信息资源管理作业(共15页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上信息资源管理一、实践能力考核选例 论述题根据本章学习的内容，利用信息资源管理的观点，系统地考察一般社会组织（如政府部门、企事业单位）的信息化内涵和过程。答:企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处现金流动、客户交互等业务过程的数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以做出有利于生产要素组合优化的决策，是企业资源合理配置，以示企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求的最大的经济效益。企业信息化同时是一个很广泛的概念，就是利用信息技术，是企业在生产、管理等方面实现信息化。具体可以分为三个层次。1、

2、 电子信息：企业再生产当中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化。如生产设计自动化（CAD），自动化控制、智能仪表、单板机的运用等等，凡是用到电子信息技术的都是信息化的一部分。2、 数据集成：企业数据的自动化、信息化。用电子信息技术对生产、销售、财务等数据进行处理，这是最大基础的、大量的数据信息化的过程。3、 人的集成：更高层次的辅助管理、辅助决策，Intranet、Extranet、制造资源计划、计算机集成制造系统、办公自动化等都是用来辅助管理、辅助决策的，这是更高层次的信息化。利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策、服务的效率和水平，进而提高一个企

3、业的经济效益和竞争力。信息化是一个企业转型，提高企业精细化管理的必由之路，一个企业想要强大，必须经过信息化的洗礼。现在，对于大多数企业，都会搭建各种各样的管理系统，比如财务系统、人力资源管理系统、OA系统、ERP系统等，这些系统都是相互独立的，但是他们之间又存在相互联系。同时，各个系统之间的信息也可能存在不一致、不及时、不同步、分散的情况。这在消除信息不一致，实践中往往需要耗费很多的时间和人力。此时，作为一个企业来讲，需要一个平台，把孤立的信息系统整合在一起，并且能够实现系统之间的互动，信息之间的互动。（1）、企业信息化数据库对于一个企业来说，都要有一个数据库存储本企业中的信息，包括员工信息、

4、商业数据等。网络数据库的安全是极为重要的，一旦重要的数据被破坏或是丢失，就会对企业的日常生产造成中大的影响，甚至是难以弥补的损失。现在的信息社会，各种数据更是作为一种商业机密，被重点保护。所以，搭建企业自己的数据库尤为重要。（2）、人力资源企业的核心竞争力已经由资本转向“认为资本”，由此带来的是企业的人力资源管理被提高到战略的高度。人才的全球化竞争使企业的人力资源管理面临前所位于的挑战，战略HR管理意味着基于企业的战略发展目标。在当今人才短缺的环境下一个企业只有更好的吸引、保留和发展其所需人才，才能拥有竞争优势而立于不败之地。人力资源本部门必须从其传统的行政管理的角度转换为企业战略发展的顾问和

5、伙伴，投入更多的经历于人力资源的发展和规划。为实现这以目标，就需要信息技术来协助单位优化人力资源的核心业务流程，提高工作效率，支持战略决策。（3）、企业培训平台一个企业的核心是人，一个企业能不能发展的关键还是人，随着企业的发展，作为企业主体的人尤为重要，针对人员的培训更是不可缺少。员工培训师培育和形成共同的价值、增强凝聚力的关键性工作。信息化的开展，为员工培训提供了很好的一个平台，通过一套培训平台，完全可以实现员工培训的目的，同时节省人力和物力，并为企业的长期发展成为阶梯型人才储备。在员工培训的领域，中国邮政走在前列，中国邮政网络培训学院自开通以来，短短几个月的时间就有55万人注册学习，总访问

6、量约330万人次，平均日访问量为2.5万人次，制作课件230课时，支撑着邮政百万职工的在职培训，员工培训学习实践总时长共计80多万小时。这为邮政的发展打下了坚实的基础。（4）、客户关系客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户关系为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需要的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过展开系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作时间；是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的

7、信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。维护好企业与客户的关系，是企业发展的有力保障。（5）、办公自动化办公自动化能帮助组织统一流程与规范，将管理制度通过软件程序固化下来；管理层能随时随地全盘掌握和监控组织状况，通过任务督办、流程办增强组织执行力。把复杂的工作简单化，事物处理流程，通过流程和模板将原本繁琐的工作变得简单，降低了员工的工作难度，并且提高了员工的工作效率。同时减少了信息干扰，提高了办公效率。（6）、企业资源企业资源作为当今国际上一个最先进的企业管理模式，它体现了当今世界最先进的企业管理理论的同时，也提供了企业信息化集成的最佳解决方案。把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行

