项目管理学国考复习资料(共12页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上项目管理学 一、 名词解释（重点：5、7、10、16） 1、项目的定义：项目是一个组织为实现既定的目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性、一次性的工作。项目是人类社会特有的一类经济、社会活动形式，是为创造特定的产品或服务而开展的一次性活动。 2、项目管理的定义：项目运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。 3、项目生命周期的定义：项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分为一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将组织的日常运作与项目管理结

2、合在一起。项目的各个阶段放在一起就构成了一个项目的生命周期。 4、项目团队的定义：项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍。项目团队根本使命是在项目经理的直接领导下，为实现具体项目的目标和完成具体项目所确定的各项任务而共同努力、协调一致和科学高效地工作。项目团队是一种临时性的组织。 5、项目范围管理的概念：项目范围管理是指对于项目产出物范围和工作范围的全面识别、确认和控制的管理工作。 6、项目范围的定义：是指把项目产出物进一步分解为更小的、更便于管理的许多组成部分，以及通过这种分解定义出项目全部工作的一种项目管理活动。项目范围定义的目的在于：明确界定项目的产出物和工

3、作，提高对项目成本估算、项目工期和项目资源需求估算的准确性，为项目的绩效度量和管理控制确定一个基准，便于明确和分配项目的任务和责任等。 7、项目范围确认的概念：是指由项目相关利益主体对于项目范围的正式认可和接受的工作。在项目范围确认工作中，要全面审核项目范围定义的结果，以确保所有必需开展的项目工作均是正确和令人满意的，并且全部包括在项目范围之中，同时要确保那些与实现项目目标无关的项目工作均未包括在项目范围之中。它是一种项目决策性的工作。 8、项目的时间管理：是为确保项目按时完工所开展的一系列管理活动与过程。项目的时间管理是在项目范围确定以后，为实现项目的目标、生成项目的产出物和完成项目的范围计

4、划所规定各项工作所开展的一种项目管理活动。 9、项目活动的分解与界定是指：为保障项目目标的实现而开展的对于确认的项目工作包的进一步分解和界定，并从中识别出为生成项目产出物所必需的各种项目活动这样一项特定的项目时间管理工作。 10、项目工期计划制定的概念：是指根据项目活动分解与界定、项目活动排序、各项活动工期估算和项目所需资源情况而开展的项目工期计划的分析、编制与安排工作。制定项目工期计划的内容主要包括：定义出项目的起止日期和制定出具体的实施方案与措施等。 11、项目工期计划控制的概念：是对项目工期计划的实施与项目工期计划的变更所进行的管理工作。项目工期计划控制的主要内容包括：对项目工期计划影响

5、因素的控制（事前控制），对项目工期计划完成情况绩效度量、对项目实施工期中出现的偏差采取纠偏措施，以及对于项目工期计划变更的管理控制等工作。 12、项目成本：是指在为实现项目目标而开展的各种项目活动中所消耗资源而形成各种费用的总体。项目成本在有些情况下也被称为项目造价或者是项目费用 13、项目成本管理：是为保障项目实际发生的成本不超过项目预算而开展的项目资源计划、项目成本估算、项目预算编制和项目预算控制等方面的管理活动。 14、项目成本估算的概念：是指根据项目的资源需求和计划以及各种资源的价格信息，估算和确定项目各种活动的成本和整个项目总成本的管理工作。当项目由承包商按照承包合同去实施的时候，还

6、需要仔细地区分项目造价与项目成本这两个概念。 15、项目成本预算概念：是一项制定项目成本计划以及项目成本控制标准的管理工作。16、项目质量计划的概念：是指确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划与安排。项目质量计划工作是整个项目计划工作的一部分。 17、项目质量保障的概念：是在执行项目质量计划过程中所开展的一系列经常性的项目质量评估、项目质量核查与项目质量改进等方面工作的总称。这是一项为确保项目质量计划的完成而开展的系统性的和贯穿整个项目生命周期的项目质量管理工作。 18、项目集成计划的定义：是指通过使用项目各个专项计划工作所生成的结果，运用集成和综合平衡的方法所制定的，用于

