XX银行2007年个金业务发展报告(共14页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 XX银行2007年个金业务发展报告 在总、省行大个金和打造第一零售银行的指引下，在分行加快推进个人金融业务战略转型和业务发展步伐的要求下，面对各家银行对个金中、高端客户的竞争。近两年来，红旗支行坚持以个金营销人才队伍建设为根本，坚持渠道、机制、产品与服务并进等多种措施全面加强个金业务的发展，促进我行个金业务的经营转型，提高我行在当地的竞争优势。通过全行员工的共同努力，目前我行的客户结构不断优化，优质客户对我行的综合贡献较快增加，个金业务的发展取得初步成果，基本情况如下：优质客户拓展方面：理财产品销售方面：截至2007年5月31日，我行本外币理财产品销售额达 亿，其中

2、：投资性基金销售额为 亿，比去年同期增长了 亿，增长率为 ；保险销售额为 万，比去年同期增长 万，增长率为 ；实现中间业务收入 万，比去年同期增长了 万，增长率为 。目前我行个人金融业务拓展采取的主要措施如下：高度重视个人客户经理队伍建设和管理一、完善客户经理的选拔，建立强大的个人客户经理队伍去年8月份以来，在人员紧张的情况下，通过竞聘上岗等多种方式分次选拔了13名思想素质好、知识水平高、业务能力强以及具有较强社会关系的员工不断充实到客户经理岗位上，我行的理财经理由原来的4个增加到17个，实现了所有网点都配置了客户经理，对财富管理中心和贵宾理财中心进行了重点配置。通过选拔，选派两名较有发展潜力

3、的员工先后参加了总省行组织的AFPCFP培训，为我行打造专业化、高素质的理财经理队伍打下基石。二、尽最大努力支持理财经理工作。队伍建立初期，电脑等硬件设备较为不足，为了能给理财经理提供更多的产品营销和客户维护的便利，支行领导做好了网点主任和营业经理的工作，把原本在现金办公区的电脑暂时搬到大堂供理财经理使用，平时注重把更多资源向他们倾斜。三、加强理财经理的日常管理。日常管理采取结果和过程并重原则，营销过程管理，主要通过每周二的营销例会进行，由行长、主管副行长及全体理财经理参加，共同探讨优质客户的拓展策略，解决在日常工作和营销过程中面临的问题。结果管理主要是通过设立红旗个人客户经理业绩周报表制度，

4、根据定量计价原则每周统计理财经理的总得分后进行排名，在年底进行总排名，排名靠前的可享受支行的旅游奖励。建立健全优质客户信息的收集和整理工作我行在去年8月份接到分行下发的5万元资产以上优质客户名单后，支行制作了统一的优质客户信息表，行领导亲自抓信息表完成情况，要求各网点主任带领理财经理和全体柜员加班加点尽快完成对优质客户的姓名、电话号码、身份证号码、地址及在我行办理业务的情况等信息进行梳理，制作成电子表格打印并装订成册，以便在市场营销活动和调查摸底过程中进行综合分析，筛选不同的目标客户群，采取不同的营销策略，为他们提供差异化的产品服务。建立令客户满意的分层服务体系我行对理财经理维护优质客户的行为

5、做出详细规定，对电话营销、定期拜访、答谢活动等多方面提出了具体的数量要求和操作要求，努力作好客户的贴身服务工作；客户经理要根据优质客户的实际情况将其纳入个人营销系统跟踪管理，充分利用系统进行分析和评价，了解目标客户对我行的综合贡献度和具备的提升潜力进而实施优质分层服务。我们要求理财经理建立核心客户群，做好建立起一对一的客户维护关系，根据平常收集到的客户档案，了解其习惯、喜好、每逢生日和重要节日，送出一份祝福，体现工行近距离亲情。抓住客户投资理财观念的转变，加强对金融产品的整合营销2006年以来，随着证券市场的不断升温，客户投资理念发生了很大的变化。我行针对这一变化，本着抓住新增客户、不放存量客

