2022年昆山市普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准.pdf

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1、精心整理精心整理附件 1: 昆山市普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准服务项目（一）综合服务基本服务要求1. 服务双方签订物业服务合同，权利义务关系明确；按照明码标价规定公示服务内容、服务标准、收费标准等内容；2. 财务管理运作规范，账目清晰；3. 有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；4. 物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；5. 物业服务经理（项目经理）、专业管理人员具备相应的岗位资格证书；6管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、言行规范；7. 物业服务费收支情况每半年公

2、布1 次、代收代交费用每2 个月公布 1 次（合同另有约定的从其约定）；8. 每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。服务等级一级二级三级四级五级等级服务标准1. 可 不设 专门 的服务接待处，但管 理人 员每日 巡查 小区不少于 1次，发 现问 题及时处理；配置基 本的 办公设施；2. 公 布业 务受 理电话， 每日业务受 理时 间不少于 8 小时；其 他时 间设置 联系 人员并 公示 其联1. 设 置专门的服务接待处，有专人值守；配置基本办公设施及办公用品；2. 周 一至周五在服务接待处受理业务不少于 8 小时；其他时间设置联系人员并公示其联系方式；3. 对

3、 业主（使用人）1. 设 置专门的服务接待处，配有 专 人 值守；, 办公设施及办公用品 配 置 完备；2. 每 日不少于 8 小时在服务接待处进行业务受理；其他时间设置联系人员并公示其联系方式；3. 对 业1. 设 置专门的服务接待处，配有 专 人 值守；办公设施及办公用品 配 置 完备；2. 每 日不少于 8 小时在服务接待处进行业务受理，并提供 24小时热线电话服务；3. 对 业主（使用人）1. 设 置专门的服务接待处，配有 专 人 值守；办公设施及办公用品 配 置 完备；2. 每 日不少于 12小时在服务接待处进行业务受理，并提供 24 小时热线电话服务；3. 对 业主（使用人）精品资

4、料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 17 页 - - - - - - - - - - 精心整理精心整理系方式；3. 对 业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业 主（ 使用人） 的投诉在2 日内答复；4急修服务 2 小时内 到位 ，24小时内修复，若不能，要有紧 急处 理措施， 并对业主（使用人）做出 合理 解释和限时承诺；小修 7 日内修复， 特殊情况 必须 做出说 明和 限时承诺。 服务时限 不得 以节假 日和 休息日顺延；5告知业 主（ 使用人 ）装 修须知， 监督装修过程， 对违

5、规装修、 违章搭建 及时 劝阻并报告。的求助、咨询 及 时 处理；对业主（使用人）的投诉在 24小 时 内 答复；4急修服务 1 小时内到位， 24小 时 内 修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修 5 日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休 息 日 顺延；5. 告 知业主（使用人）装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。主（使用人）的求助、咨询 及 时 处理；对业主（使用人）的投诉在 24小 时 内 答复；做到有受理、有记录、有处理、有回访；4急修服务 45分钟内到位， 24小 时 内 修复，若不能

6、，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修 3 日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休 息 日 顺延；5. 告 知业主（使用人）装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告；6制定小区物业管理与物业服务工作计划并 组 织 实的求助、咨询 及 时 处理；对业主（使用人）的投诉在 24小 时 内 答复；做到有受理、有记录、有处理、有回访；4急修服务 30分钟内到位， 12小 时 内 修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修 2 日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日

7、和休 息 日 顺延；5. 告 知业主（使用人）装修须知，监督装修过程，每日巡查现场不小少于1次，对违规装修、违章搭建及时劝阻并取证，对于造成事实后果的应及时向相关部门报告 ;的求助、咨询 及 时 处理；对业主（使用人）的投诉在24小 时 内 答复；做到有受理、有记录、有处理、有回访；4. 急 修服务 15 分钟内到位，8 小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修 2 日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延；5. 告 知业主（使用人）装修须知 , 监 督 装修过程，每日巡查现场不少于 2 次,装修过程的施工管理、垃圾

