员工体验设计.pdf

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1、发布机构:微信扫一扫或搜索公众号“hrmarketnet”免费获得更多电子书员工体验时代： 得员工者得天下引 言 篇章一 什么是员工体验？篇章二 为何要打造良好的员工体验？ 一 吸引和保留优秀的员工 （一）进入人才招聘的“体验时代” （二）极致员工体验：一旦被雇佣，就再也不想离开 二 提升员工敬业度 （一）为何要提高员工敬业度？ （二）敬业员工的定义是什么？ （三）员工敬业度的数据 （四）如何提高员工敬业度？ 篇章三 五招让你的员工爱上工作 一 认可员工的工作 （一）为何员工认可如此重要？ （二）员工认可的相关数据 （三）成功员工认可计划的 7 个关键因素 （四）员工认可的想法 22目录二 给

2、员工及时的反馈 （一）为何员工反馈如此重要？ （二）员工反馈的相关数据 （三）使用员工绩效评估 （四）员工反馈表的问题 三 提供多元化的员工福利 （一）员工福利有哪些？ （二）美泰的“员工家庭日” （三）传立全球的“Mindshare Day” （四）华大基因的“三好文化”四 打造富有吸引力的企业文化 （一）Facebook 的 “黑客文化” （二）Forrester 的员工体验官 （三）阿迪达斯的“Fifth Friday”五 打造数字化的工作环境 （一）大数据分析与预测员工需求 （二）社交协同技术促进工作沟通 （三）增强现实技术打造培训体验 （四）数字化职业发展路径 篇章四 精彩案例分享

3、一 为什么 50 万年薪也挖不走它的员工？秘密原来是这个 （一）让员工体验成为战略的核心部分 （二）了解员工期望 补救期望缺口 （三）企业要用契约精神建立尊重与信任 （四）打造内外兼修的客户体验 二 员工体验毁了绩效？像迪士尼学习！ （一）各种刺激响应 （二）体验经济员工绩效 （三）迪士尼的启示 （四）员工体验之工作繁荣 你听说过“员工体验 官”吗？或许你所在企业已经着手设立这个职位，或许对你而言这还是个新生事物。硅谷共享经济新贵 Airbnb 公司最近任命原人力资源总监马克 利维 (Mark Levy) 为全球员工体验官（Global Head of Employee Experience）

4、，这一职位将招聘与人才发展等传统人事职能与营销、房地产、设备管理、企业社会责任与公共交流等职能融合起来。围绕提高员工工作体验这一中心目的 , 新任命的员工体验官可以调度各种资源，致力于营造和谐的工作环境，为员工提供友好的工作体验，让员工的工作更健康的同时也更快乐。这项举措体现了人力资源行业的发展趋势从聚焦“人力资源管理”转变到聚焦“员工体验”，从人力资源管理的制度和体系转移到员工身上，重新把焦点回归到人。引言什么是员工体验？篇章一微信扫一扫 或搜索公众号 “hrmarketnet” 免费获得更多电子书员工体验时代 得员工者得天下Airbnb 是 AirBed and Breakfast (“A

5、ir-b-n-b“) 的缩写 ,中文名是空中食宿。空中食宿是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站，它可以为用户提供多样的住宿信息。Airbnb 目前正在进行一轮融资，使其估值达到 300 亿美元。此估值比起世界上的大部分主要连锁酒店还要高。并且在 Glassdoor 2016 最佳工作场所中排名第一，Airbnb 致力于为员工带来多样化的工作体验，并且打造重视员工体验的企业文化。Airbnb为员工工作提供公共开放的空间，没有固定的工位。每天都可以按照自己最舒适的方式办公。用实际行动鼓励员工去旅行，每年每位员工都有 2000 美金的旅行基金，可以住全球的各种特色民俗。在 Airbnb

6、 最不缺的就是假期，15 天年假 +2 周圣诞假期。除此之外，零食和饮料更是无限量供应，每天阿姨还亲自煮茶叶蛋！红酒，白酒，威士忌随时来一杯。什么是 员工体验？篇章一微信扫一扫 或搜索公众号 “hrmarketnet” 免费获得更多电子书员工体验时代 得员工者得天下“人们喜欢在这里工作，我们希望每一位员工都能够觉得他们可以去任何地方办公，他们在任何地方都应有 一种归属感，有“家”的感觉，员工应该融入企业文化，就像个人需要融入社区一样。”视频 1：Airbnb: 最佳工作场所的典范微信扫一扫 即可观看视频 或点击网址 http:/ Google 为员工提供的丰盛的餐吧、丰富的娱乐设施、有趣的会议