6、户，抓住本行客户、不放他行客户的原则，合理引导客户流向基金市场，针对不同的客户及需求，提供合理的投资建议，培养广大客户的理财意识，树立正确的理财观念。平时工作中我行要求理财经理充分利用总行的理财金园地提供的信息平台为客户提供理财资讯，借助分行组织的投资理财论坛邀请目标优质客户参加。在3月 日，我行在分行个人金融业务部的支持下在红旗地区举办点金2007财富伴你行，投资专家谈大型证券投资理财会南方基金专场，及时解决了客户在投资过程中产生的问题，受到优质客户的欢迎和好评，进一步加深了银行与客户的感情，提高了客户的忠诚度和对我行的满意度。在股市连创新高的情况下，大量原本对股票和基金不熟悉的、风险意识和

7、承受能力较低的客户逐步加大对基金和股票的投资，该部分投资者的投资理财隐含一定的风险。本着稳健经营和健康发展的理念，行领导多次重申要求客户经理以客户为中心，引导客户合理投资，科学理财，要根据客户个人风险承受能力合理配置资产，并引入保险保障观念。我行陆续与中国人寿联合举办了金猪贺岁VIP客户答谢会，与安联保险有限公司联合举办了投金行动等联谊会，邀请目标客户参加，为客户更深层次了解保险理财产品提供了平台，两场答谢会共实现上1000万的保险签单。在做好基金、保险客户拓展的同时，持续做好了个人贷款信用卡、稳得利、汇财通、等本外币理财产品的营销，实现个人资产、负债、理财中间业务并举，根据客户的层次和差异化

8、灵活设计产品的组合，整合我行金融产品进行销售，各项业务发展均取得迅速发展。推行全行营销策略，建立交叉营销激励机制按照分行的要求积极开展大个金定向组合营销活动，拓展重点企业客户的个人优质客户群。我行为保证定向组合营销的顺利开展，制定了红旗支行定向组合营销方案，明确了各相关营销人的责任和奖励分配方案，实现了对公客户经理和个人客户经理的交叉营销。 一.实习概况： 1.实习目的：通过自己的所见所闻，以及在实习单位所学到的技能加深对网络编辑的了解。增进自己的编辑功底，以及了解人们对网络传播的真正需求。 2.实习流程：怀着对网络编辑的向往于XX年6月向xx电子（中国）有限公司投出简历，六月中旬接到面试通知

9、，通过四轮面试后于六月底接到入职通知；随后在体检中心体检合格，于7月3日正式入职。XX年8月21日实习结束。 3.实习单位：xx电子（中国）有限公司 单位性质：外商独资 单位规模：XX人以上 4.实习达到的目标：通过平时的积累，在学校学到的知识及自己的观察与学习，发现网络传媒与传统的传媒的差别，发现以前自己在编辑新闻稿件时的疏忽与漏洞，一些自以为无用的文字其实背后还大有文章。通过实习，编辑水平有了提高，自己也得到了锻炼，除了做事还有做人。 二.实习记录： 1.投出简历：XX年6月10日在智联招聘上投出简历，6月18日接到面试通知。 2.面试：6月19日9点按时抵达位于清华大学科技园区的威盛中国

10、芯大厦，在面试会议室接受人力资源部第一轮面试，面试官主要考察的是应试人员的文字能力和表达能力。6月20日接到进入第二轮面试的通知，6月21日再次到中国芯大厦参加第二轮面试，由人力资源部副主管统一面试，这轮面试主要考察的除了文字能力和表达能力之外，更注重对公司的了解程度和个人品质，由于面试前对威盛做了充分的了解，获得下一轮面试资格。6月23日上午由实习所在网站部门的编辑进行了面试，着重考察对网络编辑的了解程度和文字能力；当日下午由网站部门主管进行了面试，第二天接到入职通知和体检通知。 3.接受培训：体检合格后于7月3日正式入职，由人力资源部门进行了入职培训，了解了威盛公司内部网站的使用，公司系统

