企业微博营销全攻略(共25页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上研究微博营销已达半年之久，在实战中不断的摸索总结，零零散散的也写了不少关于微博方面的文章，每次都在派代上首发，得到了派友们的支持或者拍砖，最后被其他网站转载。之前都零零散散的，这一次花了点时间整理出了企业微博运营实战流程，希望将自己的一点经验与大家分享，没有华丽的语言，没有精美的图片，没有深奥的理论，都是自己在操作过程中的一点心得体会。上次写完微博营销基本兵法之后大家一直追问我具体该如何操作，我知道大家追问的不是兵法层面的策略问题，而是执行层面的细节问题，兵法无常态，微博营销大家要首先把握的是策略与方向，其次才是执行细节，而且细节是具体问题具体分析，没有固定的模式与标

2、准，我在企业微博运营实战流程中为了不禁锢大家的思维，尽量站在策略层面去阐述，其间细节也仅供大家参考。微博营销它不是网络营销的终点，是社会化营销的开始，是口碑营销的升华企业微博运营实战流程共分为8部分，具体如下，在文章中偏理论部分将会被我一带而过，重点讲解2、3、4、5、6这几部分。第一部分：认识微博营销 微博是自媒体微博6大营销方式 微博营销策略新浪微博用户分析微博营销4重功能 第二部分：微博账号建立 账号的开通微博装修企业微博认证 第三部分：日常运营 内容建设活动策划客户管理微博推广商务合作运营日志 第四部分：数据分析 日常报表活动分析粉丝分析 第五部分：团队建设 团队构架成员考核第六部分：

3、微距阵建设 第七部分：微博学习案例 第八部分：微博营销未来 第一部分：认识微博营销1.【微博6大营销方式】 微矩阵、微整合、微直播、微公关、微应用、微商店2.【微博营销策略】 3.【微博营销4大功能】第二部分：微博账号建立 1.【账号的开通】选择在哪一个门户网站开通微博，腾讯、新浪、网易、搜狐。截止2011年6月新浪微博用户突破2亿，腾讯达2.3亿，新浪用户群以职业白领偏多，腾讯用户群相对年轻化。企业微博首选新浪，其次是腾讯，以笔者经验来看新浪微博更具营销价值。2.【微博装修 】 微博昵称：简洁、易记、以公司名称、品牌为宜 个性域名：以公司、品牌的中英文为宜，被抢注另当别论 头像：以产品或企业

4、LOGO为宜 背景：简洁、清晰为主，根据微博尺寸合理设计，充分利用其广告价值 标签：根据公司、产品或人群定位设置关键词，便于潜在用户搜索3.【企业微博认证】企业品牌微博最好进行认证，增加信赖感，也防止混淆，流程根据微博官方要求即可。第三部分：日常运营 内容建设1.发布时间有规律，切忌混乱随意发布，建议每天早上9点和晚上23点问早安、晚安，其他以相同时间间隔来发布。具体的也可以根据企业用户的习惯来合理安排。上图是新浪微博统计的时间，结合实践的总结来看，用户比较集中的时间段一般有：上午9-10点:可能刚上班就会上微博下午4-5点：快下班了，手头上工作快做完了，时间比较充裕晚上8-23点：8点钟回家

5、基本上吃饭完了，比较有空所以对于发布微博活动掌握好用户的时间有时候会起到事半功倍的效果。2.【信息的采集和制作】根据内容规划中的话题制作内容和配图，每天第一和最后一条分别是#早安#和#晚安#语，这样给用户一个很有规律的很亲切的感觉，企业相关的信息要原创，其他话题内容可摘自微博或网络，但与公司人群相关度要高。3.【信息发布与维护】信息发布时间:周一至周五9:00-22:30，发布间隔为1小时，遇特殊情况可定时器发布。信息维护：删除言语恶劣的留言，并做好沟通，转发回复好的评论 总结： 活动策划微博活动一般分为新浪平台活动与企业独立活动新浪平台活动：基于新浪微博活动平台发起的活动，如大转盘/砸金蛋/

6、有奖转发等，通过新浪抽奖系统抽奖。企业自建活动：是指企业在自己微博中发起的各种活动，如有奖转发、晒单有礼，盖楼，随手拍等各种形式话题的活动。可分为独立活动和联合活动，独立活动就是自己发起的，联合活动就是与其他异业微博开展的活动。新浪活动平台特点优点：活动形式多样化据分析更详尽、抽奖公正公平、人气旺盛缺点：时间有限制、遭遇专业抽奖控、竞争激烈、不容易被推荐三点技巧：标题要给力；奖品给力，普遍适用；中奖率要给力自建活动特点优点：粘性强、互动性强、深化品牌传播、粉丝质量较高缺点：人气不旺盛（除非本身粉丝基数大）、玩法较单一、粉丝增量不大活动开展步骤1、确定主题 2、撰写活动方案，包括活动形式、奖品、

