技能题汇总打印讲解(共15页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上商店售货员培训项目实施计划培训目的:为了增进商店售货员对企业文化的理解、提高业务水平进行此次岗位培训。培训目标：1.明确职业发展目标，增强职业责任感；2.了解并逐步融入公司文化；3.培训后，能在3分钟内在不依赖他人和资料的情况下，向客户流利讲解清楚本公司经营的产品型号、产品用途、使用方法及注意事项。培训对象：公司全体售货员30名。培训内容：公司文化、企业经营范围、产品种类、 产品用途、使用方法、产品介绍技巧。培训组织者：人力资源部培训时间：9月18-19日两天。培训地点：公司大会议室培训方式;集中脱产培训培训方法：讲授法、情景模拟法、角色扮演法培训设备：投影仪、电脑、

2、移动商学院MP4、产品模型等教师、教材、课程考核等见培训课程实施计划表。培训课程实施计划表培训时间课程内容教材培训教师组织人考评方式9.18 a.m.8:30-11:30企业文化职业生涯规划员工手 册人力资源部长XXX人力资源部长笔试9.18 p.m.1:30-4:00经营范围产品介绍MP4课件营销部长 XX营销部长笔试9.19 a.m.8：30-11：00产品用途产品使用方法产品说明书销售精英XXX市场部部长笔试情景演练9.19 p.m.1：30-3：00产品讲解技巧训练销售精英XXX市场部部长角色扮演9.19 p.m.3：10-4：30技能考核情境模拟教材人力资源部长现场展示考核结果及应用

3、：考核等级为优良、良好、及格、不及格。根据培训考试评估，对考试成绩不及格的销售员予以辞退或量其实际表现给与再培训的机会。 18 请自行寻找一个培训项目，分析并列出其完整的工作流程。并说明每一环节的主要工作内容。答：某集团公司班组长岗位适应性培训方案一、开展此次培训的基本目的：根据公司组织结构调整对班组管理的新要求，统一规范全公司的班组管理；解决班组长队伍中不同程度雀的安全应急情况处理能力偏低，成本管理意识、质量管理意识淡薄，工作方法比较简单，不重视班组技术业务学习等问题，提升班组长队伍的管理能力；解决部分班组长不会操作计算机问题，难以适应生产发展现代化要求的问题。二、培训对象：所有继续留岗的班

4、组长，共计190名。三、培训项目的目标：1、使全体在岗班组长(190名)熟悉并能运用集团公司新制定的有关文件，对班组进行规范管理；2、提高120名班组长的安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改进工作方法，实现班组科学管理；3、使79名班组长基本掌握计算机的操作技能，以适应公司现代化发展的需要。四、培训项目的具体内容：1、对所有190名班组长进行新的班组管理规范培训。2、对其中120名班组长进行安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训。3、对其中79名不会操作计算机的班组长进行系统的计算机基本操作技能培训。五、培训组织形式：以上培训均采用脱产

5、内训形式，集中培训与分类培训相结合。培训方法主要采用讲授法、案例法、讨论法，计算机操作培训以实操为主。考核方式采用闭卷、实操和撰写学习收获三种方式进行。六、培训周期：整个培训工作从5月11日开始至6月30日结束，历时一个半月。七、培训项目的费用估算：总计约5万元（具体预算另附）。培训费用从职工培训经费中列支。八、培训项目的评估；培训结束后，针对参培对象所接受的培训项目，由企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩。两项均通过为培训合格，可上岗工作。不合格者进行补考，仍不合格者由人劳处另行安排工作。1、培训课程体系（框架）培训课程体系内容主要有：1、培训课程体系的名称： 西门子培训课程

