09年5月助理人力资源管理师考试技能试卷真题及答案(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上09年5月助理人力资源管理师考试技能试卷真题及答案一、 简答题(20分) 1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分)答：1)、个人填写劳务人员申请表，进行预约登记。 (1分)2)、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选(1分)3)、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。 (1分)4)、录用人员递交办理手续所需的有关资料。 (1分)5)、劳务人员接受出境培训。 (1分)6)、劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书预防接种证书。 (1分)7)、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。 (1分)8)、离境前缴纳有

2、关费用。 (1分)2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分)答：1)、确定调查对象。 (2分)2)、确定满意度调查指向。 (3分)3)、确定调查方法。 (2分)4)、确定调查组织。 (3分)5)、调查结果分析。 (2分)二、计算题(20分)某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分)解：推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用(3分)=532+151+59+13+28+10+7=800(万元) (3分)推销人员人工费用率

3、=推销人员人工费用总额毛利额 (2分)=8005400=14.81% (3分)该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资推销员人工费用率 (2分)=18601314.81%=163 268(元) (3分)综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163 268元。该推销员月目标销售毛利是多少?(4分) 来源：考试大解：该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利12 (2分)=12=13605(元) (2分)综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13 605元。三、综合分析题(60分)1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103

4、人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分)答：1)、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。 (4分)按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人

5、在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。2)、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。 (4分) 采集者退散按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分)答：1)、定员必须以企业的生产经营目标为依据。 (2分)2)、定员必须以精简、高效、节约为目标。 (2分)3)、各类人员比例关系要协调。 (2分)4)、要做到人尽其才、人事相宜。 (2分)5)、创造贯彻执行定员标准

6、的良好环境。 (2分)6)、定员标准适时修订。 (2分)2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?(20分)考试大论坛答：1)、确定培训活动的领域。企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。2)、分析培训方法的适用性。培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。3)、根据培

7、训要求优选培训方法。每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求：(1)、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。本文来源:考试大网(2)、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。(3)、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。(4)、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。(5)、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争

8、对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分)答：1)、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。 (2分)2)、建立绩效评价的等级，一般为59级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出

9、确切定义。(2分)3)、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。 (2分)4)、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。 (2分)5)、建立行为锚定法的考评体系。 (2分)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)答：优势：1)、对员工绩效的考量更加精确。 (1分)2)、绩效考评标准更加明确。 (1分)3)、具有良好的反馈功能。 (1分)4)、具有良好的连贯性。 (1分)5)、具有较高的信度。 (1分)6)、考评的维度清晰。 (1分)7)、各绩效要素的相对独立性强。 (1分)8)、有利于综合评价判断。 (1分)不足：1)、设计和实施的费用高。 (1分)2)、费时费力。 (1分)专心-专注-专业