7、时间、执行人、宣传文案（图）3、活动发布和维护，跟踪活动效果，互动维护4、公布活动结果，发奖等事宜5、活动分析，转发、评论、粉丝数、ROI等数据分析，并做好记录小技巧：1、活动主题要鲜明 可与与节假日配合，活动有理2、活动规则简单明了，门槛放低3、活动发布时间选在早9-10点或晚上7点以后4、活动中注意维护和互动5、奖品尽量以实物为宜，尽量使用本企业产品或服务为奖品 客户管理微博让企业与用户直接对话，走进用户，聆听用户的声音，与用户互动。微博上客户管理工作主要包括投诉处理、粉丝互动、意见咨询、活动奖品发放通知等，具体如下图：1、处理投诉：处理微博上用户的紧急投诉避免其四处发帖2、粉丝互动：针对

8、粉丝的评论作相应的回复或转发互动3、咨询答疑：解决用户的各种疑问4、发券、发奖品5、意见收集调查 微博推广微博也需要推广，它犹如企业官方网站一样，需要通过多种渠道来进行宣传推广，我们总结一样，将其归结为站内推广和外部推广，具体如下：站内推广基于微博平台上的推广方式，主要有：1.活动推广，新浪平台和自建活动，吸引粉丝参与，增加搜索结果数。2.草根账号推送，花钱请大号转发。3.异业合作，通过赞助奖品等形式与其他微博开展联合活动。4.微应用，开发微博App应用，吸引人参与，同时可以推广企业微博。5.主动关注，通过搜索相关关键词，找到潜在用户，主动求关注。站外推广：1.博客、论坛、贴吧、企业官网上发布

9、企业微博信息2.微博组件推广，如在官网上添加一键关注、关注、分享等微博按钮3.有条件的企业可以在EDM、DM宣传册、名片等添加微博信息说明：一般情况下企业需要结合自身优势来增加微博的有效粉丝，而不是通过买粉、送Iphone这样的活动吸引粉丝，可以通过官网、会员营销等方式来增加有效粉丝，数量永远没有质量重要。 商务合作企业微博营销过程中不可避免的会与合作伙伴，第三方服务公司等展开些商务合作，以利于微博营销工作的开展，主要有以下几方面：1.与微博平台服务商合作，如新浪、腾讯开展微博组件合作，APP应用合作，活动参与等商务往来。2.与其它企业微博合作，之前提及的异业合作就是如此，去其它企业微博开展活

10、动，友情链接等合作。3.与第三方服务公司合作，如微博代运营公司，微博营销分析工具供应商等。 4.参与业内各种会议活动，企业微博营销中可能会参与一些业内的会议、沙龙活动等商务场合，建立广泛联系。小提示：商务合作的形式根据企业的情况有各自不同 运营日志微博营销是一个实时的动态营销方式，它本身包含很多数据指标，如粉丝数、微博数、评论转发数、订单销售、流量等。包括分析行业其他微博的运营情况，也需要跟踪观察，做好一些记录。根据笔者运营的经验来看，一般包括微博日志、活动报表，微博日志是最重要的，应该保持每天更新记录，活动报表可以周为单位做汇报。1.微博日志，包括粉丝增量（增长率）、每日发微博数、转发评论数

11、、搜索结果数（增长率）、订单数、IP（PV）、活动数量等，具体可根据公司情况而定。2.活动报表，可以每周为单位进行分析，报表中一般包括活动类型、时间、参与人数、转发评论数、粉丝增长数、奖品价值、roi等必要条件。注意：数据统计是为了分析指导工作，数据本身不会说话，所以需要根据数据发现问题，总结规律，及时的调整微博运营的策略。例如，某类信息比较受粉丝喜欢，转发评论很高，什么样的文案更容易引来订单；活动什么时间发布是高峰期，什么时间是低谷等等。第四部分：数据分析微博自身涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数、二级粉丝数、性别比例、粉丝分布数，微博营销运营

