项目服务质量承诺书(共14页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上项目服务质量承诺书【篇一：服务承诺书和质量保证书模板】 服务部分 附件十一：服务承诺书 服务承诺书 致：昆明市市级机关事务管理局政府采购办公室 针对本次贵方组织的昆明市商务局“昆明食肉类蔬菜流通追溯体系建设”项目号：昆采公）公开招标活动，我公司_（供应商名称）决定参加，并对本次投标项目中的服务作如下承诺： 1、 2、 3、 4、 ? （格式由供应自行设定） 供应商名称：（盖法人单位公章）_ 法定代表人或授权委托代理人：（签字）_ 日期：2011年 月 日 附件十二：质量保证书 质量保证书 致：昆明市市级机关事务管理局政府采购办公室 本书作为我公司_（供应商名称）对昆明

2、市商务局“昆明食肉类蔬菜流通追溯体系建设”项目（项目编号：昆采公）公开招标提供的质量保证的证明。 我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任： 1、 提供的设备室全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、 具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备； 2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求； 3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足； 4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封； 5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。 本保证书自投标起30日内有效，如我方中标则

3、至设备保质期满为止有效。 供应商名称：（盖法人单位公章）_ 法定代表人或授权委托代理人：（签字）_ 日期：2011年 月 日【篇二：非常完整的项目售后服务承诺书】 非常完整的项目售后服务承诺书 质保及售后服务承诺书 致：福州博益招标代理有限公司 根据贵方招标编号为fzbyz的长乐市直单位、社会团体2007年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书： 第一部分 售后服务承诺 1、 质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3c认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南); 2、 供货安装时间及技

4、术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。 3、 保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。 4、 响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修

5、期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到 位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。 5、 服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。 6、 我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，

6、以确保设备的良好运转。 朝阳【wlsh0908】整理投 标 人：福州文祥办公设备有限公司 投标人代表(签字)： 日 期：2007年2月10日 第二部分 售后服务保证 1、 公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务设立了八个维修责任中心，有3名专业的售后服务专员，6名专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等)，并安排技术员上门保养及维修。公司拥有71名专业的技术员，并有多名维修工程师通过了厂家认定资格。可以为广大用户提供良好的技术服务。公司还成立了专门的物流中心，配备大量的耗材和零配件，以便能随时满足客

7、户的需求，保证所提供设备的正常运行。 2、 售后服务体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系： 1)公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求; 2)每月按时上门对设备进行专业的保养及维护; 3)当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修; 4)当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，以保证机器的正常运行; 5)调度中心的3名客户服务专员会定期对用户进行回访，了解客户宝贵建议及意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。 3

8、、 维修响应程序： 接到用户报修在规定的时间内派维修员到实地进行维修每日分析维修报告，录入档案提供由技术员周期性分析客户设备运转情况-保养维护防止故障频繁发生。 4、质量保障及服务表 序号质量保障措施及服务内容承 诺备 注 1整机保修三年 2随机标准配件三年 3加购选配件三年 朝阳【wlsh0908】整理4随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配置见随机装箱清单 5运输方式免费送货上门 6交货时间现货 7安装、调试服务免 费安装调试 8整机免费换货期限一个月 9免费上门服务期终身，提供随叫随到的上门服务，全天候24小时响应(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等) 10质保期内产

9、品故障服务响应时限2个小时内响应 11服务时间24小时(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等) 12上门时间2个小时内响应及时上门 13故障修复时限8个小时内修复 14备品备件供应响应时限一个工作日内 15质保期满后的保修服务费用详见开标一览表 16免费技术支持终身 17客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和简单故障处理 投标人：福州文祥办公设备有限公司 投标人代表(签字)： 日期：2007年2月10日 第三部分 验收规程 一、 验收规程、内容 1、本公司如获中标在拿到中标通知书后第一时间联系用户,确认并了解有关事宜，如机型是否有误,送货地点等并派员进行实地勘察，设计安装调试方

10、案，确保有关线路设计合理，运行可靠、维护方便。并无偿负责设备的运输、安装、调试。 2、并在二个工作日以内与用户签好确认函和合同，三个工作日之内送货至用户指定地点;并且在12小时之内帮用户安装完毕。 2、本公司保证提供的产品是全新、原包装的，并完全符合国家和行业产品规定的质量、规格和性能要求。 朝阳【wlsh0908】整理3、开箱验收：用户当场查看复印机是否含有以下部分，以确认产品是否符合标准： a、 出厂明细表(装箱单) b、 保修卡，产品序列号(机号) c、 合格证书和出厂检验报告 d、 使用说明书(含复印、打印、扫描等) e、 安装光盘(含所需的软件安装序列号) f、 外包装是否完整 4、