8、堆放、噪音等有专人 管 理 , 对违规装修、违章搭建及时劝阻并取证 , 对 于 造精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 17 页 - - - - - - - - - - 精心整理精心整理施，每年向委托方报告1 次计划准备和实施情况；7采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主（使用人）进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的 70% ；业主对服务总体满意率不低于 70%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈；8. 能 根据业主需求提供特约服务和不少于2 种以上的便民（无偿）服务

9、；9. 节 假日有专题布置，每年组织不少于2次 社 区 活动。6制定小区物业管理与物业服务工作计划并 组 织 实施，每半年向委托方报告 1 次计划准备和实施情况；7. 采 取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的 80% ， 业主对服务总体满意率不低于 80%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈；8. 能 根据业主需求提供特约服务和不少于4 种以上的便民（无偿）服务；9. 节 假日有专题布置，每年组织不少于4次 社 区 活动。成事实后果的应及时向相关部门报告；6制定小区物业管理与物业服务工作计划并 组 织 实施，每半年向委托方事先、事后各

10、报告 1 次计划准备和实施情况；7. 采 取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的 95% ， 业主对服务总体满意率不低于 90%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈；8. 能 根据业主需求提供特约服务和不少于6 种以上的便民（无偿）服务；9. 节 假日有专题布置，每年组织不少于6次 社 区 活精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 17 页 - - - - - - - - - - 精心整理精心整理动。最高收费标准一档0.24 元

11、/ /月0.25 元/ /月0.32 元/ /月0.44 元/ /月0.52 元/ /月二档0.16 元/ /月0.21 元/ /月0.27 元/ /月0.34 元/ /月0.40 元/ /月三档0.12 元/ /月0.17 元/ /月0.24 元/ /月0.29 元/ /月0.35 元/ /月四档0.12 元/ /月0.17 元/ /月0.22 元/ /月0.27 元/ /月0.34 元/ /月五档0.12 元/ /月0.17 元/ /月0.20 元/ /月0.25 元/ /月0.34 元/ /月六档0.12 元/ /月0.16 元/ /月0.19 元/ /月0.24 元/ /月0.32 元

12、/ /月七档0.12 元/ /月0.16 元/ /月0.19 元/ /月0.23 元/ /月0.32 元/ /月八档0.12 元/ /月0.16 元/ /月0.19 元/ /月0.23 元/ /月0.32 元/ /月备注以物业管理项目收费建筑面积划分：小于5 万（含）为一档， 5万-7.5 万（含）为二档， 7.5 万-10 万（含）为三档， 10 万-12.5万（含）为四档，12.5 万-15 万（含）为五档，15万-17.5 万（含）为六档， 17.5 万-20 万（含）为七档， 20 万以上为八档，下同。服务项目（二）物业共用部位和共用设施设备维护基本服务要求1. 建立物业共用部位、共用

13、设施设备的维保计划及巡查维修记录；2. 建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度；对小区内安全隐患部位落实防范措施、设置警示标识；3. 共用设施设备，应达到规定的保养标准；4. 共用设施设备落实专人管理；各类设施设备有明显标识；5. 专业维保人员持证上岗；6. 配置电梯的住宅区服务标准不得低于二级；7. 每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。服务等级一级二级三级四级五级等级服务标准1. 定 期巡 检公 共部位 、公 用设施 、重 点部1. 每 月巡检公共部位、公用设施、重点部1. 每 月巡检公共部位、公用设施、重点部1. 每 月巡检公共部位 , 公

