明君汽车《经销商形象店建设管理办法》(2015年7月16日)(共22页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上明君汽车经销商形象店建设管理办法四川明君汽车销售有限公司2015年7月16日目录专心-专注-专业1、目的为提升明君汽车品牌形象、提高品牌在市场的认知度和美誉度，通过经销商形象店建设和规范化管理,更好的展示明君汽车产品良好品质，为市场客户提供舒适、温馨的购车体验环境，为持续、有效的支持和帮助经销商在区域市场提升经营、服务形象，实现经销商与明君汽车互惠互利、合作双赢，建立长期的战略合作伙伴关系，特制定明君汽车经销商形象店建设管理办法。2 、形象店级别及店面建设标准2.1 明君汽车经销商形象店级别划分为“4S店、3S店、2S店、1S店”。2.1.1 4S店指四位一体店（整车

2、销售、售后服务、配件供应、信息反馈），模式：前店后厂或店厂并列。2.1.2 3S店指三位一体店，即重视市场终端销售、健全完善的服务保障系统、具有完备的零配件供应。2.1.3 2S店指销服一体店（整车销售、售后服务），模式：分体或联体（同一法人代表或为股东）。2.1.4 1S店指单一销售店（整车销售）。2.2 店面建设标准及运营要求2.2.1 明君汽车经销商形象店建设标准（详见附件1）。附件1：明君汽车经销商形象店建设标准一级别适用范围模式展示区（m2）洽谈区（m2）休息区（m2）会议培训（m2）办公区（m2）卫生间（m2）销售综合面积（m2）层高结构服务面积（m2）合计面积（m2）4S省会市、

3、地市前店后厂店厂并列3001520400临街宽度15米,通透率60%以上5米以上二层5009003S2001520300临街面宽度10米,通透率60%以上4米以上4007002S省会市、地市、县级市场销售与服务同地同城20020200临街，通透率60%以上3005001S地市、县级市场独立封闭式销售店150需在销售展厅中体现需在销售展厅中体现150临街1502.2.2 明君汽车经销商形象店建设运营要求（详见附件2）。附件2：明君汽车经销商形象店建设运营要求二级别项目4S 3S2S1S展厅要求门头、背景墙、接待台、展厅地贴、参数牌、书报架、玻璃防撞腰线必备必备必备必备吊旗、门形展架、挂画（是否按

4、要求摆放好和悬挂好）必备必备必备必备店面展示车辆最低数量8642商品车最低库存数量T2015T109T6T5试乘试驾数量试驾1辆试驾1辆试驾1辆/销售人员要求总经理1111财务人员2211区域经理1111销售顾问5432网络经理111兼市场经理111兼市场专员1销售内勤111兼服务站要求（皮卡）维修资质二类二类三类举升机数量852烤漆房有有可选四轮定位有有可选最低配件储备（万元）1.20.80.5售前售后关系同一主体同一主体机修区地面要求硬化处理刷地平漆硬化处理刷地平漆硬化处理售后服务人员站长11可兼车间主任/调度11站长可兼三包索赔111信息员111库管员111维修技师211维修技工若干若干

5、若干其他展厅相关物料及办公设备、用品等1、各级别店面按照当期VI形象标准对物料及办公设备、用品的要求执行；2、服务站建设标准及设施设备要求，按售后服务站建站准入标准执行3、建店流程明君汽车经销商形象店建设申请及验收申请流程图经销商提出新建/改建申请符合运营要求表根据批准建设函要求提供形象设计所需信息批准建设函明君汽车考察审批明君汽车根据经销商形象店建设情况设计建店形象方案满足条件符合规划经销商签署新建/改建合同经销商完成店面建设明君汽车形象店正式运营经销商报区域审核区域初审经销商自检、自评表（区域签批）正式运营通知书审核合格后报明君汽车验收符合标准明君汽车实地考察验收3.1建店申请：经销商根据

6、明君汽车经销商形象店建设运营要求，提出自己新建/改建形象店建设申请，申请资料传递至明君汽车市场部审核批复；经销商提交资料后须经明君汽车市场部确认是否收到申请资料，未经确认造成资料遗失或事情延误等，均由经销商自行负责。附件3：明君汽车经销商形象店建设申请表经销商信息经销商名称：；建店地址：；建店位置：【】当地汽车城【】汽车一条街【】汽车大卖场【】其他：联系人：；职务：；电话：手机： 传真：建店实际情况1、 建店申请方式及级别：【】新建； 【】改建；【】4S店 【】3S店 【】2S店 【】1S店2、店面状态：【】随时可建设 【】（时间）内可建设3、销售、售后排列形式：【】横向排列； 【】纵向排列；