7、指导项目实施和管理控制的集成性、综合性、全局性的计划文件。是全部项目工作中最为重要的一环。 19、项目风险识别的概念：是一项贯穿项目全过程的项目风险管理工作。这项工作的目标是识别和确定出项目究竟存在哪些风险，这些项目风险究竟有哪些基本特性，这些项目风险可能会影响项目哪些方面等等。 20、项目风险控制的概念：是指在整个项目过程中，根据项目风险管理计划和项目实际发生的风险与变化所开展的各种控制活动。项目风险控制是建立在项目风险的阶段性、渐近性和可控性基础之上的一种项目风险管理工作。 21、项目采购管理：是指在整个项目过程中从外部寻求和采购各种项目所需资源的管理过程，也被人译为“项目获得管理”。 二

8、、 简答题 1、项目的特性。 各种不同专业领域中的项目在内容上可以说是千差万别，不同项目都有自己的特性。项目的特性可以概括如下： （1） 目的性 （2） 独特性 （3） 一次性 （4） 制约性 （5） 其他特性 2、项目与日常运营的不同 人类的社会经济活动可分为两大类：一类是在相对封闭的确定的环境下所开展的重复性的、周而复始的、持续性的活动或工作。另一类活动是在相对开放和不确定的环境下开展的独特性、一次性活动或工作。项目与日常运营最主要的不同之处包括以下几个方面： （1） 工作性质与内容的不同 （2） 工作环境与方式的不同 （3） 组织与管理上的不同 3、项目管理与日常运营管理的不同 项目管理

9、与日常运营管理有很大的不同，所以项目管理与企业的日常运营管理与有很大的不同，这种不同主要表现在以下几个方面 （1） 管理的对象不同 （2） 管理的方法不同 （3） 管理的周期不同 4、项目计划与设计阶段的工作内容主要包括下列几个方面 （1） 项目集成计划的制定 （2） 项目专项计划的制定 （3） 项目产出物的设计和规定 （4） 项目工作的对外发包与合同订立 5、团队精神的内涵 项目团队的团队精神是一个团队的思想支柱，是一个团队所拥有的精神的总和。项目团队的团队精神应该包括下述几个方面的内容： （1） 高度的相互信任 （2） 强烈的相互依赖 （3） 统一的共同目标 （4） 全面的互助合作 （5）

10、 关系平等与积极参与 （6） 自我激励和自我约束 6、影响团队绩效的主要因素 团队精神是影响团队绩效的首要因素。除了团队精神之外，还有一些影响团队绩效的因素，主要包括： （1） 项目经理领导不力 （2） 项目团队的目标不明 （3） 项目团队成员的职责不清 （4） 项目团队缺乏沟通 （5） 项目团队激励不足 （6） 规章不全和约束无力 7、项目经理的角色与职责 项目经理的根本职责是确保项目的全部工作在项目预算的范围内按时、优质地完成，从而使项目业主/客户能够对项目的结果感到满意。项目经理的主要角色和职责包括以下几方面： （1） 项目团队的领导者和决策人 （2） 项目的计划者和分析师 （3） 项目

11、组织者和合作者 （4） 项目的控制者和评价者 （5） 项目利益的直辖市人和促进者 8、项目范围管理的主要工作内容包括如下几个方面 （1） 项目的起始工作 （2） 界定项目的范围 （3） 确认项目的范围 （4） 编制项目范围计划（5） 项目范围变更的控制 9、选择定义项目的依据 在项目起始工作中，通常依据如下几个方面信息选择定义一个项目： （1） 项目产出物描述 （2） 组织的战略计划 （3） 项目方案选择标准 （4） 相关项目历史信息 10、项目工期计划制定的依据 项目工期制定的依据包括在此前开展的项目时间管理各项工作中所生成的各种文件，以及项目其他计划管理工作中生成的文件等。其中最主要的依据

