桶装水市场方案(共17页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上桶装水市场操作方案一、概述： 目前，石家庄市场上的瓶装水和桶装水已进入销售旺季，尤其瓶装水已经入正常回转阶段。我公司瓶装水现在进驻大超、商场费用高，销售旺季时间短，消费者不易形成品牌意识，得不到销量的提升，只有在传统流通渠道才有机会。桶装水的饮用淡旺季不明显，而且桶装水的用户是相对稳定的，有助于公司产品品牌形象的推广。桶装水做本地市场易形成区域品牌，桶装水的消费者多以社区居民为主，分布很广泛，有利于从空间上宣传我公司品牌形象。现在市场上桶装水以乐百氏、梦之源、安仕为主，价格在10元左右，水类型为矿物质水，而地产品多以纯净水为主，价格在6元左右，根据我公司产品结构，价格

2、定位本产品以矿物质水进军市场，市场零售价在10元，消费群体以社区居民及各行政机关企事业单位团体采购为主。桶水采取配送商与直供相结合的渠道运作模式，减少中间环节保证各环节利润空间。目标是，矿物质水保证企业的正常运转，产生少量利润。占有一定市场份额产生相对品牌效应，同时为矿泉水上市打造基础，疏通渠道，备选部分优质客户，打造一支高效、稳定的销售队伍，矿物质水在今年顺利过渡。二、产品目标消费群体：1.产品市场定位：目前桶装水市场鱼龙混杂，消费者对桶装水认知较浅没有品牌意识，本品力争打造河北地方品牌之首，为百姓提供健康饮用水。2.价格定位：根据市场调查显示，目前桶装水市场价格区间分布是：8元以下代表品牌

3、：华药、石柏泉；8-12元代表品牌：安仕、梦之源、老地方、幸福泉；12元以上代表品牌：乐百氏、娃哈哈、白金源。上述看出：8元以上价格区间有较大的市场操作空间，我们的零售价格定在10元/桶，将价格定位在10元，一方面产生有力竞争优势，避开与乐百氏、娃哈哈等第一梯队产品。争取在地方品牌中树立品牌形象，产生品牌效应。逐步扩大市场份额。名称规格出厂零售绿蓝清泉18.3L4元10元3.目标消费群描述： 消费水平：人均收入在1000元以上的中高端家庭及个人； 健康概念：对健康及养生有一定重视度； 认知程度：对矿泉水、矿物质水及纯净水有初步认识。三、目标市场确定：1.目前消费群的分布：主要分布在石家庄市区居

4、民及周边县区居民、行政机关、企事业单位团购、学校等。2.目标市场的确定：产品的目标市场确定在：石家庄、藁城、正定、鹿泉、辛集。3.目标渠道的确定： 社区行政机关、企事业单位 学校四、目标市场产品结构确定： 市区：桶水 18.3L 县区：桶水 18.3L五、竞争分析：1.竞品品牌：现我司产品的竞品品牌主要有以下7种：梦之源；华药；华润（石药）；安仕；老地方；白金源；乐百氏。2.竞品促销模式：1） 票赠送方式：买十桶赠一桶；买三十桶赠台式温热饮水机；买五十桶赠立式温热饮水机。做买赠促销的品牌零售在10元以上，且由经销商自己出资做买赠。竞品中由此活动的品牌：安仕、老地方、白金源、乐百氏。2） 免费赠

5、送：用户只需交押金可免费饮用一桶水，此种促销在市场当中只有老地方直营店开业时做的活动。3） 买饮水机赠水票：白金源直营店做买一台式饮水机赠送纯净水。4） 厂家返利：竞品中只有老地方返利支持为4%，其他厂家返利有待于进一步调查。3.销售模式：1） 厂家直营+加盟：华药、乐百氏14家（乐百氏加盟费3000元）； 2.）加盟：安仕、华润（石药）、梦之源63家； 3） 厂家直营：老地方2家、白金源3家。（这两种品牌都在开发经销商）。4.竞品利润空间分析：按经销商经营三种品牌计算： 销量1500件/月，房租1000元/月，通讯费200元/月，人员工资300元/月。1. 提成：1元/桶；2. 买赠促销都以