6、体系 2、培训课程体系的设计依据 P300二3、培训课程体系的设计目的P300、目标P295 4、培训课程体系中的具体课程名称及简要内容(见下表)2 *集团公司班组长岗位适应性培训大纲 运用学到的相关知识、技能，拟定一份班组长岗位适应性培训课程教学大纲。*集团公司班组长适应性教学大纲以下是*集团公司班组长适应性培训教学大纲（1.5个月）一、大纲说明1. 本课程适用对象：*集团公司班组长，共计190名2. 课程性质和任务：本课程是*集团公司班组长提升适应性的一门必修课程，其主要任务是使企业的班组长适应集团公司新的管理规范，实现班组科学科学管理，以适应公司现代化发展的需要。3.教学目的：根据公司组

7、织结构调整对班组管理的新要求，统一规范全公司的班组管理；解决班组张队伍中不同程度存在的安全应急情况处理能力偏低，成本管理意识、质量管理意识淡薄，工作方法简单，不重视班组技术业务学习等问题，提升班组长队伍的管理能力；解决部分班组长不会操作计算机问题，难以适应生产发展现代化要求的问题。4.课程教学目标：通过本课程的学习，班组长达到如下基本要求：（1） 熟悉并能运用集团公司新制定的有关文件；（2）提高班安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改进工作方法。（3） 基本掌握计算机操作技能。5. 课程时间安排说明：整个培训工作从5月11日开始至6月30日结束，历时1个半月。6.建议使用的教学方

8、法 讲授、情境模拟与上机训练结合。二、 大纲正文（一） 教学内容要求1. 公司有关管理规范方面的各项政策要求；1）公司安全规章制度培训2）班组长在企业中的地位、班组长的基本职责、班组长的基本素质要求、班组长的职业道德建设、学习型组织建设等；3）班组长的管理基础：班组长管理类型、管理理念、管理原则、管理技术有发方法等基本常识和基础知识；2. 安全应急情况处理能力；主要有安全生产相关知识讲座；国家安全生产方面的法律、法规，特别是企业各项安全生产规章制度和安全技术操作规程。了解国家安全法律法规，熟悉企业内的安全应急处理办法和规章制度3工作方法班组技术业务学习等内容；班组生产现场管理（5S管理）1）班

9、组生产计划的制定和执行2）5S的含义与作用3）推行5S管理的步骤和方法4）生产现场管理以及质量管理的内容、程序及方法全面了解5S管理方法，并能有效执行5S的现场管理与质量管理的要求。4. 技能培训和案例分析；1）标准生产流程规范操作步骤2）岗位实际操作技能和技术问题3）新技术、新工艺、新设备、新技能的学习和操练熟悉生产流程规范、掌握新技术、新工艺、新设备、新技能。5.计算机操作技能；1）计算机操作基本常识2）办公自动化软件的使用方法3）网络基本知识及网络使用基本方法训练。重点掌握计算机的基本常识，能够应用办公自动化软件，基本掌握计算机网络使用方面的知识（二）学时分配表序号课程内容学时1组织管理

10、规范5.11-5.155天 40学时2安全应急情况处理能力5.16-5.183天3成本管理5.195.21 3天4质量管理5.225.24 3天5工作方法5.255.27 3天6班组技术业务学习5.28-5.303天7计算机操作技能5.31-6.301个月（三） 考评方式1.管理规范、政策：笔试2.班组长能力提升：笔试（闭卷），学习心得（不少于2000字）3.计算机操作：上机考试1、制定培训教学管理计划 *集团的安全培训教学组织与管理计划一、“安全培训班”组织领导及责任分工1、组织领导及责任分工2、确定培训目的、目标3、确定培训对象、规模、时间4、筹集培训经费5、对培训组织工作全程监督二、教学

11、设计1、培训方案设计 组织编制培训大纲，包括P331案例2、教学设施设备安排P331案例3、教学活动设计（1）师资安排安全培训企业培训师应由企业培训师及以上的师资担任。中心师资能力不足时，可以外请。企业培训师应做好“四好”，即选好教材、写好教案、讲好课、答好疑。请有关安全专家开设的讲座课，应在开学前落实主讲人、讲题、讲座资料和讲座时间。（2）课程安排煤矿主要负责人安全培训班应学习两方面的内容：安全生产基础知识、安全生产管理技能。具体涉及以下内容：安全法规。主要有：安全生产法、煤炭法、矿山安全法、煤矿安全监察条例、煤矿安全规程等。煤矿安全技术理论。主要包括：矿井开采安全的基本条件；煤矿爆破安全；