7、室等。Facebook 拥有不少点菜的餐厅，免费面向员工，不久前甚至申请修建有 1 500 个宿舍的公寓，供需要的员工使用等等。基本上成功的企业在硬件设施上都为员工提供了良好的体验，而有利身心的工作环境和可观的工资是员工体验的基础。然而，更多的员工体验却是无形的。仅仅拥有优越的硬件设施并不能完全吸引优秀的人才。在物质丰腴的年代，工作已经从谋生手段转变为获得更高品质生活的手段，人们越来越关注自我价值的实现，也渴望在职场这个平台上收获有意义的成长。尤其是职场上日渐增多的千禧一代，他们崇尚自由，个性张扬，有直截了当的价值观念，也有非同凡响的创新理念。他们追求个人价值的体现，最看重个人的职业成长机会，

8、也因此那么多说走就走的辞职新闻见诸报端。因此，单纯的硬件设施已经无法满足员工们日益增长的精神需求，而润物细无声的企业文化将深刻影响员工体验。微信扫一扫 或搜索公众号 “hrmarketnet” 免费获得更多电子书员工体验时代 得员工者得天下对应员工增长的精神文化需求，这种无形的企业文化，以雇员为中心的文化，体现在领导者的管理理念中，体现在团队的运作模式中，体现在企业为员工提供的发展平台中。企业文化将更加倾向关注员工的情绪和心理， 给予员工工作的自由度和自主性， 以及团队归属感， 关注员工的职业生涯成长，让员工在企业中有主人翁的感受，并能充分施展才能，获得个人价值感的实现。Google 在硬件设

9、施上的装备令人赞叹，然而更重要的是 Google 所强调的极客文化、持续创新等企业文化，认同这一文化的精英便趋之若鹜，希望在这样的平台中实现个人价值。这种无形的企业文化吸引并留住了员工，也使得硬件设施发挥了相得益彰的作用。员工需要这样的硬件设施来持续进行他们的创新工作，同时也确保了优越的硬件设施留住的并不是无法为企业带来绩效的员工。仅凭硬件设施，员工体验是无法持续的，而以无形的企业文化为主导来吸引和留住人才，才能产生持久的良好员工体验，同时也将反过来提升企业的竞争力。因为员工体验好了，整个团队就变成扭在一起的一股绳子，形成了企业 - 员工共同体，朝着一个方向用力，在实现目标的时候彼此获益。微信

10、扫一扫 即可观看视频 或点击网址 http:/ 第二个要素是物理环境，它是你周围真实看到的一切，第三个组织需要关注的环境就是众人皆知的文化环境， 他是员工对组织的真实感受。”视频 2：什么是员工体验为何要打造 良好的员工体验？篇章二微信扫一扫 或搜索公众号 “hrmarketnet” 免费获得更多电子书员工体验时代 得员工者得天下员工是企业价值的缔造者，也是企业产品与服务的传递者，企业业务的成败和员工的工作态度与行为密不可分，员工的工作体验优劣直接影响企业的商业成功。以员工体验为核心的人本管理，使得人力资源管理在实现企业商业目的的作用清晰可见，补上了基础人事职能与企业战略层间缺失的一环。良好的

11、员工体验既能够帮助组织吸引和保留优秀的员工，同时又是让客户获得个性化的体验。为何要打造 良好的员工体验？篇章二“我们经常看到企业的员工精疲力竭、过度劳累，而我们希望看到的是一个可持续发展的模式，我们真的尽 力去关注员工。我们也尽量在适当的地方启动我们的项目来帮助人们，通过关心员工，为员工创造差异化的 体验来释放员工的潜能。”视频 3：为何要关注员工体验？微信扫一扫 即可观看视频 或点击网址 http:/ 或搜索公众号 “hrmarketnet” 免费获得更多电子书员工体验时代 得员工者得天下一 吸引和保留优秀的员工当我们浏览社交网站时，都曾看过某位 90 后求职者在寻求帮助：“想求职某家公司，

12、这家公司的工作体验怎么样？在线等！”很快，万能的小伙伴们就会留言，发表自己的看法，可见工作体验在求职者心目中的分量越来越重。（一）进入人才招聘的“体验时代”毋庸置疑的是，我们已经进入了人才招聘的“体验时代”，员工体验在招聘的过程中其实常常被提及。像是好到掉渣的福利；高大无比的办公环境，健身、洗澡、娱乐能想到的一样不少；令人心水的团队活动都是员工体验的种种形式。员工体验的构成由三个方面构成：最基础的部分包括薪水、福利、工作场所、愿景与价值观等，第二个层面包括职业发展、个人成长等，第三个层面是快乐，这也是最难达到的。锦上添花（快乐）额外福利（职业发展、个人成长、回馈、有意义的津贴）最基础的部分（薪

