家长质疑老师的五个尴尬问题及应对话术(共4页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上家长质疑老师的五个尴尬问题及应对话术面对家长质疑老师，抛出的各种尴尬问题，老师该如何回答？是避重就轻还是实话实说？或者言过其实？如果避重就轻，家长会认为老师不专业；实话实说则会引发家长的焦虑和不安全感；言过其实更有欺骗的性质，老师如果处理不好，则会造成家长更大的不满，导致投诉、退费。教育家社区小编看来，老师需要根据具体情况具体分析，采用实话、问题规避和形象包装相结合的方式，围绕孩子教学工作和学习效果展开沟通，让家长看到老师的专业性，给家长吃一颗定心丸，在此基础上做好教学工作，让家长切实地看到教学效果。接下来就五种典型尴尬问题，给到话术分享：1.哪所大学毕业的，能看一下

2、相关证书吗？家长心理分析：家长想了解老师的教育资格，是否具有教师素养、是否具有教育意识、是否具有正确的教育方法、是否能够给孩子带来进步。而家长是外行，他只能通过毕业院校、证书来判定老师的教学好坏，老师则可以从更专业的角度给家长做剖析。话术参考：家长您好，我们老师分为两个部分：一部分是外聘老师，另一部分是专职老师。（如没有外聘老师则只说专职老师）。并不是大学毕业就能立刻上岗教学，我们所有老师都有3-5年的教学经验，不管是哪种老师，进入学校授课前，都需要进行笔试，试讲，三个月的实习培训，每个月老师也要进行一次考核，所以，我们都是经过层层筛选出来的老师，请您放心，证书上交给公司，现在看不了，请您相信

3、我并配合我，我一定能带领孩子取得进步。2.请问您有多少年的经验，有信心教我们家孩子吗？家长心理分析：担心老师没经验，担心孩子没效果，所以老师分析学员情况，给到家长成长计划，加上举例，树立老师在家长心中的专业度。话术参考：1）优劣势分析：家长您好，我肯定经验丰富呀，否则学校不会招聘我。对于某孩子，他的优势是，他的劣势是；2）学习计划：接下来一个月，我准备在课堂上采取某方法来提高他某方面的能力和知识点，您在家里可以这样做来达到更好的复习巩固目的；3）举例：我以前教的学生里，有不少这位孩子这样的情况，通过半年/一年的学习，坚持出勤，做好课后作业，多沟通，最后都取得了进步。所以您放心，只要您做好配合，

4、和我多沟通，孩子肯定能取得进步。3.有什么成功案例吗？家长心理分析：家长没有安全感，想确认老师的“疗效”，所以老师需要给家长讲述成功的案例，让家长安心。话术参考：1）分数：家长您好，我的每一位学生都取得了进步，只是进步有大有小，这和孩子自己知识基础以及学习能力、家长配合度都有关。我的学生中，进步最大的学生，来的时候才60多分，最后考了120多分（案例举一个进步最大的例子）；2）兴趣：从厌学状态变成优等生，不仅对学习有兴趣了，还变得自信了，沟通能力也增强了不少；3）综合能力：因为我们学校对老师课堂有明确规定，必须采用素质教育相结合的方式，提高分数的同时，更要注重孩子的综合培养，改善孩子性格，提高

5、孩子综合能力，像我们这位孩子，某能力就还有提升的空间，课堂中我会通过某方法引导他锻炼某能力；4.我看你不像个老师，像个大学生！家长心理分析：家长对老师经验有怀疑，担心老师太年轻，不能管住孩子，同时不能提供给孩子专业的辅导。话术参考：1）亲和力：家长，干我们这行的，长得有亲和力，所以看起来年轻，经常有家长说我长得像大学生，其实我从事这个行业已经有很多年；2）课堂管理方法：我虽然长得年轻，但我的孩子都对我又爱又怕，因为我上课会制定清楚课堂规则，尊重学生的同时规范他们的课堂行为，通过奖惩以及鼓励，让学生互相尊重，并积极参与课堂。比如今天，某个孩子特别调皮，上课特别活跃，老师管不住，我就让他当我的助手

6、，让他承担责任，孩子有了责任感，首先就管住自己了。老师一定不能太严格，但又不能管不住课堂，必须恩威并施，孩子学习和成长才能取得更大进步。5.老师，你会教吗，别再浪费我们的时间了！家长心理分析：家长说出这种话，一定是对教学效果产生不满或者有严重误会，老师这时候不要被激怒，平静情绪，了解家长的误会或者不满出自哪里，然后对症下药。话术参考：1）抛出问题：家长，实在抱歉，让您产生不满。您能告诉我是哪里出问题了吗？2）引导家长：是孩子不会做作业，还是回家以后不想来了？或者是和同学相处得不愉快？还是考试没考好？3）分析问题：不会做作业：孩子状态不好，或者今天的知识正好是孩子的薄弱点，所以他需要多几次时间来

7、复习消化，您可以让孩子下次提前来，我单独辅导他一会儿，多给孩子一点耐心，一个月内孩子肯定能够吸收理解这部分难点，你到时候再来验收孩子的效果，可以吗？不想来了：孩子不想来是因为最近的知识点比较难，产生了畏难心理，家长你一定要鼓励孩子，培养他的抗挫能力，也可以分享您曾经瓶颈期或者遇到困难的时候，您的处理方法，以此激励孩子。孩子不想来可能是和同学相处不愉快（见下文）和同学相处不愉快：家长，您让我和孩子单独聊聊，询问清楚原因，我也会和其他学生聊聊，了解清楚情况，帮助孩子一起寻求解决方法，提高孩子沟通能力。考试没考好：家长，这次考试正好是孩子的薄弱点，他掌握得还不熟悉，我已经帮孩子做了试卷分析，并协助孩子制定了学习计划，孩子信心满满表示下次一定不会再次出现这些知识点的丢分。您看我们校内的月考，孩子这几次下来，已经攻克了很多薄弱点，进步不小，您不能因为这一次考试就否定孩子。老师通过当面沟通，打消了家长疑虑后，必须同步将教学服务工作做到位，让家长切实看到孩子的效果，从而认可老师的教学。专心-专注-专业