《卓越绩效评价准则》培训体会(共10页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 卓越绩效评价准则培训体会 卓越绩效评价准则培训体会 卓越绩效管理模式是一种适应于现代化企业的管理模式，起源于美国的波多里奇国家质量奖，很多优秀的企业或多或少都与卓越绩效管理有着千丝万缕的关系。为了更好地推进公司进行卓越绩效管理，公司邀请质量奖评审专家沈斌院长为我们做了进一步专业的培训，我有幸参与培训的全过程。两天的时间，比较短暂，沈老师却用比较实际的案例围绕着卓越绩效管理模式为我们做了比较详细的阐述。虽然自己听完后还是一头雾水，但细细想想也基本上掌握了卓越绩效管理的核心思想。沈老师也不愧为专业培训专家，在开讲前也深知枯燥地讲解理论条款没有多大学习效果，于是给我们传授

2、了学习管理课程的技巧。管理课程的学习技巧有四点：管理理念；管理的系统方法；方法和工具；最佳实践。沈老师结合华为公司的案例，阐述了管理理念决定了管理行为，一个人是什么样的人，主要由他的世界观、方法论和最佳实践组合而成。有什么样的世界观，就会采用什么样的方法论，进而做出自己认为最好的选择。学习一门课程也是一样，你要学习课程的核心理念，然后了解课程阐述的系统方法，以及提供的方法和工具，最后用于指导自己实践。在讲到卓越绩效准则时，沈老师也是紧紧围绕卓越绩效管理的核心思想进行讲解。卓越绩效管理的核心思想是以结果为导向、以战略为核心、以目标绩效为主干线的全过程管理。卓越绩效管理模式的直接表现是做正确的事，

3、把事做正确。围绕着这个理念，沈老师为我们讲解了卓越绩效评价准则汉堡包式的框架结果，包括组织所面临的环境、关系及挑战和方向三角形（领导、战略、顾客）、结果三角形（员工、运营、结果）以及测量、分析与知识管理。虽然以前也听过卓越绩效管理的培训，但现在讲解让人耳目一新，重新加强了对卓越绩效管理的认知。卓越绩效管理始终以”创新”和”质量”为关键词：创新驱动卓越，品质成就未来。未来的企业竞争将是创新和质量竞争。创新的定义也已经被完善，创新来源于有需求但没被满足的需求以及更便利的需求。它要求不断地突破现有的固化模式，对现有的质量管理思想是一种挑战。质量管理思想要求一致性，要求稳稳当当，但不能满足创新的要求。

4、创新与质量之间存在相互转化、相互制约的潜在关系。卓越绩效管理模式是一种多体系综合管理，现有的体系都是单独针对某一块领域进行规范，如ISO9000/ISO14000等，只明确了目标和流程，而卓越绩效管理相当于将所有的管理体系进行融合，并对绩效及结果进行纵深研究，因此，卓越绩效管理是一种高标准且严谨的管理模式。在公司领导的倡导下，公司已经开始推行卓越绩效管理，为申报湖北省长江质量奖时刻准备着。专家的指点为争夺长江质量奖铺上一块敲门砖，相信在各位武汉格力人的共同努力下，我们奋力一搏，为成功拿下这个光荣的荣誉贡献自己的一份力量。 绩效管理微课堂首先什么是绩效管理？ 绩效管理就是你能够不断的达到之前制定

5、的目标，而你达到的目标对组织的整体发展有促进作用。 再个，你要看看自己的工作是什么？知道自己做什么，知道自己做了这些做到什么程度，这个非常重要，人力资源中将这个叫做工作职责。 最后，你要明白，你所做的每一条工作的标准是什么。要达到什么样的标准绩效管理中叫做绩效指标，这些你都知道了，最后的问题就是你什么时候能够完成这个工作了，规定的时间内能够完成这些，证明绩效优良，如果有延误，那么找出原因再继续上面的步骤。 考察学习乡村旅游心得体会 背景 为进一步适应乡村旅游发展的新形势，推动宁夏乡村旅游产业转型升级、提质增效， 引领宁夏旅游业从传统的”景区旅游”向”全域旅游”发展模式转变， 3月25日至31日

6、，由自治区旅游局组织、局长助理张仁汉带队的乡村旅游发展研修班赴江西省、安徽省开展了为期一周的专题学习调研。银川市体育旅游局监督管理科科长王斌参加了学习班，并结合银川市的实际情况提出几点体会建议。 （王斌：第二排左六） 乡村旅游考察的几点体会 1.全域规划重点打造。 各考察点所在的市县（区）把规划放在美丽乡村建设的首要位置。首先，其规划不仅仅重视点的打造，而是同步推进线和面的提升，其规划的是一条线、一个面而不单单是一个点。不论是江西的婺源还是安徽宏村，在通往美丽乡村的沿线，就已经开始下功夫进行打造和提升，形成了点线面结合的靓丽风景。其次，其规划的是一个体系而不仅仅是一个产业。所有的村都是以生态优