11、的使用，入职流程以及与主管kevin做了谈话，明确了实习期间的主要任务是为威盛开办的fun学网做文字编辑工作，核心任务是按照主管的要求全篇修改民间故事、童话故事、成语故事、寓言故事以及在后台上传这些故事，在随后的工作了解到，由于这些故事属于课本读物，为了防止网站内容造成侵权，必须通篇全改，通过扩写增加描述内容等方法使之完全不同与原本的故事。 4.渐入佳境：刚开始的时候一天最多上稿子4，5篇，随着自己熟练掌握了编辑的技巧后最多一日可以编辑上10余篇稿子。由于表现出色，之后还承担了fun学网电子报主题文章本周焦点的撰写工作，得到了主管的赞赏。 5.部门会议：fun学网的目标是全球最大的中小学生教育

12、类网站，为综合多方面意见，主管召集七名实习学生多次召开了会议，听取学生意见。在这一过程中，深深的体会到外企公司的人性化管理方式。在会议中，然后各抒己见谈下看法，在大家的讨论中我学到了不少东西。 6.终要告别：就这样两个月就过去了，到了快开学的时候就要离开这里了，说真的，很不舍，部门里的每个人都很好，大家在一起合作的氛围也很好。8月21日办理完离职手续，上交了工卡、电话、电脑以及其他公司资产后离开了这里。 三.实习体会： 第一点：真诚 你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。 第一天去实习的时候，心里不可避免的有些疑惑：不知道老师怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么呢等等吧！ 踏进办

13、公室，只见几个陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“早安”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就编辑们以及其他实习的学生打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。 第二点：沟通 要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟编辑们有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到部门时，他们并不了解你的工作学习能力，不清楚你会

14、做那些工作，不清楚你想了解的知识，所以跟编辑们很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可缺少的钥匙。通过沟通了解，主管以及负责中文内容的编辑我我有了大体了解，边有针对性的教我一些知识。在对故事以及新闻的编写工作中，真正学到了网络教科书上所没有或者真正用到了课本上的知识，巩固了旧知识，掌握了新知识，甚至在实践中推翻了书本上旧有的不合实际的知识，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。此外呢，还多次参加了威盛的几次员工活动，例如拔河比赛，篮球赛和爬楼梯比赛等，在活动中增强了团队配合意识，对外企公司的管理模式有了更深入的了解。 第三点：激情与耐心 激情与耐心，就像火与冰，看似两

15、种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。 在威盛时，主管给我们说，想做网络编辑这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做网络工程，不断的更新，这就需要你有激情，耐心的去不断的学习，提高自己的专业水平。在平常的书本上仅仅是获得感性的认识在耐心的实践中得到验证，才算是真正的掌握了。这样也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。还有我感触比较深的就是更新后台的记录，因为后台的使用是复杂的，既要保障归类准确又要保证更新速度。往往是故事稿件上了页面还要再后台进去修改。像这些工作我深深地感觉到没有激情与耐心是做不成事情的。 第四点：“主动出击” 当你可以选

16、择的时候，把主动权握在自己手中。 在部门时，我会主动地帮编辑们做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向她们请教问题，像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和编辑们走的更近，在实习当中，编辑们就会更愿意更多的指导我，我就能获得更多的收获。由于表现出色，踏实肯学，最后主管还将电子报主题文章的撰写工作交到我手里。因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了主管以及编辑们的认可。 第五点： 讲究条理 如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。 “做什么事情都要有条理，”这是一位编辑给我的忠告 在部门时有一个频道是课表读物频道，日常的文件材料很多，这就