8、管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益最大化。信息资源管理章节作业第一章 信息资源管理1、阐述信息化的基本内涵及其影响。答：（1）、信息化的基本内涵 、信息化是特指一个具体组织实体（政府部门、事业单位或企业）应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的过程与活动。 、信息化是指信息技术在国民经济和社会生活中逐步应用的过程。 、信息化是指继农业化、工业化之后人类生存和发展的一个历史阶段，其结果是导致人类进入信息社会。 、信息化是指政府促进经济发展和社会进步的重要战略；国家信息化包含领域信息化、区域信息化、企业信息化和家庭与个人信息化等多个层面。 、信息化是指各级社会组织为顺应社会发展

9、潮流而从事的应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的活动。（2）、信息化的影响 信息化是一个高度概括、内涵丰富的概念，它揭示了由信息革命所引起的社会经济全面变革的过程、活动和结果。 首先，在信息化的进程中，信息化与工业化、农业化互相融合、互相促进、协同发展，社会产业结构发生重大变化。 其次，随着社会信息化的深入，社会经济形态和就业结构发生根本性的变化，传统的工业经济形态逐步被新的信息经济（或知识经济）形态所改变。 最后，信息化对社会组织和个人行为方式也产生了重大影响。2. 什么是信息资源？信息资源有哪些类型？答：（1）、信息资源 、狭义信息资源指人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的

10、有用信息的集合，即霍顿所说的单数意义下的信息资源。 、广义信息资源包括信息及其产生者、信息技术的集合，包括人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用信息的集合，为某种目的而产生有用的信息产生者集合，加工、处理和传递有用信息的信息技术集合，即霍顿所说的复数意义下的信息资源。（2）、信息资源的类型 从信息开发和利用的角度看，信息资源习惯上被分为多种类型，它是识别和利用信息资源的基础. 、按社会组织属性的不同划分，信息资源被分为政府信息资源、企业信息资源和公共信息资源三类。 、按增值状况划分，信息资源可分为基础性信息资源和增值性信息资源。 、按可利用范围的不同划分，信息资源可分为公有信息资

11、源、专有信息资源和个人信息资源。3. 全面（多角度）阐述信息资源管理的内涵。答：我们把信息资源管理（IRM）定义为：综合运用各种方法和手段对信息及其生产者和支持工具进行规划、组织、开发、利用和控制的过程，其目的是有效地开发和利用信息资源，为社会发展服务。（1）、从管理对象看，信息资源管理对信息过程中的所有信息要素-信息、人员、信息技术等进行管理。（2）、从管理过程内容看，信息资源管理等同于组织的信息化管理，包括信息化的计划、组织、实施和控制。信息资源管理的理论和方法为组织信息化建设实践提供了理论指导。（3）、从管理手段看，信息资源管理手段包括技术手段、经济手段、行政手段和法律手段四大类。（4）

12、、从管理层次看，信息资源管理可以分为宏观和微观两个层次。 、宏观信息资源管理主要解决国际、国家、地区等信息资源管理活动所面临的具有普遍和战略意义的问题通过制定信息资源标准与规范，来指导和协调人们的信息资源库开发利用活动，促进社会信息化实业的健康有序发展。 、微观信息资源管理是指一个社会组织利用现代信息技术，有效地开发利用内外部信息资源，为其事业发展所开展的管理活动。 （5）、从管理应用领域看，信息资源管理被分为政府信息资源管理、企业信息资源管理、公共信息资源管理。第二章 信息化规划和组织1. 什么是组织战略？它的意义是什么？答:（1）、组织战略组织战略是组织达到目标、完成使命的综合计划。（2）

13、、组织战略的意义组织为了在外部环境中生存和发展,在总结历史经验、调查现状和预测未来的基础上，所做出的长远性、全局性的谋略或方案。2. 信息化战略规划的主要方法有哪些？答：信息化战略的主要方法有三个方法：战略目标集转化法（SST）、关键成功因素法（CSF）、价值链分析法（VCA）3. 阐述信息资源规划的重点工作。答：信息资源规划的重点工作是业务分析法、主题数据库与数据标准化。这两项工作关系到信息资源规划的成败。（1）、业务分析法：业务分析法是信息资源规划的重点工作之一，就是从“职能域业务过程业务活动”的角度描述组织的业务。（2）、主题数据库与数据标准化主题数据库是一种集约化的数据库环境，构成组织