7、先、景观优先、公建优先为准则，以美丽乡村建设总体规划为龙头，全面制定涵盖县域村庄布局规划、土地综合整治规划、中心村建设规划、历史文化村落保护利用规划以及产业发展规划的规划体系，实现了规划一张图，建设一盘棋，思路规划化，规划项目化，项目资金化。最后，其规划是重点打造而不是全面开花。无论是江西还是安徽，在推进美丽乡村建设过程中，基本上都是在科学研判村庄的自然环境、基础条件、所处区位等多方面因素，有重点的选择一批自然条件优越、自身特色明显、交通相对便利、区位相对较优的村进行重点打造，而不是全面开花。 2.业态创新产业融合。 两地发展旅游业都在创新求异上下功夫，将乡村旅游与当地其他产业结合起来，将人们

8、的精神需求与物质需求联系起来，跳出了”景点体验”这种传统模式，精心打造多元新业态综合体，将”全域旅游”、”创意旅游”、”情感旅游”、”无景点旅游”等新业态展现得淋漓尽致，实现了三产的有机融合。这种产业间有机融合的业态创新无疑会给当地乡村旅游的发展带来新的机遇，进一步适应乡村旅游发展的新形势和新要求。 3.坚持”政府引导、集体运作，追求规模化效益”. 政府的适时引导和重视是促进乡村旅游发展的基础，广大农户的参与是推动乡村旅游发展的强大动力，一项产业只有实施规模化经营，才能追求到效益的最大化。 几点建议 结合这次考察的体会，针对银川市乡村旅游展现状，建议下一步应做好以下几方面的的工作： 1.改变一

9、些错误观念。 首先，要彻底改变乡村建设城市化的错误认识。美丽乡村不是建设整齐划一的移民小区，不是建设千篇一律的现代集镇，而是要打造有味道、有品位的美丽乡村。所谓有味道，就是保持本色、突出特色；所谓有品位，就是要将精致设计、精致建设、精致管理贯彻美丽乡村建设的始终，使美丽乡村建设既保持传统，又能很好适应现代城市人的生活方式。其次，要改变美丽乡村就是要建景点的观念。大力倡导”融入环保理念改造农房”、”绿色低碳生活方式”、”无景点另类健康休闲”,积极融入”创意旅游”、”情感旅游”、”泛旅游”、”慢生活”等新理念，着力打造美丽经济、乡愁经济、休闲经济、养生经济，给农村的一草一木、一砖一瓦赋予新的价值。

10、 2.加大政府主导和投入力度。 政府应进一步完善促进 乡村旅游发展的扶持政策，特别在基础设施和接待设施建设上加大投入力度，重点培育整村推进农家乐建设，以移民文化、回族文化为依托，借助现有的生态旅游景区、湿地公园旅游景区，打造城市假日休闲游，以旅游带动农家乐的发展，以农家乐促进乡村旅游业发展。 3.因地制宜、科学规划。 通过规划引导，保证整村推进农家乐的有序发展，逐步改善目前农家乐经营规模小、分布散、经营单一、层次不高、发展无序的状况。规划设计上要突出地方特色，在房屋外观改造、环境营造、对外推介等方面下功夫，同时，要合理降低消费档次，杜绝高档菜品、会所形式，还农家乐以”农”字。 4.精心包装，提

11、升档次。 挖掘历史文化，依托历史文化为背景，策划设计统一的农家乐标识，实行统一的挂牌经营，做到店面整洁干净。同时，为促进农家乐业主完善配套设施、改善卫生条件，提高服务质量，定期开展评级活动，并对评级结果在银川市主要媒体进行公示。 5.示范带动，整体推进。 根据目前银川市农家乐现状布局和发展空间，依托”新农村建设”和”生态美丽回乡建设工程”,选择适合建设乡村旅游的新农村建设点进行重点打造，并作为银川市农家乐开发示范点进行推广，鼓励有条件、会经营的农户开办农家乐，充分借鉴外地先进管理经验和经营方式进行运作，并逐步在银川市全面推广。 客运车间最美青工候选人陈广宇同志事迹材料 陈广宇，男，1993年生

12、，党员。现任长春站客运车间四班补票员、兼客运车间职工代表、三星级员工。该同志思想进步，工作积极、是一个综合素质过硬、作风正派、勇于担当的优秀员工。 一、注重学习，不断提高自身综合素质 该同志高度重视学习的重要性，自觉养成坚持学习的良好习惯，一方面深入学习党的理论知识、方针政策、不断提高自身的政治素质和党务工作能力和水平。另一方面积极学习业务技能知识，当今时代瞬息万变，不断加强学习才能把握时代的脉搏，跟上时代发展的步伐，及时了解国家对铁路发展的宏观布局，建设规划，不断增强作为铁路工人的荣誉感和自豪感；一是熟记硬背铁路规章制度；二是及时掌握全国铁路各大中转站和全国各主要城市车站大的地理位置。近年来