12、有： （1） 项目网络图 （2） 项目活动工期估算文件 （3） 项目资源需求与共享说明 （4） 项目作业制度安排 （5） 项目作业的各种约束条件 （6） 项目活动的提前或滞后要求 11、项目成本管理的内容主要包括：（1） 项目资源计划 （2） 项目成本估算 （3） 项目成本预算 （4） 项目成本控制 （5） 项目成本预测 12、项目资源计划编制的依据 项目资源计划编制的依据涉及项目的范围、项目时间、项目质量等各个方面的计划与要求文件，以及相关各种支持细节文件与资料等。这主要包括 （1） 项目工作分解结构 （2） 项目工作分解结构的支持细节 （3） 项目活动分解文件 （4） 组织的方针政策 （5

13、） 各类资源的定额、标准和计算规则 （6） 资源供给情况的信息 13、项目质量控制的依据主要有： （1） 项目质量管理计划 （2） 项目质量工作说明 （3） 项目质量控制标准与要求 （4） 项目质量控制的实际结果 14、项目集成管理的主要工作内容包括以下几个方面： （1） 项目集成计划的制定 （2） 项目集成计划的实施 （3） 项目变更的总体控制 15、项目集成管理的特性 集成管理是一项具有综合性、全局性与系统性的项目管理工作。项目集成管理的主要特性有： （1） 综合管理的特性 （2） 全局管理的特性 （3） 内外结合的管理 16、项目集成计划的作用有如下几个方面： （1） 指导项目实施的根本

14、依据 （2） 项目决策和项目假设前提条件的规定 （3） 激励项目团队士气的武器 （4） 度量项目绩效和进行项目控制的基准 （5） 项目相关利益主体之间沟通的基础 （6） 统一和协调项目工作的指导性文件 17、项目风险的主要特性有如下几个方面 （1） 项目风险事件的随机性 （2） 项目风险的相对可预测性 （3） 项目风险发展的渐进性 （4） 项目风险发展的阶段性 （5） 项目风险发展的突变性 18、项目风险管理的定义和方法 （1）项目风险管理是指由项目风险识别和项目风险度量、制定和使用各种项目风险应对措施、全面管理与有效控制项目风险，以及妥善处理项目风险事件所造成的不利结果等构成的一系列项目风险

15、管理工作。 （2）项目风险管理的基本方法：项目风险（潜在阶段）的管理方法、项目风险（发生阶段）的管理方法、项目风险（后果阶段）的管理方法。 19、项目风险的控制目标主要有如下几种： （1） 努力及早识别项目的风险 （2） 努力避免项目风险事件的发生 （3） 积极消除项目风险事件的消极后果 （4） 充分吸取项目风险管理中的经验与教训 20、项目风险控制的依据主要有以下几个方面 （1） 项目风险管理计划 （2） 实际项目风险发展变化情况 21、项目沟通中的主要方法有四种： （1） 口头沟通 （2） 书面沟通 （3） 非语言沟通 （4） 电子媒介沟通 22、项目绩效报告中所包含细目的主要内容如下：（

16、1） 自上次绩效报告以来的项目绩效成果 （2） 项目计划实施完成情况 （3） 项目前一期遗留问题的解决情况 （4） 项目本期新生的问题 （5） 项目下一报告期要达到的目标 （6） 项目下一步计划采取的措施23、项目人力资源管理的基本内容如下： （1） 项目组织规划 （2） 项目人员的获得与配备 （3） 项目组织团队成员的开发 （4） 项目团队的建设 24、项目组织规划与设计的依据 （1） 项目的工作任务 （2） 项目的人员需求 （3） 项目的各种接口和关系 25、项目采购管理工作的过程 （1） 项目采购计划的制定 （2） 项目采购工作计划的制定 （3） 项目采购计划工作的实施 （4） 供应来源

17、选择 （5） 项目合同管理 （6） 项目合同完结 26、项目采购计划的编制过程 在编制项目采购计划中需要开展的主要工作和具体活动如下： （1） 对各种相关信息进行加工处理项目 （2） “制造和购买”的决策分析 （3） 项目采购要素的计划安排 （4） 采购合同类型的选择 （5） 项目采购计划文件的编制 27、项目采购计划编制的成果 （1） 项目采购计划书 （2） 项目采购作业计划书 （3） 项目采购要求说明文件 （4） 项目采购具体工作文件 （5） 项目采购活动的评价标准文件 三、 填空题 1、项目的分类： （1）业务项目和自我开发项目 、 业务项目：是指由专业性项目公司为特定的业主/客户所完成

