行服务。（三）、如未按规定完成如下事项，则处以上相应处罚A、日常工

17、作事项1. 已进入正式销售的项目，驻外销售主管必须每天下班时将当日销售数字以邮件或短信的方式发至该项目负责人及总公司负责统计人员；2. 驻外同事每周六上午12:00前需将上周工作小结合销售小结、本周工作计划传真或邮件发至总公司行政部同事；3. 驻外同事必须在每月3日前将上月营销工作总结、销售总结、市场情况报告等资料传至公司总部，由行政部统一收集统计；4. 驻外同事必须在每月3日前将本月工作计划以邮件的形式发至公司总部；5. 驻外同事应列席发展商的各项会议，并把简要的会议记录发至公司同事；6. 驻外同事必须每月5日之前将当地竞争楼盘的相关资料搜集并寄回公司总部。B、进项目后工作事项1. 驻外人员

18、到达新项目现场后一周内提交一份关于对本项目全新认识与理解文本文字给行政部管理中心；2. 驻外销售经理派驻项目现场后一周内，结合项目及当地情况制定一份现场销售制度提交公司项目总经理；3. 驻外策划项目抵达项目现场一周内提交当地各主流媒体信息及广告收费情况，文本格式提交项目总经理；4. 驻外同事须在进驻项目1个月内收集提交当地风土人情及生活习俗。5. 驻外同事须在进驻项目两周内收集提交户外广告、宣传品的特殊法规法则。C、项目管理特别节点控制事项1、驻外销售同事完成内部认购期、项目开盘当天销售数据分析、购房客户的资料整理与分析、现场人流量、电话量等，在开盘后一周内形成书面文字提交项目管理中心；2、项

19、目阶段性开展的公关活动评估，驻外同事对活动的现场情况及活动效果进行文本评估，同事提交现场照片资料。3、驻外同事需定期将驻外项目所处区域情况，大到城市规划，小指道路改建，新增路线，当地同事定期整理文本文件提交于总公司；4、驻外同事把当地房地产整体市场变动趋势总结汇报总公司；5、驻外同事需于项目各相关合作公司保持密切友好的关系。驻外同事必须全面掌握项目各相关合作公司详细介绍资料，并把资料收集、整理交总公司。D、收款工作事项1. 驻外同事必须每月3号之前，将上月的销售额、销售佣金及应收款项的明细清单整理出来，并与发展商合同进行初步核对后，传真回总公司；2. 如在应收款时间三天内未收到款项的，驻外同事必须用文字详细说明款项进展环节，然后由项目管理同事向发展商发催款通知书；3. 如发展商拖欠款项，驻外同事必须明确了解发展商拖欠理由，款项审批程序到哪一环节、相关审批人及没有审批通过的理由，具体汇款的明确时间等，并以书面形式交予项目管理中心。备注：本制度适用于公司全体员工，包括派驻案场的总监、项目经理、销售经理、销售主管等管理层职员。本制度最终解释权归北京富达尔投资管理有限公司所有，自发布之日起施行。以上制度如与公司最新颁布的规定不相符，按最新规定执行。专心-专注-专业