17、需要很有条理的去整理好，以免用的时候翻箱倒柜的去找，耽搁时间，浪费精力，误了事情。所以编辑的桌子上总是收拾得井井有条。这一点对我感触很深，同时让我联想到在一本书上看到这么一个故事，一位在美国电视领域颇有成就的美籍华人当部门经理时，总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。他说，“虽然每天信件很多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。所以说：养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。虽然短暂的实习生活结束了，但我相信：大学因实习而完整，而大学生活却因实习而精彩。 矿业集团公司职工个

18、人典型事迹材料他，个头不高，却虎虎生威。宽厚的嘴唇，坚毅的目光，粗壮的胳膊，挺直的脊梁，给人一种昂扬向上的阳刚之气，使之不得不向这杆大旗紧紧靠拢。他，就是萍乡矿业集团白源煤矿采掘一区采煤大工、共产党员、劳动模范阳国华同志，现年47岁的他自1995年参加工作起就一直奋战在煤海第一线，以自己辛勤的汗水为党和人民无私地奉献着自己全部光和热，为企业的改革和发展一次又一次地拼搏，他以吃苦耐劳、任劳任怨的优良品德，践行了共产党员先进性的楷模，他以爱岗敬业、无私奉献的实际行为，弘扬了新时代矿工“老黄牛”的精神。阳国华同志家住农村，1995年32岁的他报名当上了白源矿一名农民协议工，在农村长大的他练就了一身强

19、健的骨骼，刚一进矿他就虚心学习采煤技术，细心观察大工师傅的操工，师傅见他为人诚实，能吃苦、力气大，有意培养他，并手把手地向他传授采梁、架棚、放顶、护顶等工作，阳国华边做边学、还经常帮师傅打风镐、打顶子，在实践中他很快就掌握了操作技术，三个月后就干起了采煤大工。他热爱矿山事业，坚持以矿为家，以煤为业，以苦为荣，用他那双不同寻常的手，通过诚实劳动，履行着一个普通矿工的自我价值观，他把主人翁的责任感和艰苦创业的精神，高昂的劳动热情和勇于奉献的精神，强烈的开拓进取意识和创新求实精神，良好的职业道德和爱岗敬业精神，化作了巨大的物质力量，在平凡的工作中做出了不平凡的业绩，汗水浇开了光荣花。自他进矿的第二年

20、起，他连续十五年被评为矿先进生产者，连续十三年被评为矿劳动模范，特别是在至连续八年被评为萍矿集团公司劳动模范，获江西省煤炭集团公司劳动模范，江西省煤炭集团公司优秀共产党员，荣获江西省优秀农民工。然而，在鲜花和荣誉面前，阳国华总是淡淡一笑，说：“成绩只能说明过去，成绩永远是个起点，荣誉给我的只是动力。”他依然默默地忘我工作，依然保持他劳模的风采。因为，他还不满足，作为一个跨世纪的有理想、有抱负的青年，他继续在圆他的梦，发誓要拥抱这美丽的年代，摘下闪闪满天星，向新世纪奔跑，向着新的高峰攀登，让火红的青春和着地下的乌金一起燃烧，放射出更加绚丽夺目的光彩。阳国华这样说，也这样做。他认为，做一个新时代的

21、矿工，不仅要能吃苦，而且还要有文化、有知识、懂技术、会管理。为此，他把学习技术作为大事，虚心向一切内行的人们学习，他积极参加矿上举办的“逢五”安全活动和“逢九”技术课程学习，业余时间经常挑灯夜读，他刻苦攻读了采煤概论、地质学等书籍和煤矿安全质量标准化知识。有一次，工作面遇到断层滑口，一下垮冒了二十多米，是什么原因呢？他请教技术员、请教工程师。回家还在苦苦思索，以致吃饭还在用筷子比划着如何支护。终于，他用力学的原理，悟出了关键的操作技术要领，在以后的工作中多次有效地控制了顶板垮冒现象。阳国华在工作中胆大心细，在实践中积累了一套生产技术和管理经验，不知避免了多少次大小事故，从而夺得了一次又一次高产