18、的一次性工作，这是一种商业性服务或开发、生产项目 、 自我开发项目：是项目团队为自己企业或组织所完成的各种开发项目，是一种企业内部的研究与开发性项目 （2）企业项目、政府项目和非盈利机构的项目 、 企业项目：是由企业提供投资或资源，并作为项目业主/客户，为实现企业的特定目标所开展的各种项目，而不管企业的性质是国有企业、集体企业还是私营企业或合资企业。 、 政府项目：是由国家或地方政府提供投资或资源，并作为业主/客户，为实现政府的特定目标所开展的各种项目 、 非盈利机构的项目：是指像学校、社团、社区等非盈利性组织提供投资或资源，为满足这些组织的需要而开展的各种项目。 （3）盈利性项目和非盈利性项

19、目 、 盈利性项目：是以获得利润为目标而开展的项目 、 非盈利性项目：是以增加社会福利或公益为目标所开展的项目。分类的标志是项目本身的目的性。 （4） 大项目、项目和子项目：大项目是由一系列的项目所构成的一个集合，而项目是大项目的一个子集。任何一个项目又可以进一步划分为多个可管理的部分，即子项目。子项目多数是可以分包出去由其他企业或本企业的其他职能部门完成的一个项目的子集。一个项目可以组合分解成各种不同层次的子项目。 2、顺序图法：也叫节点网络图法，是一种通过编制网络图而给出项目活动顺序安排的方法。这一方法使用节点表示一项项目活动，使用节点之间的箭线表示项目活动之间的相互关系。 3、项目的成本

20、控制必须从控制项目的确定性、风险性和完全不确定性这三类不同性质的成本去开展控制工作，必须从对于风险事件的控制出发去控制这些风险性项目成本。 4、项目质量的双重性是指项目质量既具有产品质量的特性，又具有服务质量的特性。 5、现代项目管理中的质量管理是为了保障项目产出物能够满足项目业主/客户以及项目其他相关利益者的需要，所开展对于项目产出物和项目工作质量的全面管理工作。 6、项目质量管理计划是项目组织和项目管理者为实现项目质量方针所要开展的项目质量管理工作的计划与安排。 7、项目质量控制指对于项目质量实施情况的监督和管理。其主要内容包括：项目质量标准的界定，项目质量实际情况的度量，项目质量实际与项

21、目质量标准的比较，项目质量误差与问题的确认，项目质量问题的原因分析和采取纠偏措施以消除项目质量差距与问题等一系列活动。 8、项目采购合同中都要详细地规定货物或劳务的交易价格、交货期、交货地点、数量以及质量和规格等。在项目资源的采购中，一般项目业主/项目实施组织是项目资源的买主，他们可以通过协商去选择和签订各种不同类型的采购合同。通常，项目采购合同中的价格是关键的因素。四、 多项选择题 1、项目管理的基本特性：普遍性、目的性、独特性、集成性、创新性 2、项目管理的具体过程：起始过程，计划过程，组织过程，控制过程，结束过程 3、项目生命周期所包含的内容：项目的时限，项目的阶段，项目的任务，项目的成

22、果 4、项目主要的相关利益主体：项目的业主或项目的发起人，项目的客户或用户，项目经理，项目实施组织或项目团队，项目的其他相关利益主体 5、项目团队的特性：项目团队的目的性，项目团队的临时性，项目团队的团队性，项目团队成员的双重领导特性，项目团队具有渐进性和灵活性。 6、项目起始的原因：市场需求刺激，商业机遇刺激，消费变化刺激，科技进步刺激，法律要求刺激 7、项目范围综述中一般包括：项目的理由，项目产出物，项目的目标，项目的工作分解结构 8、项目活动分解与界定的结果：项目活动清单，相关支持细节，更新后的项目工作分解结构 9、项目成本细目包括：项目定义与决策工作成本，项目设计与设计工作成本，项目采