14、 用 设施 , 并 制 定1. 每 月巡检公共部位 , 公 用 设施 , 并 制 定精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 17 页 - - - - - - - - - - 精心整理精心整理位， 特殊天气加强检查，发现 问题 及时处理；2. 给 水系 统及 配套设 施每 月巡查启动 1次；3排水系统通畅，无积水； 地下管井 堵塞 及时疏通；4建立供 配电 管理维护制度；配电 设施 按规定进行安检；避 雷安 全每年检测 1次；照 明系 统的完 好率 达到80% 以上；操作 人员 持证上岗

15、；5. 弱 电系 统每 半年进行 1 次保养检修，发现问 题及 时处理, 每月巡查照 明系 统 1次， 发现问题及时修复，完好 率 达 到80% 以上；6. 消 防设 施设 备按国 家规 定维护 ，按 时年检。 其他设备综 合完 好率达 到80% 以上；7. 工 程位，特殊天气 加 强 检查，发现问题 及 时 处理；2. 生 活水泵每日巡查 1 次并填写 运 行 记录；消防泵、喷淋泵、排污泵每季度巡查启动1次；生活泵房每半年清洗 1 次，饮用水池每年消毒 2 次；水质每半年检测 1 次；3. 每 月清扫 1 次排水明沟，保证 排 水 通畅、无积水；每年疏通地下管井 1 次，发现堵塞及时处理。排

16、污泵每月巡查启动 1 次；4. 建 立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1 次； 照明系统的完好率达 到 85% 以上；5. 弱 电系统每季度进行 1 次保位，特殊天气 加 强 检查，发现问题 及 时 处理；2. 生 活水泵每日巡查 1 次并填写 运 行 记录；排污泵每月巡查启动 1 次；生活泵房每季度清洗 1 次；每年全面检查 1 次给水管道，对跑冒滴漏现象及时处理，对锈蚀部分及时刷涂防锈；饮用水池每年消毒2 次； 水质每半年检测1次；3. 每 月清扫 2 次排水明沟，保证 排 水 通畅、无积水；每年疏通地下管井 1 次，发现堵塞及时处理。排污泵每月巡查启动 1 次

17、；4. 建 立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1 次； 照明系大 中 修 计划；如楼道、单元门窗、路灯等重点部位每日巡检 1 次，发现问题及时处理；2. 生 活水泵每 2 小时巡查 1 次并填写运行记录；排污泵每月巡查启动 1 次；生活泵房每季度清洗1次；每年全面检查 1 次给水管道，对跑冒滴漏现象及时处理，对锈蚀部分及时刷涂防锈；饮用水池每年消毒 2 次；水质每季度检测 1 次；3. 每 月清扫 3 次排水明沟，保证 排 水 通畅、无积水；每年疏通地下管井 2次，发现堵塞及时处理。排污泵每月巡查启动 1次；4. 建 立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安大 中

18、 修 计划；如楼道、单元门窗、路灯等重点部位每日巡检 2 次，发现问题及时处理；2. 生 活水泵每 2 小时巡查 1 次并填写运行记录；排污泵每月巡查启动 1 次；生活泵房每季度清洗1次；每年全面检查 1 次给水管道，对跑冒滴漏现象及时处理，对锈蚀部分及时刷涂防锈；每月检查保养水 箱 的 人孔、各类仪表和阀门，冬季有可靠的 保 温 措施，不得污染水质；饮用水池每年消毒 2 次；水质每季度检测 1 次；3. 每 周清扫 1 次排水明沟，保证 排 水 通畅、无积水；每年疏通地下管井 2 次，发现堵塞及精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 -

19、 - - - - - - - - -第 5 页，共 17 页 - - - - - - - - - - 精心整理精心整理人 员人 均服务 建筑 面积为 3.5万以下； 服务建筑 面积 低于5 万，工程人 员不 得少于 2 名； 服务建 筑面 积超过 15 万，每超过5 万增加1 名工程人员。养检修，发现问题及时处理，完好率 达 到 85%以上；6. 建 立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于 2 次；每年全面综合调整与测试1 次； 每 2 年进行 1 次负荷 校 调 试验。维保停梯提前一天通知；遇困人 45 分内到位救援；全年故障