13、酬、福利、工作场所、愿景、价值观）构成员 工 体 验 的 三 层 次微信扫一扫 或搜索公众号 “hrmarketnet” 免费获得更多电子书员工体验时代 得员工者得天下在招聘“体验时代”，对待求职候选人要像对待客户一样。确保公平对待每一位求职者，无论是否录用，在决定之后都要通知对方。每一通电话和面试的都应尽力确保求职候选人有兴趣、有热情获得你提供的这份工作，即使对方并不合适。因为这关乎企业的雇主品牌，良好的口碑带来人才吸引效应将超出你的想象。如果企业无法提供高薪，那可以提供弹性的工作时间来吸引求职者。初创型企业可能无法给有经验的员工更高的工资，但并不意味着你没有什么东西可以交换。事实上，作为一

14、个正在成长的公司，你可以提供绝大多数公司不能提供的一个主要卖点，就是弹性工作时间或者远程工作安排。2011 年，电信巨头思科针对 3000 名大学毕业生做了一次调研，结果显示有 40% 的学生认为，和缺少弹性的高工资的工作相比，他们可能更喜欢有弹性的自带设备，可以用社交媒体的访问的移动性的工作。 今非昔比，如今的员工更加追求工作与生活的平衡。在找工作时，普遍青睐那些可以更具灵活性的工作，比如有多的时间陪孩子或者处理其他个人事务。其实，只要员工可以在规定时间内把所有的工作事宜安排妥当，那么弹性工作不失为一种绝佳选择。对于大多数人来说，工作做的是否开心不止关于薪资多少，还有很多隐形的福利，直接影响

15、着员工体验和职业选择。比如，外企会通过帮助有潜力的员工解决必要的工作签证和在国外生活的许可证来吸引高端人才。有的企业会通过提供出色的训练和发展机会来吸引外部人才。长远看来，员工更希望留在那些愿意在他们身上投资的企业里。还有的企业会给员工一定数量的股权来吸引人才。这样做不但让员工有一种主人翁的感觉，同时还能提高工作的积极性。因为通过股权捆绑，个人的利益与公司的利益息息相关紧密相连，一荣俱荣一损俱损，即使当前工资低，也会为了未来的回报多呆一阵子。另一些企业会想方设法创造一个鼓励人们工作的理想环境。例如在周五给员工按摩，每天提供下午茶和各色水果点心，以及在公司设有配套的健身房。比起支付员工更高的薪水

16、和年终奖，你所有的这些花费，长远来看反而更低一些。用更经济的方式，来创造一种吸引优秀人才加入的良好工作环境何乐而不为呢。这样看，好的员工体验可以让你在有限的预算内寻找到心仪的员工。微信扫一扫 或搜索公众号 “hrmarketnet” 免费获得更多电子书员工体验时代 得员工者得天下（二）极致员工体验： 一旦被雇佣，就再也不 想离开创造性领导力研究中心发现，超过四分之一的高潜力员工会因诸种不好的工作体验，产生不满情绪，进而考虑离职。事实上越来越多的高潜力员工不是在跳槽就是在准备跳槽。而那些处于离职徘徊期的员工的工作表现也着实令人担忧。过半数的的雇主表示，他们所在的公司管理和保留高潜力人才的措施都是

17、无效的。他们还反映 40% 因高潜力员工离职而产生的内部工作调动都以失败告终，只有不到 15直接下属已经准备好，具备马上接任工作的能力。研究人员发现，雇主“认为”能够激励高潜力员工的方法与真正能激励他们的途径之间存在巨大差异。雇主列出了一份“我给予了他们什么” 的清单，其中包括高薪、股票和期权，但能吸引高潜力员工的极致员工体验则并不在这份清单上。 日前，职业社交平台 LinkedIn公布了一份 “全球最受员工欢迎” 的企业名单，全球 40 家最具竞争力的企业赫然在列，因为提供绝佳的员工体验，上榜者都是“员工一旦被雇佣，就再也不想离开”的企业。在这份名单上，全球顶尖的科技公司有 21 家，占据了

18、榜单一半以上的席位，甚至榜单前 10 名也都由科技企业总揽，谷歌毫不例外地位居榜首。微信扫一扫 或搜索公众号 “hrmarketnet” 免费获得更多电子书员工体验时代 得员工者得天下排名名 称Logo员工体验亮点1谷歌（Google） 为了建立一支最顶级的团队， 公司的目标是 “尽可能让员工感到幸福” 。 其 6 万名员工享有巨大的特权，包括各种各样的健康服务与内部孵化 项目。 绩效考核以目标与关键成果法 （OKR） 为基础， 为了逐渐消除性别差距， 公司还通过衡量工作成效来支付薪水，而不是依据他 / 她之前的薪水。2Salesforce关注员工的健康，在美国加州的新办公楼每一层都设立了 “

