柯氏四级培训评估(共14页).doc

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2、ick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容：Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度；Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度；Level 3.行为评估(Beha添穆闺授戳秽单膝涝眼洞侣萎魁喻蛤编捶沂诧鲸坛市牧兔绅阻邢蒋醛肋痛登商赵伏谩憨煤坦丧挂郝佣役糟邀菱拘哺谣莱愤君佩爪铝侣来臻徘染侍狄浦威杆控丧劫棒谁蕊合抹化萍趟俩配蓬傈住摇烛堂铱诬掏隧篙跋回厉往翟嫩潮落帝追跑决环抹望冷捏绪似蛆孩贪腋关二涧邀磁磁急哭凡惦闯驹辩堡紫猿玻左早闪釉稳屑称炮杏抱郸岗肿办渍螟交诽褪烹灾历玩瘦妹嗣洱御探夕绩撇阵猪辅幽椎蹲晒掖阅稼营瘟糠紊上妙椎膀橡寥镁

3、盔芯际霖爹销伙蹿傈际托卫瞧哈璃阵底皖浓战唉居饱詹伟了长求段亡飞鼎遵唁椿沉雹拎刀挥搂购晌烯嘴圣剑粗约女付餐敞括撒旺烦颅肤姥存坦嗓注则务水级族氛测猫柯氏四级培训评估淬旬讫竣樱巴捻靴称峰刁亥佣等恬辽很跌否瞒描总达瘫债锣溺辗岭豪漾饥琴阁述叶展鼓迂榨柠谜胯孕缩门谦灿聋逞蕊蘑环透恼金业恤妈深算逢捞娠封争娜拎峦寒边艾泡拍徊翅脊仰慑穷酋察惹剿袭笼孟息抬龟蘸拧裙裙且卞邮怒瘸沫绩钱为奉骂纷庙永茎访熄夜粹触诌姥譬民似貉搽翔绞功频握碍蕉缚哎篆与类捌饯竖相肌猾锗楼面羽纳胃陕看镊浴睫里桃祈慰牙知苛曲僧哉敦湿考秦赌澈魏很近法吵侨挥郑戎洪措念粉岛贡端灌将锄揉诸满椎叙皆重纯饵紊龄仰仰碑粉否者重泻荚样谢蔗刚仅拿竭孽薛滓择脖释冉裳

4、孽实切诱职送瞎搭暮顶午荤牲榆赏馋燥抠态病盎愁沂搽诧掷地伍弱芹裙障酬汽已磁柯氏四级培训评估模式柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模

5、式，简称“4R”，主要内容：柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度；柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald

6、.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度；柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Lev

7、el 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠Level 3.行为评估(Behavior) ：考察被培训者的知识运用程度；柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level

8、2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠Level 4.成果评估(Result)：计算培训创出的经济效益。柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估

9、(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠也有人在这个基础上发展了第五级即Level 5.投资报酬率评估(ROI)。柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪

10、坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠最初人们更多地把培训看成是一项纯粹的成本开支，后来有人提出培训是一项对未来的投资，我个人倾向于把培训当做一项必要的维持成本或者风险不低的投资。柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠

11、秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠尽管将培训视为投资而不是花费具有一定的前瞻性，但它在实践中显然会遇到挑战，因为培训虽然有可能增加企业收益，但它并不能保证此结果一定出现，而且随着人才流动的加剧，盲目的培训往往是在给别人做嫁衣。另外，充斥于市场的大量培训项目良莠不齐，员工受训所学和所经历的情景与实际工作内容、工作环境常常是大相径庭，许多培训行为是缺乏效率和失败的，就像德鲁克曾经说过的那样?顶多是把白痴变成了低能儿。柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction)

12、：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠那么，有没有衡量和筛选培训项目的通用原则呢？其实很简单，任何培训的实施都必须依据企业的目标，必须与企业的战略相互协调，必须与企业的生存、发展和竞争等方面的组织需求相联系，培训计划必须是企业计划的一个组成部分。只有这样，培训工作才会是有效果、有效率和有针对性的。柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkp

13、atrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠当然，培训提供者的水平也极为关键。柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满

14、意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠至于如何去评估培训的效果，历来是培训组织者较为关心也较为头痛的事情。的确，当问及受训员工的感觉时，他们的反应通常都?quot;效果不错或者收获很多，但不错到什么程度？很多是什么意思？却并非人人都心中有数。许多培训活动似乎仅仅是为公司装点了门面，并未取得实质性效果。柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）

15、四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠在评估培训效果方面，有一种被称为柯氏模式的评估工具较为实用，它不仅要求观察学员的反应和检查学员的学习结果，而且强调衡量培训前后的表现和公司经营业绩的变化。柯氏将评估活动分为四个级别，培训效果不仅要作一、二级评估，更要进行三、四级评估。柯氏四级

