前台接待标准用语(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 入住标准用语A：先生/女士，您好！请问您有什么需要？B：住宿。A：请问您是否有预定？B：没有。A：请问您是润葳酒店的会员吗？B：不是。A：请问您需要什么样的房间？B：一个人住。A：先生/女士，给您安排一个大床间可以吗？B：可以。A：您大床间1天的房价是xx元，请问您住几天？B：一天。A：先生/女士，请您出示一下身份证件？（谢谢）B：好的。A：先生/女士，请您填写一下宾客入住登记单（谢谢）B：好的。A：先生/女士，您1天的房价+押金一共收您500元，请问您是付现还是刷卡？B：付现。A：请您在押金单上签字。（谢谢）B：好的。A：请问您是否需要早餐？B：需要。A：先生/女

2、士，您的早餐时间是7:30至9:30，一楼右边大厅直走。B：谢谢！A：好的，先生/女士，这是您的房卡、身份证、押金单还有早餐券请您收好。B：谢谢！A：先生/女士，您的房间在3楼左边电梯，如有需要请您拨打前台电话，祝您入住愉快！B：谢谢！ 电话预定A：您好！润葳酒店，请问您有什么需要？B：订一个房间。A：先生/女士，您好，请问您需要订几号的房间？B：xx号。A：先生/女士，请您稍等，我帮您看一下是否有房间？B：好的。A：先生/女士，让您久等了，xx号至xx号房间都有，请问您住几天，需要什么样的房间？B：住2天，2个人住。A：先生/女士，给您安排一个双标间可以吗？B：可以。A：请问您是润葳酒店的会

3、员吗？B：是的。A：先生/女士，您1天的房价是xx元，可以吗？B：可以。A：先生/女士，请问您贵姓？B：王xx。A：王先生/女士，您好！请您留一下您的联系方式？B：1234xxxxA：王先生/女士，帮您核实一下，您预订的是xx号房间，住2天，一间双标间，1天房价为xx元，您的手机号为1234xxxx，还有其他需要修改的吗？B：没有。A：王先生/女士，感谢您的来电，再见！B：再见。 散客预订A：先生/女士，请问您有什么需要？B：订一个房间。A：请问您是润葳酒店的会员吗？B：是的。A：请问您需要预订几号的房间？B：xx号A：请您稍等，帮您看一下。B：好的。A：不好意思，让您久等了，xx号有房间，您

4、需要什么样的房间，住几天？B：2天，2个人住。A：先生/女士，给您安排一个双标间可以吗？B：可以。A：您房间1天的房价为xx元，可以吗？B：可以。A：先生/女士，请问您贵姓，？B：王先生/女士A：请您留一下您的联系方式？B：12345xxxA：请问是您本人入住吗？B：是的。A：王先生/女士，您好需要收取您xx元押金，可以吗？B：可以。A：王先生/女士，再跟您确认一下，您需要xx号房间，住2天，一个双标间，1天的房价为xx元，您还有需要修改的吗？B：没有。A：王先生/女士，请您在押金单上签字。B：好的。A：谢谢！这是您的押金单请您收好，xx号过来的时候，您出示一下押金单就可以了，如有特殊情况您可

5、以提前打电话通知我们。B：谢谢。A：不客气，王先生/女士，请问您还有其他需要吗？B：没有。A：感谢您的光临，再见！B：再见。 叫醒服务A：您好，这里是前台，请问您有什么需要？B：需要叫醒。A：先生/女士，您好，请问您贵姓？B：王xxA：请问您住几号房间？B：202A：请问您需要几号几点的叫醒？B：xx号，5点。A：王先生/女士，再跟你确认一下，您的房间为202，xx号，5点的叫醒是吗？B：是的。A：王先生/女士，您的叫醒服务已设置成功，您还有其他需要吗？B：没有A：好的，谢谢您的来电，再见！B：再见 寄存行李服务A：先生/女士，您好，请问您有什么需要吗？B：寄存行李A：请问是否有贵重或易碎物品

6、？B：没有A：不好意思跟您说一下，贵重易碎物品不予寄存前台，如需寄存，可以给您提供保险箱。B：没关系。A：先生/女士，请您填写一下行李寄存牌。（谢谢）B：好的。A：让您久等了，这是您的寄存牌请您收好，提取行李时出示寄存牌就可以了，您还有其他需要吗？B：没有A：谢谢！您慢走！B：再见！ 开门通知单A：先生/女士，您好，请问有什么可以帮您？B：房卡被我忘在房间里了。A：没关系，请问先生您住几号房间？B：202A：先生/女士，请您报一下入住人的姓名，手机号码和身份证号码，这里需要核实一下。B：王xx，xxx 123xxxxxxxxA：不好意思，让您久等了，这是您的开门通知单，服务员已在房门口等待，您

7、上去只要把单子给他，他就会帮您开门。B：谢谢！A：不客气，您还有其他需要吗？B：没有A：您如有其他需要可拨打前台电话，左边电梯上xx楼，祝您入住愉快！B：谢谢A：不客气，您慢走。（呼叫2楼服务员，客人已坐电梯，请在202门口等待，谢谢！） 退房服务A：先生/女士，您好，请问您有什么需要？B：退房。A：先生/女士，请您出示一下房卡和押金单。（谢谢）B：给你。A：请问您住几号房间？B：202.A：请你报一下入住人的姓名，可以吗？B：王xxA：王先生/女士，请您稍等。（呼房务202退房）B：好的。A：王先生/女士，不好意思，让您久等了，现金收您xx元，您消费xx元，找您xx元，请您收好。B：好的。A：请问账单明细需要吗？B：开一张发票。A：好的，等稍等。B：嗯。A：让您久等了，这是您的发票，请您收好，请问您还有其他需要吗？B：没有。A：谢谢！您慢走，欢迎下次光临！B：再见。专心-专注-专业