社群组建运营方案(共8页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上社群组建运营方案1. 社群思路2. 社群建立的背景在掌桥科研平台本身缺乏较有效的移动端推广或分享驱动的前提下，为了提升掌桥科研平台与用户之间的粘性、宣传掌桥科研平台的品牌、促进用户通过移动生态环境进行自发分享或有偿分享、挖掘用户的需求，建立关于文献资源获取及科研服务的垂直社群是必要的。掌桥科研社群的愿景是：让用户与掌桥科研平台之间、用户与用户之间产生深度合作或交易关系，以科研工作者的需求为核心，打造一个集资源获取，交流学习、互帮互助等功能为一体的科研服务社群。3. 社群的运营指标邀请数、接受率、每日活跃用户数、社群拉新数、由社群或社群分享渠道带来的平台注册用户量4.

2、社群的定位物质导向的精细化垂直社群5. 现有资源总结分析客服现有用户微信资源569人，搭建社群2个，其中一个24人、一个60人。均闲置。且无法追踪到这569位用户曾经的行为路径和消费情况。6. 社群方案6.1 社群门槛 现有的主要社群门槛方式：l 特殊邀请制：群主或者管理员邀约，又比如采用邀请码；l 付费入群制：这是最直接的一种方式，缴纳一定金额之后入会；l 身份条件制：实行严格审核机制，比如必须要求企业董事长和总经理才可加入；l 高额资产制：拍照或者实开验证，比如豪车俱乐部，每个人需要拥有某某品牌的车才可加入;l 产品购买制：购买一定额度的产品即可加入，典型的如考拉海购； 适用于掌桥科研社群

3、的门槛方式：特殊邀请制+产品购买制两种方式共同使用。 特殊邀请制：对平台的高付费高频度用户进行短线或电话回访，邀请用户入群；利用我司现有资源，邀请科研相关KOL入群；对客服部门掌握的569个用户进行分批次邀请，每次随机邀请100名，社群成员满100人后暂停，并做好相应记录。 产品购买制：付费金额大于20元的用户，进行弹窗、短信、站内信或电话回访的方式，添加微信或发送社群二维码并通知入群。通过客服咨询并添加微信的用户，排除掉其中的非付费用户后，对其他用户通过微信告知的方式拉群。6.2 社群数量及定位6.3 社群基本信息l 社群名称：l 社群slogan：l 社群海报：l 分享海报：6.4 社群规

4、范l 命名规范：所有新的入群成员，按照规则命名自己的昵称，如城市+真实姓名+从事行业l 言行规范：群成员应该积极参与本群内的话题讨论，发表观点，拒绝一些形式的人身攻击，辱骂群友l 任务规范：所有成员应积极参加群内讨论，互帮互助。群内举办的活动（如分享活动等）积极参加并完成，【掌桥科研】社群也会对此类用户进行物质或精神奖励。l 惩罚规范：所有成员不可以越过界的，如发布暴力、色情，以及其他恶意广告者直接从群内清退l 管理员规范：专业、细致、统一。回答群内成员的问题，尽可能完整解答，字数保证在50字以上，复杂问题答案基本保证在100-200字（尽量多层级的回答，一次到位）。l 其他补充：在社群人数相

5、对稳定后，每个新群友进群时，除了要自我介绍，还要提出一个疑问。6.5 社群其他拉新方案l 自媒体拉新：通过微博超话、豆瓣相关小组等平台和渠道发布优质内容，邀请用户入群。l 线下活动拉新：举办线下会议、聚会、地推（特定位置）进行拉新宣传。6.6 社群运营人员配置l 初期：1名社群管理员：负责制定和组织社群活动，负责社群整体管理；1名社群运营：负责收集社群内容，发布社群日报，统计社群数据，解答疑问及其他的社群基本工作运营；1名文案支持：新媒体运营可兼任。除新媒体平台发布的内容外，可适当辅以一些社群原创内容；同样的，社群内成员生产的内容经过一定的校正修改后也可作为新媒体平台的发布内容。l 中后期：1

6、名社群管理员：负责制定和组织社群活动，负责社群整体管理，负责社群矩阵整体管理；N名社群运营：每名社群运营负责3-5个社群。负责收集社群内容，发布社群日报，统计社群数据，解答疑问及其他的社群基本工作运营；1-3名文案支持：新媒体运营可兼任或有一名专职的社群内容生产者。除新媒体平台发布的内容外，可适当辅以一些社群原创内容；同样的，社群内成员生产的内容经过一定的校正修改后也可作为新媒体平台的发布内容。7. 群内内容(1) 掌桥科研或六维联合相关企业发展文案，创始人故事，平台功能宣传等。(2) 早报：掌桥科研今日文献新增梗概(3) 早报：外军资料站公众号文章(4) 早报：昨日科研相关新闻汇总(5) 晚