7、 【】共用售后； 【】联体； 【】独幢4、展厅面积：；门头宽度：m；层高：m；其中销售店门头：长 m；高m5、维修区面积：；其中服务站门头：长m；高m建店申请承诺四川明君汽车销售有限公司：我司在此郑重承诺：1、以上所提供信息及相关资料复印件均真实、有效。2、我司接受贵司的相关级别建店要求，并自愿承担建店过程以及运营过程中的一切风险和损失。3、我司自愿接受贵司的各项考核和监督。特此承诺 经销商（公章）法人代表或授权人（签字）：年 月 日区域经理大区总监售后服务部市场部总经理说明：经销商在填写新建/改建形象店建设申请表时，须提供相关资料文件。附件清单：（相关资料文件均以电子版形式同明君汽车经销商形

8、象店建设申请表一并发至明君汽车市场部审核）。图例：1、经销商须在地图上标注新建/改建店位置及汽车商圈位置；示例XX汽车城（地址：XXX）,销量占xx%XX汽车城（地址：XXX）,销量占xx%汽车一条街（地址：XXX）,明君汽车经销店拟建地2、申请建店总面积平面布置图：XX店总平面图注：以上总平面图仅为示例，请申建经销商根据自己的展厅及服务区域实际情况绘制）3、申请新建/改建店面的彩色照片（电子档即可），项目数量照片要求外观3张正面一张、外观左45角一张、外观右45角一张（须表现左右两侧的位置关系）展厅内部4张展厅入口正面一张、展厅左侧一张、展厅右侧一张、展厅内部全景一张售后外观3张正面一张、售

9、后外观左45角一张、售后外观右45角一张（须表现左右两侧的位置关系）售后区域内部4张入口正面一张、售后区域内部左侧一张、售后区域内部右侧一张、售后区域内部全景一张关系图至少2张售销售展厅和售后维修服务位置关系照片4、经销商申请新建/改建店，应提供以下公司资质证明文件（扫描件即可）：（营业执照、组织机构代码证、税务登记证）三证合一复印件/扫描件、拟建店/改建店的土地使用权证或土地租赁合同复印件、二类维修资质。3.2 明君汽车同意建店/改建店申请并签发批准建设函后，经销商应按照批复中的各项要求严格执行，如未能达到批准函中的相关建设标准和要求，明君汽车有权提出整改或撤销相关批复内容，由此而造成的一切

10、损失均由经销商自行负责，与明君汽车无关。附件4：明君汽车经销商形象店建设批准函致公司：贵司于年月日发往我司的明君汽车经销商形象店建设申请表已收悉，经研究决定同意贵司申请，现将相关事宜通知如下：1、 同意贵司在处按明君汽车_S级别标准建店。2、 请贵司在店面形象材质及装潢等建设方面，参照我司SI标准执行。3、我司在验收店面等级和兑现补贴时，将严格按照明君汽车经销商形象店建设管理办法执行。特此通知四川明君汽车销售有限公司年 月 日本批准建设函请经销商务必于五个工作日内填写完成相关回执后加盖公章、签字后回传，逾期未按要求回执的，视同经销商放弃建店。（回执）四川明君汽车销售有限公司：上述批准函各项要求

11、我司已收悉，我司将严格遵守并执行相关内容，自愿接受四川明君汽车销售有限公司的指导和监督。同时我司承诺，如未能按照明君汽车经销商形象店建设管理办法要求执行，由此而造成的一切损失，均由我司自行承担。特此回执单位公章法人代表（签字）： 年 月 日 3.3 店面验收流程3.3.1 经销商形象店建设装修完成后，由明君汽车销售公司辖区人员（大区总监、区域经理）实地进行预审，在达到明君汽车建店标准后，经销商再报明君汽车市场部备案，由明君汽车派遣检查小组（大区总监、区域经理、市场部、服务经理）进行实地验收。附件5：明君汽车经销商形象店基本情况初审表经销商信息单位名称单位地址填表时间初审级别4S店3S店2S店1

12、S店隶属关系 新建 改建法人代表联系电话店面地址初 审项 目类别序号项目名称项目内容是/否合格要求销售1位置与结构处于什么汽车商圈正面、左侧、右侧、室内、室外、全景相片处于什么临街干道2室内面积总面积记录总面积、各功能区名称及面积，附一张功能区结构关系手绘图，四面及全景室内相片展厅面积大楼平层大卖场独立区域联体结构独立展厅3店面形象门头各项目拍一张相片形象墙接待台参数牌4运营项目销售团队人数店面展示车辆最低数量商品车库存最低数量现有试乘试驾车车辆外观、行驶证照各一张现有售后服务车车辆外观、行驶证照各一张售后5售后基础售后模式适用于2S店以上服务功能区、并附上项目相片及售后平面图、地理位置图售后