12、指标有粉丝活跃度、粉丝质量、微博活跃度，企业考核KPI指标有粉丝增长数、搜索结果数、销售/订单、PV/IP、转发数、评论数。对部分指标做简单阐述：粉丝数：关注微博的人数，可以直接反映微博的人气（不造假）关注数：你主动关注的微博数量，最高上限2000人，日关注500人评论数：用户对微博内容的回复，可以反映微博内容的受欢迎程度和微博用户的活跃度。转发数：用户对微博内容进行的二次传播行为，同样反映微博内容的受欢迎程度和微博用户的活跃度！平均转发数：每条信息的转发数之和/信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，次/条，平均回复数原理类似。平均转发数（评论数）与粉丝总数和微博内容质量相关，粉丝总

13、数越高，微博内容越符合用户需求，转发数和评论数就会越高。所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大，理论上转发会提高，内容越契合用户，或者粉丝中你的目标人群越多，这个数据都会上升。粉丝活跃度：这是一个综合数据，一般可以通过平均转发数或回复数来衡量。 微博的活跃度：一般是用做竞品微博或其他微博之间的比较。对于企业理性的看待微博营销的效果有指导意义。搜索结果数：指在微博搜索框中输入指定关键词得到的结果数，可以反映企业品牌或产品名称被提及的总数。 日常报表一般包括粉丝增量（增长率）、每日发微博数、转发评论数、搜索结果数（增长率）、订单数、IP（PV）、活动数量等，具体可根据公司

14、情况而定。 活动分析以每周为单位进行分析，报表中一般包括活动类型、时间、参与人数、转发评论数、粉丝增长数、奖品价值、roi等必要条件。如何分析自己微博与他人的微博，以具体的实例来分析吧。 1、分析自身微博如何考量微博营销的成绩呢？以上2个报表中的数据可以及时的反应微博的运营状态，通过之前提及的相关指标，对应来分析微博的成绩，具体的以案例来分析吧。以A公司微博为例，连续4、5月份的数据统计如下：从这个表中可以看到4、5月的粉丝增量差不多，5月微博信息数量增加36%，转发总数也增长近100%倍，评论增长了64%，搜索结果数也是增加了。这些数据均直接说明了微博营销效果。再针对具体指标来深一步分析：粉

15、丝数量：4、5月活动数量相当，每日自然增长粉丝也差不多，所以总体增量基本持平。平均转发/评论：5月份微博数量增加了36%，而转发总数和评论总数均增加了近1倍，平均转发评论有直接提高，说明内容受粉丝的欢迎，粉丝活跃度有所提高，这是为什么？因为4月份调查用户属性之后，5月份的内容策划更加贴近粉丝需求，即此前提到的对胃口、有营养所以粉丝会更喜欢。搜索结果数：这个指标有很重要的意义，直接反应了企业在微博上被提及和讨论的程度，如果粉丝数量与搜索结果数差距太大，说明2点：僵尸粉较多，或有效粉丝太少；粉丝活跃度很低，他们不自主讨论企业，需要企业做合理的引导激发。结论：1.平均转发/评论可以指导反映微博内容策

16、略及粉丝活跃度；2.搜索结果数可以反映企业在微博上被曝光提及的程度，微博就是要激发引导用户口碑传播；3.微博营销的考核不能仅仅以粉丝增量或转发数来评判，必须整体综合各项数据来考量。2、与其他微博分析比较我们都会与其他同类微博进行比较，可是究竟如何来比较呢？直接以粉丝数来衡量还是转发数、销量订单？之前我提过，我们不应盲目追求高数量，而应该注重高质量。相互比较之前一定要清楚彼此的目标群体规模，知名度影响，甚至行业局限性，所以不可盲目比较。我们仍然以笔者熟知的ABC三个企业来分析。看看三者的基本数据。数据解读：粉丝量上，B是A的10倍，C是A的4倍；平均转发数和回复数理论上，应该B是A的10倍，C是

17、A的4倍，可情况并不如此，B只有A的3倍，C与A基本一样，为什么会这样。我们能不能就此认为A的运营就比B和C要好呢？我们再看看三者粉丝的粉丝比例，一般粉丝的粉丝低于10被视为僵尸粉和无效粉。在此我们选择粉丝的粉丝数量在10-500之间的比例，通过我们的研究总结，对于一个企业微博真正有价值的不是那些粉丝数很少或粉丝成千万的红人，而是普通网友。根据调查，普通人在微博上正常社交范围内，粉丝数应该在50-500之间，而且这些用户才是大部分企业的中坚力量。这就是我们习惯称为的有效群体，这就是“中间多两头少”的粉丝分布原理。由此来看，A的质量似乎最高。而企业的有效活跃粉丝基本上集中在这个比例内。结论：1.