6、买十赠一计算；3. 饮水机100元/台计算平均为：1.5元；4. 房租通讯：+=0.8元；5. 工资：=0.2元；6. 房租工资平均到三个品牌（0.8+0.2）3=0.33元；7. 返利：老地方4%合0.16元/桶。品名梦之源华润 华药安仕老地方白金源乐百氏进价4.54.54.546.8售价88810101514毛利润3.53.55.567.2提成1111111买赠促销0.730.730.730.910.911.361.27饮水机无无无1.51.51.5租金通讯0.330.330.330.330.330.330.33纯利润1.441.441.762.263.1返利有0.16利润1.441.44

7、1.762.423.1总结：通过市调及以上分析，零售在8元以上的产品有各种市场支持及可操作空间； 8元以下的地方性桶水均以裸价出厂，厂家不做任何市场支持，以低价位累占领部分桶水市场没有品牌效应。六、销售模式：1.经销商制：厂家经销商客户2.团购： 经销商厂家 团购3.社区物业：厂家物业客户七、营销策略：1.市场策略：市区以围绕社区开展10家配送商。公司直营利用人员重点开发学校、各行政机关、企事业单位团体增加销量，县区以经销商配送为主拓展市场。2.销售策略：厂商共同投入共同开发市场建立及维护完善的销售网络实现双赢（即：公司以厂价供货适时提供其他促销政策及返利支持，经销商在保证利润的前提下投入市场

8、开发费用）共同打造区域品牌。经销商及社区物业：以厂家出厂+适当促销政策支持+人员支持+返利团购：以市场价格供货+适当促销+返利八、各渠道的推广方式及维护方式1.社区开发方式 设立社区流动促销队，须3-4名促销员、易拉宝3个（品牌、产品知识、健身饮用水）、帐篷1个、（4*4）促销台2个、饮水机一台、纸杯数个、宣传单页数张、免费水票数张、统一促销服、时间为产品上市后的12个月。 维护方式：1.免费大赠送，（社区居民）开业当天免费送水3000桶。只须交押金即可。免费领取除垢剂一份。2.客户享受累计积分换购奖品，如：手机充值卡、食用油、大米等。3.所有客户可享受到园区观光采摘垂钓一日游，免费接送，其他

9、费用自理。4.登记客户生日资料，在生日当天免费获得生日蛋糕一份。5.对送水工设立激励制，未接到投诉电话的送水工给与奖励，（月奖、季奖、年奖）2.县区开发方式 找1-2家配送商，利用配送商网络开发市场，具体方式同市区。 维护方式同市区。3.其他渠道开发方式（团购：银行、邮电、网通、联通、学校等） 1.利用公司外交关系开发市场 2.利用配送商客户关系开发市场 3.一些写字楼、办公楼直接上门开发，散发名片、宣传单页。 维护方式：1.针对团购用户到园区观光采摘垂钓活动，可享受8折优惠。2.购买桶水赠送健身房免费体验卡一张。附件一：计划开发社区汇总表附件二：意向客户汇总表附件三：桶水销售协议附件四：送水

10、员标准工作流程附件五：客户资料信息表附件六：客户信息反馈表 附件一：桶装水计划开发的十家重点社区汇总表1.国际城： 人数：1500人、彩虹苑1500人、九里庭院4500人； 目前饮用桶装水：以五岳山泉、华药、乐百氏、娃哈哈为主； 消费水平：中上、高。 配送能力覆盖到的水站：尖岭水站、东洋泉水业、娃哈哈水业3家。2.万信花园：人数：3000多人、中强小区将近20000人； 目前饮用桶装水：以娃哈哈、乐百氏、龙鹤山泉为主； 消费水平：高。 配送能力覆盖到的水站：朝阳水业、薛重水业2家。3.心海假日：人数：4800多人、润丰花园5000多人、水榭花都1500人、苹果园1200人、梧桐苑1000人、天