13、面积、地址维修资质举升机烤漆房四轮定位仪配件储备与销售店距离售后团队人数大区总监评价：区域经理评价：附件6：明君汽车经销商形象店建设验收申请四川明君汽车销售有限公司：我公司于 年 月 日已按照明君汽车经销商形象店建设管理办法全面完成店面建设和施工，根据明君汽车2016年度商务政策中有关明君汽车经销商形象店建设补贴政策的相关规定，我公司通过各个项目的自检，符合贵公司形象店建设要求，现特申请贵公司组织专人前来我公司进行验收！我公司在此郑重承诺：1、自评表所有检查内容真实有效，如明君汽车验收时出现与自评表所填内容不相符，我公司愿承担相应经济责任；2、我公司提供的信息及相关资料复印件均真实、有效；3、

14、我公司接受贵司店面评定级别，并自愿承担评定级别后的店面运营过程中的一切风险和损失；4、我公司自愿接受贵公司的各项考核和监督。特此承诺！ 申请单位（盖章）： 年 月 日 附件7：明君汽车经销商形象店建设自评表经销商信息单位名称填表人单位地址填表时间申请级别4S店3S店2S店1S店隶属关系 新建 改建法人代表联系电话店面地址自 评 项 目类别序号项目名称项目内容检查记录要求销售1位置与结构处于什么汽车商圈正面、左侧、右侧、室内、室外、全景相片处于什么临街干道2室内面积总面积记录总面积、各功能区名称及面积，附一张功能区结构关系手绘图，四面及全景室内相片展厅面积大楼平层大卖场独立区域联体结构独立展厅3

15、店面形象门头各项目拍一张相片形象墙接待台参数牌（其他项目可增添表格）4运营项目销售团队人数店面展示车辆最低数量商品车库存最低数量现有试乘试驾车车辆外观、行驶证照各一张现有售后服务车车辆外观、行驶证照各一张售后5售后基础售后模式适用于2S店以上服务功能区、并附上项目相片及售后平面图、地理位置图售后地址售后面积维修资质举升机烤漆房四轮定位仪配件储备与销售店距离售后团队人数列出团队人员及专业技术职称、学历、年龄、性别与工作经验时间（其他项目可增添表格）结果综合评价：经销商（公章）法人代表签字：年 月 日附件8：明君汽车经销商形象店建设验收定级审批表根据 省 市/县 经销商提出的明君汽车经销商形象店建

16、设验收申请和明君汽车经销商形象店建设自评表，销售公司特派遣检查小组成员，按照明君汽车经销商形象店建设验收定级标准对经销商店面进行验收，各部门（负责人）和检查小组成员已按验收定级标准签署了相关意见，为尽快给予经销商形象店建设支持，特报请公司领导审批！验定店面级别店面定级：4S店 3S店 2S店 1S店检查小组意见大区总监区域经理服务经理市场策划主管售后服务部意见市场部意见总经理审批总裁审批附件9：明君汽车经销商形象店建设正式运营通知书致 公司：贵公司于年月日发给我公司的明君汽车经销商形象店建设验收申请书已收悉，经我公司检查小组成员对贵公司店面全面验收评审，确认贵公司店面达到我公司级别的标准，同意

17、给予贵公司_万元形象店建设支持。我公司自年月日起开始核算贵公司店面运营支持费用，兑现方式参照明君汽车2016年皮卡商务政策，请贵公司严格按照相关运营要求，开展后续形象店经营和管理工作，我公司将不定期派遣相关人员进行巡查和指导。特此通知 四川明君汽车销售有限公司年月日本明君汽车经销商形象店建设正式运营通知书请贵公司务必于五个工作日内填写完成相关回执后加盖公章、签字后回传，逾期未按要求回执的，我公司视同贵公司放弃形象店费用支持。（回执）四川明君汽车销售有限公司：贵公司明君汽车经销商形象店建设正式运营通知书我公司已收悉，我公司将严格遵守并执行，自愿接受贵公司的业务指导和监督。同时，我公司承诺，如未按

