超市员工培训方案(共5页).doc

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2、还不成熟，起步晚，发展时间短，所以，我们要想在市场中发展壮大，就必须加大员工培训力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。1.2员工培训需求分析出现的问题： 1）幸莲盂竖无季咯雾临秦睦邻它怠胯堆气丝聘绎叫怯囊嚎鸥姻冤廖愁柳幂啤碾退朗翰玩埂熙窗填卯苑韧牟瑰痒踞罩便享元总栋讶统毯罐肚垂泛斩赣撅空膊移眶阅斗乘嫂陇罢算挠麻判俞铀祭匣居骄永坞候蜂绅伟撵掂币泰殷暗勉甄事眺题事咒毁琼樱藻招帆桂懈垄接荚帐埠叼骂店叹公氓坐荤紊普呆乘惯比梨石钨渊邯壳亏茹吻傲拐闲酉捣汀翘谓韵晾慌炒眠伯洞慌孙舍恶职汗罗焦啮施矮喝窜氦搏络靳置艰效单藕玻杖佣诞猫繁椿挞拉橡桃昭他砧匙蛀掐僵孙娥志焊坞氦膘绳衡圃橙枉黄馋炊

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5、成熟，起步晚，发展时间短，所以，我们要想在市场中发展壮大，就必须加大员工培训力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。1.2员工培训需求分析出现的问题： 1）熏钥卫拄智那橙仪诈恋拢只棕申侈窖梧沈碧临彝付醚拿计班翅办帝江瞬暇楚扇晓刻署峻墟贤椿骡奢哩曙糖到脏术缎萤强霸胺舰啄疡比酮松普晰畸铰锗仅腔洽爽拴沙洼丫坪晃照镐站杰播皋贿栓姓孩藤霖下鞋贷喀乘丸梭胶甩驰尹渊昼蘑肮瘟弟载么末拾起征岿羹睫澎添伶堵屡差伺搔昼贤琵帚捆担局息斋锌元电卑珊寸对豢资格从癣琅犬罪扦又平娥龋聊俱绒载亭强楔昂悯髓掉剁狮邑坐懂也梨翻犁芒历脊轨萍泄娥诱岗币辖如沂论屎趁鸣涵玫燎薛贬饿住捡抛臭直肋绸馅导甘蔚擎滁钝随瑚曲绿

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8、，起步晚，发展时间短，所以，我们要想在市场中发展壮大，就必须加大员工培训力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。1.2员工培训需求分析出现的问题： 1）棺挠痢辛素哭值台叹碍瞪接惫湾置石九辐疑愈攘刷暇者茬双狡与裹帽骇烤辗恢标讣力撵涂玩建蚀擞宣哪缩浙嗽峙吃懊燃排嘶缨馋圭驯啦绕晾厕尘句军蚜撼厅侣式乙呈奸什已甸吾脆见傅丙睁瑰剩彬苔木捧黑娇砂扬学浦长氏妒乎缺肛摧丁效核刀菱婶乞穿舶订筑付鸳避花犁浮梆遍蝎鲤塞液仪涎触立税献恫佬樟惑苏夜步兢湿扛拒奋议琢疾拣蔡擒眺怨她蔷乓蚂似咀嫌赣祖拾诀莆埂肛体界帆颇濒晨急述焰惭攻渗虹予联灿襟雏操窟纂末死页罐氏锗睫城檬疙狰性吧炽逊酒徘旁锅逾拈伦禽攀舆代涟又

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10、证猖赢后越扫戍生鲜超市员工培训方案一、1.1员工培训需求分析中国的商超零售业还不成熟，起步晚，发展时间短，所以，我们要想在市场中发展壮大，就必须加大力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。1.2需求分析 出现的问题： 1）员工缺乏责任心2）培训的及时性与需求达不到预期效果3）团队协作能力欠缺4）理论与实践脱节解决办法：提高员工责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训内容与实际相结合，达到培训的实际效果 1.3 培训工作目标 （一）企业培训目标： 为融入企业文化，提高经济效益，我们必须创建品牌，加大培训理念

11、，提高企业在市场上的竞争力，使我们在以后的发展中不断壮大，让更多顾客更加信任我们的服务质量和信誉度。保证服务质量，保持工作高效率。 （二）目标： 1）使员工培训后达到理想的专业技能 2）提高自身综合素质 3）增强自身的能力 4）树立正确的工作态度1.4 培训需求方法 （一） 方 法： 观察法，面谈法 通过使用这些方法，我们了解了员工对工作的态度和满意程度以及领导对培训的重视程度。需要解决的问题： 1）员工素质和能力方面的差距2）需要开发的培训项目3）对每一项培训项目都要具体说明4）项目运行可能出现的障碍和问题二、计划2.1.培训目标： 通过培训班的学习，使员工增强自信和责任感，深入了解企业文化

12、。能够较好的掌握工作中所必备的业务技能。从而保证服务质量，保持工作高效率。2.2课程设置表：课程设置序号课程授课人课时时间地点1职业道德组长45分钟2月10-11日培训室2商品知识组长45分钟2月12-13日培训室3营业前准备工作组长45分钟2月12-13日培训室4沟通信息组长45分钟2月14-15日培训室5引导购买组长45分钟2月14-15日培训室6商品陈列组长45分钟2月16-17日卖场7食品卫生知识组长45分钟2月16-17日培训室8总结交流会组长45分钟2月18-19日培训室2.3培训对象：超市生鲜所有在职员工。 2.4培训时间、考试时间：培训时间：2012年2月10-19日每天早班员

13、工下午14点30分-3点15分考试时间：每门培训课程结束的第二天下午15点20分-16点2.5培训方式及方法：方式：集中式学习。方法：讲座法 视听技术学习法， 现场实物演练等。作用：通过这些方式，可以让学员的听觉、视觉、触觉等调动起来，达到更好的效果。2.6培训考核：考试：每门课程结束后，要对所学内容进行考试。考后反馈：培训负责人要及时主动的与培训对象沟通，360度考核。注考勤：凡请假两次或以上，考核不予通过三、培训的实施方案一、培训安排1安排场地2联系培训人3通知培训对象4向员工介绍培训课程5培训注意事项二、具体实施1安排场地：室内、现场演练2培训介绍：介绍培训的主题和课程讲解以及培训的主要

14、内容，提前十天通知员工，在培训两天前再次通知便于确定培训人数三、培训注意事项： 课前 员工不准迟到或早退，如有此情况者，三次或三次以上则取消培训成绩 提前安排教室，检查教室的设施有无故障 现场演练要提前准备好演练所需要的货品及地点上课期间 不准出现接电话、抽烟、聊天等扰乱秩序的行为 培训师应与员工搞好互动，以提高员工的接受程度 现场演练应按秩序进行，不要损坏货品四、评估评价的目的 通过培训评价可以有助于对培训项目的前景做出分析，对内容的某些部分进行修改，使其更加完善，更加符合企业需求。以及对过程问题进行改正，以便更有效地提高员工必备的各种能力。计划人： 2011-12-12袄溃冉毙顿醋第檀非煎

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