19、冥想（静 观）区域”。 为鼓励员工做义工，公司也为他们提供 7 天带薪作为 “志愿日”。3脸书（Facebook）“黑客文化”，充分给予员工参与重大项目的机会与自由（连实习生 都可以） 福利之一是公司给予所有全职员工长达 4 个月的带薪育儿假。4苹果（Apple）聚集最有才华的人，能够创造无数的苹果产品本身就能够让员工感到 很幸福。 公司的时间安排具有极大的灵活性，致力于发展多元化的员工队伍。 员工激励：2015 年，苹果曾拿出限制性股票分给了大部分员工（目 前约有 10 万人）。5亚马逊 （Amazon）除了支付给员工较高的薪水外，还为员工提供一项名叫 “职业选择 方案” 的企业内部培训项目

20、，并为此支付 95% 的学费。 重视多样性，特别为女员工设立了工程师培训项目。6优步（Uber）作为当下最有价值的私营独角兽之一，公司有着近乎严苛的员工面试流程。 从无人驾驶汽车到同城快递服务，保持尖端的技术，其广泛的业务领 域吸引着无数年轻应聘者的目光。7微软（Microsoft）微软位于华盛顿雷蒙德市的总部周围布满了餐厅、咖啡馆、咖啡车以 及零售商店，甚至还有一个大型运动场地。 鼓励员工也被利用公司的资源（例如咨询导师、教练以及 2,000 多项 培训项目）来规划自己的个人发展路线。8特斯拉（Tesla）目前公司正在雇佣很多高级工程师进行无人机汽车等方面的开发工 作，与苹果及 Google

21、 展开了同一领域的竞争。 文化价值观：公司的所有规则都建立在公司价值的基础上，制定了著 名的规则：如果发现会议中讲的东西毫无价值（相当于浪费时间），那 么员工完全可以马上起身并迅速离场。9推特（Twitter）慷慨的首席执行官： Jack Dorsey 2015 年秋重新掌管公司后宣布将 自己 1/3 的股份赠与自己的员工。 公司福利令人瞠目结舌，比如带薪育儿假长达 20 周的。10Airbnb（短租网站）公司文化：极为强调 “包容” 及 “归属感”，于 2015 年下半年专 门设立全新的“员工体验全球负责人”职位来推动“员工体验”。 办公环境：营造出 “家” 的氛围，甚至将会议室设计成自己网

22、站上 的热门出租房屋的样式。 员工福利：公司会发给员工一些旅游优惠券，鼓励员工亲自去租房， 以便为网站用户提供更好的租赁体验。微信扫一扫 或搜索公众号 “hrmarketnet” 免费获得更多电子书员工体验时代 得员工者得天下二 提升员工敬业度德勤发布的2017 年人力资源趋势 11 大预测中提到，2017 年，文化建设与员工敬业度仍是全世界业务管理者和人力资源管理者最关心的事情。2017 年人力资源部门的新战略是将角色从“人事部门”向“人力绩效顾问”转变。其中一个重要的机会就是从今年起，HR 将工作的重点从设计更多项目转变为专注“让工作 - 生活变得更好”。有意义的工作优秀的管理层良好的环境

23、成长的机会对管理者的信任自治明确的目标设定灵活、人性化的工作环境促进人才流动使命与宗旨选择适合的辅导与反馈高识别度的企业文化多种职业发展路径投资人、信任小团队发展领导力开放，灵活的工作空间自我发展和正式发展透明与沟通宽松的时间现代绩效管理包容性、多元化的企业文化 高影响力的学习文化灵感敬业度模型微信扫一扫 或搜索公众号 “hrmarketnet” 免费获得更多电子书员工体验时代 得员工者得天下许多人常常把员工敬业度与员工幸福度或员工满意度混为一谈，虽然他们听起来很接近，但实际上有很大差别。敬业度的定义要复杂得多，它需要一个更完整的工作观。员工敬业度是员工对组织的情感承诺，而这份承诺的坚固程度，

24、主要看员工的个人的目标和价值观是否与组织的目标和价值观相一致。当员工全身心投入工作时，他们往往不是为了钱，而是因为在乎。他们发自内心的希望看到公司取得成功，并且积极主动不遗余力的做好本职。在提高员工敬业度时，首先要做的就是敬业度的评估。最常规的做法是使用敬业度调查，这些调查为特定的目的而设计，使用统计数据来评定员工的敬业水平。年度员工敬业度调查已经过时了。因为反馈通常不够及时，大数据时代的管理者需要多元化测评敬业度的好方法，高频的员工调查正迅速成为评估敬业度的有效方式，这种方法可以及时和全面的了解员工的工作体验。时下员工调查的供应商大都提供在线调查工具，让员工答题更方便，管理者汇总查看数据更快