11、山花园2000人、欧陆园1500人； 目前饮用桶装水：以乐百氏、娃哈哈、富华、天天一泉、华药为主； 消费水平：高。 配送能力覆盖到的水站：天天一泉1家。4.春江花月：人数：3000人、卓达玫瑰园2000人、盛景家园； 目前饮用桶装水：以白金源、乐百氏、娃哈哈、龙鹤山泉为主； 消费水平：高； 配送能力覆盖到的水站：华龙水业、石药八分店、梦之源、乐百氏4家。5.花香维也纳：人数：4500人、博雅苑1200人、银都花园3000人、燕都花园； 目前饮用桶装水：以银杏古泉、乐百氏为主； 消费水平：高； 配送能力覆盖到的水站：冀兴水站、恒康水业、棉六水业、华药水业、天成水业5家。6.泊爱蓝岛：人数：180

12、0人、6639三部队1500人； 目前饮用桶装水：以乐百氏、格兰特天天一泉为主； 消费水平：中上； 配送能力覆盖到的水站：悦鲜水业1家。7.燕都金地城: 人数：6300人、鑫城小区7000人、红星花园2100人； 目前饮用桶装水：以安仕、梦之源、乐百氏为主； 消费水平：中上； 配送能力覆盖到的水站：梦之源、众诚水业2家。8.世纪花园： 人数：3000人； 目前饮用桶装水：以乐百氏、娃哈哈、石门水为主； 消费水平：高； 配送能力覆盖到的水站：尖岭水站、东洋泉、米老板3家。9.卓达书香苑：人数：2500人、凤凰城1200人； 目前饮用桶装水：以老地方、乐百氏为主； 消费水平：高； 配送能力覆盖到的

13、水站：娃哈哈水站1家。10.瑞特家园： 人数：3000人； 目前饮用桶装水：以乐百氏、龙鹤山泉、龙城庄园为主； 消费水平：中上 配送能力覆盖到的水站：顺风水业1家。备注：配送能力能覆盖到以上待开发的十家社区的水站还要进一步进行详细洽谈合作事宜，从中选择最合适的一家来经营我公司产品。附件二：意向客户汇总表裕华区：1）米老板：1.店名 ；2.电话 ；3.地址：槐北路与育才街交叉口；4.经营品牌：梦之源8元/桶清大活水6元/桶；5.区域范围：北到丰收路南到南焦西到休门街东到东二环；6.配送人员； 人；7.销售模式：加盟梦之源；8.配送方式：厂家直接配送；9.起运件数： 件；10.反对意见：厂家提不提

14、供饮水机，进价高附近居民消费水平不高。2）尖岭水站：1.联系人：张康；2.电话： ；3.地址：耳鼻喉医院家属院内；4.经营品牌：华药8元；5.区域范围：西到富强大街东二环南到东岗路北到中山路；6.配送人员：5个送水工；7.销售模式：加盟华药；8.配送方式：厂家直接配送；9.起运件数： 件；10.反对意见：想再开个水站主做古蓝泉有何支持。3）娃哈哈水站：1.联系人： ；2.电话： ；3.地址： ；4.经营品牌：龙鹤山泉、银杏古泉、天天一泉、娃哈哈；5.区域范围：附近小区九里庭院等；6.配送人员：1个送水工；7.销量:40-50桶/天；8.销售模式： ；9.配送方式：厂家直接配送；10.起运件数：

15、 ；11.反对意见：娃哈哈量不大，担心无销量。4）天泉水业：1.联系人：周杰；2.电话：；3.地址：谈固南大街与塔北路交叉口西行100米路北；4.经营品牌：石柏泉、天天一泉；5.区域范围：附近；6.配送人员：2个；7.销量：40-50桶/天；8.销售模式：是天天一泉的总店北京水源，石柏泉水厂在藁城，分店有二是几家；9.配送方式：北京直配到总店；10.起运件数：；11.反对意见：有意向想做瓶装水，希望公司尽快出针对他的方案。长安区：1）东洋泉水业：1.联系人：；2.电话：；3.地址：谈固西街上建明北路与建明南路中段路西；4.经营品牌：龙鹤山泉6元/桶；5.区域范围：东到联邦名都北到中山路南到南二