23、购与获得的工作成本，项目实施与作业成本 10、项目成本预算的依据：项目成本估算文件或项目合同造价，项目工作结构分解和项目活动清单，项目工期进度计划安排 11、项目质量的独特性主要表现在以下两个方面：项目质量的双重性，项目质量的过程特性 12、编制项目质量计划的依据：项目质量方针，项目范围描述，项目产出物的描述，标准和规定，其他项目管理方面的信息 13、项目变更总体控制的信息：项目的各种计划，项目的绩效报告，项目变更的要求 14、项目风险产生的原因：人们的认识能力有限，信息本身的滞后性特性（根本原因之一），项目信息资源管理和沟通面的问题 15、项目风险识别的方法：项目风险识别的方法有很多，既有结

24、构化的方法也非结构化的方法，既有经验性的方法也有系统性的方法 16、项目风险应对的主要措施：风险规避措施，风险遏制措施，风险转移措施，风险化解措施，风险消减措施，风险应急措施，风险容忍措施，风险分担措施。 17、能动性主要表现在：自我学习，主观意识，自我激励 18、有关项目组织中职务与岗位的工作设计的主要内容，具体说明如下：工作内容设计，工作职能设计，工作关系设计，工作绩效设计，工作者反应设计，反馈与修改。 19、项目员工的发展与团队建设的主要内容：项目员工培训，项目组织的纯净考评与激励，项目团队的建设与发展 20、项目采购管理中的关键角色：项目业主/客户，项目实施组织，供应商，项目分包商和专

25、家 五、 论述题 1、请结合实际论述项目范围管理的作用。P125 答：首先，项目范围管理的作用有两点：一、为项目实施提供范围框架；例如，对于一个软 件开发项目，项目范围管理将规定出软件的模块和功能范围以及软件开发工作的范围， 并明确规定这一软件开发项目究竟需要做哪些工作和不需要开展哪些工作，这就为整个 软件项目的实施提供了一个整体的范围框架。二、对项目实施进行有效控制。例如，对 于一个软件开发项目而言，通过项目范围管理可以对软件开发项目的实施工作中的项目 产出物、项目任务、预算和项目工期进度等进行有效的管理，以保证项目目标的实现。 （注意：后面的例子是引用书上的，大家可以结合自己的亲身经验来展

26、开，也是不错的 选择。） 2、项目经理的素质要求 答：一个项目经必须具备开展项目管理所需的基本素质，项目经理的素质要求主要包括以下几个方面： （1） 要有勇于承担责任的勇气 （2） 要有积极创新的精神 （3） 要有实事求是的态度 （4） 要有任劳任怨和积极肯干的作风 （5） 要有很强的自信心 六、 计算题 1、项目计划评审方法PERT计算项目活动工期期望值的公式：工期期望值=（乐观+4可能+悲观）6 2、挣值（EV）=实际完成的作业量已完成作业的预算成本 3、项目进度差异（SV）=BCWPBCWS项目成本进度差异（CSV）=BCWSACWP 项目成本差异（CV）=BCWPACWP BCWP=预

27、算成本 ACWP=实际发生成本 BCWS=预算计划成本 七、 单选题 1、项目工期计划文件：是项目工期计划控制最根本的依据，因为项目工期计划文件提供了度量项目实施绩效和报告项目工期计划执行情况的基准和依据 2、项目成本预算的结果：项目预算文件，相关支持细节，项目预算管理计划 3、项目成本控制涉及对哪些可能引用起项目成本变化的各种影响因素的控制（事前控制），项目实施过程中的成本控制（事中控制）和项目实际成本发生以后的控制（事后控制）三方面的工作。 4、挣值是项目已完成作业的预算成本（BCWP），是按照项目预算成本乘上项目实际完成工作而得到的一个项目成本的中间变量 5、项目成本进度差异反映了项目计