14、独立于具体应用的数据库资源。主题数据库结构的稳定性是以基本表作技术保证的，这些基本表具有三个主要特征：原子性、规范性、演绎性。第三章 信息系统资源管理1.信息系统资源管理的主要内容是什么？答：主要内容是为了完成信息系统的合理开发和高效利用，保证优质的信息系统上线，并能发挥信息系统在整个企业运行过程中的重要作用所采取的一系列的管理措施。2.信息系统维护包括哪几方面？答；(1)、根据系统维护的原因，系统维护有以下四种类型 、改正维护 、适应维护 、完善性维护 、预防性维护 （2）、系统维护的主要内容有四个方面 、程序的维护、数据的维护、代码的维护、设备的维护3.信息系统评价分为几个方面？答:信息系

15、统的评价分为三个部分（1）、在管理方面，评价内容主要考虑提高企业管理水平、优化管理流程、完善规章制度、提高人员素质。（2）、在技术方面，评价的主要内容是管理信息系统的性能，主要包括五个方面：系统的总体水平；系统功能与层次；信息资源利用的深度；系统的质量；系统文档的完备性与系统的安全与保密性。第四章 信息资源内容管理1.信息存储的主要技术包括什么？答：现代信息存储技术主要包括五种（1）、缩微存储技术（2）、声像存储技术（3）、计算机存储技术（4）、光盘存储技术（5）、网络存储技术2.信息分类的主要方法有哪些？答：信息分类主要有五种方法（1）、地区分类法方法（2）、时间分类法（3）、内容分类法（4

16、）、主题分类法（5）、综合分类法3.什么是知识管理？组织知识管理有哪些内容？组织知识管理涉及哪些技术？答：（1）、知识管理是对知识的管理，是指一个组织整体上对知识的获取、存储、学习、共享、创新的管理过程。是企业实现显性知识和隐性知识共享的新途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理就是对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理活动。（2）、组织知识管理的内容：知识创新管理；知识共享管理；知识应用管理；学习型组织；知识资产管理；知识管理的激励系统；知识管理的技术与工具；知识产品的定义与版本；知识员工的管理；学习与创新训练等。 （3）、组织知识管理涉及的技术：文档管理、知

17、识门户、数据挖掘与知识发现、搜索引擎、智能检索技术、专家系统、电子会议、在线学习及群件等。第五章 信息资源管理的标准与法规1.简述信息资源管理标准化的意义和作用。答：（1）、信息资源管理标准化的意义标准化的制定和执行是工程技术和管理的基础和尺度，是企业和组织进行生产技术活动和经营管理工作的依据，并已获得最佳经济效益以及最佳社会秩序为主要目标。为了发挥信息资源的巨大能量，使之充分地为社会生产和生活服务，并进行科学有效的管理，必须开展信息紫云园管理的标准化工作。（2）、信息资源管理标准化的作用标准化是一项综合性很强的基础工作，是国家的一项重要技术经济政策，其涉及到社会生产、人民生活的很多方面和领域

18、，所以充分的开发和利用信息资源，是具有十分重要的作用。、保证信息产品开发与使用各个环节的技术衔接和协调、改进、保证和提高信息资源产品的质量、合理发展产品品种、促进科研成果和新技术的推广应用、便于信息资源的使用和维护、缩短信息资源开发的周期，提高劳动生产率、保护用户和消费者利益2.简述信息资源管理标准化的内容。答：信息资源管理是一个跨学科、结构复杂、覆盖面广的多元化科学领域。在内容上可分为四方面（1）、标准化技术： 信息技术标准化是信息资源开发和利用的基础和保证，也是信息资源管理的重要部分。（2）、标准化设施： 信息资源管理设施是信息资源活动的物质基础，包括：学习和执行有关国际标准、国家标准、行

19、业标准和地方标准，制定和贯彻执行企业标准以及与各级标准有关的各项规章制度。（3）、标准化术语： 是指对信息资源活动中某一实物和过程的称谓或代号的标准化。（4）、标准化的管理过程： 是信息资源标准化的重要组成部分，包括学习和贯彻标准、制定标准以及制定工作流程、管理制度。3.简述ISO 9000系列标准的构成。答：ISO 9000系列原则上是有五个标准构成（1）、标准的选择和使用方法（2）、外部质量保证（3）、设计售后服务（4）、生产、安装；最终检验、试验（5）、内部质量管理第六章 信息资源安全管理1.阐述信息资源安全管理的主要任务。答：信息资源管理的主要任务有四点：（1）、采取技术和管理措施，保