16、环；6.配送人员：哥俩一起做的；7.销量：50桶/天；8.销售模式：；9.配送方式：厂家直接配送；10.起运件数：；11.反对意见：想扩充高端用户群意向强烈。2）科润水业：1.联系人：；2.电话:;3.地址：建明北路荣国花园对面；4.经营品牌：安仕10元、龙鹤山泉6元、宝石集团；5.区域范围：附近社区；6.配送人员：；7.销量：；8.销售模式：；9.配送方式：；10.起运件数：；11.反对意见：公司活动支持是否是长期的。3）恒康水业：1.联系人：；2.电话：；3.地址：新浩城步行街路北；4.经营品牌：清大活水、蟠龙湖、乐百氏；5.区域范围：附近写字楼居民；6.配送人员：夫妻店；7.销量50桶/

17、天；8.销售模式：乐百氏从吉时雨提货；9.配送方式：蟠龙湖、清大厂家直接配送；10.起运件数：蟠龙湖40桶/次，清大30桶/次；11.反对意见：桶押金高不好周转。桥东区：1）徐师傅：1.店名：；2.电话：；3.地址：中山路与栗康街处网吧门口；4.经营品牌：龙鹤山泉5元；5.区域范围：栗康街附近小区；6.配送人员：；7.销量：；8.销售模式：；9.配送方式：；10.起运件数：；11.反对意见：用多少次更换桶，饮水机是什么品牌。2）冀兴水站：1.联系人：；2.电话：；3.地址：胜利北大街冀兴花园西门；4.经营品牌：华药7元/桶（纯净水）、新一代8元/桶；5.区域范围：附近的博雅园、花香维也纳等；6

18、.配送人员：2个送水工；7.销量：50桶/天；8.销售模式：加盟华药；9.配送方式：3-4天厂家直接配送；10.起运件数：；11.反对意见：认为押金高，担心销量。3）心海水业：1.联系人：；2.电话：；3.地址：平安南大街阳光大厦南300米；电话联系的其他信息暂时没了解到，需再次跟踪。4）华药桃园水站：1.1联系人：和老板；2.电话：；3.地址：桃园路庄巢小区19-1-102；4.经营品牌：华药一种水；5.区域范围：庄巢小区及附近居民；6.配送人员：夫妻俩；7.销量40桶/天；8.销售模式：加盟华药门头写的直营店；9配送方式：厂家直接配送；10.起运件数：30桶；11.反对意见：有意向但附近无

19、高档社区担心推广和销量。5）古鹿山泉水站：地址东平路。6）马老板（女）：1.店名；2.电话：3.地址：在5）东边；4.经营品牌：梦之源、华药；5.区域范围：北到和平路南到南二环西到平安大街；6.配送人员：；7.销量：；8.销售模式：加盟梦之源，9.配送方式：厂家直接配送；10.起运件数：；11.反对意见：店内主推梦之源也想做高端水，需再次跟踪。7）天成水业：1.联系人：孙占军；2.电话：；3.地址：胜利北大街休干所站牌处；4.经营品牌：梦之源进4.5元/桶、龙鹤山泉；5.区域范围：附近小区；6.配送人员：1个送水工；7.销量40-50桶/天，8.销售模式：加盟梦之源；9.配送方式：厂家直接配送