18、照明君汽车经销商形象店建设运营要求要求执行，由此而造成的一切损失，均由我公司自行承担。特此回执经销商名称（公章）： 法人代表（签字）：年 月 日4、经销商形象店建设级别支持标准4.1 一级经销商形象店建设级别支持标准：店面级别1S2S3S4S补贴支持金额（万元）5 10 20 404.3 兑现方式4.3.一级经销商形象店建设补贴支持，均以经销商提车方式冲抵兑现，支持标准为1000元/台（皮卡）。（销售、售后服务为一体的经销商，其服务站形象建设补贴支持部分，以订购配件形式冲抵兑现）。5、形象店运行管理5.1 经销商形象店验收通过后，须对形象店标识、标牌、各功能区及各项设施定期维护，保持最佳状态和

19、形象；如未实施有效管理，导致与验收结果不符或造成明君汽车品牌形象受损，明君汽车有权取消其形象店建设补贴支持费用；5.2 经销商形象店内必须专营明君汽车产品，店内不得展示、宣传其他汽车品牌；如有违反，明君汽车有权取消其形象店建设补贴支持费用，情节严重者，明君汽车有权取消其产品经营资格；5.3明君汽车将按三个月为一个时间段，对经销商形象店运营管理过程进行考核，具体考核方法，按评分制进行。经销商形象店运营管理过程考核评分标准：考核项硬件维护软件标准日常管理客户满意度得分权重（满分100分）601515105.4经销商形象店运营管理考核标准详见明君汽车经销商形象店运营管理考核评分表；附件10明君汽车经

20、销商形象店运营管理考核评分表公司名称店面级别地址项目评分标准考评得分考核硬件要求（60分）门头5店面形象及终端布置，按规定的相应级别店面SI要求进行，及时更新展厅内宣传资料，保持展厅形象要素完整、整洁，一项未达标减2分，最高减5分。形象墙5接待台5吊旗5展厅地贴5参数牌5店面展车数量10展车少一台减5分库存商品车数量20商品车库存少一台减5分软件要求（15）团队配置要求10按公司要求，团队配置中少一人减2分展厅内外环境5展厅内外环境干净整洁，无杂乱日常管理（15）15是否执行公司有关政策，如抽查一次不合格或出现一次报表不合格减2分，最高减5分。客户满意度（10）10对本月售出车辆用户应100%

21、回访，并填写回访记录表，不合格一次减2分；对出现用户投诉一次减5分；对出现媒体曝光事件一次减10分，三项最高减10分。总得分100/考评小组评价大区总监、区域经理年 月 日市场部策划主管年 月 日5.5 经销商形象店运营管理过程考核评分低于80分，明君汽车市场部将向经销商下发明君汽车经销商形象店运营管理整改通知书，限令经销商对考评不合格项目及时进行整改，经销商必须在规定时限内（10个工作日）完成整改项目，否则，明君汽车将暂停其形象店建设补贴费用支持，直到经销商整改合格验收后，再恢复其形象店建设补贴费用支持。附件11：明君汽车经销商形象店运营管理整改通知书经销商名称经销商形象店地址负责人手机我公

22、司 年 月 日由XXX 、XXX、XXX、XXX组成的考评小组对贵公司形象店运营管理过程进行了检查和考评，经检查和考评有以下项目达不到明君汽车经销商形象店运营管理要求，现特发明君汽车经销商形象店运营管理整改通知书，请贵公司在10个工作日进行整改，具体整改项目如下：整改项目不合格描述整改不合格项目照片整改时限考评小组成员意见大区总监区域经理市场策划主管市场部意见总经理意见5.6 经销商在规定时限内，按整改项目整改完毕后须填写明君汽车经销商形象店建设整改结果表报明君汽车再次验收，验收合格后方可继续启动店面运营支持。附件12：明君汽车经销商形象店建设整改验收结果表经销商名称经销商形象店地址负责人手机

23、整改项目不合格描述整改措施整改照片考评小组成员意见大区总监区域经理市场策划主管市场部意见总经理意见6、形象店运营管理检查6.1 运营管理检查形式6.1.1 日常检查：明君汽车区域（大区总监、区域经理）将不定期对经销商形象店运营管理进行日常检查（日常运营管理DOSS检查表见附件），并将运营管理检查信息及时反馈给经销商，对检查不合格的项目， 下达整改指令，经销商必须在规定时限内（10个工作日）完成整改项目，并将整改后相关信息上传至明君汽车市场部。附件13：经销商日常运营管理DOSS检查表（每日早会（8:008:20）早会检查项目早会1好处/要点：提升销售顾问士气，利于提高一整天的工作状态；让客户进

