2022年昆明远卓物业公司绩效考核制度.pdf

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1、昆明远卓物业公司绩效考核制度考核评分填表说明第一条 直接上级绩效考核评分表中重要任务完成情况的指标和权重，在考核前，由直接上级确认，总经理助理备案。第二条 考核人在对被考核人评分时必须参照对应的考核指标描述部分在直接上级绩效考核评分表中考核项进行评分。第三条 考核评分一般分为A、B、C、D 四级，每一级含意如下：1.定量指标说明经营指标（例如物业收费率等） ；时间指标（例如工程进度、完成某项工作的时间） ；质量指标（例如合格率、重大安全事故等） ；其他类指标（例如市场占有率、客户满意度） ；定量指标打分说明如下： A 、远超出预定指标量 B 、达到预定的指标量，提前或按期完成工作 C 、完成预

2、定指标量90 以上，短时超期完成工作 D 、完成预定指标量90 以下，长时超期完成工作或未完成工作2.定性指标说明定性指标是指对岗位主要工作职责完成效果的评价。定性指标打分说明如下： A 、超过目标完成任务，达到非常满意的工作效果 B 、完成任务，达到预定的工作效果精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 12 页 - - - - - - - - - - C 、未完成任务，但接近预定的工作效果 D 、远未完成任务，未达到预定的工作效果考核得分与奖励工资的计算奖励工资基数为各岗位当月工资总

3、额的20% 。经过考核得出最终得分后，与满分10 分折算出百分比率，计算公式为：奖励工资比率奖励工资基数奖励工资精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 管理人员绩效考核直接上级评分表考核时间：年月日姓名部门岗位绩效维度序号指标完成情况ABCD任务绩效（70% ）1（% ）2（% ）3（% ）4（% ）5（% ）6（% ）7（% ）8（% ）9（% ）10（% ）11（% ）12（% ）13（% ）14（% ）15（% ）周边绩效（10%

4、 ）1（30% ）响应时间2（30% ）解决问题时间3（40% ）服务质量（主动性、及精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 时反馈信息等）管理绩效（20% ）1（30% ）费用控制2（40% ）工作分配指导3（30% ）管理力度与成效考核人最终得分：分（满分十分）签字：年月日操作人员绩效考核直接上级评分表考核时间：年月日姓名部门岗位绩效维度序号指标完成情况ABCD任务绩效1（% ）2（% ）3（% ）4（% ）5（% ）6（% ）7（

5、% ）8（% ）态度工作态度1（10% ）出勤2（20% ）遵守规章制度精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 3（30% ）服从工作安排4（30% ）工作积极主动5（10% ）服务态度能力能力素质1（10% ）沟通能力2（10% ）协作能力3（10% ）学习能力4（10% ）计划与执行能力5（10% ）责任感专业知识及技能（占50% ）考核人最终得分：分（满分十分）签字：年月日操作人员 (工程 )绩效考核直接上级评分表考核时间：年月日

6、姓名部门岗位绩效维度序号指标完成情况ABCD任务绩效1（20% ）维修服务零投诉2（10% ）仪容仪表符合要求3（10% ）服务用语使用规范精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 4（15% ）维修时间及时5（15% ）维修质量合格6（8% ）突发事件处理及时规范、记录详细7（7% ）维修成本合理控制8（5% ）装修巡查及时、 无漏项 ，巡查记录详细清晰9（5% ）违规装修处理率100%10（5% ）责任区内公共设备设施巡检及时、 记录

7、详细态度工作态度1（10% ）出勤2（20% ）遵守规章制度3（30% ）服从工作安排4（30% ）工作积极主动5（10% ）服务态度能力能力素质1（10% ）沟通能力2（10% ）协作能力3（10% ）学习能力4（10% ）计划与执行能力5（10% ）责任感专业知识及技能（占50% ）考核人最终得分：分（满分十分）签字：年月日精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 操作人员 (安保 )绩效考核直接上级评分表考核时间：年月日姓名部门岗位

