运营工作手册(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上*公司运营部营运经理工作手册岗位描述一、职位名称：营运经理。二、所属部门：营运部。三、工作内容：1、招商工作：面向*地区范围内招募各市、县的有一定实力的公司或个人作为公司在当地的加盟商。以签订正式的加盟合同为招商工作完成的标准。2、运营工作：协助已签订加盟合同客户的人员培训、销售协助等工作，解决发生的问题，加强客情关系，促进加盟商业务开展，使其持续健康发展，稳定盈利。以所辖区域的加盟商的当月实际进货金额为此项工作的考核标准。规章制度一、基本要求：1、严格遵守公司的员工手册中所规定的各项规章制度；2、注意服装、仪容整洁，工作期间尽量穿着商务装。二、日常工作要求1、根据部

2、门的月度计划制定个人月度工作计划及根据个人上月实际工作情况，编制工作总结，于每月月初报部门经理处；2、做好各项招商及后期运营工作，完成个人销售任务；3、做好意向客户以及现有客户的跟踪工作，并做好跟踪记录；4、完成公司、部门经理做好部门的其他工作。三、出差制度：1、出差在外时应每天向部门经理用出差地固定电话汇报工作情况（自到达出差地当天开始），同时应保持手机24小时开机，违反上述规定者，按旷工1天处理；2、每次出差前应填写出差申请表，并交部门经理及总经理批准，需向公司借支费用的需凭经批准的出差申请表方可借支；3、出差结束回到公司，应按规定填写出差报销单，并经部门经理及总经理签字同意后于3日内到财

3、务人员处进行报销。薪酬规定一、薪酬方式：基本工资绩效工资+销售提成+出差补助。二、基本工资：试用期*个月：*元/月，正式期：*元/月。三、绩效工资：试用期无绩效工资，正式期：*元/月。四、提成标准：五、销售任务：1、为当月各营运经理个人下辖区域的全部加盟商的总进货金额。如未完成此任务，当月提成标准全部降为*；2、入职的前三个月无销售任务；3、连续三个月未完成当月销售任务的，予以辞退。六、出差补助及报销标准：1、补助标准：*元/天；2、出差当天往返者，每天补助*元；3、出差补助包含在出差地的全部吃、住、行费用，公司不另外报销其他费用；4、补助天数的计算方法：自出差之日起至回公司的头一天（不含回公

4、司的当天）。5、报销范围包括：公司至出差地、各出差地之间的往返车票以及出差补助。招商工作指导一、工作流程：网上搜集、其他渠道搜集客户信息 目标市场实际搜集客户信息 通过电话与目标客户初步联系 实地拜访目标客户送达电子版商业计划书 送达商业计划书挖掘意向客户，并与意向客户进行初步洽谈对意向客户进行筛选，并与筛选后的意向客户进一步洽谈解决客户异议，双方达成合作意向签订正式加盟合同二、招商对象：1、同行业竞争对手的加盟商2、相关行业的单位3、有一定实力的其他单位或个人4、招商对象的要求：必须具备办公场所、符合我公司要求的营业执照、业务团队等。三、客户信息搜集方法：1、网络查找：通过网络搜寻一些企业或

5、个人的信息；2、熟人介绍：通过朋友、同学、亲戚等熟人介绍当地的客户信息；3、广告查询：通过当地的商业广告、招聘信息等查询联系方式；4、陌生拜访：对当地的一些门面商铺、公司、个人等进行直接拜访来搜集对方的信息；5、相互协助：通过其他公司或其他行业的业务人员了解信息；6、客户推荐：可以是现有客户推荐其他地区的潜在客户，特别是市区推荐县区；也可以是没有意向的客户推荐他认为有可能有意向的人；7、通过政府机构、行业协会、信息公司等来搜集或购买客户信息。四、招商工作要求：1、与客户谈判时，一律以公司规定的公司文件为准，不得任意变动和随意许诺；2、凡送过商业计划书的客户，三天内必须至少联系一次；3、与客户交