7、报（或第二日早报）：当日用户优质发言汇总(6) 晚报：行业人物专访/产业链/期刊杂志书籍介绍(7) 新闻转发：发掘微博、头条等各内容平台热门内容或相关内容，转发至社群内。(8) 群内资料分享及下载：优选一些科研相关或军事内容相关的资料打包，在群内进行分享。(9) 针对高热度内容提出问题并邀请群内成员进行讨论：对活跃用户进行激励。额外赠送1张中文文献免费下载券；文档翻译2页免费；奖励300积分。(10) 用户需求挖掘：定期（一月一次）通过问卷或其他收集方式收集汇总用户需求，并形成需求文档，进行可行性论证。对需求采纳的用户进行现金红包或积分激励。(11) 用户日常需求统计，将用户在社群内提出的需求

8、汇总并形成文档，每周进行可行性论证。(12) 日常：解决用户提出的问题8. 群内定期活动8.1 社群内线上活动8.2 社群内线下活动线下见面会、线下交流会、线下参观等，具体方案视策划而定。9. 群内促进分享 优质内容产出 社群分享活动 平台分享活动10. 社群福利 强大的文献资源及专属文献查询服务 平台内部给予的优惠、免费或折扣福利 平台功能及服务改进的参与感 社群内用户的人脉资源 社群用户的身份优越性 持续的自我成长 自我实现的归属感11. 社群用户资源统计方案(1) 社群内核心用户定义：能够组织社群活动或发起社群话题(2) 社群内活跃用户定义：一周发言量20条或日均发言量大于5条(3) 社

9、群内普通用户定义：不属于其他种类的剩余用户(4) 社群内潜水用户定义：10日未发言(5) 社群流失用户定义：退出群聊(6) 社群运营人员要将社群内不同层级的用户进行统计。对流失用户进行挽回，并记录退群原因。(7) 社群一周拉新量，社群一周流失量，社群一周发言总量，社群活动举办频率统计及效果统计。(8) 进行平台宣传或分享后，统计通过社群进入【掌桥科研】平台的用户量、注册量及注册率。(9) 向社群内用户发放的福利总量，领取过福利的用户数，发放频率。12. 社群机制12.1 答疑机制经过2-4周的社群运营后，尽快形成社群内部答疑FAQ。12.2 用户分流用户达到一定数量或活跃度较高时，可对于同类用

10、户进行分群处理（如相似行业、相似年龄段、相似功能使用），便于精细化运营。但要保持全员群的存在，便于各类通知和分享。12.3 社群工具选择群发软件：如按键精灵、wetool问卷调查：问卷星12.4 社群自运营机制选择社群内高活跃用户，主办并参与社群活动，或交付给他们一些不是很繁琐的社群运营的事情。为社群运营贡献自己的力量。要与此类用户充分的交流，建立深厚的感情，并尽可能的满足此类社群成员提出的合理意见。发现各人的长处，委以群管理中不同量级或内容的工作。可以向这类用户授予荣誉称号、社群内的特殊资格、【掌桥科研】内的特殊资格、并可以不定期举办线下见面会（请吃饭等）、邀请用户来公司参观。自运营的优势：

11、首先，这样能让用户的粘性更高，其次，这些用户协助处理一些简单琐碎的事情可以节省社群运营成本，最后，这些用户因为担负了责任，在社群里会更加活跃，就会成为社群的节点用户，对于日后协助裂变、变现、宣发，这类用户将有巨大帮助。12.5 社群矩阵的建立社群的复制：再社群运营初期，要做好统计，并不断完善群内交流方式与内容。在单一社群内能够流畅运营时，可将此模式复制到一个新的社群里，组建新的垂直社群。直到社群矩阵建立。12.6 其他运营补充l 解决不相干信息刷频问题(1) 随机性话题，抛出话题之后聊满两页就需要开设小群，此为“约局”，大家可以在小群里面尽情活跃，然后产生有价值内容就可以整理出来，放在大群里面，优质内容的生产者也可以获得物质激励。(2) 针对性话题可以抛出问题，然后有人接受你的话题给了你系统的解答放在群里面，尤其产生的深入讨论也可以“约局”继续深入沟通，最后把沟通的成果总结出来发到大群。(3) 三人就可成局，然后将群二维码发在群里面，让大家扫码加入。约局可以要求群管加入，群内容的梳理记录可以交给群管负责。这也是众筹供养群管之后他应该履行的义务。具体的强度频次还需要把握。13. 其他功能补充社群分享及引导需网站及公众号配合。专心-专注-专业