13、随着国家对铁路建设力度的不断加大，兴建、改建、扩建了许多线路和站点，他总是第一时间进行熟练掌握，为更好地旅客服务打下了坚实的基础。 二、以身作则，发挥党员的先锋模范作用 作为一名党员，该同志深刻认识榜样的作用，牢固树立”要求别人做到的自己首先要做到，而且要做得更好”的理念，日常工作中，以身作则，做标准化作业的典范，并和班组职工整体推进标准化进程。工作中总是力求尽善尽美，谨小慎微，认真细致，一丝不苟，处处事事争先创优。一是严格遵守铁路规章制度，严格操作规程，从无违规操作的现象。二是出票找零总是返复核对，确保准确无误。 三、热情服务旅客，使旅客宾至如归 补票窗口说到底就是铁路为旅客服务形象展示的窗

14、口，在工作中让旅客有有种到站如到家的感觉。服务质量的好坏直接关系到铁路的形象和声誉，因此，该同志始终牢记人民铁路为人民的宗旨，有了服务的本领之后，更重要的是要有一个为旅客服务的思想和情怀。工作中总是做到眼勤，多看多观察；嘴勤多问，多介绍。通过观察判断旅客出行的远近缓急，多问了解掌握旅客出行的中转站和目的地，主动介绍铁路为解决旅客出行购票难问题而推出的在出发站就能购买一个或多个中转站异地票和返程票新措施。在发售时选择最佳中转站，真心诚意地帮助旅客，使旅客享受到一站式服务的方便和快捷，让旅客感受到了人民铁路为人民的真实体现，一传十，十传百，百传千让全国人民都知道铁路为旅客打开的又一方便之门。在一站

15、就解决了所有的购票难问题，没有了后顾之忧，开开心心把门出，得到许多旅客连声道谢和好评。 在平凡的岗位上，做着不平凡的事，人民铁路为人民永远在心中。 最美青工候选人张振同志事迹材料 张振，男，1989年8月25日出生，汉族，中国共产党预备党员，现任客运四班代理值班员，在职北京交通大学本科学历。2018年度”长春站先进工作者”,2018年度”百名吉林省好青年”.2018年至2018年历届”长春站堵漏营销状元”. 自2018年入路，几年来在客运车间不同的一线岗位上历练。先后在站台，候车室，出站口，安检等多个岗位工作。自2018年起，开始担任客运四班出站口值班员。 几年的值班员工作让其认识到，一个班组

16、的工作状态如何，是取决于这个班组值班员的管理水平。他能模范执行党的路线、方针、政策，遵守国家法律、法规，立足岗位、奋发进取，开拓创新，勇于奉献，无论在何种岗位，从事何种工作，他都是干一行爱一行，一心扑在工作上，兢兢业业、踏踏实实、勤勤恳恳，各项工作想在前、干在前，充分起到了模范带头作用。突出的业绩、勤政务实的工作作风也得到了领导，同志们的充分肯定，为加快车站车间建设的快速发展做出了突出贡献。其先进事迹如下。 1.精力充沛、勤学好进 作为客运车间最年轻的值班员，他有着更充沛的精力，将全身心的投入工作当中。敏而好学，不舍昼夜，我经常利用业余时间钻研业务学习，提升综合素质。2018年5月更是代表长春

17、站，参加了铁总组织的值班员学习班，并主动将学习交流心得上交车间，在全车间通报传达学习，获得极大反响。 2.业务素质过硬，工作经验丰富 从事客运服务工作以来，多个的岗位工作历练，熟悉各个岗位的工作流程，有着较高的业务能力，且始终如一的保持高服务质量，为班组成员做到了表率。能较好的完成旅客服务工作，具备妥善处理多种突发状况的能力。工作具有一定的前瞻性。 3、服务认真，体贴入微 作为出站口值班员，他在日常工作中认真执行标准化作业，关注旅客出站组织，在确保乘降安全的前提下，做好宣传引导，严把验票堵漏一关。同时，张振始终把服务旅客这一宗旨贯穿于工作始终，今年6月一位80多岁的老大爷与老伴从上海回到长春要

18、转车去吉林，由于大爷体内有心脏起搏器不能乘坐动车组，所以在先行送走老伴后独自在地道等候k7387回吉林，张振在巡视的过程中发现了孤独的老人，经过询问得知情况后，积极为大爷办理买票中转。在等待的时间里安排小组人员安慰照顾老人，后又亲自将其送上车，大爷感动不已。回到吉林后不长时间，一封满怀感激的表扬信邮到长春站，经各级领导批示，”客运好人”的荣誉落于以张振为首的北一出站口班组全体工作人员。 4.创新思路、业绩突出。该同志在工作中，能根据上级领导交办的工作，创新工作思路，创造性地开展工作。同样一个任务，落在他手里，他总能想法提高工作效率，比别人较早地完成。如在出站口中转售票上张振的创新做法就是在出站口显眼位置，悬挂条幅，上写”便民售票”将车站的这种便民服务做大，做响，缩短旅客回家时间，提供方便，为车站增效。还有就是对于问长途客运站的旅客，指引他怎么走后，再多问句他去哪到哪，如果可能推荐他乘坐火车继续旅行，特别是雨雪天气时打出我们铁路的全天候优势。 专心-专注-专业