20、证信息资源可用，即使信息和信息系统在任何时候可被合法用户使用。（2）、采用数据加密技术，使信息在其处理过程中，内容不被非法者获得。即在没有密钥的情况下，得到的加密信息无法被破译。（3）、建立有效的责任机制，防止用户否认其行为。（4）、建立可审查的机制，实现责任追究性：能追踪资源什么时候被用、谁用、怎么用（如系统日志等）。2.概述信息系统安全层次模型层次及其内容。答：信息系统安全模型可分为七层：1层、法规道德纪律；2层、管理规章措施；3层、物力实体安全；4层、硬件系统安全；5层、通信网络安全；6层、软件系统安全；7层、数据信息安全。这七层又可以概括成三大层，即：（1）、第1、2层 行为规范管理：

21、 主要是从法规和制度上规定一般公民和组织成员对信息系统安全所应承担的一屋和责任，即规范和指导人的思想行为。（2）、第3、4层 实体安全管理： 主要用各种物理和管理手段（非技术的），解决信息系统硬件及其环境的防灾、防盗和防害等安全问题。包括：对自然灾害、人为活动、硬件损害等的防患工作。它们是信息系统可用性不可缺少的基础和保障。（3）第5、6、7层 技术安全管理： 包括通信网络、软件系统和数据信息等层面的安全管理，即技术安全管理，以保证信息系统安全工作，最终实现信息的有效开发利用.是信息系统安全管理的关键,是信息安全技术的核心。3.数据库管理系统中包括哪些主要安全技术措施。答：数据库管理系统主要采

22、取的安全技术措施：（1）、用户及其权限管理；（2）、访问控制；（3）、数据加密；（4）、日志与审计；（5）、数据备份。第七章 企业与政府信息资源管理1.阐述企业经营管理系统及其环境。答：企业通过其生产运作向市场提供自己的产品或服务，以满足工艺（消费者需求和国家税收）的同时，也得到最大的收益。持续经营和利润最大化是企业追求的永恒目标。能否实现利润最大化的目标，取决于消费者需求情况、同性质企业竞争情况、供给情况、政府的法规、政策与服务和企业自身条件等企业的内外部环境因素。所以，在经营一个企业的时候，首先要在尽可能多而准确的把握企业的内外部信息的基础上，确定适宜的发展战略。2.说明企业信息资源管理的

23、一般过程。答：企业信息资源管理是以企业战略为指导，综合运用各种方法和手段对企业信息及其生产者和支持工具进行规划、组织、开发、利用和控制的过程，其目的是有效地开发和利用企业信息资源，提高企业的各种业务和管理活动效率，实现企业可持续经营和利润最大化的目标。企业信息资源管理的一般过程主要有：（1）、信息化规划： 结合企业发展战略，制定企业信息化规划，包括信息化战略规划、信息资源规划、信息化项目规划。（2）、信息化组织建设： 在组织中建立CIO机制，将复杂的信息化工作落实到实处，保证信息化项目实施和信息系统运行维护有序进行。（3）、信息化项目实施： 通过实现具体的信息系统项目，有效地分析和组织企业信息

24、资源，使之得以开发、利用，以支持企业战略的实现。（4）、信息系统实现： 包括各类信息系统应用、日常运行维护、安全管理、使企业信息资源切实地被管理起来，服务于企业的及经营、管理、生产运作等各个方面，提高企业运作的效率，最终产生效益。3.阐述政府信息资源管理的成功因素。答：政府信息资源管理成功因素的关键在于：（1）、制定较为完善的促进政府信息资源管理的各种法律（2）、成立了各种领导和促进政府信息资源该管理的机构、委员会和工作组织，并由政府的高级官员负责。（3）、制定了明确地政府信息管理政策，并制定了信息管理框架、责任框架、以及各种标准和指南。（4）、政府在信息资源及其基础设施的建设上，投入大量人力和财力。（5）、定期的召开各种研讨会，研讨和解决与信息资源管理相关的一些关键问题。（6）、统一电子工作平台，并进行相关的培训。专心-专注-专业