22、成绩。大年三十，正当合家团圆的时候，阳国华带领他的战友们又来到了井下。他们过绕道，爬“上山”，一路兴高采烈，再上一个天眼子就进工作面了。走在前面的他突然发现一块小石头掉了下来。他停了脚步，静耳一听，发现上面似乎有撤着小石子的微弱响动。凭他的技术和经验，阳国华判断前面出现了险情，他赶紧把上前的同志一把拽回来。那同志脚跟没站稳，只听“轰”的一声，行人的“天眼子”眨眼就被堵埋得严严实实。在这个每天过往行人的不起眼的地方，阳国华凭他的知识和责任感，避免了一场恶性事故。十一年来，阳国华以高超的技术不知闯过多少地质条件复杂的危险关口，不知解决了多少生产难题，他每年排除各类安全隐患200余起，14次夺得全矿

23、采煤选手第一名，在全矿采煤选手技术比武中他力挫群雄，摘取桂冠，多次获萍矿集团公司“最佳采煤选手”、“安全技术标兵”称号。阳国华作为采煤大工工作比较辛苦，劳动强度大，所在的采区工作面路程远，温度高，滴水大，运输线长，生产条件差。面对困难，他从不退缩，总是迎难而上。去年七月初，3183工作面碰到断层，要打围巷，打补切，工作面棚上烂，底板硬，巷道矮，加上采区打掘进单价低，费好大的劲，经济收入还不高，许多同志不愿去。正当班长派工感到为难时，阳国华主动请战。他带上几位小工，连续15天呆在这又烂又矮的地方，一个班5架棚子的计划，他架12架，15天完成了一个月的任务，提前贯通了巷道，保证了正常生产。人们不得

24、不服，竖起拇指说：“到底是党员、劳模，还是不一样。”艰苦的条件，困难的环境，越能显示出共产党员的本色，显示出劳模的风采，显示出工人阶级的博大胸怀。由于阳国华的采煤技术优秀，自然拉他到小井做事的人也不少，面对各种诱惑，他选择拒绝。去年他一个亲戚开了一个小煤井，专门登门邀他到小井做事，并许诺他目前双倍的工资，但阳国华凭着他那良好的职业道德和敬业精神，想到组织多年对他的培养教育和关心，想到自己那奋斗不息的理想和追求，想到那些与自己深厚感情的战友，他婉言谢绝了亲戚的好意，毅然回到自己的工作岗位，与同志们手把手，心连心地创下一个又一个高产记录。阳国华工作十五年月月出满勤，不仅从没病、事假，而且还有300

25、多个星期天在井下度过。家里的责任田妻子从不让他插手，兄弟建房屋从不让他分心，在“小家”和“大家”的天平架上，他默默地把砝码放在后一头。今年四月春忙时节，妻子患病卧床在家，打电话让他第二天请一天假忙农活，他当时答应了。可当听说工作面遇到断层，工作面困难，班里人手又少，第二天他又主动请战，硬是撂下家里的农活而不顾，带领3名职工又下到工作面去了，他既当大工，又当小工，既开溜子，又拖料，4人硬是完成了10个人的工作量。这就是阳国华的追求，但他追求的不只是小家庭，脑子里装的是大家、企业。在特殊困难的条件下，阳国华以他那无私奉献的老“黄牛”精神和高度的主人翁责任感，创造一流的工作。他进矿十五年来，放弃轮休680多天，累计拖班加点620多天，采梁11万余块，落煤17万吨，15年干了20年的工作量。数字是枯燥的，但数字能记下闪光足迹，编出动人的旋律，奏响宏伟的乐章。工人们赞扬他是“迷于矿山的一颗铆钉，注入煤海的一杆钢锚。”十五年如一日，这绝不是一时的冲动，那阳国华为何能持之以恒，他的动力来自何处？就来自阳国华身上所展现的新时代矿工的主人翁责任感和无私奉献的老“黄牛”精神。 专心-专注-专业