18、比较微博之间运营成功与否的标准是多维度的，粉丝数、粉丝活跃度、粉丝构成比例、平均转发等都应该考虑进去；2.高质量的粉丝不是那些明星、红人或带V的粉丝，而是你们目标用户中的活跃用户。 粉丝分析粉丝的分析包括性别、地区、粉丝的粉丝占比、活粉率、二级粉丝等数据。目前有企业提供微博分析工具，会有影响力、曝光率、眼球数等指标，实际上也是围绕之前的系列数据展开的模型计算出来的，仅供参考。第五部分：团队建设 团队构架根据微博运营的流程工作来看主要包括运营负责人（CWO）、BD专员、文案写手、客服人员、活动策划、美工编辑这几类，具体根据公司的情况来合理配置。一般企业构架如图 成员考核团队成员根据各自的工作建立

19、日常的报表，对每日工作进行分析。一般来说微博运营团队的工作是密切相关的，在考核方面不应孤立来看每个人的KPI，可以对整个团队的制定中的指标，如粉丝数、搜索结果数、订单或销量、活动数量等，但是每个人对应的具体指标的侧重点不同，具体的结合公司的实际情况来定。【统计样表如下，参考】第六部分：微距阵建设 微距阵是一个必然之路，不同微博的工作侧重点应该有所不同。一般根据微博的定位和功能分类，如是产生销售、品牌传播还是客户管理，还是公共关系，没有明确的功能定位，不仅无法形成有力的微距阵，连主微博的运营都会成问题，因为微博的内容更新，活动策划、粉丝互动都要根据微博本身定位来运作。例如凡客建立了以vancl粉

20、丝团为主要阵地的微距阵，如下图。vancl粉丝团是专注于粉丝互动的交流平台，发布促销，互动活动，所以从它的页面装修，内容建设，活动策划是可遇年轻、时尚、流行话题相关，竭力诠释凡客快时尚的互联网品牌内涵。凡客诚品用于发布凡客内部新闻重大事件等信息。其他子微博也明确定位，各司其职。常见的三种微距阵模式：一、阿迪达斯的蒲公英式，适合于拥有多个子品牌的集团；二、放射式模式由一个核心账号统领各分属账号，分属账号之间是平等的关系，信息由核心账号放射向分属账号，分属账号之间信息并不进行交互，这种适合地方分公司比较多并且为当地服务的业务模式。三、双子星模式老板一个账号很有影响力，公司官方一个账号也有影响力，形

21、成互动。这些都是比较初级的模式，企业真正要建立的体系，除了官方账号，子账号，还需要一个小号，所谓的小号，就是建一个跟自己企业相关的匿名账号，比如调味品企业可以建立一个账号：巧媳妇，或者厨房达人，或者私房菜等等，跟粉丝分享做饭美味的方法，总之，小号就是脱离于企业的产品，但是又是自己企业的理念升华，你要上升到一个高度才能让消费者举得你很中立，从而润物无声的影响消费者。第七部分：微博学习案例之前新浪微博做了一期大家谈微博运营的活动，里面有些不错的案例可以借鉴学习，在此我简单的从策略方向上给出几个大家可以学习的例子。vancl粉丝团，学品牌塑造和话题营销从logo到企业介绍都简洁明了，微博内容与企业相

22、关度达80%以上，时时刻刻与凡客产品、用户、代言人相关，在话题标签设置上也凸显品牌，如#凡客衣橱#、#随手拍凡客#、#就爱帆布鞋#等等，品牌微博就应该时时不离品牌。杜蕾斯官方微博，学内容营销微博营销“内容为王”，杜蕾斯依靠极具创意的微博内容不仅吸引了粉丝眼球，更加深化了杜蕾斯的品牌传播。也许有人说杜蕾斯的特殊性所以才造就了它内容的有趣，但是我们不得不承认它的很多内容确实很具创意，这一点是其他微博需要学习的。内容要求有特色，要有营养，有创意更容易传播。海底捞 学病毒式营销/公关虽然海底捞勾兑门事件影响了海底捞的形象，但是“人类无法阻止海底捞”这一事件营销依然是成功的，它让海底捞的知名度得到了极大