28、划作业量的预算成本与项目实际已完成作业量的实际成本之间的绝对差异，它给出了项目实际发生的成本与项目预算成本之间的差异值。 6、项目采购计划的制定：为满足项目的资源需要，就必须根据项目集成计划和资源需求，确定出项目在什么时间需要采购什么产品，怎么采购这些产品，并据此编制出详细可行的项目采购计划。项目采购计划是项目采购管理的核心文件，是项目采购管理的根本依据之一。 八、知识点 1、项目的其他特性：包括项目的创新性和风险性，项目过程的渐进性，项目成果的不可挽回性，项目组织的临时性和开放性等。 2、制约性：是指每个项目都在一定程度上受客观条件和资源的制约。项目的资源制约包括：人力资源、财力资源、物力资

29、源、时间资源、技术资源、信息资源等各方面的资源制约。 3、项目的一次性与项目持续时间的长短无关，不管项目持续多长时间，一个项目都是有始有终的。项目的一次性是项目活动不同于一般日常运营活动的关键特性。 4、盈利性项目和非盈利性项目分类的标志是项目本身的目的性。 大项目、项目和子项目：大项目是由一系列的项目所构成的一个集合，而项目是大项目的一个子集。任何一个项目又可以进一步划分为多个可管理的部分，即子项目。子项目多数是可以分包出去由其他企业或本企业的其他职能部门完成的一个项目的子集。一个项目可以组合分解成各种不同层次的子项目。 5、现代项目管理知识体系这九个方面的内容又可以被分成本三个部分。其一是

30、涉及项目全局性和综合性管理的部分，包括项目集成管理，项目范围管理和项目风险管理。其二是涉及项目目标性和核心性管理的部分，包括项目成本管理，项目工期管理和项目质量管理。其三是涉及项目专项性和保障性管理的部分，包括项目沟通管理、项目采购管理和项目人力资源管理。 6、影响领导效果的关键因素有三个：其一是领导者，能力、责任心、成熟程度和价值观念。其二是被领导者，能力，经验，背景，专业知识，责任心，成熟程度和价值观念。其三是领导环境。项目的领导工作却并不仅仅是项目经理的事。因为在项目项目管理中项目相关利益主体的各种管理人员都会进行一些领导活动。 7、任何项目都是由两个过程构成的，其一是项目的实现过程，其

31、二是项目的管理过程 8、项目过程可以被划分为两类，一个是项目管理过程，一个是项目的实现过程 9、项目管理具体过程的描述方法：对于一个项目管理个体过程的描述涉及四个方面的要素：输入，输出，活动，工具和方法 10、项目管理具体过程的描述：一个项目管理过程循环包括：起始过程，计划过程，组织过程，控制过程和结束过程。 11、项目实施组织是负有完成项目实施责任的组织，而项目团队是在项目实施组织中的一个负责项目具体实施工作的特殊群体。因此项目实施组织的结构类型就是项目团队所处的组织环境，它会直接影响到项目团队的组织管理和组织绩效。 12、直线职能型的组织结构对于开展项目管理而言是十分不利的，而对于项目团队

32、而言这也是一种十分不利的组织环境。13、项目组织是一种模块式的组织结构，它主要适合于开展各种业务项目的企业，是一种专门为开展一次性和独特性的项目任务而建立的组织结构。在这种组织中，项目团队的经理是专积的，而且具有较大的权利和较高的权威性。 14、矩阵型组织的主要特色是它的专业职能部门构成了矩阵型组织的“列”，而它的项目团队构成了矩阵型组织的“行”。矩阵型组织又有三种强弱不同的类型：弱矩阵型组织，均衡矩阵型组织，强矩阵型组织。 15、团队精神与团队合作是项目成功的精神保障。 16、在一些项目管理和一些专业应用领域项目的管理中，常常还会有用到一些其他结构化分析方法所获得项目分解结构，主要有： （1

