正式沟通作业(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 MBA课程大作业大作业题目：沟通是成功管理的桥梁课程名称： 管理沟通 学员姓名： 王 龙 学员学号： 院 （系）： 经济管理学院 所属学科： 工商管理 学 年： 2011-2012学年 学 期： 第二学期 2012年 7 月 8 日 沟通是成功管的桥梁王 龙首先要理解管理沟通的含义，它是一种动态的、多渠道过程，它包括特定组织内部和外部的沟通。是组织为了顺利地经营并取得经营成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过各种商务活动，凭借一定的渠道，将有关组织经营的各种信息发送给组织内外既定对象，并寻求反馈以求得组织内外的相互理解、支持与合作的过程。有效的沟通是企

2、业管理的核心内容，能不能做好沟通工作，关系着各项管理能否得到有效的实现。一、 案例简介最近有一部热播的电视连续剧浮沉，我断断续续的看了几集，发现有许多剧情与沟通有关，而且具有很强的典型性。这部电视剧描述了两家世界500强的外企相互竞争和一家中国国企的合作事宜。这两家外企一家是美资公司赛思；另一家是日资公司SC。都在上海市。中国国企在江州市，叫晶通电子公司，是江州市的大型国企。目前的情况非常困难，政府批准了他们的改制计划，并给予七亿的资金支持。而这两家外企为了拿下该订单，都使出了浑身解数。首先是日资公司SC，他们是比较早接触晶通公司的，日资公司的管理风格是下级无条件服从上级，不允许问为什么，为了

3、达到目的不择手段，工作气氛比较压抑。于是日籍总经理把一直和晶通公司联络的销售经理陆帆换下。由在江州有一定的社会关系的新任销售经理来接管该工作。这直接导致陆帆辞职，在一个偶然的机会加入赛思公司。而且SC公司一方面拉拢赛思公司的技术人员成为他们的商业间谍，为其通风报信；另一方面拉拢腐蚀国企的高管人员，已达到自己的目的。其次是美资公司赛思，他比日资公司迟一步与晶通公司接触。美资公司的管理风格是比较人性化，可以畅所欲言，看重能力，重用人才，但有时也会在权衡利弊后做出一些妥协。比较来说工作气氛较为轻松。赛思公司首先派出了大学刚毕业的女学生乔莉去江州晶通公司进行初步接触。没料到晶通的王总拒不接待，在乔莉软

4、磨硬缠的战术后，王总委派总工程师接待，没有料到总工也是踢皮球。但是恰恰在这时，总工放了一部交响乐，而乔莉也是一个音乐发烧友，立刻和总工产生了共鸣。总工的态度发生了大转变，让乔莉详细阐述了赛思公司的方案，并当场答应向厂长游说，促成与赛思公司的合作。经过一段时间的接触以后，赛思公司又委派乔莉继续接触晶通的王总，还授意乔莉向王总赠送一些礼物，但由于王总清廉正直，效果不甚理想，在乔莉抱着最后一丝希望和王总坦诚相待时却出现了转机，让王总逐渐接受了赛思。二、 案例分析从以上的剧情来看，有很多典型的沟通方式，例如两家不同背景的外企和一个地处内陆的国企合作，这就代表了三种不同文化的交流与沟通；外企的底层白领和

5、国企的高管的沟通，这又是接受相同教育，但又不同工作环境的一种沟通；外企的高管和国企高管的沟通等等。不容置疑，两家外企都具有敏锐的市场敏感度和丰富的成功经验，自认为具备了一定的创新能力和影响力。但是由于对象的变化，没有对管理和沟通技巧做出相应的调整，导致了晶通对两家外企的能力抱有怀疑态度。经过分析，主要有以下原因：1、这两家外企都没有正确的定位，没有考虑客体的需要和进行换位思考。仅凭自己的主观和经验，导致了错误的分析。没有拿出自己的优势和实际的方案进行沟通，使晶通无法正确评估他们的实力，并做出决策。2、日资企业SC在得知晶通有一个很大机会的时候，过于自信和重视成绩，在掌握对方信息不足的情况下盲目

6、决策，没有和负责该项目的主管进行良好的沟通，发挥企业最强的竟争优势，致使业务能力一直很强的陆帆非常愤怒，辞职去了赛思，不但失去一员得力干将，还树立了一个强敌。而且该公司和晶通之间在沟通过程中没有保持坦诚，使用了一些卑鄙的手段来竞争。3、美资企业虽然前期派出小白领乔丽进行接触是一种试探，但取到了意想不到的效果。但在事后总经理在没有有效沟通的前提下，直接委派有经验的项目经理接手乔丽的工作，并且让乔丽继续驻扎在晶通进行沟通。这就是缺少组织团队意识。当一个员工获得了机会时，总经理没有利用公司最有效的资源支持员工，反而转手让给别人。这样一来，可能没给企业带来好的绩效，而且还打击了下属的工作积极性。所以该