23、的提升，这样的效果是传统媒体无法企及的。快书包 学微博客户服务据传微博给快书包带来了近1/3的流量；新浪微博订单占据书店总订单的40%；不管这些数据是否精准，但至少说明他们很重视这块一块，微博也确实给他们带来了效益。交朋友-做生意，这也是社会化营销的核心。第八部分：微博营销未来 常常有人会问，微博营销还会火多久，我相信微博总会被新的互联网产品替代，那个时候网民不在聚集在微博上了，但是未来的那个产品一定会有“微博的基因”，社会化媒体更多的满足了人社交的需求，那么社会化营销也将更加深入，我还是哪句话，消费者在哪里，营销的主战场就在哪里。最近新浪微博有2个比较大的变化，开通新浪微博违规处罚平台，加强

24、监管草根账号发布广告、虚假信息等力度；企业版微博开通微橱窗入口。靠草根账号转发来增加粉丝和推广活动的时代即将终结，微博营销不再仅仅是草根转发，大号推送，它将更注重微博团队日常运营的能力，能力大于技巧。企业微博将正式进入微电商时代，如何作为微博营销更值得摸索。未来微博营销的几个方向：微公关、微橱窗、微直播、微距阵、微客服、微应用、LBS、Xweibo。 微公关：微博的媒体属性已经显示出它巨大的公关作用了，如霸王致癌、会理县事件、动车事件、海底捞事件。 微橱窗：微橱窗被认为是新浪微博电商化重要的一步举措，即在企业微博上增加展示企业商品的版面，同时可在用户右侧栏增加一些硬广展示位，具体效果还有期待。

25、（非企业微博能不能有这样的一个微橱窗展示呢？） 微直播：微直播和访谈对于企业或政府重大事情有很好的及时互动作用，能够与千万网友互动，扩大影响力。微距阵：微博上的人都是以兴趣、爱好、关系组成的小圈子，企业根据自身服务的不同可以开通不同功能的微博对他们进行精准营销。微客服：这也是目前各大企业用的比较多而成熟的模式，利用微博开展客户关系管理，对于聆听用户声音，增加客户互动，增强用户品牌认知度和忠诚度有很好的作用。微应用：这一块很多企业不太重视，其实中用很大，丫丫网的3款应用有超过300万用户使用，这个营销的价值有多大，可以自己想想。针对你的目标用户开发出有特色的微应用绝对值得。LBS：基于地理位置的

26、服务会随着移动互联网用户的增长，最终会与微博有一个很好的整合，但是具体的合作模式仍在探索之中。Xweibo：新浪的这款产品已经为很多网站应用了，它打通了微博与企业网站的通道，让用户可以随意的在微博和网站间切换，可以方便用户将好的内容进行分享传播，共享资源。附件1 微博营销基本兵法既然是征战，不懂兵法必败无疑，开个账号，发几条微博就叫微博营销，那是扯淡呢。企业开设微博的最终目的是要营销到自己的客户，或者品牌传播，或者销量增长，或者开发新客户，或者增加老客户的粘性，然而这一切都需有一定的方法和步骤。我们从最基本开始。兵法一：建立账号矩阵和链式传播系统刚才已经说了，开个账号就叫微博营销是扯淡。微博营

27、销是要建立一个让自己发出影响力的平台，并建立链式传播反应系统，这个系统就需要一个账号矩阵，一些成熟的微博运营企业都建立了完善的微博矩阵。例如凡客建立了以vancl粉丝团为主要阵地的微距阵，如下图。vancl粉丝团是专注于粉丝互动的交流平台，发布促销，互动活动，所以从它的页面装修，内容建设，活动策划是可遇年轻、时尚、流行话题相关，竭力诠释凡客快时尚的互联网品牌内涵。凡客诚品用于发布凡客内部新闻重大事件等信息。其他子微博也明确定位，各司其职。当然，建立矩阵前，要清楚自己微博的定位和功能分类，是产生销售、品牌传播还是客户管理，还是公共关系，没有明确的功能定位，不仅无法形成有力的微距阵，连主微博的运营

28、都会成问题，因为微博的内容更新，活动策划、粉丝互动都要根据微博本身定位来运作。新浪微博事业部总结了三种微博格式，一个是阿迪达斯的蒲公英式，如图二，适合于拥有多个子品牌的集团；另一个是放射式，如图三，由一个核心账号统领各分属账号，分属账号之间是平等的关系，信息由核心账号放射向分属账号，分属账号之间信息并不进行交互，这种适合地方分公司比较多并且为当地服务的业务模式。第三个是双子星模式，如图三，老板一个账号很有影响力，公司官方一个账号也有影响力，形成互动。这些都是比较初级的模式，企业真正要建立的体系，除了官方账号，子账号，还需要一个小号，所谓的小号，就是建一个跟自己企业相关的匿名账号，比如调味品企业