33、） 项目合同工作分解结构 （2） 项目组织分解结构 （3） 项目资源分解结构 （4） 项目物料清单 （5） 项目活动清单 17、制定项目范围计划的方法： （1） 项目产出物分析方法：项目产出物的分析使项目团队形成对项目产出物的准确和统一的理解，从而指导人编制出切实可行的项目范围计划的方法。 （2） 成本/收益分析方法：是一种通过不同的项目范围计划方案进行成本和收益的识别与分析，然后根据对项目范围计划方案的成本与收益的全面评估，最终选择和确定出最优项目范围计划的方法。 （3） 头脑风暴法 （4） 专家判断法 18、箭线的箭尾代表活动的开始，前线的箭头代表活动的结束。 19、项目成本预算的关键是合

34、理、科学地确定出项目成本的控制基线。 20、在项目成本管理活动中，项目资源需求的数量、质量和投入时间都是项目成本管理中最基本的计划管理内容。 21、项目资源计划是指通过分析和识别项目的资源需求，从而确定出项目所需投入资源种类、资源数量和资源投入时间，并制定出项目资源计划安排的项目成本管理活动。 22、项目范围计划文件作为项目资源需求计划制定中的一个重要参考依据之一，必须保证制定的项目资源计划能够去满足实现项目具体需要。 23、项目资源描述的内容包括：项目需要哪些种类的资源，这些资源的特性和要求是什么，这些资源的质量有什么要求，项目何时需要这些资源等等。 24、任何一个项目所消耗的资源都是由于开

35、展活动赞成的，没有项目活动就不会消耗资源，也就不会形成项目成本了，所以项目活动清单，项目活动网络图等直接规定和描述项目所要开展的活动的文件都是项目资源计划最为直接的依据。 25、项目质量管理的成功的关键是项目团队成员积极参与项目质量管理，对项目产出物质量与项目工作质量承担面的自己责任和管理职责。 26、PDCA，P是计划，D是执行，C是检查，A是处理。最为独特的是在项目质量管理中的PDCA循环中使用更多的是项目工作核检清单而不是产品检验清单，因为大多数项目质量管理工作是面向活动的而不是面向产品的。 27、项目质量确定和项目质量实施两个方的工作都属于项目质量管理的范畴。 28、成本/收益分析法：

36、这种方法也叫经济质量法，这种方法要求在制定项目质量计划时必须同时考虑项目质量的经济性。任何一个项目的质量管理都需要开展两个方面的工作，其一是项目质量的保障工作，这是防止有缺陷的项目产出物出现和形成的管理工作。其二是项目质量检验与质量恢复工作，这是通过检验发现质量问题，并采取各种方法恢复质量的工作。 29、项目流程图有：项目的系统流程图、实施过程流程图、作业过程流程图等等。流程图法是一种项目质量计划的非常有效的方法。在编制流程图时要注意收集必要的信息和实际情况，要将各种项目活动均考虑进去并尽量避免漏项。 30、帕累斯图法使用一种表明“关键的少数”和“次要的多数”关系的统计图表，分析和发现项目质量

37、问题的关键影响因素，这也是项目质量控制中经常使用的一种方法。帕累斯图又叫排列图。 31、在所有的项目计划文件中，项目集成计划是最主要的和第一位的项目管理依据性文件。 32、项目管理信息系统可以是基于计算机的也可以是基于人工的，一般它是用来收集、加工处理和集成与传递各种项目管理信息的人机系统，是项目集成计划编制所依赖的最主要技术工具和手段。 33、信息的发送者：沟通的起点是信息发送者，信息发送者的质量直接影响到项目沟通的效果，而且是影响最大的因素。 34、信息沟通的核心是相互理解。在沟通中不仅需要获得信息，同时还需要双方全面完整地理解对方。 35、项目绩效报告是在整个项目实现过程中，按照一定的报告期不断给出的有关项目各方面工作的实际进展情况的报告。所以项目绩效报告不是项目活动过程的描述，而是项目实施进展有情况和结果的汇总报告。 36、人力资源的再生性不同于一般生物资源的再生性，它在不断再生的过程中享用、继承和发扬前人的知识、物资和精神财富，所以能够以一定的速度不断地进化和提高自身的能力，增加资源的价值。专心-专注-专业