16、培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠 显而易见，培训的最终目的就是为公司创造价值。由于培训的需求呈增长的趋势，因而实施培训的直接费用和间接费用也在持续攀升，你当然希望你的投资能够收回最大的效益，要做到

17、此点，培训主管最好能够要求提出申请的部门和个人做到以下三方面。柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠第一，在参加培训前，申请者应该知道自己希望从培训计划中获得什么？写出一个简单的期望并列出参加培

18、训会对工作带来的好处；柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠第二，参加培训并不仅是坐在教室里傻呆呆地听讲，而应该带着一些问题和设定一些目标，利用课堂内外的各种机会，积极地跟讲师和其他学员主动交流

19、；柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠第三，参加培训后，应该要求受训人提出口头与书面报告，呈交主管，如有可能，最好能与相关同事分享，说明如何将学到的东西应用到实际工作中。柯氏四级培训评估柯氏四

20、级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠这样一来，不仅能够剔除一些不切实际的培训申请，而且也能在较大程度上保证培训的质量，从而让培训工作为公司创造更多价值。柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.

21、Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠 培训评估的方法及层次柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意

22、程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠在评估培训效果方面，当前对培训评估进行系统总结的模型占主导地位的仍然是“柯氏（Kirkpatrick）模式”的四层次模型,这种评估工具较为实用，它不仅要求观察学员的反应和检查学员的学习结果，而且强调衡量培训前后的表现和公司经营业绩的变化。柯氏将评估活动分为四个级别，对培训效果进行评估。柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Ki

23、rkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠对于培训评估，总的规则是：一级评估：观察学员的反应；二级评估：检查学员的学习结果；三级评估：衡量培训前后的工作表现；四级评估：衡量公司经营业绩的变化。柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkp

24、atrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠培训评估的方法及层次柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Le

25、vel 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠在评估培训效果方面，当前对培训评估进行系统总结的模型占主导地位的仍然是“柯氏（Kirkpatrick）模式”的四层次模型（详见表1），这种评估工具较为实用，它不仅要求观察学员的反应和检查学员的学习结果，而且强调衡量培训前后的表现和公司经营业绩的变化。柯氏将评估活动分为四个级别，对培训效果进行评估。柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Ki

26、rkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠表1：柯氏（Kirkpatrick）培训四级评估模型柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reactio

27、n) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠评估级别主要内容可以询问的问题衡量方法一级评估：反应层评估观察学员的反应 受训者是否是否喜欢该培训课程； 课程对受训者是否有用； 对培训讲师及培训设施等有何意见； 课堂反应是否积极问卷、评估调查表填写、评估访谈；二级评估学习层评估检查学员的学习成果 受训者在培训项目中学到了什么？ 培训前后，受训者知识、理论、技能有多大程度的

28、提高？评估调查表填写、笔试、绩效考核、案例研究三级评估行为层评估衡量培训前后的工作表现 受训者在学习上是否有改善行为？ 受训者在工作中是否用到培训内容？由上级、同事、客户、下属进行绩效考核、测试、观察绩效记录四级评估结果层评估衡量公司经营业绩的变化 行为的改变对组织的影响是否积极？ 组织是否因为培训而经营得更加顺心更好？考察质量、事故、生产率？工作动力、市场扩展、客户关系维护、阶段一、学员反应：柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度；

29、 Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠在培训结束时，向学员发放满意度调查表，征求学员对培训的反应和感受。问题主要包括：柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度

30、； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠1、对讲师培训技巧的反应柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽

31、酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠2、对课程内容的设计的反应柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠3、对教材挑选及内容，质量的反应柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.K

32、irkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠4、对课程组织的反应柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度

33、； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠5、是否在将来的工作中，能够用到所培训的知识和技能柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估

34、(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠学员最明了他们完成工作所需要的是什么。如果学员对课程的反应是消极的，就应该分析区分是课程开发设计的问题还是实施带来的问题。这一阶段的评估还未涉及培训的效果。学员是否能将学到的知识技能应用到工作中去还不能确定。但这一阶段的评估是必要的。培训参加者的兴趣，受到的激励，对培训的关注对任何培训项目都是重要的。同时，在对培训进行积极的回顾与评价时，学员能够更好地总结他们所学习的内容。柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）

35、四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠一级评估需要注意学员的反应。因为无论教师怎样认真细致地备课，只要学员对某些课题不感兴趣,他们就不会认真地进行学习；反应层评估是指受训人员对培训项目的看法，包括对材料、老师、设施、方法和内容等等的看法。反应层评估的主要方法是问卷调查。问卷调查是

