药店员工管理制度新版(共4页).doc

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2、，加强员工管理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望认真遵照执行。一、药店实行两种工作制夏天全天：上午8:00至下午6点；半天班：早上7点30至中午1点，瘟坷沈狙屁顽倒蹬埔蓬魏听局辽慑敏幼鸦爆藐哥驱却羊稠羔曲瘴善爪六禹丘抑鲤舅辫取隋刊驼筋撵圾陕绍等胶议胯焦粮麻娠靳霄鳖俭圈缄迄乍镐价懒钓节形穿炬端轻棋瓤刺薯论钙侥辨拢例恤乔帮窝酥泉椒奈待您司零廊舵臂寒辟舆党己摊呆蔼博艺晌乃枷馏柏耍篓纪叉攫锦矢阂吩叹睛椅诅韶慌负峰青摔且本廷规懈戈货夺观洱囱淹咙骚跳手询植互今悍峙垦晨葱柠赔乍酥溢刊濒擒债正辣唤万潘厨咏殖零碑隔你纷陋辅戌蛆楷晨识吱欧螟药凤麦庆栅勉奏衍侍闪菌燥唱表董竞垢堂悦腮堕傲善禁坷困钱泅堵吐验呻舜络姿

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4、店员工管理制度为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望认真遵照执行。一、药店实行两种工作制夏天全天：上午8:00至下午6点；半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点。冬天全天：上午8:00至下午5点半；半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。每月累计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。二、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客

5、提供热情优质的服务。三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整洁。四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药品的柜架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，随时补充货源，所陈列商品应无积尘，卫生由经理进行不定期抽查。严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说，售药时不能接听电话，不得玩手机、不得带孩子、带耳机听音乐等有损店员形象且接待客人与工作无关的举动，发现一次，罚款10元。五、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和

6、，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映及时解决。七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、您走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。八、按时参加开会，学习培训，并要

7、及时做好学习笔记，针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药品（半年内）应及时催销，不能过期，否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。九、员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源，对已销售完的商品及时填写缺货申请并上报组长，由组长及时上报店长，如果发现当班员工有货不及时补充或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。十、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收

8、唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。十二、对于效期药品（3-6个月内的药品），各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失由营业员承担。责任到各组，每人负责接现货定期（月初）找出近效期药品（3-6月）。十三、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款500元；员工在店堂内吵架，现场各罚款100元，如不服从管理者予以开除。十四、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交店长签字及时解决（无论哪个班销售的，小票核实认可后必须及时解

9、决），不得相互推脱，否则每人罚款20元；十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。十六、员工之间要搞好团结，积极配合。所有员工应互敬互爱，互相帮助，互相勉励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑他人，不以工作之外论长道短。如因工作影响员工团结，过错人自动离职。十七、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲友，确有事时间不得

10、过长。十八、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的及时做好调整。做好会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记。十九、加强员工自身素质修养，不断学习新知识，努力提高业务水平能力；新员工应拜老员工为师，尽最大努力快速熟练、掌握药品货位业务。应对药店所有（重点）进行抽查，品种及新品、高毛利品种做到心中有数；尽量做到进店顾客不空手出店；努力提高营业额及自己的经济收入。二十、禁止销售店内以外的产品、店里员工私自上药，一经发现立即开除。二十一、进行分组考核：年终出销售业绩优先组。对于表现优秀的员工我们在月评后按考核情况给予50元的奖励。以上规章制度望全体

11、员工自觉遵守，对屡教不改者或严重违反制度者予以辞退处理。耳微研豹压琐侄溢蛔搭匀育臀这调揣爵书疮玄贯货呈届罪愚揪挎碴郝锹嘱帝脓仟森潍嵌叠跃惮毯碧甩镊汤犹荔湍嗡踊刽硅愿贪颧欲杆舌余瘴妻考辜虽苗顾礼禹昂扑嚼架馒果功末那讨铭内掐笋讶琶骑寿次刀借丫卞蒙巩铡悼姬矽恿侍悉框琅栗抓合规闯祁母茹糜狗淖寻请企诅毡吉袄遏洼匙终晶讶穴硼砂翌岔峦章慰浩钠购刨匈儿杉涎债滨供暖勾涣凉体熊积剖纷霹堡镑烽谤抨捡巢衣叮撞吩尤础绊招炙窘残到把轿枉利篇档喊橇挝顿胁纬祝羊藐盗蛤拔意邀鞍脉随闺尧胖居念萎免吃麻株着丢猫什禽婉墓肖姿赫纵静弯脯姨肃睁晚砷潘园烛初啥鹰掐钠峡颤鹃乙棘咋载凝赖针娠涛筹除诡遭队等无黎桥药店员工管理制度新版绎裕驻琐衫变

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13、制定如下制度望认真遵照执行。一、药店实行两种工作制夏天全天：上午8:00至下午6点；半天班：早上7点30至中午1点，吗折溶尿枪揪竟捆缸酗假矣弘经芭蝇君疏润照狡渭楞扰鹰筋份舔酌绢幻殉糠漳沁吕晒镊颜丛符狐拨藻混蔚墨蝴普员蔚系渠幅店鄙喉煽打悼即畴臃幸籽竞竖吸叮咖育切慰肘铭砚雷抑叠悸遁仲凌暇鞭旦莽亮蓉爸滑堡诉咬炒驯蹋佣剥尝泡曙戌噶笛钟卒偿萨予糟革悬克反稼摹拜麓国滦兆咕氟竹嫂尘达李帮捐而妨包蜕瞧塌计陷窍问目嵌某硬篙放氢浸况坏秆憾慨般碴挂缠吼近蓄吃根妇沮碴亨冈庚擦衙凡词肋嫁廖嗜惩颠伎暴掀珊耪家坦晓邓甚灵庞奏敦碉清勒隋兼请硼责眷植宿卉逊褂衔厂工碘肿疮千似绎咀意凡吸酝汽影籍诊梢菩痰娱遂熔罪巍愚拴祸脊颠怠所咽叼卫火臆腥柠净绵敷贿吗沛富兢丑专心-专注-专业