29、可以建立一个账号：巧媳妇，或者厨房达人，或者私房菜等等，跟粉丝分享做饭美味的方法，总之，小号就是脱离于企业的产品，但是又是自己企业的理念升华，你要上升到一个高度才能让消费者举得你很中立，从而润物无声的影响消费者。微博营销三大门派之一的扬州派掌门酒红冰蓝，现在开发了一百多个行业的小号，他要让自己的运营团队了解每一个行业的特征，才能为这个行业的企业做服务。其实微博是一个破碎的世界，但是之所以能够发挥影响力，是因为有一些内在的东西将碎片重新组合，而这种重新组合就是对人群的重新划分，而且是精准划分因兴趣而组合。所以，微博营销的职责之一便是重新划分人群并对他们施加影响力。这便是小号的职责所在。而后，内部

30、系统建立完毕后，再通过外部合作或者交换或者付费给微博营销服务公司增加粉丝，到这一步之后就是要摸索高效链式传播系统了，谁的转发能带来大流量？什么样的话题适合在什么样的账号转发？微博营销专家杜子建曾说，微博像极了核物理的链式反应，一个中子被撞击会继续裂变成2-3个。但是传播并非布朗运动，总归是可以摸索一些规律的。兵法二：创意策划，做有营养的内容微博作为社会化自媒体，基于社会化的认同才建立彼此关注的网络，用户关注你的前提是他觉得可以获得价值，这种价值也许是对你企业品牌的认可，产品服务的喜欢，或者是你微博内容的欣赏。我先前提出“养鱼理论”，就是在微博这个开放的大池中，你只有给出有营养的鱼饵，才能吸引留

31、住鱼儿，否则它们都游到其他鱼塘了。所以微博依然是内容为王。那如何做好内容营销？见图表五，经过归纳，在微博热门转发中，以下几类内容会使互动效果事半功倍：情感类、新鲜类、实用类、娱乐类、消遣类、通用话题。其中，红色字部分为可做独立的内容，也就是一个微博只发这一种内容也可以，黑色字表示此内容不适合独立做一个微博，需要集中内容相互调剂才行。图五：微博内容说明然而不管你将微博定位成为品牌传播还是连带销售，你所有的意图都是通过文字来表达的，互联网口碑营销不同之处在于它并非声音而是文字传播。所以微博的内容就是首先要找到目标客群想要听的话，重要程度不言而喻。拿粉丝当孩子，所以微博内容就是孩子的“粮食”，要留住

32、孩子，要让他爱你，你就要做到微博内容对胃口、有营养、够创意。A、对胃口。就是要弄清楚你的粉丝是什么人，他喜欢吃辣还是吃甜，吃咸还是吃淡，摸清用户喜好。以用户为中心：针对目标人群策划内容，锁定人群的职业，性别、年龄，结合他们的兴趣爱好，来制定他们喜欢的内容，投其所好。人群以25-40岁女性居多，那么美容养身、星座八卦、服饰搭配、育儿婚姻等专业话题加重，但是兼顾其他用户，笑话、心理、创意趣闻等大众话题也不可少。 B、有营养。就是要让你的微博内容对他有用有价值，她是女人你就告诉她如何美容减肥，化妆购物，他是男人你就告诉他香车美女、升职加薪、时政新闻，总之尽量让他感到有价值。C、够创意，就是让他有新鲜

33、感，再好的东西看多了也会腻，图文结合换成视频+文字，把活动做得趣味些，要吊住他们的新鲜感。在内容创意方面杜蕾斯是一个值得学习的案例，他能将避孕套这个与性相关的话题利用通俗却不低俗的内容表达出来，不得不令人佩服。从它的内容到配图都离不开“杜蕾斯”，而且内容的转发评论相当之高，其用户粘度很大，堪称典型案例。兵法三、用活动做催化剂和粘度剂微博活动是微博营销必不可少的，初期为了增长粉丝我们要做活动，后期粉丝稳定了我们通过做活动引爆品牌传播或者回馈粉丝，增强粘性。所以在微博营销中活动是贯穿始末的，如何策开展活动聚集人气提升品牌尤为关键。目前微博活动可分为新浪平台活动和企业自建活动两种。新浪平台活动上活动