25、捷，过去流行的书面的员工调查早已被淘汰。工作场所员工的忠诚组织的目标个人的幸福微信扫一扫 或搜索公众号 “hrmarketnet” 免费获得更多电子书员工体验时代 得员工者得天下（一）为何要提高员工敬业度？提高员工敬业度最好的理由，莫过于它可以让你的企业走向成功。雇佣敬业的员工每年可以帮助你的公司节省数十万美元，反之，每年则会耗费你数百万美元的开销。这些敬业度测评指标，可以发现企业管理中的薄弱环节，将其转变为自身优势，用数据说话，摸清企业的优势，不断加强巩固。那些愿意花时间去做员工敬业度评估的企业，往往致力于打造以员工为中心的企业文化，并力图登上最佳工作场所的榜单。当一个企业把员工体验放在首位

26、，它就离成功就不远了。给员工发声的机会，给员工创新的自由，将有助于整个部门的提升与进步。员工敬业度的好处显而易见，敬业的员工更有效率，因为他们了解公司“何以如此”，并能在工作中找到乐趣。从而带来更多的创新思维和生产力， 另一方面， 员工也真正成为公司的 “主人翁” 。当员工有了“主人翁”意识，他们在工作中会更为积极主动，并很可能吸引到更多认同这种公司文化的求职者。（二）敬业员工的定义是什么？Officevibe 每周有数万全球用户在回答关于员工敬业度的问题。这代表了全世界员工对工作的感受的成千上万数据点。在这些敬业度报告和调查中，员工敬业度的评估元素由十个部分组成。反馈 员工渴望在工作中得到有

27、建 设性的反馈意见，而管理者 常常出于担心激怒员工或脱 离员工等原因不愿意给出有 建设性的反馈意见。敬业度 的评估元素 解析认可 缺乏认可是员工离职的首要原 因。那些有着敬业员工和强大 企业文化的公司，员工离职率 明显较低。快乐关注员工工作和生活中是否 快乐十分重要。 有数据显示， 快乐的员工比普通员工多产 生 12% 工作效率和工作激 情。个人成长员工普遍希望在工作生活 中得到成长。人类都有获 得自主权、控制力和目的 性的真实动机，这也是个 人职业发展的一部分。满意度 提供给员工满意的工作环 境，让员工享受他们的工 作场所。此外还要了解员 工是否满意他们目前的薪 资和福利待遇。健康健康的员工

28、生病少，工作效率 高。良好的饮食、睡眠和规律 的锻炼，会给员工带来充沛工 作的精力和更高的工作效率。大使 员工愿意推荐他们的公司作为 最佳工作场所吗？员工 “大使” 可以带来更好的招聘效果，同 时加强企业文化。与管理者的关系 与管理者建立良好的 关系将使员工工作更 加快乐轻松，俗语讲， “员工离职不是因为工 作，而是因为老板”。与同事的关系 让员工感觉到是团队的一份 子，可以对员工的敬业度和积 极性产生巨大影响。优化员工 之间的沟通频率很重要。公司定位 了解员工对于公司使命、 核心价值和方向是怎样的 看法至关重要，这有助于 促进员工敬业度，明确员 工为何留下来。微信扫一扫 或搜索公众号 “hr

29、marketnet” 免费获得更多电子书员工体验时代 得员工者得天下（三）员工敬业度的数据敬业的员工更有可能为客户提供良好的服务，这就是所谓的服务利润链利润来自顾客忠诚度，顾客忠诚度来自顾客满意度，顾客满意度来自员工满意度，服务利润链是服务与利润的纽带。图表如下：员工满意度员工生产力更好的服务客户满意度客户忠诚度利润微信扫一扫 或搜索公众号 “hrmarketnet” 免费获得更多电子书员工体验时代 得员工者得天下敬业度的评估元素 相关数据认可 65% 的员工觉得他们 没有得到足够的赞扬。快乐 25% 的员工离职是感 觉每天的工作筋疲力 尽。个人成长 57% 的员工认为他们没有 任何职业晋升的

30、机会。微信扫一扫 或搜索公众号 “hrmarketnet” 免费获得更多电子书员工体验时代 得员工者得天下敬业度的评估元素 相关数据满意度 15% 的员工认为自己 下一年不会在现在的公 司工作。健康 60% 的员工注意到工 作正在影响他们的个 人生活。大使 59% 的员工不会将他 们的组织作为最佳工 作场所推荐。微信扫一扫 或搜索公众号 “hrmarketnet” 免费获得更多电子书员工体验时代 得员工者得天下敬业度的评估元素 相关数据与同事的关系 37% 的员工认为他们 与同事之间没有足够的 社交互动。与管理者的关系 35% 的员工希望管理者 能更频繁的与他们沟通。公司定位 38% 的员工不

