物业公司岗位职责说明(共10页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上一、 物业总经理岗位职责：1. 认真学习贯彻有物业管理的政策及法规。2. 起草、制订有关公司物业发展的各项策划方案、管理发展战略，包括制定一系列的规章制度等。3. 监督并贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等,坚持业主至上，服务第一，品牌升值的经营宗旨，努力搞好具有特色的物业管理工作。4. 定期向董事长提交有关小区管理的计划建议及阶段性工作总结。5. 监督并指导所有项目经理全面做好职责辖区的物业工作。6. 协调各部门的工作关系以及与政府相关职能部门的公共关系。7. 协助处理各种突发及投诉事件。8. 树良好形象，代表物业部门处理对外关系及接待来访业主。9. 做好

2、年度、季度、月度物业维护保养报表及费用支出预算的审核与控制。10. 主持物业管理例会,听取工作汇报，布置工作任务，有效解决实际问题。11. 经常巡视管理区内外各场所工作情况，检查服务质量。12. 以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质，最大限度地发挥和调动员工的日常工作，检查各项工作和落实完成情况。13. 组织有关人员进行相关培训，同时协调调度物业公司各岗位人员的工作，确保正常运转。二、 项目经理岗位职责：1. 负责本项目经营管理及业主服务工作，组织开展各项工作，达成公司既定的工作方针及目标；2. 制定每月、每周工作计划并确保工作计划的完成，并定期向总经理汇报；3. 负责项目质量体系文件、

3、合同复印件的保管工作；4. 负责项目文件、重要资料及质量记录保管工作的监控；5. 负责对项目各类公告、文件的签署或授权签署，并对结果负责；6. 负责项目员工培训与管理梯队的培养工作及品质意识宣传教育工作，组织策划品质推广活动；7. 负责代表项目进行必要的外联沟通，保持外部良好的沟通关系；8. 协助上级做好其他工作。三、 客服岗位职责：1. 各种手续的办理（出租、装修等）,并及时更新业户资料； 2. 接听投诉电话，及时落实，并做记录，随时跟踪落实情况； 3. 负责办公区内务的整理； 4. 协助完成接待及一些会务工作；5. 保持物业管理公司同客户的联系，通过与客人接触和定期拜访收集、整理客户信息和

4、需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据；6. 协助新入驻的客户办理入驻手续，发放钥匙等，作好装修人员身份登记及制证工作；7. 配合维保部、秩序维护部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工；8. 协助核发及催缴物业管理费及其他相关费用；9. 完成领导交待的其它任务。四、 行政人员岗位职责：1. 协助行政部经理完成行政事务工作及部门内部日常事务工作；2. 协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理；3. 负责文件的制作收、发、转呈、保存及对各单位文控工作的检查等控制管理工作；4. 各项规章制度监督与执行奖惩办法的执行；5. 各种信息的收集、分类、整理工作；6. 内务、

5、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务；7. 会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；8. 负责公司快件及传真的收发及传递；9. 负责各部门办公用品的领用和分发工作；10. 做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作；11. 负责办公区工作环境的管理及办公秩序的维护工作；12. 负责证照的维护（如工商、税务、企业代码、行业资质）；13. 负责印鉴的管理；14. 负责合同管理。五、 绿化人员岗位职责：1. 负责责任区内的绿化养护工作，了解花草树木的名称、特性及病虫害的防治；2. 清楚各种绿化养护规程，并按规程定期对责任区的花草树木及时进行修剪、整型、清理、施肥、防

6、病治虫等，保持绿化四季处于良好状态； 3. 熟练操作各种绿化工具、设备，清楚各种绿化物料的使用；4. 对责任区的枯枝落叶，杂物等进行日常清洁，及时清理修剪过的碎枝、碎草，保持场地干净； 5. 按时、按质的完成责任区内绿化的各项管养、种植、生产任务，发现问题及时处理、上报；6. 负责小区内临时性的花木移栽，盆景摆放等。 六、 维修人员岗位职责：1. 设确保设备设施的安全运行，参加各类设施设备故障的抢修工作，及时排除各类设施设备故障；2. 严格遵守国家、行业和公司规定的安全操作要求，做好劳动安全防护，严格禁止违章操作。3. 严格按流程对报修情况进行落实，接受派工与监督；4. 遵守公司有关设施、设备