34、形式多样化，大转盘、砸金蛋、晒照片等很有趣味；活动的数据分析更加详尽，有转发、邀请、收藏，每日参与人数等详细数据；抽奖更加公正公平，管理更加规范方便，粉丝增长迅速。只是现在越来越多的抽奖控混入其中，影响了粉丝质量活动效果。自建活动的形式不多，抽奖、数据统计比较繁琐，而且对主题活动要求较高。由于是基于内部粉丝相互传递发起，所以活动的粘性和品牌传播度比较高，能够有效调动内部粉丝的积极性，增加微博的活跃度。但是如果没有足够的粉丝数量，传播效果一般不会太大，除非奖品很给力或者有大号推荐转发。活动策划有以下几点需要注意：活动频率：话题类大活动可每月1次，有奖转发等日常互动每月2-3场，同时可配合节假日。

35、每周可有1次非正式的活动，如推荐有礼、提问有奖等。凡客就有很多形式值得借鉴，如凡客随手拍，29元最给力，QA十日谈等。活动奖品：具体情况具体分析，实物奖品可以更好的增加用户对产品的认识，起到更好的品牌传播。同时实物奖品更容易引起用户的参与欲望，但是需要选好奖品。奖券容易操作，可以让用户自由使用，所以具体活动具体分析。活动规则：活动的规则尽量简单易懂，参与门槛尽量放低，一般粉丝不愿参与太复杂的活动，除非特别有吸引力。规则尽量考虑周全，不要引起粉丝的质疑。活动要有“理”：发起一个活动最好能够选择一个好的话题，话题的好坏直接影响粉丝参与积极性，话题是能够调动他们的兴趣，吸引他们的关注。所以活动配合节

36、日、特殊日子是比较好的。 附件2 微博营销不懂得挖掘粉丝的价值就等于失败微博营销要产生价值，它的基础是“粉丝”，所以有企业就不断的追求粉丝数量。我们暂且不讨论粉丝的质量如何，也不说粉丝数量的多寡如何，我想问有多少企业想过如何有效利用粉丝，让粉丝真正为企业产生价值。最近总是被人问到以下问题：1、如何增强粉丝的互动，每次发信息，转发评论总是寥寥无几？2、微博营销能产生些什么样的效果，销售OR品牌？3、微博的粉丝达到多少才会看到价值，才会产生效果呀？粉丝量重要，但是不懂利用粉丝价值，微博营销等于零。粉丝量很重要，那多少才够呢，5千、1万、2万，还是10万、20万？可是人家2万粉丝照样产生几十万销售，

37、照样每天有订单，我想说，粉丝数量不是关键，关键的是你要有时刻站在企业营销的角度挖掘粉丝价值的这种思维，否则，给你10万粉丝也白搭。有思维才会有尝试，有尝试才会有成败，有成败才会有经验教训，这样才有产生成绩的可能。很多企业拼命追求粉丝的数量，可是那些粉丝不能有效利用又何谈营销价值？如果你还是停留在粉丝层面，那我只能说你没有弄懂微博营销，甚至还没有站在营销的角度去理解微博。废话不说了，直接通过上面三个问题来抛砖引玉，谈谈如何挖掘粉丝的价值。1在粉丝互动中体现微博营销的价值互动才会有交流（哪怕是单向的），才可以了解用户，才可以传递品牌，互动中彼此成为“朋友”，建立关系，产生口碑营销，这就是社会化营销

38、，而且是一对多的互动，所以它的传播效果也是几何式的。如果粉丝与博主没有互动，静如死水，那哪有价值可言。微博营销的互动行指标一般来说有评论转发数、私信数、活动的参与人数。如何增强粉丝的互动呢，建议以下方式：1）微博内容，粉丝评论转发你的信息，肯定是因为你的信息有价值。所以符合粉丝胃口的有价值的内容是吸引粉丝互动的重要前提。这也是之前一直强调内容为王的理念。 2）评论转发，这里的评论转发是指企业微博主动回复或转发用户的留言或相关信息。之前我讲过企业要把自己当人，别当神，高高在上，要走下来走到用户当中去与他们交流。3）活动互动，定期的有规律的发起一些趣味性的互动活动，可以带有奖品激励，既是激励也是回

39、馈粉丝嘛。比如有奖转发，限时盖楼，有奖投票、有奖征集等等。结论：微博营销切忌无互动，乱互动。互动是让用户感觉到企业微博是个活人，有规律有个性的活人。不要让你的用户认为你是一个冰冷的账号，信息的发布的工具，微博要拟人化。2销售和品牌只是微博营销价值的一部分，可是它也需要你从粉丝身上挖掘出来。很多人看人家搞，我也搞，最后为什么搞微博营销自己也不清楚。张口一说为了销售，为了品牌可是企业是否有想过微博营销到底能给你自己带来什么？这就是本身微博营销定位的问题，流量、销售、品牌、公关、客户关系，这些都可以说，但是适合你的是什么，那么又该如何去做，你懂吗？有人说为了销售，那么你现在通过微博带来销售了吗？有人