31、相信公 司的核心价值观与个人 价值观相一致。微信扫一扫 或搜索公众号 “hrmarketnet” 免费获得更多电子书员工体验时代 得员工者得天下敬业度的评估元素 相关数据反馈 35% 名员工必须等待超过 3 个 月才能得到经理的反馈。以下这些统计数字证明员工敬业度非常重要：53% 的员工表示，如果他们欣赏自己的老板，他们就会继续留在现在的公司。更换一个好员工花费高达 150000 美元。一个高敬业度员工顶两个优秀员工，75% 的高敬业度员工的业绩远超出预期表现。 员工满意度每提高5个百分点， 客户满意度会提高1.3个百分点， 而公司收入会相应提高0.5个百分点。渣打银行发现，那些员工敬业显著增

32、高的分支机构，比员工敬业度较低的分支机构多盈利 16%。一项由 64 个组织参与的调研结果显示，高敬业的组织每年的净收入是低敬业度组织的两倍。数据来源：Officevibe 微信扫一扫 或搜索公众号 “hrmarketnet” 免费获得更多电子书员工体验时代 得员工者得天下有很多举措可以来帮助你提高员工的敬业度，而且这些举措大多都是免费的。 此处仅举几个例子，但它们对快乐、人才保留，人才吸引有持久影响。对于一个公司来说，创造一个人们想要的工作环境至关重要， 因为顶尖人才常常被这类环境吸引。1、尊重员工以你希望被对待的方式对待你的员工。生活琐事多少会穿插在工作时间中，尽可能给员工提供灵活的工作时

33、间， 创造一个信任和透明的工作环境。乔治城大学的研究发现，工作的灵活性对员工很重要， 80%的员工表示如果有更弹性的工作时间，他们会更快乐的工作。90% 拥有弹性工作时间的员工表示， 这一举措平衡了他们的工作与生活。哈佛大学的一项研究显示， 加强信任和员工承诺，可以创造一个快乐，信任，高绩效的团队环境。2、让员工做自己Zappos 的首席执行官 Tony Hsieh 最喜欢的面试问题是“从 1-10，你发现有什么奇怪的吗？”鼓励员工与众不同，提醒求职者 Zappos 欢迎“奇才”。这是真实的自我表达，当员工无法做自己的时候，他们会怀疑自己，脱离组织。3、回馈社会你的企业应该为社区或社会提供价值

34、。这是一个很容易让员工对公司充满热情的方法。一项研究发现，81% 的千禧一代期望企业能公开承诺良好的企业身份，他们更加愿意留在那些将慈善事业纳入公司战略的企业。研究显示，企业的慈善事业可以提高员工留任率。4、从为什么开始员工获得工作热情的关键是知晓工作的目的，员工需要了解他们为何要做这个工作。每个人都应该了解 “金圈” ， 这个概念是Simon Sinek提出的，他的著名 TED 演讲中谈到了领导者应如何进行沟通。在深耕细作的岁月里，许多企业密切关注着自己的关键业绩指标、关键行为指标，这些财务指标有着强大的数字与事实依据，但跟情感和直觉并不相关。员工体验则关注在员工的情感、健康、人际关系等方面

35、。 这些不可见的员工体验的指标，往往被忽视了， 员工体验的指标虽然很难被测量，但其重要性和敬业度的紧密相关。 关注员工体验，人力资源管理部门可以把握绝佳的机会从更深层的方面关注员工敬业度。（四）如何提高员工敬业度？篇章三五招让你的员工 爱上工作微信扫一扫 或搜索公众号 “hrmarketnet” 免费获得更多电子书员工体验时代 得员工者得天下最近，Google 推出了一项新政策允许员工互赠假期，员工除了能享受悠长假期外，还能把自己的假期赠送给他人，例如有一个员工家人病了需要回家照顾，其他员工就把自己剩余的假期无偿赠送出去。这项政策的推出，也是充分考虑到员工的需求和体验，意在打造一个环境，让有创

36、造力的员工去改变这个世界。这样的员工体验简直让人“羡慕嫉妒恨”，而那些世界顶尖的公司，都无一例外地十分重视员工体验。德勤发布的 2017年人力资源趋势11大预测 中提到，侧重设计思维和简化工作的“全面员工体验”概念将成为 HR 的主要焦点。现在，已经有很多公司的 HR 部门开始重新定义他们的部门角色，有些称自己为“人力运营部”，另一些称自己为“人才与文化”之类的部门。这些信息并不是要找到一个方式使人力资源部门更具战略意义，而是要真正改变对人力资源组织的认知。2017 年，设计思维、体验设计、和数字化 App设计将开始进入 HR 的主流业务，在组织机构的重塑、福利计划、休假政策等各种项目上，HR

