售后服务标准承诺(共1页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上售后服务承诺书我们始终坚持“科技领先、优质高效、客户至上、遵信守约”的宗旨，注重产品质量与售后服务，赢得最好的用户声誉。对此特作出以下郑重承诺： 一、我公司配备专业的客户管理人员对售出产品进行售后管理 ，为每个客户建立电脑档案，对客户设备各项相关资料进行历史记录，以保证定时提醒售后服务部门针对用户设备进行跟踪服务。二、质保期：所售产品免费质保期一年（具体以厂家售后标准为准），终身维修。质保期满，签定维保合同，公司给客户建档立卡，每一个季度进行一次巡检，给客户提供巡检报告，对设备的运行情况做出专业评估，以保证客户所用设备正常运行。三、关于产品元器件更换的承诺：1）质保期

2、内：质保期内任何元器件非人为原因或不可抗力原因发生故障，我公司将免费（材料费、人工费及差旅费等）更换，不收取任何费用（耗材正常更换除外）。由于人为或不可抗力原因造成的故障，我公司将会收取材料费、人工费及差旅费。2）质保期外：质保期到期后，元器件发生故障，我公司将收取材料费、人工费及差旅费。四、关于产品更换的承诺：1）质保期内: 质保期内所需更换产品的价格按低于市场价格10%执行，不另收取人工费及差旅费。2）质保期外：质保期到期后，所需更换产品的价格按低于市场价格5%执行，另收取人工费及差旅费。五、售后服务计划的承诺：1）负责贵方的操作人员的技术培训及现场操作技术培训等。2）用户提出的技术问题咨询或要求指导，我公司会及时给予解释和帮助。我公司保证与用户保持长期、良好的技术交流和协作关系。3）售后服务监督电话：5）交付使用三个月后，我公司将每三个月派人到现场，检查和维护系统的运行情况。6）若系统发生故障，我公司在接到贵方的电话通知后，1小时内做出回应，三小时内提出排除故障的解决方案，以确保恢复正常运行。湖北省和志工贸有限公司2018-5-15专心-专注-专业