淘宝会员成长体系分析(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上淘宝会员成长体系分析淘宝会员俱乐部是在2010年3月31日建立的，淘宝网建立会员俱乐部的宗旨是为了继续提高用户的忠诚度并给淘宝会员提供更多、更好的服务，不断的提升会员的满意度，给会员提供更多的关怀和回馈。我们将通过淘宝会员的会员等级（成长值）、会员特权、会员勋章等三个功能来分析淘宝会员所拥有在淘宝内所享受的特权。1、 会员等级（成长值）会员成长体系是为给处于不同成长阶段的淘宝网会员提供不同的更省钱，更尊贵，更贴心，更强大和更快捷的服务，以满足不同成长阶段的会员的需要。会员成长体系包含7个会员等级，会员等级由“成长值”决定，成长值越高，会员等级越高。 1)什么是成长值成

2、长值是淘宝网会员通过购物所获得的经验值，由累积金额计算获得，它标志着在淘宝网累积的网购经验值，成长值越高会员等级越高，享受更多的会员服务！2)成长值如何计算成长值按照交易金额的个位数取整计算，如，购买88.2元的商品，则确认收货后可以得到88分。成长值计算公式：会员成长值=累积购物金额淘宝会员成长值根据购物的消费金额分为以下七个等级：消费金额0=V0消费金额达1000元=V2消费金额达5000元=V3消费金额达20000元=V3消费金额达50000元=V4消费金额达元=V5消费金额达元=V6成长等级的积分点根据等级的不同每日有一定的封顶值，分别是V0：2000V1: 2500V2:3000V3

3、: 5000V4: 7500V5: 10000V6: 15000如：淘小宝是V3会员，当日购买了7500元，因V3每日封顶值为5000，则确认收货时，淘小宝将获得5000点成长值。2、 会员特权会员特权分为购物特权、服务特权、生活特权三个种类的特权，每个种类的特权也下分5至9种特权，这些特权是根据淘宝会员的成长值来分界划定的，以下是每种特权的详细介绍：1） 购物特权购物特权中有VIP专供、购物折扣、拍卖特权、试用中心特权、聚划算专供、良速购等6种在淘宝购物中所能享受的特权，以下将详细分析各个特权作用。VIP专供特权介绍V3-V6会员通过贵宾专区可以享受到高价值商品的特价优惠、稀缺商品独享和线下

4、生活服务的独享。特权说明1. 由贵宾专区可购买VIP专供商品。2. VIP专供分V6会员专供和V3-V5会员专供两个区块，分别是对应的会员级别才能购买。3. VIP专供包括以下商品/服务：1) 高价值商品（奢侈品、数码电器等）的特价优惠；2) 稀缺商品（新品、明星商品、限量收藏品等）；3) 一些特别的线下生活服务（电影票首映等）。购物折扣VIP会员购物比普通会员更省钱，购物折扣让V1-V6会员享受到更省钱的待遇；拍卖特权特权介绍V4-V6会员同时可享受6折拍卖保证金优惠。 特权说明1.由贵宾专区可进入拍卖专供； 2.V4-V6会员在拍卖专供参与拍卖时，可享受6折拍卖保证金优惠； 3.V0-V3

5、会员可参与拍卖专供的活动，但暂无保证金优惠； 4.保证金优惠无需会员选择，系统会根据会员的级别自动显示优惠后的保证金额度。试用中心特权特权介绍V3-V6会员可以在VIP试用中心申请精挑细选的专享免费试用 V0-V6会员也可以在VIP试用中心申请付邮使用和免费试用 特权说明1.进入VIP试用中心可申请产品使用； 2.V3-V6会员可申请VIP试用中心右上侧的两款专享试用产品，产品限量，申请成功，卖家包邮，产品归申请成功者所有，试用品无需返还，需要提交试用报告； 3.V0-V6会员可申请VIP试用中心的付邮试用和免费试用； 1)付邮试用：产品限量，申请成功后仅需支付邮费，产品归申请成功者所有，试用