20、率低于 7% ；7. 消 防系统每日巡检 1 次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月巡检 1 次；8. 消 防设施设备按统的完好率达 到 90% 以上；5. 弱 电系统每 2 个月进行 1 次保养检修，发现问题及时处理，完好 率 达 到90% 以上；6. 建 立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于 2 次；每年全面综合调整与测试1 次； 每 2 年进行 1 次负荷 校 调 试验。维保停梯提前一天通知；遇困人 35分内到位救援；全年故障率低于 5% ；7. 消

21、防系统每日巡检 1 次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，水泵运行部件检；避雷安全每年检测1 次； 照明系统的完好率达 到 95% 以上；5. 弱 电系统每月进行 1 次保养检修，发现问题及时处理，完好率达 到 95% 以上；6. 建 立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；电梯机房要求防尘处理；每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于 2 次；每年全面综合调整与测试 1 次； 每 2年进行 1 次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人 30分内到位救援；全年故障率低于 5% ；7. 消 防系统每日巡检 1 次，各类仪表稳定正常；消防时处理

22、。排污泵每月巡查启动 1 次；4. 建 立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1 次；照明系统的完好率达 到 98% 以上；5. 弱 电系统每月进行 1 次保养检修，发现问题及时处理，完好率达 到 98% 以上；6. 建 立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；电梯机房要求防尘处理；每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于 2 次；每年全面综合调整与测试 1 次； 每 2年进行 1 次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人 20 分内到精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - -

23、- - - - - - -第 6 页，共 17 页 - - - - - - - - - - 精心整理精心整理国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率 达 到 85%以上；9. 工 程人员人均服务建筑面积为 2.5 万以下；服务建筑面积低于 7 万，工程人员不得少于 3 名；服务建筑面积超过 15万的，每超过 3 万增加 1 名工程人员。保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月巡检 1 次；8. 消 防设施设备按国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率 达 到 90%以上；9. 工 程人员人均服务建筑面积为 2 万以下；服务建筑面积低于7.5 万，工程人员不得少于 4 名；服务建筑面积超过 12 万

24、的，每超过 2.5 万增加 1 名工程人员。泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月巡检1 次；8. 设 备房地坪、设备基座等进行 防 尘 处理；泵体、机架、管道等每年进行1 次保养；通风、温度、湿度到达运行条件；9. 消 防设施设备按国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率 达 到 95%以上；10. 工程维修人员 24小时值守；工程人员人均服务建筑面积为 1.65万以下；服务建筑面积 低 于 7.5万，工程人员不得少于 5 名；服务建筑面积超过 12万的，每超过2.5万 增位救援；全年故障率低于 3% ；7. 消 防系统每日巡检 1 次，各类

25、仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月巡检1 次；8. 设 备房地坪、设备基座等进行 防 尘 处理；泵体、机架、管道等每年进行1 次保养；通风、温度、湿度到达运行条件；9. 消 防设施设备按国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率 达 到 98%以上；10. 工程维修人员24小时值守；人均服务建筑 面 积 为1.0万 以下，服务建筑面积低于精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 17 页 - - - - - - - -

26、 - - 精心整理精心整理加 1 名工程人员。4 万工程人员不得低于 5 名，服务建筑面积超过 6 万的，每超过 2万增加1名 工 程 人员。最高收费标准一档0.19 元/ /月0.28 元/ /月0.32 元/ /月0.36 元/ /月0.50 元/ /月二档0.15 元/ /月0.22 元/ /月0.30 元/ /月0.35 元/ /月0.43 元/ /月三档0.15 元/ /月0.22 元/ /月0.28 元/ /月0.34 元/ /月0.42 元/ /月四档0.15 元/ /月0.22 元/ /月0.27 元/ /月0.32 元/ /月0.40 元/ /月五档0.15 元/ /月0.2