12、矿井机电安全管理；煤矿重大灾害的应急预案和灾害事故的抢险救灾决策与实施；煤矿职业危害管理、监测及预防等。煤矿安全生产管理的经验。包括：煤矿安全生产的新技术、新工艺、新装备以及新的安全技术要求。（3）教材根据国家煤矿安全监察局的有关规定，煤矿主要负责人安全培训使用的教材，必须是省级以上安监部门组织编写的教材。具体采用哪种版本，应由任课的企业培训师提出，由图书管理部门负责采购。（4）教学文件教学文件是实施教学活动的基本依据，由教务部门负责编制。主要有：学期教学计划进度表。包括：开学时间、授课门类、总学时、周学时安排、任课企业培训师姓名、复习考试时间、学习结业时间等。此文件发至每个学员和企业培训师。

13、周课程、课时安排表。课程表是企业培训师实施周教学任务的主要依据。是学校正常、有序组织教学活动的依据。作息时间表。由培训中心行政部门制订，包括：早晨起床、早操、早饭、上午讲课、午餐、午休、下午讲课、晚餐，以及晚上就寝熄灯时间的制度规定。学员守则。对学员在培训期间规定的学习、生活行为准则。在学员入学时发至学院手中。5.企业培训师的教学活动设计 P335三、学员管理1、学员报到注册培训班开学，必须进行学员报到注册程序，时间一天，由中心行政部门负责。工作内容包括：创造迎新的气氛；学院报到、住宿、教室、就餐等处所的指示路标；学员报到注册手续办理的时间、地点、资料发放等。2、建立学员自我管理组织 3、课余

14、活动安排等。三、组织实施与管理1.教师教学管理（教师考核）2.课程结束与考试P331案例3.建立学员、教师考核档案四、教学监督与评估P331案例2培训师评估表培训师教学评估问卷调查表授 课 教 师课 程 名 称评估项目权重评估具体内容评价分值得分54321教学态度15分0.05课前的各项准备工作如何？0.05教学态度的认真程度与负责精神如何？0.05课后的延伸服务与支持如何？教学内容20分0.05授课内容的理论深度适用性？0.05授课内容对实际工作的指导性？0.05授课内容对实际运用的可操作性？0.05授课内容对实际应用的效果性（预测）？教学方法20分0.05 利用现代教学器材和设施？0.05

15、 保持课堂在可控状态？0.05 吸引参培者的注意力情况？0.05 解说清楚，演示清晰？教学课程20分0.05 课程设计的整体性和条理性？0.05 课程开发的现代性和趣味性？0.05 课程编排的重点性和概括性？0.05 课程实施的时间性和适度性？培训教材15分0.05 您认为培训教材的形式如何？0.05 教材与授课内容的匹配性如何？0.05 教材的实用性与趣味性如何？教学特征10分0.05您对培训教学的整体评价如何？0.05您对培训师的整体评价如何？意见建议评估人签名（自愿）: 说明:分值中5分为最好,1分为最差,打“”即可。 评估日期： 制 表 人：李富清第七章技能题分析1、设计题：设计一份培

16、训项目设计实施质量评估调查表（P378）*培训项目设计实施质量评估调查表 耽误您几分钟帮助我们完成此份调查表，您的评估对于我们改进培训工作十分重要。请在相对应的内容后的“赋分”栏目中填写您认为所得的合理分数。谢谢您的配合。评估指标评估标准权重（%）赋分项目设计（40%）1.课程设计具有适度超前性。102.课程设计具有针对性，能够满足学员的实际需求。153.设计的课程内容符合培训目标。15项目实施（35%）1.按教学计划组织教学。102.教学资料满足教学要求，按时发放学员。53.项目负责人适时了解学员的培训需求，及时向授课培训师及有关人员反馈。54.专兼职培训师整体授课水平高，效果好。15学员收

