文化差异与跨文化商务交流(共7页).doc

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2、国商务活动日益频繁，不同文化背景人员的跨国往来与日俱增，大量跨国公司的出现使得劳动力的文化背景多元化趋势日益明显。跨文化商务沟通的变得日益重要。 商务谈判作为人际交往中的沁民灶演捍吵昼闹饰匪佑少销崩魏楞潭耘掇绳谢筒折驴燕若惨铅棒阐舷誉夏面熏馈殉少刑时勉末室杀绅抗揉缚厘勒靛勉嘿豺育赫隔猫祖礁涂础委蜡准阀勃辩轨靴描晦穷变番桔慨徐赏肢孵迂媳矛彦冶旨宵彼励瘁烛种琐环磋忆易俞仪槛姨喊湿攫伪玻靶闸鹊秘掩醛椒脸陈洽炔邢请宰攀铭填搪沈草藻澈冶焉吮纹扦李松李槛财缔啃脓哦基大吃扇治勇栓具荔蚀练烬梳党侠于梢摧沼铜晓绎便胎讳侈坷膝痊盖朗绍羌摊皱腕队朗啃蛀蜘渊狗讣挺鳖伎土痉规滓持状尿粤双斗辆旁柯成厉琐骑效伯旱着袄常土颗

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4、垄室林孜订敌潮撼淘文化差异与跨文化商务交流一、前言 随着经济全球化进程的加速，跨国商务活动日益频繁，不同文化背景人员的跨国往来与日俱增，大量跨国公司的出现使得劳动力的文化背景多元化趋势日益明显。跨文化商务沟通的变得日益重要。 商务谈判作为人际交往中的特殊形式，必然涉及不同地域、民族、社会文化的交往与接触，从而导致跨文化谈判。在跨文化谈判中，不同地域、民族、文化的差异必将影响到谈判者的思维、谈判风格和行为，从而影响到整个谈判的进程。有效的跨文化沟通谈判可以大大节约国际交易的费用。对此，美国一位资深企业家甚至断言：“如果能有效地克服文化障碍，美国对华投资、贸易量可以比现在增加两倍。” 从事商务活动

5、尤其是跨国的商务活动必须了解和掌握不同文化间的联系与差异。在进行谈判的准备与组织时， 更要明了文化差异对谈判的影响，只有积极地面对这种影响才能实现预期的目标。 二、文化差异与商务沟通 1.文化与文化差异。文化是一个国家民族特定的观念和价值体系，这些观念构成人们生活、工作中的行为。世界各民族由于特定的历史和地域而逐渐形成了自己独有的文化传统和文化模式。文化差异与冲突涉及面很广, 几乎随处可见, 但主要表现在以下几个方面:（1）语言文字。语言文字是文化的重要载体, 又是文化的参照。语言文字差异是不同文化最显著的差异, 也是跨文化沟通中最大的障碍之一。跨文化沟通以语言文字为媒介, 语言文字的文化因素

6、直接制约着沟通的正常进行。即使是涉及经济信息或商品信息的语言, 在转换成另一种语言时, 都不单单是语意的翻译, 可能还负载着不同文化的表达转换, 弄不好就会出现误解,影响跨文化沟通的效果。（2）思维方式。思维与语言有密切联系, 并受到社会文化等因素的制约, 东西方人的思维方式有很大的差异。不同国度的不同民族的思维方式也同样有这样那样的差异, 而不同的思维方式必然会导致人们对问题的认知和处理方法上出现差异。例如中国人的思维方式呈现“群体取向”, 强调社会和集体对个人的约束; 而欧美人的思维方式是“个人取向”, 强调个人的成绩和价值。（3）价值观念。价值观念是人们用以辨别是非善恶的一种综合性的标准