24、店能够感受到我们销售各个精神抖擞检查方法内容标准成交击掌未开市拍马屁KPI朗诵礼貌用语联系皮鞋有光泽早会现场观察评价建议请保持待改进未执行早会检查项目着装/礼仪1好处/要点：专业整洁、精神饱满的销售顾问精神面貌能给客户留下良好的第一印象，让客户觉得我们店是专业的，是能够放心购车的，提升其购买信心检查方法内容标准仪容检查表发型整洁衣着干净整洁衣着有熨烫皮鞋有光泽佩戴铭牌适当喷香水女顾问画淡妆有使用仪容仪表点检查员工面貌评价建议请保持待改进未执行（展厅内例检8:208:30）展厅内检查项目展厅5S管理/展车/商谈桌室1好处/要点：干净、卫生、整洁的展厅能给客户留下良好的第一印象，提升客户好感及信任

25、度，有利于提升客户购买信心。检查方法内容标准展厅5S管理点检表展厅地板展车准备洽谈区卫生根据点检表点检展厅5S管理情况，时刻保持展厅卫生。评价建议请保持待改进未执行展厅内检查项目展厅布置/氛围1好处/要点：提升展厅的活动气氛，制造购买氛围，吸引客户逗留时间，为销售顾问提供更多的时间来促进成交，让客户感受到热闹的氛围，激发客户的购买欲。检查方法内容标准展车区抽奖区精品区抽奖、抢拍、颁奖-促进展厅氛围，精品、美容抵用劵-促进周边业务发展评价建议请保持待改进未执行（展厅外例检8:308:40）展厅外检查项目门口MOT好印象1好处/要点：让接近4S店的客户一眼就能看到4S店基本概貌，对4S店留下规范、

26、整洁、大气的良好第一印象，提升客户的购买信心检查方法内容标准店面有序规范停车场有序刀旗插旗展厅外音乐每天自公司外头朝向公司前进并逐步观察；检查公司大门、停车场是否有秩序；确认展厅外是否摆放好刀旗。评价建议请保持待改进未执行（每日夕会18:3020:30）夕会检查项目夕会（每日营销工作总结）1好处/要点：对当日工作总结，并部署下日工作任务；对工作中出现的问题及时跟踪改进，对工作中的失误找出原因并及时改正、总结；探讨公司经营活动的最佳方案，以达到整体经营目标的实现， 检查方法内容标准会议纪律销售问题分析、处理KPI考核达成情况分析改进及处理措施每日客户来电/来店信息收集、终端成交战败分析评价建议请

27、保持待改进未执行6.1.2 特别检查：明君汽车市场部每年不定期对经销商形象店运营管理进行特别检查，并将特别检查的相关信息及时反馈给经销商，对检查不合格的项目，经销商必须在规定时限内（10个工作日）完成整改项目，否则，明君汽车将暂停其形象店建设补贴费用支持，待经销商整改合格验收后，再恢复其形象店建设补贴费用支持。7、形象店店面位置、面积变更经销商因经营需要变更形象店经营位置，或扩大/ 缩小经营面积，须事先向明君汽车报批，否则，明君汽车将处以20000元的罚款；同时，追溯并扣除经销商前期已兑现的所有形象店建设补贴支持费用。附件14经销商形象店经营位置/面积变更信息报备表经销商名称报备日期店面评定级

28、别4S店 3S店 2S店 1S店类别项目变更前状况变更后状况变更信息地址店面面积其他变更信息变更理由 经销商（盖章）法人代表（签字）变更完成时间区域经理大区总监市场部总经理8、经销商形象店标识撤销经销商因经营工作开展或经营不善，需要撤销明君汽车形象店标识（门头、室内形象墙），必须事先向明君汽车管辖区域（大区总监、区域经理）申报，同时，向明君汽车市场部提出形象店标识撤销申请，如未得到明君汽车批复意见，经销商私自拆除明君汽车形象店标识，明君汽车将给予经销商10000元的经济处罚，其处罚金从经销商在明君汽车财务部的“购车余款、销售返利、广宣费用支持”等费用中扣除。附件15：经销商形象店撤销申请表经销商名称报备日期店面评定级别4S店 3S店 2S店 1S店四川明君汽车销售有限公司：我公司因 原因，需对贵公司形象标识进行撤销，具体事由如下，特向贵公司提出申请，望贵公司尽快给予批复！撤销理由1、2、3、4、 经销商（盖章）法人代表（签字）区域经理意见大区总监意见服务经理意见服务总监意见市场部意见总经理批复