17、获（25%）1.学到了新知识。102.拓宽了思路，在解决企业实际问题方面有所启发。103.交流了经验。5意见和建议1. 您认为本培训项目设计实施的成功之处是什么？为什么？2.您认为本培训项目设计实施的不足是什么？为什么？3.您对本培训项目设计实施的意见和建议？2、请自行寻找一个培训项目方案，就此设计评估技术方案和工作实施方案。答：某集团公司班组长岗位适应性培训方案一、开展此次培训的基本目的二、培训对象：所有继续留岗的班组长，共计190名。三、培训项目的目标：1、使全体在岗班组长(190名)熟悉并能运用集团公司新制定的有关文件，对班组进行规范管理；2、提高120名班组长的安全应急情况处理能力，强

18、化成本管理和质量管理意识，改进工作方法，实现班组科学管理；3、使79名班组长基本掌握计算机的操作技能，以适应公司现代化发展的需要。四、培训项目的具体内容：1、对所有190名班组长进行新的班组管理规范培训。2、对其中120名班组长进行安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训。3、对其中79名不会操作计算机的班组长进行系统的计算机基本操作技能培训。五、培训组织形式：以上培训均采用脱产内训形式，集中培训与分类培训相结合。培训方法主要采用讲授法、案例法、讨论法，计算机操作培训以实操为主。考核方式采用闭卷、实操和撰写学习收获三种方式进行。六、培训周期：整个培训工作

19、从5月11日开始至6月30日结束，历时一个半月。七、培训项目的费用估算：总计约5万元（具体预算另附）。培训费用从职工培训经费中列支。八、培训项目的评估；培训结束后，针对参培对象所接受的培训项目，由企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩。两项均通过为培训合格，可上岗工作。不合格者进行补考，仍不合格者由人劳处另行安排工作。评估技术方案实施计划表如下：时间内容5月16日5月23日5月30日6月8日6月14日6月21日6月28日7月4日7月11日9月18日9月25日10月9日收集有关文字信息编制前期访谈工具与项目相关人员访谈与利益相关者访谈评估培训学习目标确定评估指标体系开发基础调查问卷

20、形成评估方案召开评估工作协调会观察培训实施现场实施反应问卷调查实施学习测评测评数据整理分析进行学员走访进行学员上司走访撰写评估报告评估报告反馈评估总结会3、试根据以下某炼钢厂英语培训计划主要内容的案例，设计对该培训项目采用柯氏培训评估模式进行学习层评估的问卷，及培训前后能力自评表。某炼钢厂英语应用能力培训班教学计划一、培训目的提高学员的英语理解及表达能力，使学员对英语有良好的领悟及反应，语音语调正确，能运用恰当的词汇及语法进行一般性话题及与有关专业内容的连贯表达，了解英美国家的语言文化，掌握一定的英语交际策略。二、培训对象大专学历以上有一定英语基础的学员。三、培训形式利用业余时间在语言实验室进

21、行英语视听说的强化训练，采用传统的课堂教学模式和现代多媒体语言教学相结合的模式，加大学员应用语言能力的训练及实践。教学过程中贯彻“交际教学法”（Communicative Approach）的思想，同时结合体验式教学的方法，分教学阶段，各阶段集中两到三天时间，在相对真实、封闭的环境中进行语言的应用及体验。以刺激学员的学习积极性，强化学习效果，突出其学习成就感，做到教学与实践的有机结合。四、培训内容教学内容将分阶段进行。第一阶段：重点训练语言基本功，包括必要的语音语调纠正，英美文化的了解，以及特定情景的语言的应用，强化英语听说能力的培养，积累一定的语言共核，为第二阶段奠定坚实的语言基础。教材选用