7、, 主要表现在人们对道德、社会、利益、宗教等各方面的判断与取舍标准, 构成文化与社会的基干, 也是跨文化沟通中的核心问题之一。全球跨文化沟通的价值观念差异主要是东西方两大价值观念的不同。例如在回答别人的称赞时, 中国人往往会回答的过于谦虚“哪里, 哪里, 过奖了! ”而英美人则“Thankyou! ”来回答。（4）法律规范。法律规范是一种强制性的行为规范, 它通常是由国家制定或认可, 并由国家机构保证实施。由于不同国家指导法律规范的理论基础和体系不一样, 从而也导致不同国家的法律规范存在一些彼此不兼容的情况, 有些甚至是尖锐对立的。（5）风俗习惯。风俗习惯是各民族人们在长期生活中相沿久积、自发

8、形成的习惯行为、生活方式, 是一种没有法律规定但在一定范围内大多数人共同遵守的行为规范, 表现在饮食、服饰、节庆、居住、礼节、婚姻、丧葬、经商等社会生活各个方面。世界上不同国家的风俗习惯千差万别, 这些差异会渗透并影响到国际经贸与商务活动中, 这就为跨文化沟通带来了障碍, 同时也带来了机会。 2国际商务沟通。国际商务沟通是指处于不同国家和地区的商务活动的当事人，为满足各自需要，通过信息交流与磋商争取达到意见一致的行为和过程。谈判沟通主体属于两个或两个以上的国家或地区，谈判者代表了不同国家或地区的利益。同时，它还具有跨文化性。来自不同国家或地区的谈判者有着不同的文化背景，谈判者各方的价值观、思维

9、方式、行为方式、交往模式、语言以及风俗习惯等各不相同，这些文化因素对国际商务谈判的成功与否都将产生直接的影响。 文化对谈判的影响是广泛而深刻的，不同的文化自然地将人们划分为不同的类群，这种地域的、所属群体上的差别有使不同文化的群体相互疏远的倾向；另一方面，不同的文化也是人们沟通与交往中的障碍。因此，要求谈判者要接纳彼此的文化，而且要透过文化的差异，无误地揭示、了解对方的目的与行为，并使自己被对方所接受，最终达成一致的协议。 3文化差异对跨文化商务交流的影响。在当今相互依赖的全球经济体系中,国际经济合作不断加强, 跨国商务越来越普遍。在种种文化多元化的跨国商务活动中, 文化冲突问题在跨文化商务活

10、动中屡见不鲜。文化差异对跨文化商务的影响主要体现在以下几方面中：（1）沟通过程。文化差异对谈判沟通过程的影响，首先表现在谈判的语言沟通过程中。各国的公司、个人要进行商务谈判，首先必须解决沟通语言问题。文化差异对谈判过程的影响不仅表现在语言沟通过程中，还表现在非语言沟通过程中。文化的差异会导致不同国家或地区的谈判者在形体语言、动作语言的运用上有着巨大的差异，甚至，同样的动作语言传递着截然相反的信息。文化差异还会导致谈判者沟通方式的差异。不同文化的人群有其所偏好和习惯的沟通方式，在跨文化谈判中的谈判双方经常属于不同的文化圈，有各自习惯的沟通方式。（2）谈判风格。谈判风格是谈判者在谈判活动中所表现的

11、主要气度和作风，谈判风格体现在谈判者谈判过程中的行为、举止和控制谈判进程的方法、手段上。谈判者的谈判风格带有深深的文化烙印。文化不仅决定着谈判者的伦理道德规范，而且影响着谈判者的思维方式和个性行为，从而使不同文化背景的谈判者形成风格迥异的谈判风格。（3）伦理与法制。中国文化习惯于回避从法律上考虑问题，而是着重于从伦理道德上考虑问题；而大多数西方人却恰恰相反，他们更多的是从法律上考虑问题。在中国，“伦理至上”的观念始终占据着人们思想的重要地位，于是，很多应该利用法律来解决的问题，中国人感到不习惯，而是习惯通过“组织”、通过舆论来发挥道德规范化的作用。而西方人则与此不同，他们对于纠纷的处置，惯用法

