无人售票车安全服务质量考核标准(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上无人售票车安全服务质量考核标准一、 运营秩序（标准分10分）1、始发站做到三提前：提前进站，提前开门，提前售票服务；行驶中做到三正点（始发站正点、终点站正点、回到始发站正点）；中途不拖时压车；行车中必须带路单；正确使用报站器。考核：未做到三提前、三正点一项扣5分，不带路单扣5分，中途拖时压车扣10分，不用报站器扣10分。2、精神集中（标准分10分）驾驶车辆精力集中，不得一手握方向，一手放驾驶室门或扶手上；滑行时脚放刹车板；行车中不得闲谈、吃东西等，不做影响安全驾驶的事。考核：单臂操作、滑行脚不放刹车板扣5分。闲谈、吃东西及其它违纪行为除扣本项外，另追扣安全操作（其他项

2、目）10分。3、中速行驶（标准分10分）行驶中做到“三稳四不”：起步稳、行车稳、停车稳；起步不闯、挂挡不响、转弯不快、进站不猛。考核：一项做不好扣5分，两项扣10分，依次类推。4、安全进出站（标准分20分）减速进站，靠边停端；三辆以上同时进站，第三辆车要做到二次进站开门上客；不得非站、越站停车上下客。考核：未停稳开、关门行驶扣10分，用门子催客扣3分，出现夹、摔乘客扣10分。二、 服务用语（标准分15分）坚持使用报站器，无报站器要口报“四报用语”（报路别方向、预报下一站、报转乘、报到达站）；始发站用普通话说好迎客语（您好，欢迎乘车）；运营中积极疏导乘客，规定使用无人售票车驾驶员“13句话”；1

3、、 您好，欢迎乘车。（要求起始站必报）2、 请您向后移动，后门下车。请您遵守乘车规则，后门下车。请按顺序上车，不要拥挤，请投币或刷卡。3、 请您投币或请您刷卡。4、 同志：无人售票车规定车内不兑换零钱，请您自行解决，谢谢合作。5、 请将钱投到投币机内，谢谢合作。6、 劳驾，请帮助将钱投进箱内，谢谢。7、 请将钱展开投币，谢谢。8、 对不起，您拿的证件让我再看一下，谢谢合作。9、 您拿的证件不符合乘车条件，请您把证件留下（过期、假证、无效），有什么疑问请与热线电话： 联系。10、 上车后请您不要吸烟。吸烟的乘客请您把烟灭掉，谢谢合作。11、 您的孩子超过1.1米，这是标尺，请您量一下，请投币。1

4、2、 您带的行李超过规定，请投币。13、 请不往后移动的乘客把通道让开，让上车的乘客往后移动。坚持“18字”文明用语，（您、请、劳驾、谢谢、对不起、不客气、没关系、请原谅）耐心解答乘客询问。考核：无故不用报站器扣10分，无报站器并且不口报“四报用语”一站扣5分，两站扣15分，不疏导、不说迎客语、用语不规范、不耐心解答乘客询问扣5分，不“请”字当先扣10分。三、 认真监票（标准分5分）车上配备车票；认真监督投币，查验乘车证件；配备IC卡车载机的要正确使用。考核：无车票扣5分，监督投币不认真出现漏票扣3分，无故不使用IC卡车载机或不开机扣5分。四、 遵守“五不” （标准分10分）监督投币时不接钱、

5、不转投、不找零、投币机上不夹钱、不存留；终点站投币机口（外）的钱必须清理到投币机内，乘客投币不正确，要及时做好督促和宣传。考核：违反“五不”原则、终点站投币机有存留扣10分，乘客投币不正确，不督促或不纠正扣5分。五、 服饰仪表（标准分10分）上岗必须穿着公交服，携带服务标牌；不得穿吊带服、背心、拖鞋、敞胸赤背，男不得留发过领，女不得浓装艳抹。考核：不穿公交服扣5分，不携带服务标牌扣3分；仪容不整扣3分。六、 车辆整洁（标准分10分）坚持趟次卫生制，车厢内外趟趟达到“五净一亮”，即机器净、内外蒙皮净、地板净、座位扶手净、钢圈净、玻璃明亮。座位、扶手无灰尘水渍；垃圾筐内垃圾及时处理。考核：一项不干

6、净扣5分，二项以上不得分，一项很脏扣10分；垃圾筐内垃圾及时清理。否定分：抢黄灯、闯红灯、开快车、强行超车、洒后驾车、开赌气车及随意甩站、中途停车办私事、私自中途掉头改道行驶、行驶中听耳机、吸烟、开着门行驶等严重违章操作者，扣除安全项目总分50分；发生抛车甩客、有责服务纠纷、恶语伤人等服务态度恶劣的行为扣除服务项目总分50分。出师表：先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有

7、作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不

8、求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。专心-专注-专业