27、1 元/ /月0.26 元/ /月0.31 元/ /月0.39 元/ /月六档0.14 元/ /月0.20 元/ /月0.25 元/ /月0.30 元/ /月0.38 元/ /月七档0.14 元/ /月0.20 元/ /月0.25 元/ /月0.29 元/ /月0.36 元/ /月八档0.14 元/ /月0.20 元/ /月0.25 元/ /月0.29 元/ /月0.36 元/ /月备注1工程人员配置在参照服务标准的基础上，应根据项目规模、 业态类型及共用设施设备配置情况做相应调整；2如无相应设施设备的，不得计收该项费用；3消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如有与专业标准不一致的地方，以专业

28、标准为准。服务项目（三）公共秩序维护精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 17 页 - - - - - - - - - - 精心整理精心整理基本服务要求1. 配有专职的秩序维护员；2. 各类管理规章制度完善；3. 公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装；4. 制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案，在遇到突发事件时，采取有效措施，启动相应预案，防止事态扩大；5. 对车辆进行有效管理和疏导，车辆停放有序；6.

29、 每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。服务等级一级二级三级四级五级等级服务标准1. 小 区主 出入 口安排至少1 人值班看守，协助 维护 正常秩序， 建立基本工作记录；2. 每 日至少 2 次在小区内巡逻，发 现问 题及时处理；3. 接 到火警、警情、异 常情 况或住 户紧 急求助信号后，秩序 维护 员应按 及时 赶到现 场进 行处理；4. 定 期进 行安 全防范 知识 的学习， 能正确使用消防器材；5. 对 居住满 1 年的业 主（ 使用人），识别率达 到70% 以上。1. 小 区主出入口 24小时值班看守，次出入口 定 时 开放，值班记录齐全；并对车辆实

30、施有效管理；2每日巡逻次数不少于 4 次；重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并有巡逻记录；制定小区车辆管理制度；3. 接 到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应及时赶到现场进行处理；4. 定 期进行安全防范知识的学习，能正确1. 小 区配备的电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施， 24小时开通；2. 小 区出入口 24 小时 值 班 看守，次出入口早6： 00至晚 22：00有 1个值守，并有交接班记录和外来访客和车辆的 登 记 记录；谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记；对车辆实施有效管理，制定小区

31、车辆管理制度、1. 小 区设有的监控中心，配备的 电 子 巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施， 24 小时开通；2. 小 区各出入口 24小时值班看守，其中 8：00-20:00 主出入口双人执勤，高峰期 立 岗 服务，并有详细交接班记录和外来访客和车辆的登记记录；谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的 商 贩 入内，大件物品搬出实行登记；对车1. 秩 序维护人员35周岁以下人员 占 总 数50% 以上，初中以上文化程度，定期接受专业培训。2. 小 区设有的监控中心，配备的 电 子 巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施， 24

32、小时开通；3. 小 区各出入口24小时值班看守，其中 8：00-20:00主出入口双人执勤，立岗服务不少于8 小时，并有详细交接班记录和外来访客和车辆精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 9 页，共 17 页 - - - - - - - - - - 精心整理精心整理使用消防器材；5. 对 居住满 1 年的业主（使用人），识别率 达 到 75%以上。及时处理车辆停放不规范的现象；3. 白 天巡逻不少于4 次， 夜间巡逻不少于6次，重点部位（指小区道路、单元出入口、主要楼层等，下同）、重点时间以及特

33、殊情况加强巡逻，并有 巡 逻 记录；4监控室、消控室24 小时专人值守，人员持有效证件上岗，工作记录完善；5. 每 年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于 1 次；6. 接 到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；7. 定 期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器辆实施有效管理，有专职人员 24小时巡视和协助 停 车 事宜；制定小区车辆管理制度、及时处理车辆停放不规范的现象；3. 合 理设置巡逻路线，白天巡逻不少于6次，夜间巡逻不少于8次；重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并做好巡更记录；4、监控室、消控室24 小时专人值守，人员持有