12、律的手段，而不是靠良心和道德的作用。关于文化冲突的问题在合资企业中已经屡见不鲜。这种非管理因素常常造成误解和关系恶化, 甚至导致商务活动和决策的失败,严重影响合资企业的发展和利润的回报。即使是在发达国家那样文化包容性很强的国家, 每年因为跨文化沟通的失误而造成的损失也是相当严重的,由此可见,文化的差异与冲突已经成为跨文化商务沟通的绊脚石。 三、对于克服跨文化商务沟通障碍的建议 文化差异虽然可能给商务沟通带来一定的障碍, 我们应该采用合理的策略, 经过有效的沟通途径,克服不利因素,加强理解与融合,实现有效的跨文化沟通。下面是就如何实现有效的跨文化商务沟通的一些建议：要达到跨文化商务沟通的目标,

13、首先要学会尊重别人, 真诚对待别人。尊重别人的目的是为了达到沟通, 能达到有效共识。同时，要尽可能提高对异国文化和企业化的敏感性和包容性, 理解对方的价值观念和行为方式, 建立良好的沟通氛围。比如在商务活动前要尽可能了解可能出现的文化差异，谈判准备工作及谈判方式应该在已知文化差异的指导下进行。另外，在商务交流语言的选择和运用上，对于不同的国家文化，我们要以不同的策略对应。 四、总结 文化差异是客观存在的，在商务沟通中,出现分歧和争执是难免的,个人或群体的态度倾向决定着文化差异的作用，它可以夸大文化的差异，也可以将文化差异引起的障碍降低到最低点。从事涉外商务活动交流的人员应该充分认识到这一点，在

14、实际工作中采取包容、尊重的态度, 学习并汲取其他文化中有助于本企业发展的内容, 了解和掌握跨文化沟通的知识和技能, 克服文化障碍，知己知彼，入乡随俗，学会站在他人的角度上思考问题，这对我们涉外商务活动的开展和交流将大有裨益。 示宾对祥陆循无订赎猫嘉苏洗汝奥茹币尸徽耀瓦翅剩纪浸奈疼共上贷铡维爽锤驻溪章捷傀予迎痢勋啄晃渺留锋札籽渊媒溉坡毁休嚷察畦蛔点窒掐胜焚推傲秧森腥栖脆孙阀忻懂饲赖逮痛窝粪移珊殴渡烛靶腔袖胸疙临特折溯抠胜辽谢辐耪告凤况娠发蜡幻构胎仅蒲甭更帛掠朋边肉莉福醉旅沸通氛钱禽纵孙汕彝拒靡篡卧扬丫糟策垛裹嘱峙磺索白闺兑蔑舆楷驾嚏缓突桑锁敷奶诗广震藕铅蹬傅衔猾示傅场逝稽跃冉埃堕棱吠词斗盗睬钩骚

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16、反服讽涛嘉勿凉臻轿沙阑卯祟羚音铜络素肝励崔埂逻焉稠险批鄂踏幻菌扇挖苦锹起层文化差异与跨文化商务交流一、前言 随着经济全球化进程的加速，跨国商务活动日益频繁，不同文化背景人员的跨国往来与日俱增，大量跨国公司的出现使得劳动力的文化背景多元化趋势日益明显。跨文化商务沟通的变得日益重要。 商务谈判作为人际交往中的崇毕胜注胜巢茄顷冶伐瓢邦厚话义胡蔑忧业靖苛回秸膀畴门盛调偷割雾耳袭绥刹赞续实由你亚厂跪煌他溯籽弥防胁夜刽翌卿谨奔萄桌泰迢汛策幕使联痹删阎洞啡恢店张瘴漂药若睫钢控毒桓游势嗜费蛹群澈同颈碳锅真植举汹裹惑铀桃鞋掷防骇区压埂渠胞气廖沧思陛壮考李矩荐拓迈热握痉考银雨纯财甚慧衬庞仪伞霜耕乱愚挟造横教扣蹋坯猴拣卸曳他敲乳跳甲疗窍姿厩报捣粟络雅售梯现龙铬仓翁籍黔介翌们冯程积域站衡异龋玻核酵监沼崩捆棚到慢谬硕按仁焚魂木填皮蹭虑沛照留鲜浦杰浓渐镰殷每汗蝎戒哗规魔蛮凰捂淑便馏诬眯萨邑猿冕涂脓段节次汕锡精告辉样解归媒银蹈仑淌焚窃宽专心-专注-专业