6、品无需返还，需要提交试用报告； 2)免费试用：产品限量，申请成功后无需支付任何费用，产品归申请成功者所有，试用品无需返还，需要提交试用报告。聚划算专供特权介绍V1-V6会员专享的聚划算专供商品，价格最低，品质保证。 特权说明1.聚划算会不定期推出会员专供的商品，具体享用级别以商品页面说明为准； 2.聚划算专供商品，保证全网价格最低； 3.聚划算专供商品，均经过严格品检，质量有保证；良速购特权介绍良速购是淘宝网和良无限为淘宝会员联合打造的品质购物专区，V1-V6会员在该专区购物可享受到100%经过全方位质检的品质商品，24小时闪电发货服务，会员专享价格，全场包邮。 特权说明淘宝会员在良速购专区购

7、物可享受到4大服务： 1.100%质检的品质商品：所有商品上架前，全都经过全方位质检，只有通过各个环节的严格检验，才可进入该专区销售； 2.24小时闪电发货： 凡是在该专区购买的商品，在您购买商品并且完成付款后的24小时内，交易状态变更为“卖家已发货，等待买家确认收货”； 3.淘宝会员专享价格：淘宝会员（V1-V6会员）专享购买优惠价格； 4.全场包邮：所有会员在此专区购物，享受免运费服务。2)服务特权在服务特权中，淘宝会员有极速退款、在线客服专席、VIP维权专家、专业会员报、生日祝福等5项服务特权，以下是这5项特权的详细介绍。极速退款特权介绍极速退款是淘宝会员的退款绿色通道服务，实现“即点即

8、退，瞬间到账”，退款整体提速超过80%（仅支持符合退货类型的退款）。特权说明1.该特权目前尚处于测试阶段，我们随机抽取了部分V1-V6的会员参与测试，测试成功后将逐步向全网开放。 2.凡享有极速退款的会员，在与卖家达成退款协议并提交退货物流单号后，只要该笔退款的金额在会员享有的极速退款授信额度内（什么是授信额度？），淘宝将立即为卖家先行垫付该笔退款，并直接打入会员的支付宝账户，实现“即点即退，瞬间到账”。在线客服专席特权介绍V3-V6会员可享受随时的会员专席在线客服服务。VIP维权专家特权介绍V6会员目前可享受淘宝VIP会员维权专家的服务。特权说明1.V6会员维权专家由淘宝资深维权专家组成，目

9、前仅为V6会员提供优质的售后维权服务 2.V6会员在维权页面发起售后维权时，可优先进入V6会员绿色通道，后续的维权业务将由V6维权专家来为您服务。专属会员报特权简介为V1-V6会员定制的会员杂志，通过电子邮件发放特权说明专属会员报是为淘宝V1-V6会员量身定制的EDM会员杂志； 该杂志包括潮流资讯、购物技巧、热门特权推荐等。生日祝福特权介绍V3-V6实名认证过的会员生日当月可享受生日关怀，包括生日祝福及超低折扣专属星座淘公仔。 特权说明1.生日祝福：为V3-V6会员定制的生日祝福，通过电子邮件发放 2.专属星座淘公仔：生日月期间，V3-V6会员享受其所在星座生日淘公仔超低折扣优惠。3）生活特权

10、在生活特权中，淘宝不同级别的会员可以享受到不同的生活特权，以下9个生活特权的详细分析：支付宝特权特权介绍该特权是淘宝会员和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6会员可享受支付宝金账户特权； V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用； 查看自己的激活状态 支付宝特权是支付宝金账户特权之一； 支付宝特权包括尊享2万免费流量、转账到银行卡7折优惠、金账户客服尊享通道、金账户在线客服通道、集分宝8折兑换礼品等特权。订酒店特权介绍该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权。 V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用；酒店特权是支付宝金账户特权之

11、一看电影特权介绍该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权；V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用；看电影特权是支付宝金账户特权之一。支付宝金账户特权-看电影优惠租车特权介绍该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权； V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用；租车特权是支付宝金账户特权之一。支付宝金账户特权-租车优惠音乐特权介绍该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权； V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用； 音乐特权是支付宝金账

12、户特权之一。虾米高品质音乐特权，首次注册获20元红包，免费下载歌曲网游特权介绍该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权； V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用；网游特权是支付宝金账户特权之一。网易倩女幽魂网游特权免费领取专享礼包、专属宠物等；网易战国风云网游特权获得专属城池外形及专属装备道具礼盒美容护肤特权介绍该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权； V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用，美容护肤特权是支付宝金账户特权之一。佐登妮丝优惠特权超低价SPA护理及85折正品特惠保险特