7、、工具、仪器、仪表的正确使用与管理的制度；5. 负责设施设备及机房、工作场合维修专用区域的清洁工作；6. 按要求对土建、机械、装饰装修、给排水、空调、电、气、通讯、道路等各类设施进行巡视和操作，并及时处理异常情况； 7. 工具、维修设备、材料的管理，确保有效使用和完好；8. 按要求进行新建、改造、更新或安装工作；9. 辖区内突发事件的处理工作；七、 财务人员岗位职责：1. 执行会计法规、准则和成本核算制度的规定，认真组织本项目财务管理和会计核算工作，做到规范化、程序化、科学化；2. 负责管辖项目的财务系统和会计档案的管理工作；3. 在职权范围内做好本项目财务预算和成本费用计划的分解、考核、分析

8、、控制工作；4. 定期分析经济活动和财务状况并以书面形式向公司报告物业部资产、损益、债权债务等重要财务状况，及时汇报反馈财务会计信息；5. 负责项目相关记帐凭证的管理，按规定要求正确进行财务处理，按期编制会计报表；6. 负责本单位物业管理费、服务费用的计算，确保能按时收缴各项物业应收费用。八、 安保人员岗位职责：1. 严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定；2. 必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作；3. 对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时 间通知其它岗位的保安人员，以免误会；4. 凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货 车、大

9、拖车（经上级同意的除外）等，严禁驶入住宅区内；5. 门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒 者和推销人员入内；6. 对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查， 如发现可疑物品应立即上报当班队长或物业领导进行处理；7. 门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入、 带出的建筑物进行检查、并对来访人员通行证的发放进行控制，减少不必要的人员进入小区；8. 门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、停车场车库的保安、及录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全； 9. 门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向

10、对讲机、传呼机等；10. 门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼；11. 如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任；12. 监控室保安应认真落实上级有关消防安全工作的指示和规定；13. 监控室值班人员负责对控制中心配置的灭火器器材等设备妥善保管；14. 做好消防值班记录和交接班手续，处理消防报警及电话接警工作；15. 监控室保安按时交接班，对值班记录，设备状况，事故处理及各处钥匙交接清楚，无交接班手续值班人员不可擅自离岗；16. 值班不准在监控中心抽烟、睡觉、看报纸、有事离岗必须经得上级同意；

11、17. 熟练掌握监视设备系统的操作规程，严格执行操作程序。发现监控设备异常、故障，应立即向经理报告，不准擅自摆弄，并且做好记录；18. 值班员密切注意屏幕上发现的可疑情况，应立即采取定点录像，及时通知巡逻保安迅速到达现场查看，并做好反馈信息记录，同时做好信息记录；19. 监控录像必须按组别、顺序进行排列，不能擅自调整录像位置，如遇工作原因需查看录像者，经领导签字批示后方可执行，并做好详细记录；做好交接班工作，并将该班的记录或需注意的屏幕情况告诉接班人，接班人应检查设备的运行情况是否良好、同时检查其清洁情况和钥匙的领还记录。欢迎您的光临，Word文档下载后可修改编辑.双击可删除页眉页脚.谢谢！希望您提出您宝贵的意见，你的意见是我进步的动力。赠语； 1、如果我们做与不做都会有人笑，如果做不好与做得好还会有人笑，那么我们索性就做得更好，来给人笑吧！ 2、现在你不玩命的学，以后命玩你。3、我不知道年少轻狂，我只知道胜者为王。4、不要做金钱、权利的奴隶；应学会做“金钱、权利”的主人。5、什么时候离光明最近？那就是你觉得黑暗太黑的时候。6、最值得欣赏的风景，是自己奋斗的足迹。7、压力不是有人比你努力，而是那些比你牛几倍的人依然比你努力。20.专心-专注-专业