20、；10.起运件数：；11.反对意见：老板对水的认知度比较高，想做但附近无高档社区担心销量，认为桶押金较高周转不开。8）棉六水业：1.联系人：冯洪亮；2.电话：；3.地址：胜利北大街石纺小区东门；4.经营品牌：安仕（进价4.5元）、棉六水（玄武厂）；5.区域范围：范围不大附近小区；6.配送人员：老板也送还有1个送水工；7.销量60-70桶/天；8.销售模式：棉六是自己的牌子；9.配送方式：厂家直接配送；10.起运件数：；11.反对意见：附近居民消费水平一般只有一个高档社区，但有意向想参观水厂尝口感。新华区：1）东安水站：1.联系人：；2.电话：；3.地址：新华东路5号东安小区；4.经营品牌：乐百

21、氏、东安8元，也做康师傅茶饮料；5.区域范围：附近；6.配送人员：夫妻店；7.销量：40-50桶/天；8.销售模式：东安是自己牌子；9.配送方式：；10.起运件数：；11.反对意见：乐百氏要加盟费不想继续做，对本品有兴趣，要三证和质检报告，需再次跟踪；2）朝阳水业：1.联系人：；2.电话：；3.地址：友谊大街与朝阳路东200米；4.经营品牌：龙鹤山泉；5.区域范围：中强小区两万多人、万信花园及幼儿园；6.配送人员：；7.销量：50-60桶/天，幼儿园30桶/次龙鹤；8.销售模式：加盟龙鹤山泉；9.配送方式：厂家直接配送；10.起运件数：；11.反对意见：需再次跟踪。3）薛重水业：1.联系人：；

22、2.电话：；3.地址：天苑小区北门口；4.经营品牌：乐百氏、薛重；5.区域范围：天苑、联盟小区级附近小区；6.配送人员：1人；7.销量：；8.销售模式：；9.配送方式：；10.起运件数：；11.反对意见：上次老板去送水了需再次跟踪。4）梦之源：1.联系人：李林恒；2.电话：；3.地址：燕都金地城西20米；4.经营品牌：梦之源、龙鹤山泉；5.区域范围：燕都、鑫城、红星花园等社区；6.配送人员：1人；7.销量60桶/天；8.销售模式：加盟梦之源；9.配送方式：都是厂家直接配送；10.起运件数：30桶；11.反对意见：想做高端水，南边有新开盘小区想发展。5）众诚水业：1.联系人：安老板；2.电话：；

23、3.地址：燕都金地城北20米；4.经营品牌：安仕、宝石集团、众诚、清大活水；5.区域范围：附近；6.配送人员：2个人；7.销量：50桶/天；8.销售模式：众诚自己牌子；9.配送方式：厂家直接配送；10.起运件数：清大活水30桶；11.反对意见：可做意向不大。桥西区：1）悦鲜水站：1.联系人：；2.电话：；3.地址：广园路3号华翠园斜对过；4.经营品牌：华药、娃哈哈、洁浩；5.区域范围：合作小区附近南到南二环；6.配送人员：；7.销量：50桶/天；8.销售模式：；9.配送方式：；10.起运件数：；11.反对意见：店内娃哈哈销量不好，认为我司产品价位高，但有意向。2）智军花：地址：城角街；区域：有

24、家属在部队主做部队线；反对意见：能否不找门店在院内有仓库，厂家有何支持，在与部队谈判时厂家是否有人员协助，对部队有何宣传和推广。3）顺风水业：1.联系人：；2.电话：；3.地址：南长街；4.经营品牌：；5.区域范围：南到南二环北到和平路西到中华大街东到青园街；6.配送人员：；7.销量：；8.销售模式：；9.配送方式：；10.起运件数：；11.反对意见：需再次跟踪详细了解可扶持。4）华龙水业：1.联系人：赵华；2.电话：；3.地址：西三教亭子南；4.经营品牌：华龙进2.5元/桶、乐百氏；5.区域范围：南过了南二环北中山路西二环东平安大街；6.配送人员：1个人；7.销量50桶/天；8.销售模式：华