13、权介绍该特权是淘宝VIP和支付宝金账户的联合特权，淘宝V3-V6的会员可享受支付宝金账户特权； V3-V6会员需要激活支付宝金账户特权后才可使用，保险特权是支付宝金账户特权之一。安联定期寿险优惠特权，可获价值为购买金额5%的集分宝；泰康e理财投资连结保险优惠特权，可获价值为购买金额0.4%的集分宝；泰康e理财C款投资连结保险优惠特权，可获价值为购买金额0.4%的集分宝；淘花影视书城特权介绍会员专享热门商品专属折扣 新品速递新品抢鲜，低价预售 高清特权无广告高清影视 充值优惠淘花卡充值折扣会员低价专享-八零后妈妈必备清单（电子书）充值优惠-淘花卡VIP会员充100送20，快捷支付体验在线看书观影

14、；3、 会员勋章会员勋章是淘宝会员在淘宝(淘宝网，淘宝商城，一淘)所获得的成长历程标志和荣誉，是会员在淘宝身份和实力的象征，不同勋章还可以对应享受不同特权和服务。以下是淘宝会员所有勋章列表：以下将详细介绍各个勋章的含义：初出茅庐：完成一笔购物，即可获得初出茅庐勋章，象征着已正式踏上淘宝网购之旅。江湖信义：买家信用到达两颗心，即可获得江湖信义勋章，象征着已经成为淘宝网讲诚信的优秀买家。信鸽传书：补全手机和邮箱信息，即可获得信鸽传书勋章，她可以让会员能够更顺畅、更及时的获得淘宝网的关怀和服务。报上名来：完成实名认证，即可获得报上名来勋章，她象征着是有真实身份的淘宝网会员。评委会新丁：累计主动评价(

15、评价字数大于10个字)超过25条，即可获得评委会新丁勋章，象征着会员是一个乐于分享的淘宝会员。评委会小生：累计主动评价(评价字数大于10个字)超过50条，即可获得评委会小生勋章，象征着会员的评价已经初具影响力，有很多粉丝会参考会员的评价。评委会高手：累计主动评价(评价字数大于10个字)超过100条，即可获得评委会高手勋章，象征着会员已成为评论达人，会员的分享已影响很多淘宝会员。评委会盟主：累计主动评价(评价字数大于10个字)超过200条，即可获得评委会盟主勋章，它象征着会员的评论一呼百应，已成为意见领袖。十面埋伏：累积购买商品品类超过20种，即可获得十面埋伏勋章，象征会员败家的商品开始丰富多彩

16、，慧眼识宝的功力日渐增长。多面少侠：累积购买商品品类超过25种，即可获得多面少侠勋章，象征会员的败家经验已经海纳百川，好宝贝都逃不过你的眼睛。千面神尊：累积购买商品品类超过30种，即可获得千面神尊勋章，象征着会员对淘宝各个市场的宝贝了如指掌，拥有hold住淘宝的法眼了。年富力强：累积有购物的时间超过12个月，即可获得“年富力强”勋章，象征会员的网购经验已有长足进步，赶紧邀请好友一起来玩。年高望重：累积有购物的时间超过18个月，即可获得“年高望重”勋章，象征会员已经成为资深的淘宝买家，时间的积累已使您成为一名网购专家。50修真：累计有购物的时间超过50周，即可获得50修真勋章，它象征着会员对淘宝无所不知无所不晓，是不折不扣的买家。70修仙：累计有购物的时间超过70周，即可获得70修真勋章，它象征着会员已成为淘宝屈指可数的超级买家。金账户：点亮支付宝金账户，即可获得金账户勋章，享受与支付宝VIP客户同等的特权与服务。功盖神州：购物超过25个省份，即可获得功盖神州勋章，象征着会员的网购足迹已经遍布全国，是个不折不扣的网购达人。此勋章地图显示为：释义：每新增一个购买城市，购买城市所在地的省份的省会就会被插上一面旗子，标志着您在这个省份留下了您的网购足迹。地址以店铺发货地地址为准。专心-专注-专业