7、事件的主体，总经理作为决策者也犯了一些严重的沟通障碍。如不改进将会导致企业的凝聚力下降。主要体现在以下两点：（1）总经理缺乏用心倾听。因为沟通是双方面的，当陆帆给总经理电话汇报乔丽的工作成绩和重要性时，总经理没有积极的回应，而是直接告诉陆帆由别人接替她的工作，总经理并没有考虑陆帆和乔丽的感受。让陆帆觉得无法面对乔丽，不知该如何解释。（2）总经理缺少对下属员工理解和信任。导致沟通的有效性有所下降。如果双方都处在一个公平的位置进行沟通，就不会武断的下结论，他会用一种最合适的方法，既保证了陆帆的威信，又不会挫伤乔丽的积极性。这样他们之间就会在整个沟通过程中保持坦诚，并且总经理与陆帆和乔丽以换位思考的

8、方式把自己放在对方的位置上，采取宽容的态度，互相理解，互相鼓励。三、关于沟通问题的解决方案管理沟通实质就是在商务活动中，把信息、消息、思想、意见与态度从一方传送到另一方的艺术，籍以建立共同意识的过程。基于上述案例的分析，我认为，可以在以下几个方面对沟通方式作出改进。1、两家外企改进的共同点是沟通前要明确沟通的主导目标，界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系，做到有备而战。作为主体首先应该注意以下方面：（1）倾听是成功管理者的不二法宝。所以要认真倾听客体的要求，做出详尽的分析，确定客体的目标。（2）根据客体的目标，积极的向对方叙述或解释自己公司的优点与长项，使对方接受你的方案；（3）向客体建

9、议做或做的弊，以供对方决策时参考；通过不断商议来共同达到沟通目的，使执方案得到受众认同；（4）对主体、客体和周边关系的清晰认识，这是沟通的前提，做到知己知彼，百战不殆；（5）沟通的基础就是尊重理解，沟通不是强迫对方接受，而要有“对等”的心态。所以要性审视自己的动机，尊重他人，使自己为符合社会性、纯正性和道德性。其次主体必须考虑受众益和共同价值观，以便达成共识，激发受众对主体的可信。也可以主动出击，利用自己的优势借势造场，以空间环境转变受众心态，例如在海南的技术会议就很成功，是双方的工作人员亲近了许多，迈出了沟通的第一步。要做到换位思考，站在对方的场思考问题，根据客体需要和特点组织信息、传递信息

10、，实现建设性沟通。2、日资SC公司没有认真的分析自我，而使用了一些偏激的方法。其实真正而有效的沟通，是在相互坦诚的基础上，只有这样双方的交流才平等，沟通的效果才会令双方满意。还有就是对下沟通的重视，没有考虑员工的感受，直接做出了决定，并不做出任何解释。造成员工的强烈不满，应该改进和完善沟通方式，尊重每一个对象，争取理解，而不该强迫对方妥协。同时也需要进行角色的换位思考，及时调整相应的工作对策，而更多的是应该以创新方式加强员工之间的凝聚力，互相激励，共同前进。3、赛思公司的销售员乔丽在初期的沟通取得成功，虽然是偶然现象，但也值得肯定。而赛思的总经理却做出意外的决策，造成陆帆的尴尬，乔丽的不满。这

11、是上下级之间信息对称，具体沟通方式恰当，并且没有主动有效地与员工沟通所以赛思的总经理应作出的改进：（1）给予销售经理陆帆充分有效的授权。并耐心倾听下属的想法，从对方的心理去分析来自不同方面的建议，以便更好的改进工作方式。作为总经理，应充分发挥领导整体性，而不应该权力过于集中，使下属左右为难，不能充分发挥自己的智慧和领导能力。（2）加强对下属肯定，有成绩就要表扬。尤其不能打击新员工的积极性，这会导致人心涣散，影响团队稳定性和凝聚力。应该在沟通中实现激励效果，满足员工的自我需求。（3）加强解决问题和决策能力的培养。排除上下级垂直沟通的干扰，积极地获取整和反馈信息，并对员工进行有效的激励。对于企业内部出现的各种矛盾问题，要通过不同的方式去化解，同时要学会科学的决策意识，促进企业的团队意识和健康发展。从这个案例我们看出，沟通是一个管理者必不可少的协调工具，因为它将贯穿于整个管理过程，起着重要的桥梁作用。一次沟通的失误可能会给企业和员工带来的是巨大伤害和损失，而有效成功的沟通可以实现信息的准确传递，达到预期的目标。而我以前对沟通的重要性只有一个模糊的概念，导致工作效率低下。通过这一阶段的学习，觉得必须加强管理沟通工作，这样才能创造出一个融洽和谐的工作气氛，有效的提高工作效率，圆满的实现预期目标。专心-专注-专业