25、龙自己牌子；9.配送方式：厂家南二环直接配送；10.起运件数：30件；11.反对意见：乐百氏三个单品比吉时雨都少两元无搭赠，看样品，尝口感、看宣传单、想开新店，有意向。5）矿达水业：1.联系人：；2.电话：；3.地址：西三教农贸市场内；4.经营品牌：菁凉谷5元进价1元；5.区域范围：附近城中村；6.配送人员：两人合伙；7.销量50桶/天；8.销售模式：；9.配送方式：；10.起运件数：；11.反对意见：想在桥东在开个店做中高端市场，担心无市场销量不大。6）乐百氏：1.联系人：张朝阳；2.电话：；3.地址:新石北路；4.经营品牌：乐百氏、龙鹤山泉进1元；5.区域范围：主要送机关单位及家属；6.配

26、送人员：两个店这个店只有一人；7.销量：两个店200桶/天；8.销售模式：因为销量好门头石乐百氏给做的；9.配送方式：厂家直接配送，有时一次送的多了厂家直接送到机关；10.起运件数：；11.反对意见：可做意向不大，乐百氏在机关有一定认知和肯定，如果推广效果做的好可以接受。7）石药第八分店：1.联系人：；2.电话：；3.地址：新石中路与广平街交叉口西50米路北；4.经营品牌：华润水；5.区域范围：附近；6.配送人员：1个送水工；7.销量：40-50桶/天；8.销售模式：加盟华润；9.配送方式：厂家直接配送；10.起运件数：30桶/次；11.反对意见：可尝试。8）佳园水业：1.联系人：；2.电话：

27、；3.地址：汇新路；4.经营品牌：佳园（石门水厂）进1元、龙鹤山泉进1.8元；5.区域范围：附近5个社区；6.配送人员：2个；7.销量60-70桶/天；8.销售模式：佳园是从石门水厂灌的；9.配送方式：厂家直配；10.起运件数：；11.反对意见：附近人口一万多人但消费水平不高有城中村，也有乐百氏店但销量差。9）冰泉水业：1.联系人：马国华；2.电话：；3.地址：汇新路路北；4.经营品牌：东方、冰泉；5.区域范围：附近；6.配送人员：夫妻店；7.销量40-50桶/天；8.销售模式：冰泉是自己牌子；9.配送方式：有时自提；10.起运件数：；11.反对意见：附近有14家水站居住人都消费低，有意向。1

28、0）丰河苑水站：1.联系人：杜老板；2.电话：；3.地址：红旗大街丰河苑小区内；4.经营品牌：石门进1元卖6元、龙鹤山泉、乐百氏；5.区域范围：周边小区；6.配送人员：1人；7.销量：50桶/天；8.销售模式：乐百氏从加盟店处拿7.5-8元；9.配送方式：；10.起运件数：；11.反对意见：有座新入住小区人不多，想做高价位水，有意向。附件三：绿蓝清泉供水协议甲方：绿蓝饮品投资有限公司 协议编号：乙方： 签订地点：本着相互信任、相互合作的原则，甲乙双方就供水的有关事宜达成如下协议：一、 甲方为乙方提供桶装矿物质水，具体供货名称为：绿蓝清泉桶装矿物质水。二、 甲方所供矿物质水价格为 元/桶。三、

29、结款方式为货到付款。四、 甲方的义务：1. 甲方为在国家工商部门登记注册的合法企业；2. 甲方保证所供矿物质水符合国家食品质量标准；3. 甲方收到乙方购水要约后，应在24小时之内按乙方要求将水送达约定地方。五、 乙方的义务：1. 乙方应为甲方的服务提供便利条件，以及协助甲方工作；2. 乙方按约定及时间向甲方支付全部费用。六、 甲方每月对乙方售水情况进行考核，如乙方当月销售够 桶矿物质水奖励 桶，当月销售够 桶矿物质水奖励 桶，当月销售够 桶以上奖励 桶。七、 为保证甲乙双方的合作能够持久稳定良序的发展，乙方应自本合同签订之时向甲方交付 元/桶的水桶押金。双方合作终止，乙方向甲方返还全部水桶，甲