34、效证件上岗，工作记录完善。5. 每 年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于 2 次；6. 设 立火警、警情应急预案，并在监控中心 室 内 悬挂；接到火警、警情、异常情况或住户紧急求的 登 记 记录；谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记；制定小区车辆管理制度、对车辆实施有效管理，有专职人员24 小时巡视和协助停车事宜；及时处理车辆停放不规范的现象；4. 合 理设置巡逻路线，每小时巡逻不少于1 次；重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并做好巡更记录；5. 监 控室、消控室24 小时专人值守，人员持有效证件上岗，工作记录完善；6. 每 年组织有业主或非

35、业主使用人参与的消防演练不少于 2 次；7. 设 立火警、警情精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 10 页，共 17 页 - - - - - - - - - - 精心整理精心整理材、技防设施；8. 对 居住满 1 年的业主（使用人），识别率 达 到 75%以上。助信号后，秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；7. 定 期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材、技防设施；8. 对 居住满 1 年的业主（使用人），识别率 达 到 80%以上。应急预案，并在监控中心 室 内 悬挂；接到火警、警

36、情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；8. 定 期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材、技防设施；9. 对 居住满 1 年的业主（使用人），识别率 达 到 85%以上。最高收费标准一档0.27 元/ /月0.50 元/ /月0.82 元/ /月1.01 元/ /月1.04 元/ /月二档0.18 元/ /月0.33 元/ /月0.59 元/ /月0.68 元/ /月0.77 元/ /月三档0.14 元/ /月0.28 元/ /月0.44 元/ /月0.56 元/ /月0.64 元/ /月四档0.11 元/ /月0.25 元/ /月0.40 元/ /月0

37、.49 元/ /月0.56 元/ /月五档0.09 元/ /月0.23 元/ /月0.37 元/ /月0.44 元/ /月0.54 元/ /月六档0.08 元/ /月0.23 元/ /月0.35 元/ /月0.41 元/ /月0.52 元/ /月七档0.07 元/ /月0.23 元/ /月0.34 元/ /月0.39 元/ /月0.49 元/ /月八档0.07 元/ /月0.23 元/ /月0.34 元/ /月0.39 元/ /月0.49 元/ /月精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 11 页

38、，共 17 页 - - - - - - - - - - 精心整理精心整理备注1.?本标准不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车和非机动车）所发生的各类费用。2.?本标准按小区 2 个出入口配置岗位的标准进行测算， 如小区出入口多于或少于 2 个的，可按实际配置增减费用， 每增加 1 个出入口最多可增加费用0.1 元/ / 月。服务项目（四）保洁服务基本服务要求1. 各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理；2. 制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、规章制度；做好服务记录；3. 垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味；4. 严禁使用不合格的清洁剂；5. 定期

39、做好消杀工作；6. 每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。服务等级一级二级三级四级五级等级服务标准1小区内 设有 垃圾收集点，居民自 行投 放垃圾， 生活垃圾每 日清 运 1次；2道路、绿地、 停车场地 等公 共部位 共用 场地的 清洁 每日1 次，目视基本干净；地面垃 圾滞 留不超 过24 小时；3楼道每 周清 扫 1次， 目视基本干净；4标识、宣 传牌 每月清洁 1 次； 公共 垃圾 房每1. 生 活垃圾由居民送到楼下垃圾桶，垃圾收集每日1次，垃圾桶每日清运1次；2. 道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日 1 次，目视基本干净；地面垃圾滞留不超过 2