6、谈时话语表达要精练准确、吐词清晰、语调平稳、词汇丰富、充满热情、不急不躁，要始终面带微笑，常用礼貌用语时刻不要疏忽；4、对方提出的问题，应首先表示“您说的是”等，然后再进行解释，把我们公司能给客户带来利益的最好卖点说出来，如：零加盟费、公司支持、高额返佣等等；5、答应客户的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客户，不要拖到客户来问才说；6、每次拜访前要设定好预期结果、日期，要不断的问客户什么时候签约、什么时候做签约前的*准备工作呀等事项，要不断的问，直到有结果为止；7、要做好追踪工作，跟踪客户的各项签约准备工作，注意设定好时间、内容及进度，并做好拜访记录；8、你永远不知道自己做的对不对，所以做

7、事情不要缩手缩脚，多想办法，大胆尝试，做错不要紧，就怕不做事。五、签订加盟合同所需资料：营业执照复印件、组织机构代码证复印件、银行开户许可证复印件、税务登记证复印件、法人（或负责人）身份证复印件、租房协议复印件，均加盖对方公章。六、客户联系的内容及话术：1、初次联系时的基本话术您好！请问是*公司（或*先生、女士）吗？我是*公司的！这次给您打电话的目的呢，主要是想和您沟通一下关于在咱们*地区寻找一个合作方面的问题，请问能耽误您两分钟时间，让我给您简单介绍一下好吗？（做公司、公司业务简介、简单利润分析）另外在您开业以后，我们公司还会提供员工培训、销售协助、促销宣传等方面的后期支持和服务，您考虑考虑

8、。您看这样好吗，关于具体细节问题，我先把我们公司的商业计划书给您发过来或给您放这，您先看看，三天后，我再联系您好吗？好的，谢谢您，再见！2、其他常见问题话术不感兴趣您可能对这个行业不太了解，其实我们这个生意挺简单的，加盟的话是不收任何的加盟费、代理费、保证金的，您只要把当地的机构成立起来，再和我们签订一个加盟合同就可以了。后期我们公司会有人员培训、销售协助、技术信息等一系列的支持，和您一块儿把这个生意做起来。老板不在您看这样行吗？我先把我们公司的商业计划书给您发过去，等老板来了，麻烦您转告一下，您看方便吗？另外您方便告诉我一下您的以及老板的联系方式吗？（或者说：那他什么时候能回来，我下午*点或

9、者说星期*、*天后再给您打电话联系）我在开会/我现在有事儿噢！对不起！打扰您了，那您先忙！您看我是今天下午三点还是明天上午九点再给您打电话呢？ （不要说“如果您有时间了，我再给您打过去” 。） 我在外地旅游/我在出差哦！祝您旅途愉快、一路顺风！您是三天后还是一周后回来呢？等您回家后我再联系您！我在开车/我在做美容（健身）噢！对不起！打搅您了，那您专心开车、祝您一路平安！（或您很注重保养啊！您的健康意识真强啊！）您看我是半小时后还是一小时后再给您打电话呢？ 我们这个地方还没人做这行那不是好事吗？做的人少，如果您做的话，您就是第一家，整个市场的客户都随您开发，可能难度也大点，但是我们在销售上多支持

10、、协助一下就行了。我们这个地方同类公司已经有好几家了开这样公司的人多，才更说明这一行的前景和效益不错，反之就没人做了，另外，客户对这个了解的也比较多了，开发起来也相对容易些。市场不一定好开发呀是这样的，在您开业以后，出了我们运营部的专业老师会过来对您的业务员进行培训，我还会过来做一些销售陪访工作，减少您开业阶段开发客户的难度。运营工作指导一、人员培训：1、业务人员培训：包括新建公司的人员招募协助、业务理论培训讲解、实战培训的组织与联系。2、培训方法、时间及周期：加盟商签过正式合同后，运营经理在一周内需对其业务人员进行培训。二、日常拜访：1、拜访目的：保持对加盟商的定期拜访与电话联系，加强客情关系。2、拜访内容：业务协助：对加盟商的业务人员进行日常业务指导、业务陪访，协助其开发终端客户。市场促销活动的信息传达及活动的实施协助支持。加盟商管理：考察加盟商公司运营情况，各方面运作是否正常、是否按公司要求进行；调查加盟商工作中存在的问题，提供思路和方案，个人不能解决的，做书面记录后上报公司，并在日后给予答复；就日常拜访中遇到的加盟商的具体经营问题进行分析指导。3、拜访周期：实地拜访每月至少一次；电话拜访每周至少一次；4、拜访要求：每次拜访要定好拜访目的、实现时间、预期结果，拜访完成后，做好拜访记录。专心-专注-专业