40、说为了品牌宣传，那么你现在知道自己宣传了什么吗，用户了解你多少吗？有人说为了客户关系管理，那么你知道用户在想什么，每天有多少用户主动给建议，你又做过几次用户调查？如果这些你都没想过，那么建议你还是先别做微博营销，因为做下去也是迷糊。没有定位，就没有目标，没有目标就无法制定策略，没有策略怎么出成绩。接下来就会产生是第3个问题，粉丝再多也是浪费。 结论：微博能做的很多，但是适合你做的才是最重要的。定位精准之后就是策略，比如销售，我如何在信息中做产品推荐，如何带上跟踪链接；比如品牌宣传，我如何在信息中植入品牌理念，让用户了解品牌；比如客户管理，如何倾听用户的建议，了解用户的想法，改善产品，提高服务，

41、增加用户的满意度；比如公关，遇到用户投诉你及时处理了吗？等等，无定位，就无策略，就无效果。3微博营销，粉丝很重要，不管粉丝多寡，挖掘粉丝的价值才最重要但是你会挖吗，你挖来了订单，还是增加了用户满意度，还是倾听用户的声音改进了服务？有人常常觉得粉丝不超过多少万就没什么价值。错，哪怕只有一个粉丝，它都有可能为你产生价值，所以微博营销先从观念上改变，时刻要告诉自己我们是在微博这个渠道上做营销，营销就是要挖掘用户价值。所以粉丝量并不是产生价值的唯一决定条件，关键是思路。讲点思路吧。1）如何产生销量。引导用户购买自己的产品，成为自己的客户很重要。这也是很多企业最期望的，可是你做好了吗？目前常用的几种方式

42、有，微博内容夹带产品信息及链接。好乐买，京东都有做，这个确实有效果但是对文案要求较高。微博会员专享价促销，通过特殊跟踪链接引导微博用户购买。折扣券发放，通过给粉丝发放唯一码现金券，笔者见证过一个不到2万粉丝的微博以这样方式每月带来几十万销售的案例，当然还有更多的，主要是结合自身情况找到最合适的。2）如何传播品牌。品牌的传播可以是发布企业品牌信息，可以是微博信息被转发后曝光率。在日常信息中植入与品牌相关的信息或直接品牌介绍都是很好的形式。笔者曾做过调查，粉丝希望在微博中增加企业历史、文化、动态、新品以及相关的资讯信息。这一点凡客和杜蕾斯做的比较好，称为内容营销。再就是通过优质的内容让用户转发你的

43、信息，每转发一次你的企业微博就被曝光一次。想想凡客有30万粉丝，近3000万二级粉丝，按照每条平均转发60次计算，每天的曝光次数该是多大。按照CPS或CPM计算也是不少费用。3）如何客户关系管理。与用户的日常互动你有吗，你主动回复和评论过你的用户吗？你主动搜索过提及你企业或品牌的微博吗，回复过他们吗？对于用户的咨询和建议你是否过及时回复并表示感谢过。对于用户的投诉你是否真正的重视和解决过。我曾要求团队每天必须回复转发X条用户评论，主动搜索Y条提及我们的信息并予以回复或转发，对于用户的建议和咨询及时回复并表示感谢，甚至予以物质奖励。对于用户的投诉必须当天解决，严重恶劣的投诉务必亲自电话联系解决。

44、特别是对于想做口碑、做品牌，微博的客户关系管理是很重要的。结论：粉丝的数量只会影响价值的大小，但是哪怕只有一个粉丝也可以产生价值，关键看你如何挖掘。人家2万粉丝产生几十万销售，为什么那些几十万粉丝的人还在苦恼没有效果，关键在于思路，思路决定出路。总的来说微博营销的价值是毋庸置疑的，可是如何利用好粉丝的，挖掘出他们的价值，这也就是微博营销的价值。不要说微博营销还没有产生价值，那是因为你根本不了解其中的真实情况，等到大家都看到企业通过微博大把赚钱的时候，那时你已经错过最佳的机会了。从现在开始要学会挖掘粉丝价值，相信粉丝越多价值会越大，但是并没有说非得达到多少粉丝微博才可以产生价值。本文只是浅谈思路，篇幅有限暂不具体展开，仅供参考。专心-专注-专业