11、开机验收：保证所提供的产品经正确安装、正常运转具有国家相关技术标准规定的性能。产品通电开机后进行所规定时间的试验运行后方可验收 5、验收完毕后，并同时完整填写保修卡和本公司的派工单，我公司将提供良好的技术支持和售后服务。 6、用户可对本公司的各项服务给予进行监督，如有未尽事宜双方协商解决。 二、技术培训 为了确保用户在购机后能放心使用，我公司将派技术人员进行设备的免费安装、调试，培训机器操作人员，免费讲解机器的所有功能及主要故障排除的讲解，以保证 设备运行可靠、维护方便。对此我公司将提供如下免费技术培训： 1、讲解机器的性能、特点、操作程序及平常使用中的注意事项; 2、讲解机器的主要部件及主要

12、故障的提示; 3、机器基本操作培训：a、经常使用的功能培训;b、各种操作;c、关于耗材种类及其更换; 4、 关于简单故障处理：如机器卡纸等简单故障; 5、关于维修保养方法：如原稿台玻璃、扫描头、热棍、原稿架、机器包装等; 6、观察用户实际操作，能让用户熟悉基本操作流程 三、产品确认 用户可根据机器包装内所附的装箱清单，查看包装的完整性。 四、防伪说明 每台机器都有一个对应的机号，用户通可通过每台机器唯一对应的机号，咨询厂家查询是否正品 投 标 人：福州文祥办公设备有限公司 朝阳【wlsh0908】整理投标人代表(签字)： 日 期：2007年2月10日 第四部分 投诉体系及联系方式 朝阳【wls

13、h0908】整理【篇三：服务质量保证书样本】 服务质量保证书 致广州市xxx： 广州市xxxxx有限公司就广州市xxxxx“xxxxxx信息系统运行维护服务项目”招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。具体承诺如下： 一、 项目工期 我司承诺本项目的工期为：合同签订后，维护期为x年。 二、 项目维护内容 我司承诺在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为xxxxxx-xxxxxx的招标文件中所要求的具体项目维护内容。 三、 项目服务响应级别 我司针对项目服务响应级别作如下承诺： （2）我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必须在5分

14、钟内作出响应，详细记录故障现象。 （3）故障处理时限：我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。 四、 维护服务质量 （1）应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。 （2）我司承诺建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并汇报，对于故障设备的维修由采购人指定具体技术人员监督实施。 （3）故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。 （4）如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要

15、先将用户数据备份好，再送维修。 （5）对处于保修期内的故障设备，服务商在采购人授权的范围内代表采购人协调产品供货商落实保修事宜，并监督维修时效和质量。（6）对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修，如需更换零配件，应请原 厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司承担。 五、 硬盘数据保密 我司承诺在为用户做维护、维修或送修等服务工作中，承担为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求所有一线服务人员与用户方签署保密协议。如果机器送修，我司工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备

16、份好，再送维修。 六、 项目人员承诺 我司承诺将针对本项目成立x个人的项目组，本项目由x名项目经理、x名驻场工程师、x名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组。 七、 投标要求承诺 1、我司承诺提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。如果因为生产厂商无法提供的原因而提供其他品牌的设备/部件，我司将明确说明和列出产品性能和市场情况比较表，并提出质量保证承诺。 2、本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。 3、我司承诺所投的本项目中，没有属于政府强制采购的节能产品。 八、 其他承诺 问题解决的电话、邮件、传真服务；

17、对所有客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析；在接到报障电话后立即响应。将安排维护工程师回应用户方，并确定维护方式；同时对所有的问题按时通知和汇报。服务次数不限。 用户提供故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障，我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。 （3）我司承诺提供系统现场巡检：我司针对广州市xxxxx公区域内的服务器和核 心网络设备进行定期巡检（巡检周期参照项目维护服务实施方案），通过定期检测、维护和保养，提供改进和优化建议，保障设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。 （4）我司承诺建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核

18、）， 确定维护人员的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。 （5）我司承诺编制维护手册（建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤），建 立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库（利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断）。 （6）我司承诺针对客户计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导 致服务工程出现人手不够，不能及时完成任务时，我司要给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题。 （7）我司承诺

19、确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作， 保证维修工作快速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划（按单位分类，每月至少一次，做好登记并形成文档形式递交），提高监控设备的完好率和降低故障发生率。 （8）我司承诺对所有设备进行分类并登记在册形成文档，做好设备的管理、分配、 调拨等工作，协助做好固定资产登记的工作。 （9）我司承诺建立人员知识更新制度。包括能力的持续性培养，建立素质模型， 明确岗位设置，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。 特此承诺！ 承诺单位：广州市xxxxxxxxxx有限公司 法定代表人或授权人盖章：_ 承诺日期：20xx年x月x日专心-专注-专业