40、4 小时；3电梯轿厢清扫每日 1 次；每月对电梯轿厢内全面擦试清洗 1 次；每季度打蜡上光 1 次；1. 生 活垃圾由居民送到楼下垃圾桶，垃圾收集每日2次，垃圾桶配有垃圾袋每日清运2次；2. 道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日 2 次，目视干净、整洁；地面垃圾滞留不超 过 12 小时；3. 电 梯轿厢清扫每日 2 次，每月对电梯轿厢内全面擦试清洗 1 次；1. 垃 圾收集每日2次，垃圾桶配 有 垃 圾袋，每日清运 2 次；2. 道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日 2次，保洁时间不少于 4小时，循环保洁时间不超过2小时，目视干净、整洁、无死角；3. 电 梯轿厢清扫每日 2 次，每

41、旬对电梯轿厢内全面擦试清洗 1次，每月打蜡上1. 垃 圾分类收集，每日收集2次；垃圾桶配 有 垃 圾袋，每日清运 2 次；2. 道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日 2 次，保洁时间不少于 4 小时，循环保洁时间不超过1小时，目视干净、整洁、无死角；3. 电 梯轿厢清扫每日 2 次，每周对电梯轿厢内全面擦试清洗 1 次，精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 12 页，共 17 页 - - - - - - - - - - 精心整理精心整理月冲洗 2次；灭 鼠消 杀每年至少 1次；5. 路 灯

42、每 年清 理 1次；有天台、屋顶的，每年至 少清 扫 1次；6. 清 洁卫 生人 员人均 管理 建筑面 积 为1.5万以下。4楼道每周清扫2次；扶手保洁每月 2 次；5. 休闲、健身设施每周清洁 1 次；6 标识、宣传牌每月清洁 2 次；公共垃圾房每月冲洗2次；灭鼠消杀每年至少一次；7. 路 灯每年清理一次，目视无厚积灰；8有天台、屋顶的，每半年至少清扫 1 次；9. 清 洁卫生人员人均管理建筑面 积 为 1.2万以下。每季度打蜡上光 2 次；4楼道每周清扫3次，拖洗1次；扶手保洁每周 1 次；楼梯间墙面每季度除尘1 次； 楼道共用玻璃门每季度擦试1次；5. 休闲、健身设施每周清洁 3 次；6

43、 标识、宣传牌每周清洁 1 次；公共垃圾房每周冲洗1次；根据季节情况每年灭鼠消杀至少 2 次；7. 路 灯每年清理2次，目视无积灰；8有天台、屋顶的，根据季节情况每半年至少清扫 1 次；9. 清 洁卫生人员人均管理建筑面 积 为 1.0万以下。光 1 次；4. 楼 道每日清扫1次，每周拖洗 2 次；扶手保洁每日1 次； 楼梯间墙面每季度除尘一次；楼道共用玻璃门每季度擦试 1 次；根据地面材质每季度刷洗或保养1次；5. 休闲、健身设施每日清洁 1次；6. 标识、宣传牌每周清洁 1 次；公共垃圾房每周冲洗至少 1 次；灭鼠消杀每季度至少 1次；7. 路 灯每季度清理1 次；8. 有 天台、屋顶的，

44、每季度清扫1 次；9. 清 洁卫生人员人均管理建筑面 积 为 0.7万以下。每半月打蜡上光 1 次；电梯内应急电话、按钮等每半月消毒 1 次；达到玻璃镜面基本光亮、无 明 显 手印、污迹，轿箱四壁基本干净，用手触摸无明显污迹；灯具、天花板无积灰；4. 楼 道每日清扫1次，每日拖洗 1 次；扶手等楼道相关公共设施每日擦拭1次；楼梯间墙面每月除尘 1 次；根据地面材质每月刷洗或保养 1 次；5. 休闲、健身设施每日清洁 1 次，每半月消毒1 次；6. 标识、宣传牌每周清洁 1 次；公共垃圾房分类收集处理，每周冲洗至少 1 次，无 明 显 异味；灭鼠消杀每季度至少 1 次；精品资料 - - - 欢迎