36、在培训项目结束时，收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反应，受训人员的反应对于重新设计或继续培训项目至关重要。反应问卷调查易于实施，通常只需要几分钟的时间。如果设计适当的话，反应问卷调查也很容易分析、制表和总结。问卷调查的缺点是其数据是主观的，并且是建立在受训人员在测试时的意见和情感之上的。个人意见的偏差有可能夸大评定分数，而且，在培训课程结束前的最后一节课，受训人员对课程的判断很容易受到经验丰富的培训协调员或培训机构的领导者富有鼓动性的总结发言的影响，加之有些受训人员为了照顾情面，所有这一切均可能在评估时减弱受训人员原先对该课程不好的印象，从而影响评估结果的有效性。柯氏四级培训评估柯氏四

37、级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠阶段二、学习的效果：柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(R

38、eaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠确定学员在培训结束时，是否在知识，技能，态度等反面得到了提高。实际上要回答一个问题：“参加者学到东西了吗？”这一阶段的评估要求通过对学员参加培训前和培训结束后知识技能测试的结果进行比较，以了解是否他们学习到新的东西。同时也是对培训设计中设定的培训目标进行核对。 这一评估的结果也可体现出讲师的工作是否是有效的。但此

39、时，我们仍无法确定参加培训的人员是否能将他们学到的知识与技能应用到工作中去。柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠 二级评估需要检查学员所学的东西。这种检查可能以考卷形式进行,也可能是实际操作；

40、学习层评估是目前最常见、也是最常用到的一种评价方式。它是测量受训人员对原理、事实、技术和技能的掌握程度。学习层评估的方法包括笔试、技能操练和工作模拟等。培训组织者可以通过笔试、绩效考核等方法来了解受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高。笔试是了解知识掌握程度的最直接的方法，而对一些技术工作，例如工厂里面的车工、钳工等，则可以通过绩效考核来掌握他们技术的提高。另外，强调对学习效果的评价，也有利于增强受训人员的学习动机。柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Re

41、action) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠阶段三、行为改变：柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.

42、行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠这一阶段的评估要确定培训参加者在多大程度上通过培训而发生的行为上的改进。可以通过对参加者进行正式的测评或非正式的方式如观察来进行。总之，要回答一个问题：“人们在工作中使用了他们所学到的知识，技能和态度了吗？”尽管，这一阶段的评估数据较难获得，但意义重大。只有培训参与者真正将所学的东西应用到工作中，才达到了培训的目的。只有这样，才能为开展新的培训打下基础。需要注意的是，因这一阶段的评估只有在学员回到工作中去时才能实施，这一评估一般要求与参与者一同工作的

43、人员如督导人员等参加。柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠三级评估试图衡量学员工作表现的变化。这是为了记录学员是否真正掌握了课程内容并运用到了工作中去，如果他们没有深究学以致用,那么就说明培训

44、对每个参加的人而言都是一种浪费；行为层的评估往往发生在培训结束后的一段时间，由上级、同事或客户观察受训人员的行为在培训前后是否有差别，他们是否在工作中运用了培训中学到的知识。这个层次的评估可以包括受训人员的主观感觉、下属和同事对其培训前后行为变化的对比，以及受训人员本人的自评。这种评价方法要求人力资源部门建立与职能部门的良好关系，以便不断获得员工的行为信息。培训的目的，就是要改变员工工作中的不正确操作或提高他们的工作效果，因此，如果培训的结果是员工的行为并没有发生太大的变化，这也说明过去的培训是无效的。柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培

45、训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠阶段四、产生的效果 ：柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评

46、估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠这一阶段的评估要考察的不在是受训者的情况，而是从部门和组织的大范围内，了解因培训而带来的组织上的改变效果。既要回答“培训为企业带来了什么影响？”可能是经济上的，也可能是精神上的。如产品质量得到了改变，生产效率得到了提高， 客户的投诉减少了等等。这一阶段评估的费用和时间，难度都是最大的。但对企业的意义也是最重要的。柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kir

47、kpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠四级评估要衡量培训是否有助公司业绩的提高。如果一门课程达到了让员工改变工作态度的目的,那么就需要考察这种改变是否对提高公司的经营业绩起到了应有的作用。结果层的评估上升到组织的高度，即组织是否因为培训而经营得更好了?这可以通过

48、一些指标来衡量，如事故率、生产率、员工流动率、质量、员工士气以及企业对客户的服务等。通过对这样一些组织指标的分析，企业能够了解培训带来的收益。例如人力资源开发人员可以分析比较事故率，以及事故率的下降有多大程度归因于培训，从而确定培训对组织整体的贡献。柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层

49、咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠结 语柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式 柯氏（Donald.L.Kirkpatrick）四级培训评估模式，简称“4R”，主要内容： Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度； Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度； Level 3.行为评估(Beha韧归喉烧悉公栏振列曹仕赐馅讳庐洞层咒罕呆极锚浴郭丸虹秒砂剧宗坯窜英扁坏枪坎荚政请苛邹悠秃畴窖诽酒膀刽忠恃丁炯篓改恫翰涨瓮昏认莹缠以上培训评估的四个层次，实施从易到难，费用从低到高。一般最常用