37、 部门将会放弃设计“项目”转而开始设计“体验”。“设计思维赋予人力资源新角色，将人力资源部门从一个“流程设计者”转变为“体验设计师”，它使人力资源部门重新思考工作的方方面面，包括：工作环境、员工互动方式、经理工作方式以及公司如何进行人员的选用育留。”五招让你的员工 爱上工作篇章三微信扫一扫 或搜索公众号 “hrmarketnet” 免费获得更多电子书员工体验时代 得员工者得天下一 认可员工的工作领导者在员工认可时犯的最大错误之一就是与奖励与激励混淆。认可不是奖励，你不用花钱去认可你的员工。太多的领导仍然不完全明白员工认可是什么，员工认可是对工作做好的认可，它只是展示给员工应有的尊重，告诉员工你

38、注意并欣赏他们正在做的所有艰苦的工作。其实原理简单，但有很多细微之处能让事情出错。在员工认可上，有两个主要错误容易犯：你在浪费你的钱你破坏了员工的积极性员工并不期望你花 20 美金给他们买一张礼物卡，他们只是想要你看到他们的工作。你花在员工奖励上的大部分钱都是浪费掉的，因为这并不是他们真正想要的。当你给任务加了钱，无形中就降低了员工做任务的动机。在社会心理学中，这被称之为过度理由效应，一个内在的激励某人去做的任务，突然成为外在动机。当你去除奖励或降低奖励时，当员工期待有所回报，做任务的兴趣就会下降，内在动机消失了，外在奖励必须不断提供以保持活动继续。微信扫一扫 即可观看视频 或点击网址 htt

39、p:/ 资源部门重新思考工作的方方面面，包括：工作环境、员工互动方式、经理工作方式以及公司如何进行人员 的选用育留。”视频 4：设计思维：构建候选人与员工体验微信扫一扫 或搜索公众号 “hrmarketnet” 免费获得更多电子书员工体验时代 得员工者得天下（一）为何员工认可如此重要？员工认可是增加留任率和降低离职率的最佳做法。事实上，德勤的研究报告发现，“与其他组织相比，员工认可做的到位的组织可以降低31% 的自愿离职率。”因为员工离职付出的经济成本很昂贵，因此员工认可很重要。平均而言，一个员工的离职成本约是他年收入的 30%，但也有一些统计数据显示，员工的离职成本约是员工的年薪的两倍，尤其

40、是高管或高技能职位。当你考虑到招聘及培训所涉及到的时间、精力、金钱，这样高额的预算似乎也很合理。更换员工的费用包括：定期招聘费用，如面试、筛选，广告新员工入职的成本失去生产力新员工产生价值，至少要入职后三个月的时间培训费用但以上所有这些财务成本都不如情感成本来的昂贵。试想一下，一个员工的离开会影响整个组织的的士气，导致整个团队的生产力下降，因为每个人都会花费时间和精力担心他们是否会成为下一个。定期做员工认可是确定员工是否愿意留任的好方法。 在 How Full Is Your Bucket 书中， 研究发现，经常得到认可的员工：个人生产力提高；与同事关系更近更可能留任客户忠诚度和满意度更高在员

41、工认可重要性的所有相关数据中，SHRM 调查的两项数据显示：1、41% 使用同事认可的公司，已经发现顾客满意度显著上升。2、相比起管理者认可，使用同事认可的公司有35.7% 以上在财务业绩方面产生了积极影响。（二）员工认可的相关数据这里有一些更重要的统计数字，将显示员工认可的真正价值和的重要性。美国员工的离职原因中排第 一的是他们没有感受到 被赏识。与低员工认可度 的组织相比，高 员工认可的组织 可 以 降 低 31% 的自愿离职率。90% 的 员 工 表 示，他们的员工 认可计划积极的 影响着员工敬业 度。微信扫一扫 或搜索公众号 “hrmarketnet” 免费获得更多电子书员工体验时代

42、得员工者得天下68% 的员工认为 这对人才保留有 积极影响。86% 的 管 理 者 认为员工认可提 高了员工的幸福 感。85% 的员工认为 员工认可增加了 工作场所的人性。有员工认可战略规划 的组织可有效降低 28.6% 的挫折感。当被问及领导人 做什么可以提高 员工敬业度时， 58% 的受访者回 答“给与认可”。66% 的人力资源经理 认为，员工认可有助 于打造一个更强大的 雇主品牌。那些知道会收到 员工认可的雇员 会有强烈的工作 驱动力。根据德勤的研究，当员工被他们的同事认可时感觉会更好。你的同事每天和你一起工作，他们跟了解的工作内容，当他们来给与你认可时，往往更加真实。另外，大多数员工认