8、绩效维度序号指标完成情况ABCD任务绩效1（20% ）值勤期间无重大安全责任事故2（16% ）安全服务零投诉3（15% ）军事训练合格 100%4（15% ）理论培训合格 100%5（8% ）仪容仪表符合要求6（8% ）安全器材无破损、丢失7（5% ）突发事件处理及时8（5% ）服务态度及语言规范9（3% ）保密公司及业主信息10（3% ）无脱岗、睡岗行为11（2% ）按规定巡查时间及线路态度工作态度1（10% ）出勤2（20% ）遵守规章制度3（30% ）服从工作安排4（30% ）工作积极主动5（10% ）服务态度能力能力素质1（10% ）沟通能力2（10% ）协作能力精品资料 - - -

9、欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 3（10% ）学习能力4（10% ）计划与执行能力5（10% ）责任感岗位知识技能（占50% ）考核人最终得分：分（满分十分）签字：年月日操作人员 (保洁 )绩效考核直接上级评分表考核时间：年月日姓名部门岗位绩效维度序号指标完成情况ABCD任务绩效1（20% ）责任区内，保洁现场质量符合作业标准2（15% ）保洁服务零投诉3（10% ）严格执行保洁作业规程4（10% ）仪容仪表符合公司要求5（10% ）作业标准及频次按

10、标准完成6（10% ）培训考核合格率100%7（5% ）工具妥善保管，无丢失现象8（5% ）服务态度及语言符合作业要求9（5% ）保密公司及业主信息10（5% ）完成临时保洁任务及时率100%11（5% ）保证设施设备完好，不影响保洁工作精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 态度工作态度1（10% ）出勤2（20% ）遵守规章制度3（30% ）服从工作安排4（30% ）工作积极主动5（10% ）服务态度能力能力素质1（10% ）沟通能

11、力2（10% ）协作能力3（10% ）学习能力4（10% ）计划与执行能力5（10% ）责任感岗位知识技能（占50% ）考核人最终得分：分（满分十分）签字：年月日操作 (客服助理 )绩效考核直接上级评分表考核时间：年月日姓名部门岗位绩效维度序号指标完成情况ABCD任务绩效1（20% ）责任区各项租金收取率达100%2（15% ）合同到期前警醒提示率达100%3（15% ）商铺巡查标准及频次符合规范要求、记录详细精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 9 页，共 12 页 - - - - - - -

12、 - - - 4（15% ）业主及商户意见建议及时反馈，处理率达100%5（10% ）信息统计全面、及时、准确6（10% ）突发事件处理及时规范、记录详细7（10% ）客户服务零投诉8（5% ）服务态度及语言符合规范要求9（5% ）仪容仪表符合公司要求态度工作态度1（10% ）出勤2（20% ）遵守规章制度3（30% ）服从工作安排4（30% ）工作积极主动5（10% ）服务态度能力能力素质1（10% ）沟通能力2（10% ）协作能力3（10% ）学习能力4（10% ）计划与执行能力5（10% ）责任感岗位知识技能（占50% ）考核人最终得分：分（满分十分）签字：年月日精品资料 - - - 欢

13、迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 10 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 操作 (招商人员 )绩效考核直接上级评分表考核时间：年月日姓名部门岗位绩效维度序号指标完成情况ABCD任务绩效1（20% ）考核期内完成租赁面积100%2（15% ）考核期内完成租赁金额100%3（15% ）目标客户拜访率100%4（15% ）租赁合同签订量5（15% ）招商回款率6（5% ）招商费用节省率7（5% ）客户满意度8（5% ）服务态度及语言符合规范要求9（5% ）仪容仪表符合公司要求态度工作态度1（10%

14、 ）出勤2（20% ）遵守规章制度3（30% ）服从工作安排4（30% ）工作积极主动5（10% ）服务态度能力能力素质1（10% ）沟通能力2（10% ）协作能力3（10% ）学习能力4（10% ）计划与执行能力精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 11 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 5（10% ）责任感岗位知识技能（占50% ）考核人最终得分：分（满分十分）签字：年月日精心搜集整理，因文档各种差异性，请按实际需求再行修改编辑调整字体属性及大小2020 年 3月精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 12 页，共 12 页 - - - - - - - - - -