45、下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 13 页，共 17 页 - - - - - - - - - - 精心整理精心整理7. 路 灯每月清理1次；8. 有 天台、屋顶的，每月至少清扫 1 次；9. 清 洁卫生人员人均管理建筑面积为 0.55万以下。最高收费标准一档0.24 元/ /月0.30 元/ /月0.36 元/ /月0.42 元/ /月0.48 元/ /月二档0.24 元/ /月0.30 元/ /月0.36 元/ /月0.42 元/ /月0.48 元/ /月三档0.24 元/ /月0.30 元/ /月0.36 元/

46、/月0.42 元/ /月0.48 元/ /月四档0.24 元/ /月0.30 元/ /月0.36 元/ /月0.42 元/ /月0.48 元/ /月五档0.24 元/ /月0.30 元/ /月0.36 元/ /月0.42 元/ /月0.48 元/ /月六档0.24 元/ /月0.30 元/ /月0.36 元/ /月0.42 元/ /月0.48 元/ /月七档0.24 元/ /月0.30 元/ /月0.36 元/ /月0.42 元/ /月0.48 元/ /月八档0.24 元/ /月0.30 元/ /月0.36 元/ /月0.42 元/ /月0.48 元/ /月备注外墙清洗的频次、标准自行约定，费

47、用另行结算分摊。服务项目（五）绿化养护服务基本服务要求1. 有专业人员进行绿化养护管理；2. 制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度；3. 草坪生长良好，及时修剪和补种，花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，及时修剪整形；4. 做好病虫害防治工作；5. 使用化学药剂， 必须严格执行国家现行有关规定；选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示；精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 14 页，共 17 页 - - - - - - - - - - 精心整理精心整理6.

48、打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味；7 每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。服务等级一级二级三级四级五级等级服务标准1小区绿 化成 活率75% 以上；缺株 适时 进行补种；2乔、灌木、 攀缘植物 每年 修剪1 次以上，每年 中耕 除草3 次以上，每年 普施 基肥1 遍；无明显缺水枯黄，有积 水采 取排除措施；发生倒 伏及 时扶正、抢救；3草坪每 年修 剪 2遍以上，清除杂草 3 遍以上， 整块草地无 明显 的草荒； 无大面积病虫害，并能及时防治，年喷 药不 少于2 次；4. 绿 化带 中无 明显的 堆搭

49、 、搭棚、践踏、侵占等现象；无较 为严 重的1小区绿化成活率80% 以上；缺株适时进行补种；2乔、灌木、攀缘植物每年修剪 2 次以上，每年中耕除草 4 次以上，每年普施基肥 1 遍；干旱、高温季节基本保证有效供水，无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施；发生倒伏及时扶正、抢救；3草坪每年修剪3遍以上，清除杂草 4 遍以上，整块草地没有已开花杂草，没有明显阔叶杂草；基本 无 病 虫害，年喷药不少于 2 次；4绿化1小区绿化成活率85% 以上，长势良好；缺株适时进行补种；2乔、灌木、攀缘植物每年修剪 2次以上，无枯枝、缺枝，每年中耕除草 5 次以上，土壤基本疏松；按 植 物 品种、生长状况、土壤条件

50、适 时 施肥，每年普施有机肥1遍，部分花灌木增施追肥 1 次；及时灌溉，保证 有 效 供水，有积水采取排除措施；发生倒伏 及 时 扶正、抢救；3草坪每年修剪4遍以上，清除杂草 4 遍1小区绿化成活率90% 以上，长势良好；缺株适时进行补种；2乔、灌木、攀缘植物每年修剪 3次以上，无枯枝、缺枝，适时中耕 除 草 , 做到基本无杂草，土壤疏松；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于 1遍，花灌木增施追肥 1 遍；3草坪常年保持平整，整块草地没有明显阔叶杂草，按肥力、草种、生长情况等情况及时施肥、淋水、修剪和灭虫；1小区绿化成活率95% 以上，长势茂盛；缺株适时进行补种；2