22、最新推出的（新视野大学英语视听说教程）（网络版）。第二阶段：结合学员的专业，训练专业英语听说能力，进行模拟技术交流、讨论、谈判等形式的专业英语交流。考证辅导：为检验学习效果，同时适度增加学习压力，培训班将参加北京市英语口语登记考试，为此，少量增设（人人说英语）课程。但该培训班不以应试为导向。教材选用（人人说英语）（中级）。五、培训安排培训班共约160学时。其中第一阶段112学时；第二阶段24学时；北京市英语口语等级考试（中级）考前辅导24学。培训进程教学内容教学形式学时备注第一阶段:第一分册课堂讲授与训练52听力测试+口试阶段性测试4教学实践：集中封闭练习16第二分册课堂讲授与训练52听力测试

23、+口试阶段必测试4教学实践：集中封闭练习16第二阶段专业英语概况课堂讲授8教学实践：技术交流、讨论、谈判等（集中封闭练习）16考证辅导人人说英语（中级）课堂讲授及训练20（北京市口语等级考试）模拟考试模拟考试4注：培训进程及教学内容将根据学员的具体情况而作适当变动。六、上课时间和地点上课时间：7月12月每周二晚17：3020：00 每周六上午：8：3012：00上课地点：本厂语言实验室（15分）（一）参考答案要点1、对被评估学员的知识技能的提升至少到达到两个以上等级，调查项目应围绕培训计划内容设计，如英语表达能力、听力、对专业词汇的掌握等。对项目的描述清楚准确，言简意赅。2、对态度的转变或知识

24、技能的提高的评估应分为培训前后，态度的转变或知识技能提高的程度应分为四个以上等级。为使此次培训取得良好的效果，深入了解培训学员对培训内容的掌握程度，我们需要您在培训前后分两次填写此调查表。培训前填写的目的是了解大家认为该次培训中内容处于何种水平，以便了解我们在培训过程中调整重点内容提高培训针对性。培训后填写的目的是了解大家对于所学内容的掌握程度，及培训前后的差值，即为大家在培训后各项能力的提高程度。填写说明：略 培训前后能力自评表培训班名称：学员姓名年月日模块名称知识技能描培训前知识技能掌握程度培训后知识技能掌握程度不能开口能简单会话能对话但反应慢能比较自如会话仍不能开口能简单会话能对话但反应

25、慢能自如会话口语听力模块口语表达能专业英语模块专业词汇及表达方式完全不掌握熟练有限能掌握较大数量单词和表达方式能阅读和交流完全不掌握熟练有限能掌握较大数量能顺畅阅读和交流能顺畅阅读和交流（二）评分要点1、表中评估目的和填表说明3分。应对填写目的和方法作出简单说明，要求表述目的明确，言简意赅，能够指导正确填写。2、能力自评表中至少应答出两个知识技能设问项目，所答项目要依据题意，能够达到评估目的，符合要求，每个设问项目描述2分，满分4分。3、 对态度的转变或知识技能提高的程度所划分的等级，分为培训前后，至少各分为四个等级，培训前后每个等级共2分，等级划分合理，表述清楚，简明扼要，符合要求，满分8分

26、。 4、 教师授课质量评估调查表教师姓名授课班级授课日期授课内容教师授课评估内容（15）非常不满意不满意比较不满意 一般比较满意满意非常满意0-2020-4040-6060-8080-9090-100120 1.课程内容的针对性（3） 2.课程内容的系统性（1） 3.讲义、材料准备是否充分（1） 4.讲师的敬业和认真程度（1） 5.讲师的语言表达能力（1） 6.讲师授课的逻辑性（1） 7.课程理论与实践的结合情况（2） 8.培训的交流互动情况（1） 9.对学员问题的解答（1） 10.现场整体学习气氛的情况（1） 11.培训现场秩序维护（1） 12.教学设备、教具的使用（1）小 计合 计为使我们