30、方将全部押金退还乙方。八、 乙方使用的水桶因人为损坏或丢失，水桶应按 元/桶进行赔偿，由甲方在乙方的水桶押金中扣除。九、 本协议期限 个月，自 年 月 日至 年 月 日止。若乙方在合同期限内因更换负责人等原因，违反合同或终止合同造成的损失由乙方负责。十、 本协议一式二份，加以双方各执一份，如有未尽事宜双方协商解决。十一、 本协议经双方签字盖章后生效。甲方（盖章）： 乙方（盖章）：负责人（签字） 负责人（签字） 电话： 电话： 年 月 日 年 月 日附件四：送水员标准工作流程一、 准备工作1、仪容仪表：工装干净整洁，佩戴工牌；不留长发、胡须；不留长甲，指缝无污垢；不穿拖鞋。2、资料准备：通讯工具

31、、名片、信息反馈卡、收据、押金条、笔、水票、零钱、提水工具、镊子、干净的白色抹布、鞋套、广宣品。3、准备路线：根据客户订单合理安排行动路线。4、检查车辆：轮胎、电瓶、刹车等关键部位。 5、产品准备：根据市场情况合理安排装车品种及数量、出货注意先进先出原则。二、入户工作流程1、查看小区环境：住户、入住率、消费水平。有利于寻找新的客户。2、找到准确的要货客户位置3、敲门：每次三声连续两次，力量要适中，人站在猫眼可视的范围内并面带笑容4、 进门：打招呼“您好！我是水业的送水员，是您要的绿蓝清泉矿物质水吗？” “对不起，让您久等了！”（不强调任何理由）5、穿鞋套、确定饮水机的位置；6、换水：取下空桶，

32、用镊子打开新桶的密封口，上水，用抹布擦拭饮水机上的灰尘及周围的水珠，并收起外包装袋及塑料封口。（整个换水过程中桶要轻拿轻放）7、询问有无送水电话并指出桶上的投诉电话。话术：“您有我们水站送水电话吗？这是我们公司的投诉电话，有何意见建议可以拨打这个电话。”双手递上印有饮水机维护与保养基本常识的名片，话术：“这是关于饮水机正常使用、维护与保养的小常识。”8、收钱或水票，请用户填写客户信息反馈卡。话术：“为了我们给您提供更好更优质的服务，耽误您一分钟的时间请您填写一下客户信息反馈卡”，同时介绍近期促销活动及新品，话术：“非常感谢您支持我的工作，目前我们的促销活动是”，再次对您表示感谢，“如果您喝的好

33、的话就帮我们介绍一下。”9、道别：带上空桶，脱鞋套，顺便做力所能及的事（“对了，您这有需要扔的垃圾吗？我顺便给您带下去”），轻轻带上房门道谢离开（“您请留步，再见”）。备注：观察其他住户门上有无竞品名片，有的话更换为我们的产品名片，并收集竞品信随时随地开发新客户。（利用好广宣品）三、 行政工作：1. 交接货款（核对库存、上缴货款）；2. 登记新客户资料，反馈市场信息（客户资料信息表、客户信息反馈卡）；3. 检查车辆、清洗抹布；4. 解决当天遗留问题。专心-专注-专业附件五：绿蓝清泉客户资料信息表开户日期客户名称地址电话品名送货记录备注附件六：绿蓝清泉客户信息反馈卡1.您是否知道我们的投诉电话？是 否2.送水员送水是否及时？ 及时 一般 不及时3.您对我们送水员的服务满意吗？ 满意 一般 不满意4.您对我们水质的评价？好 一般 差5.您是否了解我公司产品的促销活动？非常了解 了解 不了解6.您对我们公司产品及服务的意见及建议7.客户地址 电话 日期绿蓝清泉客户信息反馈卡1.您是否知道我们的投诉电话？是 否2.送水员送水是否及时？ 及时 一般 不及时3.您对我们送水员的服务满意吗？ 满意 一般 不满意4.您对我们水质的评价？好 一般 差5.您是否了解我公司产品的促销活动？非常了解 了解 不了解6.您对我们公司产品及服务的意见及建议7.客户地址 电话 日期