43、为，管理者的认可是被迫的，这也使同事的赞扬更有意义。那么接下来的问题是，如何实现同事认可呢？教会员工感恩。感恩是有感染力的，她可以持续很久。如果你创造了一种充满感恩的文化，员工会更快乐，更乐于助人。但同事认可只是员工认可的一部分。微信扫一扫 或搜索公众号 “hrmarketnet” 免费获得更多电子书员工体验时代 得员工者得天下（三）员工认可计划的 7 个关键因素要打造一个完善的员工认可计划可以采取很多方法，这里我们把这些有用的因素列成清单，以备不时之需。你要记住的就是，员工拼命工作是为了寻求认可，为了让他们开心，你要让员工了解你注意到了他们的辛勤工作。员工认可计划的关键因素具体实施 经常的认

44、可仅仅有“月度 / 季度优秀员工”是不够的，员工需要实时认可，一旦发现员工 的表现卓越，就应该立即告诉他们。 具体的感谢具体说明你感谢他们什么，员工感兴趣的不是感谢，而是你注意到他们的工作 出色，关键是具体。 统一价值观确保每个员工都在为同一个使命而努力，越能把员工认可与公司价值观联系在 一起，效果就越好。 鼓励参与鼓励人人参与， 使计划更有效， 但不要强迫参与， 这很容易适得其反， 成为榜样， 并亲自参与其中。 持续反馈收集员工的反馈信息，看实施的举措是否奏效，使用满意度调查，看员工的满 意度是否有所提高。 使用技术使用社交技术是公开表扬员工，追踪项目进度的好方法。技术使项目进行的更 顺利，

45、使每一个参与者更愉快。 加强交流布置任何营销计划，都不要忘记定期与员工沟通。提醒他们为什么要加入，一 起建立高认可度的企业文化。（四）员工认可的最佳做法如果你正在寻找员工认可的最佳做法，这里有一些看起来还不错，可以一试。员工认可计划的关键因素具体实施 经常的认可仅仅有“月度 / 季度优秀员工”是不够的，员工需要实时认可，一旦发现员工的 表现卓越，就应该立即告诉他们。 具体的感谢具体说明你感谢他们什么，员工感兴趣的不是感谢，而是你注意到他们的工作 出色，关键是具体。 统一价值观确保每个员工都在为同一个使命而努力，越能把员工认可与公司价值观联系在 一起，效果就越好。 鼓励参与鼓励人人参与，使计划更

46、有效，但不要强迫参与，这很容易适得其反，成为榜样， 并亲自参与其中。 持续反馈收集员工的反馈信息，看实施的举措是否奏效，使用满意度调查，看员工的满 意度是否有所提高。 使用技术使用社交技术是公开表扬员工，追踪项目进度的好方法。技术使项目进行的更 顺利，使每一个参与者更愉快。 加强交流布置任何营销计划，都不要忘记定期与员工沟通。提醒他们为什么要加入，一 起建立高认可度的企业文化。微信扫一扫 或搜索公众号 “hrmarketnet” 免费获得更多电子书员工体验时代 得员工者得天下员工反馈是员工个人和专业成长的核心。反馈可以帮助员工了解他们的工作，令人意想不到的是员工普遍期望得到反馈。大多数管理者没

47、能提供足够的反馈，他们要么反馈的过于消极，要么反馈的太模糊。给予反馈看起来简单，实则非常复杂，这是由于人类有着丰富而微妙的情感。对一件事的消极看法足以影响员工的工作情绪。反馈的形式有很多种，如 360 度评价、年度业绩评价等。其中大部分由于其有效性成为了一家公司根深蒂固的反馈形式。员工反馈帮助员工成长，不仅使员工更快乐更投入的工作，还促使员工为客户提供更好的服务，带来更高的利润。因此，认真对待反馈程序是公司最大的收益。（一）为何员工反馈如此重要？在大多数情况下，员工如果觉得他们没有得到足够的反馈，那可能是这个反馈过于模糊。也也会产生一种经理不够真实的感觉。许多员工的感受是管理者对于他们不够关心

48、，并非真的希望员工变得更好。对于管理者来说是非常重要的一点：如果你能给员工真实的反馈，员工也会以诚相待。你真的想帮助员工变得更好吗？你真的想让他们进步吗？或者你只是想发泄你的情绪。除了开诚布公，还要及时给员工反馈，反馈的越快越好。二 给员工及时的反馈微信扫一扫 或搜索公众号 “hrmarketnet” 免费获得更多电子书员工体验时代 得员工者得天下（二）员工反馈的相关数据在看如何提高公司的员工反馈之前，让我们看看一些证明员工反馈重要性的统计数据：定期的员工反馈可以降低 14.9% 的员工离职率。当员工很少或得不到反馈，40% 的员工会消极怠工。高敬业度员工中有 43% 的人至少一周会得到一次反馈，相比起低敬业度员工中只有 18%