27、课程的教学效果更理想，您建议我们应该做哪些改进： 非常感谢您宝贵的意见和建议。 企业培训师方案设计题：班组长管理能力培训项目质量管理方案参考答案要点： 拟定培训质量管理工作方案一般涉及以下内容：1、培训项目简介；2、质量管理的目的；3、质量管理的部门、人员及其分工；4、质量管理的方法；5、质量管理的指标；6、质量管理的步骤；7、质量管理的内容及工具；8、质量管理的报告及反馈。评分标准：1、答出8个项的名称，每项得1分，共得8分。2、每项能够说明其含义和内容，再得1分，共8分；3、每项内容结合案例，有针对性地展开说明，再得2分，共16分。以上共32分。 一、培训项目简介班组长管理能力培训项目，针

28、对XX公司新选拔的班组长管理能力缺陷，开展了65名班组长培训，其目的是，其主要内容包括，培训方式，培训对象。二、质量管理的目的质量管理是培训管理的重要组成部分，其目的是加强对质量的多个环节进行监督和控制，保证培训过程严格按设计的要求进行实施，进而提升培训质量，最大限度地提高班组长的管理能力，从而保证班组长项目的培训效果。三、质量管理部门、人员及其分工1、XX企业人力资源管理部门：主要负责项目审核，资金的支持，培训对象的选拔等。2、XX企业技术培训中心：主要负责项目的整体实施和运作，提供教师、教材、场地、设备的支持。3、项目开发小组：主要负责求调查，项目开发、项目设计，和培训的组织实施工作。四、

29、质量管理的方法 1、成立开发小组，确定人员，明确职责和分工。2、培训前进行项目审核，确保培训开发的质量；3、培训过程中进行现场监督，跟踪调查，听课、评课。4、培训后通过座谈讨论，学员问卷等进行评估，了解大家的满意程度。5、通过考试考核了解培训效果。五、质量管理指标1、项目审核满意率，学员问卷满意率达90%以上。2、学员出勤率95%以上。3、考试考核合格率100%。六、质量管理的步骤（可参照教材168页的能力点三来讲）1、结合班组长培训项目实际制定质量管理方案，以及必要的作业指导书和程序文件，控制好质量的规范和考核标准，使质量管理控制在一定的质量校准范围内。2、明确责任主体和责任人，常用的方法是

30、采用项目管理责任制和培训质量管理部门进行统一的管理。3、加强过程的监督和控制，通过听课、评课，学员座谈等形式了解学员的反馈意见，不断调控培训动态。4、进行项目的考核和评估，提出进一步的改进意见和建议。七、质量管理的内容及工具（参考教材417页）1、该项目质量管理的方针是否明确。2、该项目的质量责任主体、其责任分工和质量责任要求是否明确。3、该项目的质量管理规范和标准明确和可行。4、该项目的管理输出文件是否完整，如项目需求问卷调查表，项目质量说明书，培训工作审批表，课程运行表，培训计划书，能力差距分析表，技师登记表，培训日志，费用预算等。八、质量管理的报告及反馈对该项目的全部运行情况和质量管理及

31、项目参加者的工作情况，绩效反馈，绩效评价与考核等质量管理中的质量结果做出结论，并进行必要的表彰和奖励等，以便下一轮培训项目的继续展开。培训案例分析题1、某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研究会上学到了一些他自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周地脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公司的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，

32、几十万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学会计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。请分析： (1)导致这次培训失败的真正原因是什么? （6分）(2)企业应当如何把员工培训落到实处? （6分） 参考答案：(1)这次培训失败的主要原因有：（6分）培训与需求严重脱节。 培训层次不清。 没有确定培训目标。 没有进行培训效果评估。 (2)企业应如何把培训落到实处? （6分）培训前做好培训需求分析，包括培训层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。 尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。 开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。 实施培训过程管理，实现培训中的互动。 重视培训的价值体现。 专心-专注-专业