新服务工程师出差报告模板(共3页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上关于XX代理商/XX直接客户/XX机型的出差报告出差起止日期2013 08.26-08.27出 差 地 点广东.韶关现场联系人姓名张山峰现场联系人手机/座机相关项目名称/产品线低压 中压 高压 iSVG 光伏 选填所属行业见附件(如果附件没有可自行填写行业)负载设备名称见附件(如果附件没有可自行填写名称) 拟制人： 报告提交者 审 核： 上级主管 出差人员及客户等信息描述出差人：XXXX陪同人员：部门（XXXX）：XXXX1、 出差的背景/主要目的描述把出差时接到的信息大概的叙述一下，说明此次出差要解决的问题及要达成的目的。2、 出差过程的详细描述2.1 现场工况简述

2、a.现场温度：XX-XX度之间，感觉到冷/热/适中。b.现场湿度：有无腐蚀性气体，空气中有明显的水蒸气，有无结露情况？c.有无粉尘：粉尘成分（铁粉/碳粉/灰尘），粉尘浓度大/中/低？d. 现场变频器型号及条码：CHF100A-037G/045P-4/I009OWYTI1345e. 负载设备名称：根据现场实际负载填写。f. 电机信息：同步机/异步机，极对数，绝缘等级，电机功率，额定电流等铭牌信息。g.负载电流范围：电流在XX安XX安之间，波动幅度大OR小？h.输入电压范围：输入电压在XX伏XX伏之间，是否存在电网电压波动，波动频度高低？i.海拔高度：设备安装于海拔XX千米位置，空气是否稀薄。2.

3、2 现场图片 主要包括工厂大门图、失效点、负载整体图、整机整体应用图、厂家图、电机与电机名牌图、恶劣环境图或录像（全新应用行业），尽量详细，全面。2.3 系统电气框图 大致描述整个系统的电气组成框图,建议用CAD或VISIO软件画图。2.4 处理过程描述 1）故障现象简述 请按附件中的现象进行记录，如果没有可自己行填写 。2）故障现象详述 结合现场应用，对上面的故障现象进一步详细描述，以便分析用。上面的现象是为规范及统计用的。如果上面的故障现象，已经很全面的反映出现场的故障现状，可以不用记录。2） 处理过程详述依照“望、闻、改、拆”（望：即看现场、看参数、看故障；闻：即询问现场相关人员工况情况

4、；改：即为修改参数、修改走线；拆：即为最后拆机检查）的思路处理现场问题，并将处理过程依照处理步骤进行详细描述；3）机器调试参数记录如果有对变频器出厂参数进行过修改，尽量对修改过的参数进行记录，以便下次出问题时查询；服务过程修改的参数及走线等尽量详细的记录下来，尽量做到服务过后的现场能电话指导客户或代理商技术人员进行故障处理（参照以下表格样式将修改过的参数进行记录）功能码名称设定值备注2.5 客户的评价及建议 如实记录客户对当次服务的感受及建议，特别是客户对我司产品或服务的意见或建议，需要着重记录。2.6 产品问题反馈及产品建议产品问题反馈：在处理问题的过程中发现明显的产品设计缺陷或产品质量缺陷

5、，（如现有GD100-2.2KW不易接线问题，GD10主控板端子太小问题，GD系列产品易跳漏电保护开关等问题），请结合现场应用情况详细阐述，如实反馈问题。 产品建议：根据你对问题的分析与判断，提出你的宝贵建议。 注：你们反馈的信息会有专人收集整理，总结，并推动研发改进，长期下去对公司产品改进有较大帮助。同时，部门针对有效产品问题反馈及建议，将有绩效加分或物资奖励。2.7 竞争对手信息反馈 服务过程中，有意识的收集同行其它品牌的设备应用情况，收集信息需包含竟品品牌、机器型号、电压等级、功率、应用情况（质量、性能、功能）、客户使用口碑等； 2.8 竞争对手现场应用图片 尽可能的把竞争对手整机图，有价值的局部图，整体应用图拍下来放在此处。2.9 其它问题反馈 如有其它问题（如维修调试资料缺失，相关部门支持配合，现场客户沟通配合不畅等）需要反馈，在此详细描述。专心-专注-专业